用心溝通演講稿（精選5篇）
用心溝通演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、員工同志們：
大家好！首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和員工同志們對我的關(guān)心和支持，使我有機(jī)會在這里發(fā)表演講，今天，我的演講題目是“用心溝通，天地廣闊”。
我叫，20xx年加入移動公司，曾在客服中心從事過客服代表、投訴處理、信息報(bào)送等工作，20xx年4月份到分公司專職從事投訴處理工作。分公司的投訴處理工作與客服中心有所不同，在分公司處理投訴涉及營業(yè)前臺服務(wù)、品牌資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)等有關(guān)問題，要通過電話溝通，面對面溝通，借助法律等方式，把投訴問題處理好，獲得客戶的滿意。在分公司接近兩年的時(shí)間里的，我工作業(yè)績一直名列前矛，本人多次被市公司評為先進(jìn)員工、服務(wù)明星、優(yōu)秀投訴處理員�，F(xiàn)在，我把自己從事投訴處理工作總結(jié)的一點(diǎn)感想和認(rèn)識，向大家作簡要的匯報(bào)，目的是與大家一起交流、互相探討，共同勉勵(lì)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，促進(jìn)我們移動公司健康、持續(xù)、快速發(fā)展。
要做好投訴處理工作是不容易的，相信很多處理投訴的同事都深有同感。但是，投訴處理工作是公司的一項(xiàng)重要工作，我們要正確認(rèn)識投訴處理工作的意義。投訴給我們增加了工作量，有些投訴確實(shí)很難處理。但是，反過來說，投訴是“壞事”也是好事，正是有客戶的投訴，使我們看到了工作中存在的不足，采取措施改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。所以，我們對客戶投訴要用心溝通，真誠服務(wù)，這樣，不但能解決客戶投訴，讓客戶感到滿意，還能讓我們感受自身價(jià)值，做好客戶投訴工作，就是在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，投訴處理工作真是天地廣闊，大有作為。
投訴處理工作牽涉面廣，作為投訴處理人員要向市公司市場部、客服中心匯報(bào)，要與公司內(nèi)部相關(guān)部門溝通，要做好客戶的思想工作。那么，如何做好投訴處理工作呢？我把它歸結(jié)為“接訴、溝通、處理、回訪、總結(jié)”五部曲。
一是接訴。在接訴中，我們要做到文明禮貌，以嚴(yán)于律己、寬以待人的態(tài)度，熱情接待客戶投訴，耐心細(xì)致地傾聽客戶投訴。要把握好兩點(diǎn)，一是要了解客戶投訴的事情與原因，這是處理好投訴的關(guān)鍵；二是給客戶做些解釋說明工作，讓客戶明白我們是在真心為他解決問題，我們是能夠幫助他解決問題的。這樣，在接訴中為做好投訴處理工作起了一個(gè)良好的開端。我接到過這么一個(gè)投訴：一位客戶到一個(gè)小代理商那里交話費(fèi)，交完話費(fèi)離開了，已有好遠(yuǎn)的路，小代理商打電話給他，說他交話費(fèi)的錢是假幣，要他再返回去。客戶覺得是無理取鬧，為什么不當(dāng)面驗(yàn)清，事后說錢是假的，憑什么認(rèn)定我交的錢是假幣�？蛻魶]有返回去，一會手機(jī)來短信，說繳費(fèi)的錢被扣除了，客戶非常生氣隨即撥打10086投訴，話自然很難聽。我首先安撫客戶，說：“您先不要生氣，不要著急，慢慢說，您的心情我們完全可以理解，換成是我們，也會和您一樣�！笨蛻粼谖业陌矒嵯拢那楹途徬聛�，我給客戶提供解決的辦法，并告訴他隨時(shí)可以與我聯(lián)系，一定把他的問題解決好，客戶很感激表示要謝謝我，我說不用感謝，這是我們應(yīng)該做的。最終這個(gè)投訴以代理商道歉，客戶無責(zé)任而結(jié)單。所以，文明禮貌、熱情真誠是是做好投訴處理工作的基礎(chǔ)。
