輝瑞重中之重:員工培訓(xùn)

——采訪輝瑞制藥公司雇員資源部總監(jiān)張琳 采訪輝瑞制藥有限公司的那天,恰逢大運會開幕。帶著一種說不出來的興奮拜訪了這家有著150多年發(fā)展史的全球性公司在北京的總部。這些年,輝瑞的發(fā)展速度驚人,業(yè)績輝煌,尤其在醫(yī)藥業(yè)最不景氣的幾年,它仍能保持良好的發(fā)展勢頭,業(yè)內(nèi)人士稱之為“輝瑞奇跡”。輝瑞是以研究為基礎(chǔ)的全球性健康保健公司,產(chǎn)品行銷全世界150個國家。西藥、動物保健產(chǎn)品和消費者保健產(chǎn)品方面均居全球領(lǐng)導(dǎo)地位。
人才競爭的當今社會,輝瑞是如何開發(fā)人才資源的呢？輝瑞制藥公司的雇員資源部總監(jiān)張琳女士說,“人才的培訓(xùn)在輝瑞發(fā)展中起著重要作用,它是企業(yè)生存與發(fā)展的原動力。只有每個輝瑞員工的素質(zhì)和能力都提高了,才能促進整個輝瑞的發(fā)展,他們是相輔相成的。輝瑞從成立之初就一直堅守著這樣一個以人為本的信念�！�

重中之中 ----醫(yī)藥代表培訓(xùn)

輝瑞制藥的員工60％以上是醫(yī)藥代表,而且他們是站在企業(yè)的最前沿直接面對客戶的。他們的形象能夠充分體現(xiàn)企業(yè)整體的銷售技巧、價值觀念、服務(wù)愿望等等。醫(yī)藥代表是聯(lián)系公司與醫(yī)生、患者的紐帶。醫(yī)藥代表不是簡單地推銷一個產(chǎn)品,而是一種知識的傳授。通過他們的講解,可以提高醫(yī)生的用藥水平、診療手段,是對醫(yī)生的一個教育過程。他們工作的好壞,直接關(guān)系著輝瑞的發(fā)展。輝瑞投入了大量的人力物力來作醫(yī)藥代表培訓(xùn)。一般分為三期。剛開始是銷售技巧培訓(xùn)和產(chǎn)品培訓(xùn)。張琳小姐說：“輝瑞在招聘員工的時候,是不要求有特殊的行業(yè)背景的。也即是說,很多輝瑞的醫(yī)藥代表在來輝瑞前,都沒有任何醫(yī)藥行業(yè)方面的工作經(jīng)歷。在對這些剛進公司的準醫(yī)藥代表,首先要進行很多的產(chǎn)品知識方面的培訓(xùn)。來輝瑞的員工60％以前不是醫(yī)生。事實證明,只要聰明,只要努力就一定能夠做好。輝瑞更看中一個人的發(fā)展?jié)摿Χ�不是歷史�！痹谶@之后就會有一些諸如“客戶拜訪”之類的跟蹤培訓(xùn)。一些經(jīng)驗比較豐富的銷售代表在跟蹤過程中,給新加入的代表提出他們在拜訪醫(yī)生過程中的可取之處或不足。每期培訓(xùn)都要通過嚴格的考核才能進入下一期培訓(xùn)。而在這些培訓(xùn)過程中,溝通技巧和銷售技巧應(yīng)該是貫穿始終的。

醫(yī)藥代表在業(yè)務(wù)熟練的前提下,還可以要求其他培訓(xùn),以滿足自己發(fā)展的需要。正如張琳所言,輝瑞不希望員工在一個職位做很久,而是應(yīng)該不斷向上發(fā)展,個人的不斷發(fā)展會有助于輝瑞的發(fā)展。

多元化、發(fā)展的培訓(xùn)

輝瑞的培訓(xùn)體制十分嚴謹、科學(xué)。嚴謹是因為每次培訓(xùn)都有嚴格的測試,工作人員只有通過了培訓(xùn)測試才能正式投入工作。科學(xué)是指輝瑞不是一成不變看培訓(xùn),而是用發(fā)展的眼光看待培訓(xùn)。

輝瑞的培訓(xùn)是多元化的,根據(jù)員工分工的不同而異。由于不同工種性質(zhì)的差別,決定了必須采用不同的培訓(xùn)形式和內(nèi)容。除了醫(yī)藥代表的培訓(xùn),還有諸如辦公室員工培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)、行政人員培訓(xùn)等。辦公室職員培訓(xùn)主要是對他們基本素質(zhì)的培訓(xùn),如各種商務(wù)禮儀培訓(xùn)�？梢栽敿毜饺绾谓与娫�、如何留言、待人接物的技巧、處理突發(fā)事件的能力等,可能是一些非常細小、但很重要的方面。管理人員的培訓(xùn)主要是對領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)技巧、管理技巧等能力的培訓(xùn),教他們?nèi)绾晤I(lǐng)導(dǎo)好下屬。

張琳小姐說：“輝瑞提供給員工的不僅是一份工作,而是一個前程。培訓(xùn)給每一個員工的發(fā)展都帶來了很大的空間。世界每時每刻都在發(fā)展變化,只有不斷地給自己充電,才能適應(yīng)時代的要求。”

輝瑞在長期發(fā)展中形成了自己的核心價值觀,它是輝瑞長期發(fā)展的內(nèi)在力量。張琳說,這種核心價值觀是輝瑞長期發(fā)展中積淀形成的。輝瑞能有今天的成績離不開它�！睘榱死^承發(fā)揚輝瑞的核心價值觀,在新員工培訓(xùn)中,專門開設(shè)了這方面的課程,而且還要進行嚴格考試,使這種觀念能深入每一位員工的心,讓員工真正體會其中的含義。

輝瑞在培訓(xùn)的投入上是不遺余力的,在北京的總公司就有7個專門的人來負責實地培訓(xùn)。另外,北京、上海、廣州等地還分出大區(qū)的培訓(xùn)。每一次大的培訓(xùn)都有兩位亞洲區(qū)的培訓(xùn)專員作指導(dǎo)。輝瑞的這些專職培訓(xùn)員工有很多優(yōu)秀的培訓(xùn)課程,多是從國外總公司引進并本地化了的。這些課程是非常系統(tǒng)的,每個時期的員工都會被安排相應(yīng)的培訓(xùn)。

來源：青年時訊