IBM的用人6訣：“爭(zhēng)、選、育、用、留、舍”
“無(wú)論你進(jìn)入IBM前是什么顏色，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)都會(huì)變成藍(lán)色�！北粯I(yè)界稱為“藍(lán)色巨人”的IBM公司因其出色的人力資源管理體系而聞名。“IBM是一個(gè)值得呆一輩子的地方�！�2005年末的一個(gè)下午，北京盈科中心，為IBM服務(wù)剛滿25年，并因此享有“藍(lán)精靈”標(biāo)識(shí)的IBM大中華區(qū)人力資源總監(jiān)郭希文女士，用一句話向記者總結(jié)了她在IBM多年的感受。提起IBM的用人之道，郭希文明顯興奮起來(lái)，她將之概括為以下6個(gè)字。
爭(zhēng)
激烈的人才爭(zhēng)搶戰(zhàn)正在高科技公司間悄然進(jìn)行著。微軟、Google、雅虎紛紛展開“搶人”行動(dòng)，李開復(fù)、馬云等更是沖到了“搶人”第一線。
許多公司的人力資源部門都抱怨招不到人才，或者招到的人不符合要求。做IBM人力資源工作，郭希文感到了人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力。IBM對(duì)人才的吸引力到底在哪里？IBM又如何跟別的企業(yè)去競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取更多的人才？這些都成為她工作中思考最多的問(wèn)題。
“人是IBM最重要的財(cái)富，這已成為IBM的企業(yè)文化，反過(guò)來(lái)，良好的企業(yè)文化又成為吸引人才的無(wú)形但卻最有效的武器�！背送馄笃毡樘峁┝己玫墓ぷ鳝h(huán)境、培訓(xùn)、福利、高薪、地位外，IBM骨子里對(duì)人才的尊重與重視是重要原因。很多人才都擔(dān)心沒(méi)有用武之地，或者擔(dān)心公司政治會(huì)消耗掉自己太多的精力。一個(gè)重視人才的“口碑”以及“印象”，往往讓人充滿期望。
此外，在招聘前，IBM會(huì)與一些人力咨詢公司合作，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)做最詳盡的調(diào)查，譬如該類人才的分布情況、薪水待遇如何、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略等。根據(jù)這些詳盡的調(diào)研數(shù)據(jù)，IBM就能夠非常有效、快捷地掌握人才信息，促進(jìn)人力資源工作的開展，真正做到有的放矢。
選
雖然通過(guò)人才招聘會(huì)、媒體招聘、獵頭公司、內(nèi)部推薦等多種途徑物色人才。但I(xiàn)BM喜歡年輕人，喜歡應(yīng)屆畢業(yè)生是出了名的。因?yàn)樗嘈�，自己有一套非常好的培�?xùn)機(jī)制，可以讓這些年輕人很快成長(zhǎng)起來(lái)，擔(dān)任重要職責(zé)。其被業(yè)界津津樂(lè)道的“藍(lán)色之路”校園招聘計(jì)劃受到了在校學(xué)生的青睞。
“IBM藍(lán)色實(shí)踐計(jì)劃，最主要一個(gè)目標(biāo)就是讓大學(xué)生進(jìn)入企業(yè)，將他們?cè)谛@所學(xué)的理論和企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，提前讓他們調(diào)整自己，一面學(xué)習(xí)做事一面學(xué)習(xí)做人�！惫Ｎ恼f(shuō)。
IBM每年接受的簡(jiǎn)歷超過(guò)3萬(wàn)份，但淘汰率非常高。怎樣在眾多的簡(jiǎn)歷里挑選相關(guān)的應(yīng)聘對(duì)象是個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題。
“在眾多的應(yīng)聘簡(jiǎn)歷中如何挑選出合適的面試人員？關(guān)鍵是看應(yīng)聘的態(tài)度，在我們收到的簡(jiǎn)歷里，有的人只是將簡(jiǎn)歷當(dāng)作一件事情而公式化地去做，而有的人卻可以看出他（她）是用了心在做這份簡(jiǎn)歷，這說(shuō)明他（她）非常在乎這份工作，在努力爭(zhēng)取，從這個(gè)細(xì)節(jié)可以看出一個(gè)人的工作態(tài)度�！�
IBM的筆試無(wú)需準(zhǔn)備也無(wú)從準(zhǔn)備，因?yàn)闇y(cè)試的是應(yīng)聘者的基本素質(zhì)、英語(yǔ)水平和邏輯反應(yīng)，更像是智力測(cè)試。通過(guò)這一關(guān)后，至少會(huì)有兩次面試等著應(yīng)聘者。
第一次面試是人力資源部門組織的，主要通過(guò)交談，大體了解應(yīng)聘者的語(yǔ)言能力和個(gè)性特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)精神等。穿著及言談舉止不合時(shí)宜的人，將最先被拒絕。隨后，具體用人部門的負(fù)責(zé)人，會(huì)通過(guò)下一輪面試考察應(yīng)聘者的專業(yè)素質(zhì)及其具體的職業(yè)需求。根據(jù)不同工作，有的應(yīng)聘者還要被部門經(jīng)理的上級(jí)經(jīng)理面試。
育
IBM在中國(guó)的薪金可能不是外企中最高的，但是IBM的培訓(xùn)是最有吸引力的。一位IBM員工向本刊記者表示，如果你要漲薪，IBM可能不會(huì)馬上兌現(xiàn)；如果你要學(xué)習(xí)，IBM肯定非常歡迎。
據(jù)了解，IBM對(duì)員工有非常詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，公司每年都會(huì)為每位員工安排培訓(xùn)，這方面的投入非常大，可以占到公司營(yíng)業(yè)額的2個(gè)百分點(diǎn)。培訓(xùn)從新員工進(jìn)入的第一天開始，除行政管理類人員只有為期2周的培訓(xùn)外，所有銷售、市場(chǎng)和服務(wù)部門的員工全部要經(jīng)過(guò)為期3個(gè)月的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容大約分為2個(gè)層面：人力資源部門培訓(xùn)一些工作技能、技巧及與人際溝通等職業(yè)素養(yǎng)的知識(shí)；另外一部分培訓(xùn)由員工所屬部門自己安排，包括一些專業(yè)培訓(xùn)。
每一位員工都有一個(gè)師傅和一個(gè)培訓(xùn)經(jīng)理，師傅指導(dǎo)新員工了解IBM內(nèi)部工作方式、自己的部門職能、IBM的產(chǎn)品和服務(wù)�！芭嘤�(xùn)細(xì)微到教我們報(bào)銷差旅費(fèi)�！币晃粏T工表示。而培訓(xùn)經(jīng)理則是IBM專門為照顧新員工，提高培訓(xùn)效率而設(shè)置的一個(gè)職位。
有人稱IBM的新員工培訓(xùn)是“魔鬼訓(xùn)練營(yíng)”，因?yàn)榕嘤?xùn)過(guò)程非常艱辛。這期間，10多種考試像跨欄一樣需要新員工跨越，包括：做講演、筆試產(chǎn)品性能、練習(xí)扮演客戶和銷售市場(chǎng)角色等。全部考試合格，學(xué)員獲得正式職稱，成為IBM一名新員工，有了自己的正式職務(wù)和責(zé)任。之后，負(fù)責(zé)市場(chǎng)和服務(wù)部門的人員還要接受 6～9個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
用
郭希文用1個(gè)“I”和3個(gè)“C”來(lái)表示IBM的用人標(biāo)準(zhǔn)。“I”表示一個(gè)人的品德（integrity），3個(gè)“C”分別代表“溝通（communication）”、“協(xié)作（collaboration）”和“工作投入（concentration）”。
“一個(gè)人的品德是最關(guān)鍵的，技能、工作方法都是后天可以學(xué)到的東西。但品德是一個(gè)人的根本，品德不行，難以符合IBM對(duì)員工的最基本要求�！按送猓瑴贤芰�，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和對(duì)工作的投入也是考核一位員工的必要元素。
IBM很重視評(píng)估，尤其是自我評(píng)估的重要性。員工通過(guò)評(píng)估，不斷修正自己的行為，塑造符合公司要求的風(fēng)格，成長(zhǎng)為具有領(lǐng)導(dǎo)才能的員工。
每年年初，員工會(huì)寫出自己的工作目標(biāo)，制定出全年行為準(zhǔn)則，員工按照這個(gè)準(zhǔn)則進(jìn)行工作。每位員工的工作目標(biāo)都是由公司內(nèi)部的管理系統(tǒng)來(lái)完成管理，由其主管進(jìn)行考核。年中時(shí)，員工自己需要小結(jié)一下，看什么地方?jīng)]有做好，需要改進(jìn)的地方是什么；年終時(shí)，員工再進(jìn)行總結(jié)，直接主管也要參與總結(jié)，指出優(yōu)點(diǎn)和不足，最后有一個(gè)評(píng)估結(jié)果。在此過(guò)程中，員工可以根據(jù)需要修改自己的工作目標(biāo)。