二是溝通。在溝通中，首先要耐心聽取客戶的投訴，認(rèn)真記錄投訴的要點(diǎn)。待客戶訴述完后，再向客戶重復(fù)一遍他所投訴的要點(diǎn)，并取得客戶的確認(rèn)。其次要有誠意，向客戶表達(dá)歉意，說明產(chǎn)生問題的一些客觀原因，取得客戶的諒解。三是要向客戶說明，我們對客戶的投訴十分重視，會想盡辦法幫助客戶把問題解決好，會讓客戶滿意。通過溝通，使客戶明白，有些問題是屬于我們工作欠缺造成的，能夠把問題解決；有些問題是屬于客觀原因難以避免，但我們可以通過改進(jìn)工作，把問題解決好。這樣，讓客戶感到我們移動公司是有真心實(shí)意的，是會采取措施把問題解決好，使客戶的心平靜下來，接受我們解決問題。比如前幾天一個(gè)客戶投訴說：“為什么把17951儲存在電話本上撥打長途不享受優(yōu)惠，而是需要17951+手機(jī)號碼的撥號方式輸入屏幕中才可以，這樣撥打長途太麻煩了”。我們可以“笑語”解釋：“確實(shí)手機(jī)終端的識別問題給你帶來了不便，每次操作要撥一組至少16位的阿拉伯?dāng)?shù)字，但是您想想啊，這種IP只是一般長途費(fèi)用的二分之一呢，盡管稍麻煩一點(diǎn)，可是能省下不少電話費(fèi)呢”�？蛻舻耐对V自然而然消失了。
三是處理。要做到快速判斷處理，經(jīng)過判斷分析，找到問題所在后，要干脆利落地給予解決，能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的，告訴客戶將會怎樣處理，或向上級反映后會怎樣處理。這樣就取得了客戶的理解與支持，讓客戶感覺到我們移動公司解決投訴問題的工作效率是高的，增強(qiáng)了對我們移動公司的信心，對今后減少重復(fù)投訴十分有利。例如今年6月6日接到幾個(gè)客戶投訴：客戶參與我公司預(yù)存話費(fèi)活動贈送的華為、三星手機(jī)，從6月6日下午開始出現(xiàn)無法正常開機(jī)的情況。接訴后通過了解，問題屬實(shí)，集體投訴更反映出問題的嚴(yán)重性。我第一時(shí)間反饋到市公司查明具體原因：快訊軟件與手機(jī)終端沖突，導(dǎo)致無法正常開機(jī)，并協(xié)調(diào)渠道部等相關(guān)部門制定了解決方案，6日晚上即為客戶解決，有效地減少了連環(huán)投訴。
四是回訪。及時(shí)回訪可以加強(qiáng)我們與客戶的合作，了解客戶對我們投訴處理工作的認(rèn)可與滿意情況，促進(jìn)我們提高投訴處理工作的質(zhì)量。所以投訴處理完畢后，要及時(shí)回訪客戶，聽取客戶對投訴處理的意見，力爭今后把投訴處理工作做得更好�；卦L是建立信任、彌補(bǔ)失誤、檢查工作質(zhì)量，與客戶溝通，搞好關(guān)系的最好機(jī)會。
五是總結(jié)。投訴處理工作完畢后一定要認(rèn)真總結(jié)，要總結(jié)發(fā)生這次投訴的原因，應(yīng)該汲取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今后怎樣才能避免類似情況的發(fā)生，起到“防患于未然”的作用。例如近期出現(xiàn)的一例投訴：客戶建議我公司簽署的通話費(fèi)協(xié)議消費(fèi)到期后應(yīng)該自動取消或者提前一個(gè)月通知客戶取消，否則會造成話費(fèi)損失。這給了我很大提醒，目前吉祥號碼協(xié)議消費(fèi)到期后均自動取消，但是我公司在20xx年12月參與預(yù)存話費(fèi)贈購物卡活動，辦理時(shí)簽訂最低消費(fèi)80元共18個(gè)月，有效期截止到20xx年7月，此協(xié)議消費(fèi)到期后系統(tǒng)無截止時(shí)間，若到期后系統(tǒng)不自動取消，可能后期客戶投訴量較大。為此，我公司提前一個(gè)月提取參與活動的客戶明細(xì)，逐個(gè)電話回訪告知客戶，確保客戶利益不受損失，也減少了客戶投訴。
