業(yè)務(wù)員與客戶的溝通技巧有哪些(通用8篇)
業(yè)務(wù)員與客戶的溝通技巧有哪些 篇1
1、 真誠(chéng)的關(guān)心和幫助顧客。人人都想得到關(guān)心和幫助,顧客也是人。
2、 不失時(shí)機(jī)的贊美顧客、鼓勵(lì)顧客,哪怕他有一點(diǎn)點(diǎn)微足道的成績(jī)與進(jìn)步。
3、 永遠(yuǎn)微笑面對(duì)顧客,哪怕對(duì)方提出無理要求時(shí)。微笑能化解大多數(shù)不滿、敵意與仇恨。真誠(chéng)的微笑還能讓顧客自動(dòng)放棄不合理的要求。
4、 永遠(yuǎn)不與顧客爭(zhēng)吵,哪怕到了無法合作的時(shí)候。爭(zhēng)吵會(huì)輸?shù)羯夂团笥殃P(guān)系,很多時(shí)候顧客只是想找一個(gè)人發(fā)泄一下不滿而已,并不一定要放棄與你合作。
5、 經(jīng)常保持與顧客聯(lián)系溝通、了解顧客的處境與需求,通過滿足顧客需求來引導(dǎo)顧客行為,必要時(shí)還要影響公司改變政策。不要隨便說"公司的規(guī)定是這樣的我也沒有辦法",這樣會(huì)引起顧客的反感。
6、 不要過分夸大你推銷產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),這樣會(huì)給顧客增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品過高的期望值,以后你的產(chǎn)品達(dá)不到你所說的優(yōu)點(diǎn),顧客就會(huì)覺得你是在吹牛,對(duì)你的產(chǎn)品、對(duì)你的人品都會(huì)打折扣。
7、 千萬不要把顧客當(dāng)下屬,溝通時(shí)應(yīng)該以多商量、多建議、少指責(zé)、少指揮的口氣說話。
8、 要把顧客當(dāng)成自己的親人去關(guān)心對(duì)待,但在關(guān)心顧客的同時(shí)也要學(xué)會(huì)拒絕,不要什么事都依著顧客,這樣會(huì)把顧客給寵壞,使顧客失去對(duì)問題的解決能力。
9、 在市場(chǎng)上打拼的優(yōu)秀營(yíng)銷人才,都要學(xué)會(huì)腳踩兩只船,平衡顧客與企業(yè)間的關(guān)系,維護(hù)好雙方的利益,否則就會(huì)落水,不是得罪了顧客就是讓企業(yè)失望,認(rèn)為你在吃里扒外。
10、 最后是來自人體的啟示,上帝給了我們兩只眼睛、兩個(gè)耳朵、兩只手和兩條腿,卻只給了我們一張嘴,就是要求我們?cè)谂c顧客交往中多聽、多看、多干、多走,細(xì)心觀察、查找問題,適當(dāng)?shù)卣f一些有益于發(fā)展的建議,與顧客成為真正的朋友。
業(yè)務(wù)員與客戶的溝通技巧有哪些 篇2
求同存異。你們倆個(gè)共同喜歡的是什么(盡可能不產(chǎn)生分歧)?把你的意見說出來以找出共同點(diǎn)。例如:“我認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃可以使你取得成功。”
記住改變會(huì)給人以壓力。用你的熱情影響你的雇員,他們就不會(huì)改變和失控。在這個(gè)混亂的世界里,這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍,或者你需要他為你做什么,盡可能地告訴他你在什么時(shí)候需要什么幫助。如果可能的話,告訴他你也想幫助他。
思維活躍,精力集中。我們看問題的角度總是從自己出發(fā),或是根據(jù)環(huán)境給出我們的經(jīng)驗(yàn)。很多被認(rèn)為是成功的人們,包括那些職業(yè)運(yùn)動(dòng)員、文人墨客,他們都有積極正面的思想。問問你自己,“這個(gè)東西好在哪?”或“從這里我能學(xué)到什么?”來保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。
大多數(shù)的人,包括你自己,都會(huì)以自我為中心。這也不是件壞事,這使得我們可以保護(hù)自己。不要假設(shè)誰會(huì)知道你的私心,把對(duì)你來說是最重要的事說出來,也問問別人什么對(duì)他們來說是最重要的,這會(huì)給你們的溝通打下良好的基礎(chǔ)。