這種評(píng)估結(jié)果也是員工考績(jī)、升遷、加薪的主要依據(jù)。郭希文認(rèn)為，能否將公司的價(jià)值理念貫穿到工作中去是員工工作成果的最好體現(xiàn)。她認(rèn)為衡量員工的工作有3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
一為獨(dú)立性。員工是不是具有獨(dú)立作業(yè)的能力，能不能自己獨(dú)立完成工作？他在做一件事情的時(shí)候是需要幾個(gè)人的幫助，還是能單獨(dú)完成一項(xiàng)工作？
標(biāo)準(zhǔn)之二是看員工是否有前瞻性，能否對(duì)未來(lái)有預(yù)見(jiàn)性，能夠預(yù)測(cè)到未來(lái)的發(fā)展究竟如何。
3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最難的是“從無(wú)到有”，也是最關(guān)鍵的�！皬臒o(wú)到有”包括了員工的獨(dú)立性和創(chuàng)新精神。所謂從無(wú)到有就是在一項(xiàng)工作開始的模糊狀態(tài)，員工自己很快地找到一個(gè)清晰的方向，并按著這個(gè)清晰的方向有目的、有創(chuàng)新地完成工作。
留
“我不知道IBM舍不舍得我，我自己還是舍不得�！惫Ｎ挠谩吧岵坏谩眮�(lái)詮釋員工與公司之間的關(guān)系。她稱自己目前為止還舍不得的最大理由是IBM是個(gè)好公司。那什么是好公司呢？
“我認(rèn)為好公司的標(biāo)準(zhǔn)首先是看這個(gè)公司是否具有前瞻性，這個(gè)公司是不是走在最前沿的，是不是引領(lǐng)社會(huì)發(fā)展新潮流的；第二是公司經(jīng)營(yíng)的模式，是制度化還是無(wú)序的。IBM是制度化的公司，不會(huì)因?yàn)槟橙寺殑?wù)的改變而改變；第三，員工是否有適合自己成長(zhǎng)的發(fā)展空間；第四，人生中難免會(huì)出現(xiàn)一些意外，公司是不是有非常人性化的制度來(lái)配合員工的需求�！惫Ｎ慕忉尩�。
具有了好公司的標(biāo)準(zhǔn)，員工如何在好公司里找到一份工作，公司是否符合自己的性趣，在工作中如何與其他人合作，是否具有挑戰(zhàn)性，是否能獲得成就感、新鮮感。這些都是員工思考的關(guān)鍵。
員工會(huì)有很多機(jī)會(huì)來(lái)調(diào)整自己的發(fā)展方向，這也是IBM具有的優(yōu)勢(shì)之一。IBM包括軟件、硬件等許多公司，每年都有內(nèi)部招聘的機(jī)制，員工可以根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)來(lái)應(yīng)聘相應(yīng)的職位。人力資源部門也會(huì)在不同的階段對(duì)員工進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)員工的性格、特點(diǎn)、興趣愛(ài)好給員工一些建議，建議員工適合什么樣的工作。
有興趣才能將工作做好，將興趣與工作很好地結(jié)合在一起，最大化的發(fā)揮自己的潛能，既保證了個(gè)人工作的成就感，又保證了對(duì)公司利益的最大化。這對(duì)員工及IBM公司來(lái)說(shuō)也許就是雙贏。
舍
有些員工在經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的工作之后，并不能達(dá)到預(yù)期的效果。IBM通常會(huì)分析出幾種情況：一種真的是技能技巧的問(wèn)題，第二種是態(tài)度的問(wèn)題。
“如果真的是工作技能技巧的問(wèn)題，我們會(huì)想辦法提高員工的工作能力。如果是不適合這個(gè)崗位，我們根據(jù)員工的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)配，調(diào)動(dòng)崗位�！惫Ｎ恼f(shuō)，“如果是員工的態(tài)度有問(wèn)題，在說(shuō)服教育都沒(méi)有作用的情況下，我們只能勸其尋找更好的發(fā)展空間�！�
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