以上是我對做好投訴處理工作的一點(diǎn)感想和認(rèn)識，應(yīng)該說是非常粗淺和不成熟的，希望大家提出寶貴意見，共同做好投訴處理工作，提高工作效率與工作質(zhì)量。我這些年來做投訴處理工作，雖然完成了任務(wù)，取得了一定成績，提升了管理水平，客戶滿意度較高，但是離真正做好投訴處理工作，還是存在一定的差距。為此，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，爭取百尺竿頭再上一步，把投訴處理工作做得更好，為移動公司又好又快發(fā)展，作出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
用心溝通演講稿 篇2
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，各位朋友們：
大家好！
在這春暖花開的五月里，我們又迎來了5.12國際護(hù)士節(jié)，我們歡聚在這里，在這個(gè)象征著愛心的節(jié)日里，護(hù)士姐妹們臉上揚(yáng)起幸福的笑容，醫(yī)生也為我們的護(hù)士姐妹們感到驕傲，感到自豪。我作為醫(yī)生的代表，很榮幸能站在這個(gè)臺上，我的題目是《真情溝通，用心呵護(hù)》。
世界上什么是最寶貴的——生命；什么是最重要的——健康！高爾基曾經(jīng)說過：“健康是人類最好的朋友，只有擁有了它，你才能擁有身邊的一切”。我們老百姓不也常說：“健康的乞丐比多病的皇帝幸福！”。任何人都渴望擁有健康的體魄，遠(yuǎn)離病痛的折磨。但生命總好象脆弱無常，在無影燈投射的手術(shù)臺上、在白色的病床上、在緩行的輪椅里，我們看到的卻是一個(gè)個(gè)特殊的群體——病人。在他們蒼白的臉上，寫滿了痛苦、疲憊和無奈，甚至絕望。每當(dāng)此時(shí)，我總愛問自己：如果有一天，我成為一個(gè)病人，又會是怎樣呢？我的心態(tài)又如何呢？
假如我是病人我希望醫(yī)院就像我家，病房地板明亮，墻壁干凈，病床上的被褥散發(fā)著太陽的味道，這樣我的心情愉悅，疾病容易恢復(fù)。
假如我是病人，我希望醫(yī)護(hù)人員就是我的兄弟姐妹，象天使降臨人間，能給我關(guān)懷和溫暖，鼓勵(lì)我戰(zhàn)勝病魔。
假如我是病人，我想，我需要的不僅僅是精湛的技術(shù)和滿意的療效，我更需要的是一種“人性化的服務(wù)”。
假如我是病人，我渴望，迎接我的醫(yī)生、護(hù)士帶著真誠的微笑，像久違的朋友帶給我堅(jiān)強(qiáng)和自信，用陽光般燦爛的笑臉，喚起我對生命的向往。
假如我是病人，我也許會變得格外敏感、焦躁不安；假如我是病人，我也許會變得蠻不講理，甚至對你大發(fā)雷霆，請你千萬不要介意，請你理解我的心情。敏感與不安是源于我對疾病的恐懼和對醫(yī)學(xué)知識的缺乏，焦躁與蠻橫是因?yàn)槲叶嗝纯释】�，多么想與所有的人一樣享受生命。
其實(shí)，我們知道，人吃五谷，哪能不生病，我們誰也免不了成為一個(gè)病人，上帝也不會因?yàn)槲覀冎尾【热司唾x予我們不生病的特權(quán)。即使我們自己沒有過生病的經(jīng)歷，可是我們的親人，我們的朋友呢？當(dāng)我們由一名醫(yī)生、護(hù)士轉(zhuǎn)變成一名病人時(shí)，我們不是同樣地對醫(yī)院的種種不合理的制度、現(xiàn)象表示過憤憤不平嗎？可是隨著角色的轉(zhuǎn)換，我們似乎又淡忘了身為病人時(shí)的種種不滿。
的確，我們不難想象，一位身患疾病、精神失落的病人，他是多么渴望能得到別人，尤其是醫(yī)務(wù)人員的重視和關(guān)心��！這種關(guān)心和重視，無疑是一味難得的良藥，能幫助病人從精神的痛苦中解脫出來，用信心和毅力去戰(zhàn)勝病魔。面對病人，一聲溫和的問候，儼如一股暖流沁人心脾，剎那間讓病人體味到醫(yī)患之間的平等和親切，并從中得到心靈的安慰和莫大的鼓勵(lì)。
