IBM全球服務(wù)公司的實踐團隊
實踐團隊是由從事知識管理的專業(yè)人員組成的非正式組織。迄今為止，共有60余個實踐團隊分布在IBM服務(wù)的國家之中。到2000年底，有76000余名從事知識管理的專業(yè)人員在全球服務(wù)公司的智力資本管理網(wǎng)站進行了注冊，有20000余人參加了實踐團隊組織的活動。專業(yè)人員的這種參與熱情以及實踐團隊的長期存在，說明全球服務(wù)公司采取的這種方法取得了相當?shù)某晒Α?實踐團隊具有如下共同的特點：
1、團隊的成員來自世界各地，具有共同的團隊意識。
2、成員負責某一領(lǐng)域的知識管理工作。如：管理智力資本、制定知識管理規(guī)則等。其中，智力資本管理包括：收集、評估、整理、傳播團隊共享的知識，觀察和研究這些知識的發(fā)展變化情況。
3、團隊生存和發(fā)展的經(jīng)費來自企業(yè)的贊助。
4、實踐團隊既不是正規(guī)的單位，也不是正規(guī)的組織。
實踐團隊的內(nèi)容涉及到企業(yè)眾多的領(lǐng)域。例如，在培育IBM的核心能力方面，涉及到企業(yè)制度管理、新技術(shù)的試驗、產(chǎn)品開發(fā)、組織變革等；在開拓市場能力方面，涉及到電子商務(wù)、產(chǎn)品包裝設(shè)計等；在產(chǎn)業(yè)門類的分布方面，涉及到汽車、石油化工、物流、金融保險、衛(wèi)生保健等。由此可以看出，實踐團隊的演進對于企業(yè)文化的變革具有重要的作用。
實踐團隊演進的五個階段
實踐團隊的演進具體分為5個發(fā)展階段：即潛在期、建設(shè)期、忙碌期、活躍期、適應(yīng)期。在不同階段，實踐團隊表現(xiàn)出各自的特征，而且后一發(fā)展階段涵蓋了前一階段的功能。
潛在期。團體的核心已經(jīng)出現(xiàn)，團隊即將形成。核心由少數(shù)個人組成，他們在工作或興趣方面有著共同之處，但人們還沒有完全發(fā)現(xiàn)這個共性以及如何利用這種共性。
接觸是這一階段的基本特點。核心中的每一個人必須明確彼此的定位，進行溝通，建立聯(lián)系，并積極促成團隊的誕生。
建設(shè)期。團隊開始形成自己的特色。起初的幾個核心人員開始從團隊整體的角度規(guī)劃未來，制定發(fā)展方案，確立團隊存在的方式，并開始搭建團隊基本架構(gòu)，制定團隊運行流程和成員工作規(guī)則。
創(chuàng)造共享的文化環(huán)境，形成共同"記憶"，是建設(shè)期基本的功能。在積極創(chuàng)建的過程中，團隊核心成員逐漸達成了共識，團隊把這些共識作為基本的"記憶"存儲起來，并作為吸納新成員的標準。
忙碌期。前一階段設(shè)計的結(jié)構(gòu)和流程開始運轉(zhuǎn)，整個團隊按照既定的目標行動起來，每位成員持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)揮著自己的作用，團隊的規(guī)模不斷擴大，復(fù)雜程度不斷提高。團隊成員相互接納以及團隊學(xué)習是這一階段的主要特點。
活躍期。團隊開始對前期工作的價值進行評估，進而與其他團體建立聯(lián)系，不斷擴大自己的影響。
多方面合作是這一階段基本的特點。成員努力保持彼此聯(lián)系，積極擴大共享的知識，團結(jié)一致，對外合作，努力把團隊的價值推廣到規(guī)模更大的組織。
適應(yīng)期。團隊進入一個新的高度，開始注意外部環(huán)境變化，并做出積極反應(yīng)。為取得競爭優(yōu)勢，團隊不斷調(diào)整自我，創(chuàng)新知識，并建立新的結(jié)構(gòu)和流程，進而形成新環(huán)境。
變革和進化是這一階段的基本特點。通過不斷變革，團隊在新產(chǎn)品、新方法、新流程、新組織等經(jīng)營管理方面取得豐碩成果。這些新成果不僅影響到團隊的成員，影響到團隊內(nèi)部環(huán)境，而且影響到團隊之外的其他部門和其他組織。
實踐團隊三要素在不同階段的變化
人員、過程、技術(shù)，是實踐團隊的三個基本要素，三個要素相互支撐，相互作用，并隨著團隊演進的不同階段發(fā)生著變化。