提高你的聽力技巧。好多人認(rèn)為他們的聽力很好,但事實(shí)是大多數(shù)的人根本就沒聽-他們只是說,然后想下一步該說什么。傾聽意味著提出好的問題,排除雜念,比如:下一步該說什么、下一個(gè)該見誰、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺,經(jīng)常是因?yàn)樗男睦镫[藏著恐懼,他們想要你做的只是真實(shí)、友好的交談。
業(yè)務(wù)員與客戶的溝通技巧有哪些 篇3
與人交流要求我們巧妙地聽和說,而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了,因?yàn)樵谶@種情緒的控制下,我們會(huì)更加束手無策。
但無論是在家里或是工作中,不要對(duì)自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。
即使對(duì)方看上去是在對(duì)你發(fā)脾氣,也不要與他還擊。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸,然后靜靜數(shù)到10,讓對(duì)方盡情發(fā)泄情緒,直至他愿意說出他真正在想的是什么。
你不必知道所有的答案。說“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說出來,然后說出你的想法;蛘吣阍敢馀c對(duì)方一起找出問題的答案。
對(duì)事實(shí)或感受做正面反應(yīng),不要有抵觸情緒。例如說:“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說:“喂,我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”(這很容易激怒對(duì)方)要好。掌握好每一次的交流機(jī)會(huì),因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥鴮?dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。
比起你的想法,人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們說話,但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話!你可以給出你的全部意見,以表示出你在傾聽,并像這樣說:a.“告訴我更多你所關(guān)心的事”b.“你所關(guān)心的某某事是怎么回事啊?”c.“我對(duì)你剛才說的很感興趣,你能告訴我是什么導(dǎo)致你如此相信它的嗎?”d.“你為什么對(duì)某某事感到如此滿意?”
記住別人說的和我們所聽到的可能會(huì)產(chǎn)生理解上的偏差!我們個(gè)人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會(huì)歪曲我們聽到的事實(shí)。為了確保你真正了解,重說一遍你聽到的、你的想法并問:“我理解的恰當(dāng)嗎?”如果你對(duì)某人說的話有情緒反應(yīng),就直接說出來,并詢問更多的信息:“我可能沒有完全理解你的話,我以我自己的方式來理解的,我想你所說的就是某某某的意思吧,這是你的意思嗎?”
坦白承認(rèn)你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個(gè)期限,如果你需要?jiǎng)e人的協(xié)助,就用你的活力影響他們。例如,如果你要更新某人的電腦,并要在她的辦公室工作,你可以說:“我知道在這個(gè)不方便的時(shí)間打擾你很不禮貌,但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常,我們將會(huì)在下午3點(diǎn)鐘到您那去,5點(diǎn)鐘就會(huì)結(jié)束工作。”
如果沒人問你,就不要指指點(diǎn)點(diǎn)。明知道說出來會(huì)對(duì)某人有好處的事但又不能說,真是會(huì)令人撓頭。用婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式,像“有可能是……”或“我也遇到過這種相似的狀況,如果怎樣怎樣就可以幫助解決,你要是認(rèn)為有用的話,我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗(yàn)。”以上這些總比你說“你應(yīng)該怎么怎么樣”好得多。
業(yè)務(wù)員與客戶的溝通技巧有哪些 篇4
1、 永遠(yuǎn)微笑面對(duì)顧客,哪怕對(duì)方提出無理要求時(shí)。微笑能化解大多數(shù)不滿、敵意與仇恨。真誠(chéng)的微笑還能讓顧客自動(dòng)放棄不合理的要求。