作為新時(shí)代的醫(yī)務(wù)人員，讓我們用我們的愛心，真心，同情心，細(xì)心，關(guān)心，耐心來對待每一位病人，讓他們感到不是親人勝似親人的溫暖。為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、為構(gòu)建和諧醫(yī)院、為構(gòu)建而努力、奮斗！
最后，祝我們的護(hù)士姐妹們，節(jié)日快樂，工作順利，家庭幸福。謝謝！
用心溝通演講稿 篇3
尊敬的老師，親愛的同學(xué)！
大家早上好！
今天我國旗下講話的內(nèi)容是《用心溝通，和諧校園》。
剛剛過去的5月25日是心理健康日，5月25日取諧音“我愛我”，意為關(guān)愛自我的心理健康和成長。
那么到底什么是心理健康呢？美國心理學(xué)家馬斯洛和米特爾曼提出的心理健康的十條標(biāo)準(zhǔn)被公認(rèn)為是“最經(jīng)典的標(biāo)準(zhǔn)”：它們是充分的安全感；充分了解自己，并對自己的能力作適當(dāng)?shù)墓纼r(jià)；生活的目標(biāo)切合實(shí)際；與現(xiàn)實(shí)的環(huán)境保持接觸；能保持人格的完整與和諧；具有從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；能保持良好的人際關(guān)系；適度的情緒表達(dá)與控制；在不違背社會規(guī)范的條件下，對個(gè)人的基本需要作恰當(dāng)?shù)臐M足；在集體要求的前提下，較好地發(fā)揮自己的個(gè)性。我們每個(gè)人都可以從這十條標(biāo)準(zhǔn)中找到自己的影子。
作為高中生，要做到真正的心里健康，就要做到自愛，愛人和愛校。
自愛首先是要肯定自己認(rèn)同自己。就是要告訴自己“我能行”，就是要表現(xiàn)出自信。自信是自愛的前提，有了自信，你會更加有激情，也就更快樂。自信也是成功的一半。我們不難看到，不管是商海大潮中的弄潮兒，還是叱咤風(fēng)云的人物，或是奧運(yùn)會領(lǐng)獎臺上的運(yùn)動健兒，他們的成功之花都少不了自信的澆灌.
自愛也要珍愛自己，尊重他人。每個(gè)人都希望受人尊重，但受尊重的前提是尊重別人。其實(shí)，尊重很容易就做到，因?yàn)樗堑玫綆椭鷷r(shí)道聲謝，妨礙別人時(shí)道句歉，為自己的努力加油，為他人的進(jìn)步鼓掌為團(tuán)隊(duì)的成功喝彩。一句親切的問候，一聲誠摯的祝福，一個(gè)支持的眼神……都是尊重他人的表現(xiàn)，尊重別人是一種美德，受人尊重是一種幸福。
愛人就是愛護(hù)同學(xué)，尊敬老師。學(xué)校是一方充滿了濃郁文化氣息的凈土，校園也應(yīng)該是團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助的和諧校園。在這里，我們不僅要學(xué)習(xí)文化知識，還要學(xué)習(xí)如何與同學(xué)、老師相處，與校園環(huán)境相處，學(xué)會團(tuán)結(jié)互助，學(xué)會做具有高尚情操的人。
一個(gè)班級、一所學(xué)校，只有當(dāng)他的成員都團(tuán)結(jié)起來的時(shí)候，才是這個(gè)班級、這所學(xué)校真正和諧的時(shí)候;一個(gè)社會，當(dāng)他的公民都團(tuán)結(jié)起來的時(shí)候，才是這個(gè)社會真正進(jìn)步的時(shí)候;一個(gè)民族，當(dāng)他的成員都團(tuán)結(jié)起來的時(shí)候，才是這個(gè)民族真正覺醒的時(shí)候。讓我們嘗試著學(xué)會與他人合作、共處，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)善于團(tuán)結(jié)他人、幫助他人，懂得交流和合作的人.