第一階段
人員:人們之間需要開展一些簡單的社交活動，以便建立起某種聯(lián)系，為團隊的形成打下基礎(chǔ)。譬如，你是誰？你在哪個單位工作等等，對這些極其簡單問題的了解，都是為了形成一種共識。如果兩人都是未來團隊的成員，他們對于"你是誰"這一問題的回答所做出的反應(yīng)，必然是"你和我有點相像"。而對于最初的幾個成員，他們的反應(yīng)是：不僅大家有某些相似之處，而且在認識和判斷問題的價值標準方面，也有相同之處�？傊�，大家在工作方面至少有一個基本的共同點。 過程:共同的教育和發(fā)展過程、溝通過程、組織融合過程等，對于促進人們的交往有著重要的作用，這些過程是人們形成團隊的基礎(chǔ)。
技術(shù): 這一階段的技術(shù)要求非常簡單，只要是便于溝通的工具和地點即可。譬如電話、電話會議、電子郵件、聊天室、電子留言、論壇、公告牌等，凡是能夠把不同知識領(lǐng)域的人員組織起來的方式方法都有用武之地。
第二階段
人員:在具體的工作中，人們通過分享彼此的經(jīng)驗，交流思想心得，逐步加深了解。他們逐漸建立了共同的語匯，并對這些語匯有著共同的理解。在這一過程中，個人開始以團隊整體的價值審視自己，尋求與團隊其他成員的一致，并在某種程度上開始了融入團隊的心理歷程。作為一個團隊，人們需要回答的一個基本問題是"我們是誰"，包括我們的目的是什么，我們干什么，我們應(yīng)怎樣處理彼此的關(guān)系等等，根據(jù)對這些基本問題的回答，形成團隊共同的識別標準，按照這些標準，成員開始創(chuàng)造團隊共同的歷史，形成共同"記憶"。于是關(guān)于團隊早期創(chuàng)立者的一些故事一直流傳下來。
過程:這一階段需要以下過程，這些過程都是團隊核心小組在規(guī)劃和實施團隊未來發(fā)展計劃中所不可缺少的。具體包括：對團隊的工作范圍做出界定，對成員資格提出明確要求；對成員的角色和行為標準做出規(guī)定；確定識別、吸引、吸納新成員的方式；找到團隊的共識，將它們進行分類，并以適當?shù)男问焦潭ㄏ聛恚惶岢龀蓡T之間分享不成文知識的思路，以及管理成文知識的方案；為成員提供必要的技術(shù)支持，并實現(xiàn)人技兼容。
技術(shù):團隊需要有專門的地方存儲日積月累的成文知識，以便現(xiàn)在或?qū)淼某蓡T很方便地進行查閱。這需要一個任何成員都能夠訪問的信息存儲器。團隊也可以建立一套分類檢索系統(tǒng)，如果將這一系統(tǒng)與其他單位的分類檢索系統(tǒng)聯(lián)系起來，效果會更好。
第三階段
人員:這一階段，老成員不斷成熟，新成員不斷加入，團隊文化形成一種復(fù)雜的變革狀態(tài)。在團隊合作的過程中，成員對團隊的工作會產(chǎn)生新的認識，并形成一些不成文的共識，這些共識加深了成員之間的相互理解，增進了彼此信任，使團隊成為一個有機的整體。而新成員開始與老成員接觸，開始熟悉團隊的歷史，這時最重要的是實現(xiàn)新老成員對成文知識和不成文知識的共享，創(chuàng)立者的故事必須在新成員中反復(fù)講述，并使這些故事的內(nèi)涵不斷得到豐富。而老成員必須指導(dǎo)新成員，并在行為方面做出表率，以便新成員盡快了解和適應(yīng)團隊的情況，明確自己的角色。同樣重要的是，團隊從新成員那兒吸收大量知識，這使得團隊成員之間必須進一步加強溝通，以便從他人那兒得到自己需要的更多知識，進而使成員形成定期重新審視團隊知識的習慣。
這時，企業(yè)開始對團隊的情況產(chǎn)生興趣，開始與團隊中的成員接觸，并引導(dǎo)團隊共同做好整個企業(yè)的工作。企業(yè)開始對團隊的一些活動進行跟蹤，也許對團隊的活動進行干預(yù)。典型的做法有兩類：支持團隊的發(fā)展，或?qū)F隊的活動范圍、使命、活動模式等進行重新界定。