2、 經(jīng)常保持與顧客聯(lián)系溝通、了解顧客的處境與需求,通過滿足顧客需求來引導(dǎo)顧客行為,必要時(shí)還要影響公司改變政策。不要隨便說"公司的規(guī)定是這樣的我也沒有辦法",這樣會(huì)引起顧客的反感。
3、 永遠(yuǎn)不與顧客爭(zhēng)吵,哪怕到了無法合作的時(shí)候。爭(zhēng)吵會(huì)輸?shù)羯夂团笥殃P(guān)系,很多時(shí)候顧客只是想找一個(gè)人發(fā)泄一下不滿而已,并不一定要放棄與你合作。
4、 真誠(chéng)的關(guān)心和幫助顧客。人人都想得到關(guān)心和幫助,顧客也是人。
5、 不失時(shí)機(jī)的贊美顧客、鼓勵(lì)顧客,哪怕他有一點(diǎn)點(diǎn)微足道的成績(jī)與進(jìn)步。
6、 不要過分夸大你推銷產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),這樣會(huì)給顧客增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品過高的期望值,以后你的產(chǎn)品達(dá)不到你所說的優(yōu)點(diǎn),顧客就會(huì)覺得你是在吹牛,對(duì)你的產(chǎn)品、對(duì)你的人品都會(huì)打折扣。
7、 千萬不要把顧客當(dāng)下屬,溝通時(shí)應(yīng)該以多商量、多建議、少指責(zé)、少指揮的口氣說話。
8、 要把顧客當(dāng)成自己的親人去關(guān)心對(duì)待,但在關(guān)心顧客的同時(shí)也要學(xué)會(huì)拒絕,不要什么事都依著顧客,這樣會(huì)把顧客給寵壞,使顧客失去對(duì)問題的解決能力。
9、 在市場(chǎng)上打拼的優(yōu)秀營(yíng)銷人才,都要學(xué)會(huì)腳踩兩只船,平衡顧客與企業(yè)間的關(guān)系,維護(hù)好雙方的利益,否則就會(huì)落水,不是得罪了顧客就是讓企業(yè)失望,認(rèn)為你在吃里扒外。
10、 最后是來自人體的啟示,上帝給了我們兩只眼睛、兩個(gè)耳朵、兩只手和兩條腿,卻只給了我們一張嘴,就是要求我們?cè)谂c顧客交往中多聽、多看、多干、多走,細(xì)心觀察、查找問題,適當(dāng)?shù)卣f一些有益于發(fā)展的建議,與顧客成為真正的朋友。
業(yè)務(wù)員與客戶的溝通技巧有哪些 篇5
一、 平衡、積極的心態(tài) 米盧在帶領(lǐng)中國(guó)隊(duì)的時(shí)候提出過一句經(jīng)典的話:態(tài)度決定一切,態(tài)度就是一種心態(tài),不管做那一行,平衡的心態(tài)能夠讓你正視你遇到的困難以及得到的收獲,讓你始終保持一種清醒,不至于困難將你困在某一個(gè)地方,也不會(huì)被短暫的勝利沖昏頭腦;積極的心態(tài)是一個(gè)人能夠提升所必須的,積極的心態(tài)是戰(zhàn)勝惰性的法寶,是向上的保證;
二、 對(duì)公司制度的認(rèn)同 公司的制度是業(yè)務(wù)員開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的平臺(tái),也是業(yè)務(wù)員升遷淘汰的一種依據(jù);但是制度是滯后的,肯定無法緊根據(jù)市場(chǎng)情況變化,當(dāng)然也不會(huì)一成不變,這就要求合格的業(yè)務(wù)人員在公司的制度適合市場(chǎng)情況下,能夠順利開展,盡快的出成績(jī),但是在制度有偏離市場(chǎng)的跡象的時(shí)候,亦能夠盡量的適應(yīng)制度要求,并提出合理的建議幫助修改制度,使之適應(yīng)市場(chǎng)變化;很多業(yè)務(wù)員在一個(gè)公司制度適合市場(chǎng)的時(shí)候,愿意為工作,并且能夠作出一些成績(jī),但是當(dāng)這個(gè)制度不適合市場(chǎng)的時(shí)候,選擇逃避,比如辭職或者抱怨,這就是對(duì)公司制度的一種不認(rèn)同;
三、 產(chǎn)品知識(shí) 這個(gè)不用多說,一個(gè)人對(duì)自己在賣什么都不知道,您覺得他能夠做一個(gè)好的業(yè)務(wù)員么?比如一些快速消費(fèi)品的業(yè)務(wù)員,不僅僅需要知道要推銷的是什么東西,有什么用處,還要盡量詳細(xì)的了解這些產(chǎn)品都是怎么樣生產(chǎn)出來的!