尊師重道自古以來便是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)�！抖Y記·學(xué)記》云：“師嚴(yán)然后道尊，道尊然后民之敬學(xué)�！薄盾髯印ご舐浴分姓f：“國將興，必貴師而重傅，國將衰，必賤師而輕傅.而對于尊重老師，我們無需大張旗鼓，更無須高喊口號，只需從身邊做起，從點(diǎn)滴做起。課堂上，一道堅(jiān)定的目光，一個(gè)輕輕的點(diǎn)頭，證明了你全身心的投入，你在專心地聽課，這便是尊重。下課后，在走廊里看到了老師，一抹淡淡的微笑，一聲禮貌的“老師好”這也是一種尊重。放學(xué)了，向老師招招手，說上一句“老師再見”，這依然是對老師的尊重�！�
對于我們高中生來說，愛校是每個(gè)同學(xué)的本分。我們的校園美麗、和諧。當(dāng)早晨第一縷陽光悄悄撒落大地，降臨校園時(shí)，我們常常伴隨耳邊吹過的陣陣微風(fēng)，盡情地享受難于形容的愜意，快樂地吟唱詩詞美文。在優(yōu)美的環(huán)境里，校園里的一切顯得那么明快，那種收獲知識時(shí)的喜悅，成為了一種激勵(lì)我們不斷進(jìn)取的力量�，槵樀淖x書聲多么像一組組跳躍的音符，奏出了我們勤奮博學(xué)、進(jìn)取爭先的心聲。
所以，從自己做起，從身邊點(diǎn)滴做起，用我們的勤勞的雙手，良好的習(xí)慣，高尚的品質(zhì)去美化屬于我們自己的家園，讓徐州二中真正變成我們成材的樂土，把在徐州二中的青春歲月變成我們永生難忘的金色記憶!
同學(xué)們，心理健康是不僅僅是表現(xiàn)在內(nèi)在，更重要的是用真誠與他人溝通，是心靈與心靈的碰撞，讓我們攜起手來，用心溝通，創(chuàng)造和諧校園。
我的講話到此結(jié)束，謝謝大家。
用心溝通演講稿 篇4
親愛的老師、同學(xué)們：
大家好!我今天的演講主題是《交流的重要性》，希望你們喜歡。
聽著風(fēng)吹過臉頰的沙沙聲，仔細(xì)思考，原來這是我們?nèi)祟惻c大自然的一種交流。只有這樣，我們才能畫出一幅美麗的歷史畫卷。
試想，如果沒有溝通的橋梁，我們?nèi)绾尾拍芡瓿蓮脑车饺说倪M(jìn)化，從古代發(fā)展到現(xiàn)代呢?由此可見，溝通交流是非常重要的。沒有溝通，就沒有孩子對母親的承諾。沒有溝通，就不會有戀人的山盟海誓。沒有溝通，就不會有人民對祖國的無私奉獻(xiàn)。
抬頭看看，因?yàn)橛辛藴贤ǎ庞辛颂柡驮铝恋母?遙望遠(yuǎn)方，因?yàn)橛辛藴贤ǎ嗌骄G水才更好的交融;仔細(xì)聽，有了交流，我們的世界才充滿了動聽的歌聲。
因?yàn)楣残裕伺c人之間是普遍聯(lián)系的，我們每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)都對他人有普遍的參照作用。我們應(yīng)該多學(xué)習(xí)，多交流，共同進(jìn)步。