過程:除第二階段提到的過程得到貫徹實施并正常運轉(zhuǎn)外，這一階段重要的是收集反饋信息，并測量團隊行為的效力。但此時對團隊的知識資本進行管理更加復(fù)雜，團隊需要找到基本知識之間的缺口，并把它們填平。為此，必須不斷探索新的方法,吸納新人以及把團隊成員社會化，這樣可以不斷保持團隊的活力。鼓勵團隊成員面對面地交流各自的工作心得，對不成文的知識達成共識，也是重要的過程。此外，對團隊的知識管理過程與企業(yè)的其他工作流程進行整合也非常重要。如，實施新項目、設(shè)計商業(yè)計劃、回顧項目完成情況等等。
技術(shù):這一階段主要需要計算機統(tǒng)計、抽樣調(diào)查、統(tǒng)計分析等方面的技術(shù)支持；工作流程方面的支持也是重要的方面；而網(wǎng)絡(luò)溝通、跨語言溝通的能力也不可缺少。
第四階段
人員:團隊成員之間非常熟悉，他們不僅熟悉彼此的專長，熟悉團隊內(nèi)部知識交換的價值標準，而且對團隊內(nèi)部的知識都有很強的依賴感。代表性的行為是，一旦工作中遇到麻煩，成員就想到了團隊，而對團隊的其他成員來說，別人的工作就是自己的工作，為了與團隊其他成員一同工作，他們克服了很多困難。
過程:三個強有力的過程推動著團隊積極戰(zhàn)勝企業(yè)面臨的種種問題。即：團隊建設(shè)、集體攻關(guān)、決策。團隊可以通過一些高度靈活的管理程序?qū)Ρ姸嗟墓ぷ餍〗M進行不斷調(diào)整。當與其他團隊進行合作時，對不同團隊的工作流程進行整合，同樣是不可缺少的過程。而這一時期無論對于整個團隊來說，還是對于成員個人來說，團隊學(xué)習十分重要。
技術(shù):直接合作與間接合作的技術(shù)在這一階段都十分重要。網(wǎng)上聊天室、網(wǎng)上會議、專題研討會、爭論，以及其他一些分析工具等，都是非常必要的。
第五階段
人員:團隊成員忙于一些極其重要的工作，這些工作直接改變和影響著企業(yè)的生產(chǎn)和銷售，不斷創(chuàng)新著所在領(lǐng)域的知識。此時團隊成員的影響力已經(jīng)大大超越了贊助單位的預(yù)想，他們打破團體自身的局限，開始與其他團隊、協(xié)會和組織進行合作，并創(chuàng)造出新的業(yè)務(wù)、新的產(chǎn)品和新的市場。團隊演進的速度很快，以致于團隊自身產(chǎn)生出新的團隊。而企業(yè)給予團隊很大的發(fā)展空間，并依靠團隊的創(chuàng)新能力，達適應(yīng)市場需求的目的。由于團隊的工作對企業(yè)發(fā)展十分重要，企業(yè)不得不對團隊進行直接干預(yù)，并直接由企業(yè)負責團隊的發(fā)展。實質(zhì)上把團隊變?yōu)榱似髽I(yè)的一個部門。這時，團隊不是消失，而是與新的部門并存，或轉(zhuǎn)入"地下"。
過程:這一階段團隊依靠靈活和與外部環(huán)境相適應(yīng)的程序，積極根據(jù)外部的變化調(diào)整自身的行為。團隊所有的過程都聚焦在一點：創(chuàng)新。同時團隊積極扶持新成立的團隊，并成為這些團隊的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和學(xué)習的榜樣，此時最需要的是打開向外傳播知識的有效渠道。
技術(shù):任何推動團隊發(fā)展，適應(yīng)團隊變革的技術(shù)，都適合這一階段的要求。團隊開始嘗試新的技術(shù)，并積極對其他新技術(shù)進行研究，實踐中團隊經(jīng)常運用自己成熟的工具整合其他企業(yè)的技術(shù)，譬如運用行業(yè)協(xié)會的公告牌與外界進行溝通和協(xié)作。這些技術(shù)使得團隊的作用得到更好的發(fā)揮，同時有力地提高了團隊成員的技術(shù)水平。
通過對IBM全球服務(wù)公司實踐團隊演進模型的探索，我們發(fā)現(xiàn)團隊的演進有時并不是完全按照5個階段層層遞進的，有時團隊的演進在兩個階段之間徘徊，有時團隊從一個相對穩(wěn)定的階段突然躍升到更高的階段，但整體說來團隊的演進有一個包括5個階段的生命周期。而且我們通過探索和分析人員、過程、技術(shù)在不同發(fā)展階段的變化，把三個要素整合在一起，形成團隊知識管理的基本框架，對于任何一個實踐團隊、任何一個組織，變革自己的文化都有一定的啟發(fā)意義。
來源：KMCenter