四、 基本的商業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作技能 基本的商業(yè)知識(shí)是必備的,諸如簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)知識(shí)、會(huì)計(jì)常識(shí)、相關(guān)商業(yè)法律常識(shí)等等;當(dāng)然想成為一個(gè)好的業(yè)務(wù)員,肯定也好嚴(yán)格的按照公司指定的業(yè)務(wù)制度開展業(yè)務(wù),必須要對(duì)公司的業(yè)務(wù)制度了解透徹,真確的掌握公司業(yè)務(wù)制度的操作規(guī)程,并且能夠結(jié)合自己的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),在制度允許的情況下對(duì)操作規(guī)程進(jìn)行拓展,使之適合市場(chǎng)規(guī)律;
五、 溝通技巧 溝通是分兩面的:一個(gè)是傾聽,一個(gè)是訴說,而一個(gè)業(yè)務(wù)員掌握大溝通技巧不單純的包括傾聽和訴說的能力,應(yīng)該涵蓋一些有用的談判技巧,能夠通過溝通讀懂對(duì)方的意思,把握一些業(yè)務(wù)切入的點(diǎn);當(dāng)然業(yè)務(wù)員還需要在與客戶的溝通的過程中去了解競(jìng)品的信息以及一些有用的市場(chǎng)信息;
六、 學(xué)習(xí)意識(shí) 中國(guó)有句古話,就是“活到老,學(xué)到老”,業(yè)務(wù)員面對(duì)的是瞬息萬變的市場(chǎng)以及善于學(xué)習(xí)、進(jìn)步的客戶,所以必需不斷的學(xué)習(xí),從市場(chǎng)中吸取養(yǎng)分,將顧客作為學(xué)習(xí)對(duì)象,還有通過讀書以及互聯(lián)網(wǎng)獲取最新的知識(shí),才能完善、提升自己的能力,才能自如的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的千變?nèi)f化
業(yè)務(wù)員與客戶的溝通技巧有哪些 篇6
1、博得客戶的信任。這點(diǎn)非常重要,客戶對(duì)你產(chǎn)生信任,意味著你的話有著很大的影響力接下來的溝通將會(huì)非常容易。
2、了解客戶的意圖?蛻舴譃閹追N:有錢不在乎多花的,著重在設(shè)計(jì)、效果、風(fēng)格方面溝通,不要提裝修款的事,設(shè)計(jì)風(fēng)格一般為豪華;有錢但不想多花的,可從簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)風(fēng)格入手,適當(dāng)降低預(yù)算,當(dāng)然設(shè)計(jì)還是首要考慮的;不是很有錢但又要裝出好的效果的,對(duì)此種情況要設(shè)計(jì)、預(yù)算齊頭并進(jìn),但側(cè)重點(diǎn)是預(yù)算;經(jīng)濟(jì)能力有限但又想裝修的,對(duì)此著重從質(zhì)量、預(yù)算溝通,設(shè)計(jì)只是其次。
3、推銷你的公司。讓客戶打消對(duì)于公司的不信任感,這點(diǎn),可從質(zhì)量、信譽(yù)、服務(wù)、售后等方面入手。
4、詳盡的講解,并且用最通俗易懂的語言讓客戶理解你的設(shè)計(jì)概念和意圖。
5、促成。適時(shí)提出讓客戶交納設(shè)計(jì)定金,如果客戶拒絕,可對(duì)之前的溝通進(jìn)行補(bǔ)充,帶領(lǐng)客戶觀看施工現(xiàn)場(chǎng)等方式進(jìn)一步拉近客戶的距離。
當(dāng)然,在談單時(shí),還要具備良好的心理素質(zhì),要不亢不卑,把客戶當(dāng)成你的朋友,無話不談,什么題材的話題都可以拿出來討論,感覺你博學(xué)多才,值得信任。眼神也很重要,用你的眼神去打動(dòng)客戶,讓他看到你眼神中的真誠(chéng)。說話的語氣要和氣有感染力和親和力。記著,要時(shí)刻保持你的笑容,讓溝通在愉悅的氣氛中進(jìn)行。另外,你的談話還要有適當(dāng)?shù)氖謩?shì)配合,會(huì)起到強(qiáng)化你語氣的作用。
總之,只要簽單了,你就成功了!
業(yè)務(wù)員與客戶的溝通技巧有哪些 篇7
一個(gè)成功的銷售員應(yīng)該記住的話:
1.推銷成功的同時(shí),要使這客戶成為你的朋友。
2.任何準(zhǔn)客戶都是有其一攻就垮的弱點(diǎn)。
3.對(duì)于積極奮斗的人而言,天下沒有不可能的事。
4.越是難纏的準(zhǔn)客戶,他的購(gòu)買力也就越強(qiáng)。
5.當(dāng)你找不到路的時(shí)候,為什么不去開辟一條?