俗話說，活到老，學(xué)到老。溝通也是一樣的，它就是一種知識。讓我們更好的去學(xué)習(xí)古今中外各種文化，取長補(bǔ)短，取其精華，取其糟粕。
讀別人寫的書，就是古人、圣人和現(xiàn)代人的一種交流，這種交流顯得非常有意義。
如今的人們，更傾向于在網(wǎng)上聊天，這也是一種溝通交流。只有相互溝通，求同存異，取長補(bǔ)短，才能共同進(jìn)步，加快進(jìn)步�？磿蛏暇W(wǎng)聊天時(shí)，一定要經(jīng)過自己的大腦思考，從中去吸收真善美的東西。而那些虛偽、邪惡、丑陋的東西，不適合自己身心發(fā)展的東西就會被拋棄。
溝通要注意，要更加嚴(yán)格要求自己，對別人要寬容一些。我們可以保留意見，關(guān)鍵是我們能否放下執(zhí)念，求同存異。
當(dāng)代人的生活節(jié)奏太快，每個(gè)人的溝通顯得很微弱，寧愿拿著手機(jī)也不愿跟身邊的人說一句話。這樣子的形式也是很不妥的，我們需要適時(shí)的話語交流，發(fā)表自己的觀點(diǎn)，才能讓生活變得更加和諧美好
溝通是連接彼此的重要橋梁，無論什么時(shí)候都不要把橋上的路堵死了，你需要它走進(jìn)別人的世界，別人也需要它走進(jìn)你的世界。
我的發(fā)言到此結(jié)束，非常感謝。
用心溝通演講稿 篇5
真誠的交流是一件美妙的事情。我喜歡彼此誠實(shí)。因?yàn)橹挥羞@樣，我們才能真正理解精神交流不僅僅是一個(gè)或兩個(gè)詞，它是人類靈魂的相遇。
盡管兩年過去了，我還是忘不了那天發(fā)生的事。
我們在這里上美術(shù)課，老師讓我們畫一間自己的臥室。我的同學(xué)正在談?wù)撍�，但我沒有和我的同桌說話。我自己在畫的一邊，但什么也想不起來，我偷看了我的同桌畫，她在畫她自己的床，看到后我開始畫我自己的房間。
過了一半多的時(shí)間，我才畫了一點(diǎn)東西。下課叫不上老師肯定會吵的，我不在乎那么多，一不留神就畫得亂七八糟。我的同桌看后笑了。我說，“有那么好笑嗎?”這只是一幅畫，別笑!”
她說:“我就笑，你管我!”
于是，我們倆吵了起來，吵得那是一個(gè)不可開交啊。從那時(shí)起，我們變成了“陌生人”，從不說話。
過了一段時(shí)間，我感到很孤獨(dú)。很寂寞，少了一個(gè)朋友的關(guān)心。我很想和她和好，我也能看到她也感到羞愧，也后悔她不該嘲笑我。
所以，我們都在想一個(gè)準(zhǔn)備道歉的好方法。我偶然發(fā)現(xiàn)她在我的書里放了一張紙條，上面寫著:對不起，我不應(yīng)該和你爭吵，我不應(yīng)該嘲笑你，我不應(yīng)該諷刺你。
爭吵之后，我們一句話也沒說，你的笑容也漸漸少了。我希望你能原諒我，讓我再次成為你生命中最好的朋友。
信很短，但我被她的勇氣所感動，我向她道歉，我們又成為了最好的朋友。
從這件事中我明白了，溝通并不那么困難，既然上天讓我們相識，為什么不真誠一點(diǎn)。對彼此多一點(diǎn)信任多一些關(guān)心呢!你會發(fā)現(xiàn)世界其實(shí)是很美好的!