6.應(yīng)該使準(zhǔn)客戶感到,認(rèn)識(shí)你是非常榮幸的。
7.要不斷去認(rèn)識(shí)新朋友,這是成功的基石。
8.說話時(shí),語氣要和緩,但態(tài)度一定要堅(jiān)決。
9.對(duì)推銷員而言,善于聽比善于辯更重要。
10.成功者不但懷抱希望,而且擁有明確的目標(biāo)。
11.只有不斷尋找機(jī)會(huì)的人,才會(huì)及時(shí)把握機(jī)會(huì)。
12.不要躲避你所厭惡的人。
13.忘掉失敗,不過要牢記從失敗中得到的教訓(xùn)。
14.過分的謹(jǐn)慎不能成大業(yè)。
15.世事多變化,準(zhǔn)客戶的情況也是一樣。
16.推銷的成敗,與事前準(zhǔn)備的功夫成正比。
17.光明的未來都是從現(xiàn)在開始。
18.失敗其實(shí)就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費(fèi)。
19.慢慢了解客戶的消費(fèi)心里,不要急于求成。
20你要去認(rèn)同別人,不管他說什么,你都要點(diǎn)頭,然后微笑,你都給他來個(gè)是,是不是這樣?因?yàn)槟愕挠^點(diǎn)得到認(rèn)同你就覺得,總有道理,但是他剛剛得到你認(rèn)同的時(shí)候,你有沒有發(fā)覺,他出于尊重也會(huì)認(rèn)同你的觀點(diǎn),相信嗎?這樣就可以建立良好的人脈,產(chǎn)生良好的共鳴和溝通。
業(yè)務(wù)員與客戶的溝通技巧有哪些 篇8
業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉一:當(dāng)你所代表的公司的品牌知名度不高時(shí)……
解決方案:在公司名或品牌名的前后加上一些簡(jiǎn)短的修飾短語:例如,如果你所代表的公司來自歐美,那就毫不猶豫地在公司名前加上國(guó)名,因?yàn)楫吘?ldquo;洋貨的品質(zhì)較好”這一觀念一時(shí)間還難以消除。如果你所代表的公司屬于內(nèi)地非知名品牌,那你可以在其后加上一些同行業(yè)中的排名介紹,當(dāng)然,最好的策略還是在后面的 Offer 上選擇突破口比較現(xiàn)實(shí)一些。
業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉二:做 B-B 的電話營(yíng)銷,電話直接打到了公司領(lǐng)導(dǎo)處,而他或他的助理把你推向其它的相關(guān)部門(如:財(cái)務(wù)科,后勤處……);于是,面對(duì)這些部門的負(fù)責(zé)人,你將怎樣打開局面?
解決方案:你不妨在開場(chǎng)白中客意強(qiáng)調(diào) “ 剛才我打電話給你們的老總,他讓我打電話給你們部門,看一下你們是否有這方面的需求 ……” ,其中的好處在于:在一開始就暗示對(duì)方你是由一位有強(qiáng)大背景的人士引薦而來,不管最后電話營(yíng)銷的結(jié)果如何,一開始財(cái)務(wù)處或后勤處的負(fù)責(zé)人將不得不重視你的電話,讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務(wù)介紹。
業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉情況三:面對(duì)語氣急促,態(tài)度生硬的受眾:
解決方案:如果對(duì)方語氣急促,態(tài)度生硬,那就說明他們?cè)谝婚_始就對(duì)你的電話沒什么好感。在這種情況下,如果你在開始的 15 秒內(nèi)不能切入正題,那么他們的掛機(jī)率會(huì)極高。這時(shí)候你應(yīng)該清楚考驗(yàn)?zāi)阏Z言能力的時(shí)候來到了:你必須盡可能在最短的時(shí)間內(nèi),用最簡(jiǎn)潔的語句來表達(dá)出盡量多的內(nèi)容。對(duì)此,你采取的方案可以是:
1、突出公司、品牌的關(guān)鍵詞
2、在描述產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候,避免用一些過于專業(yè)的名詞或修飾語
3、保持較快的語速,但在最關(guān)鍵的地方有意地停頓一下,這樣反而可以突出你所要表達(dá)的內(nèi)容。
追問:
可是我現(xiàn)在有點(diǎn)害怕打電話了,特別是在同事的面前,我害怕,我該如何去克服這個(gè)困難啊?
回答:
自卑是一種消極的自我評(píng)價(jià)或自我意識(shí),自卑感是個(gè)體對(duì)自己能力和品質(zhì)評(píng)價(jià)偏低的一種消極情感。自卑感的產(chǎn)生,往往并非認(rèn)識(shí)上的不同,而是感覺上的差異。其根源就是人們不喜歡用現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)或尺度來衡量自己,而相信或假定自己應(yīng)該達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)或尺度。如“我應(yīng)該如此這般”、“我應(yīng)該象某人一樣”等。這種追求大多脫離實(shí)際,只會(huì)滋生更多的煩惱和自卑,使自己更加抑郁和自責(zé)。自卑是人生成功之大敵。自古以來,多少人為自卑而深深苦惱,多少人為尋找克服自卑的方法而苦苦尋覓。下面這些途徑和方法頗具操作性,有助于人們擺脫自卑,走向自信。