米其林：走出困境的領(lǐng)袖智慧

　　“這些文化差異的存在使我們有必要在看似對(duì)立的價(jià)值觀之間達(dá)成平衡。”這句看來四平八穩(wěn)的話，但在案例具體背景下展示的卻是：祖杰手持“米其林榔頭”用尋求釘子的眼睛，在盯著那些不是釘子的東西時(shí)產(chǎn)生的困惑。我在后面的分析將得出這樣的結(jié)論：祖杰的思維局限在職能經(jīng)理人或?qū)�業(yè)管理者的框框里了。

　　當(dāng)祖杰意欲在米其林控股70%的中國合資公司（中國本土員工占超過90%）推行米其林全球管理模式時(shí)遇到的障礙，表面看來就是文化沖突（榔頭遇到非釘對(duì)象時(shí)的尷尬），但這決不是問題的根本。

　　基于簡單理論和事件表象進(jìn)行的完美邏輯分析與基于工作實(shí)際經(jīng)歷的感悟之間的巨大差距，在此再次啟示我們那條哲理：方法常常在問題之外。

　　這家合資企業(yè)將遭遇的問題遠(yuǎn)比案例提到的文化整合更加復(fù)雜、更加深遠(yuǎn)。解決這個(gè)困境需要的是：戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與企業(yè)家精神。所謂的管理專家解決不了。

　　如果我是祖杰我將分以下三步思考我的處境和對(duì)策。

　　第一，米其林與回力合資的戰(zhàn)略是什么？什么是米其林真正利益所在？（勢(shì)）

　　第二，米其林與回力的關(guān)系本質(zhì)是什么？這種關(guān)系的將來是什么？（道）

　　第三，如何通過領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與政治謀略控制與消解沖突，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略利益？（術(shù)）

　　通權(quán)達(dá)變的前提是，你必須把事情看透、看得更遠(yuǎn)。有預(yù)見力你才能處事靈活自如。戰(zhàn)術(shù)自如才能夠有力地配合戰(zhàn)略的實(shí)施。

米其林的戰(zhàn)略是：通過與上海橡膠（本文簡稱回力）公司合資，借助其市場(chǎng)（5%）和既有渠道在中國迅速建立米其林的高質(zhì)量產(chǎn)品生產(chǎn)能力與市場(chǎng)影響力，在未來中國迅猛增長的市場(chǎng)上成為贏家。這就是米其林的戰(zhàn)略，換句話講，這就是米其林與回力合資的原因。

　　反觀回力的戰(zhàn)略思維“聯(lián)盟為我們提供了一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)米其林的世界級(jí)技術(shù)、工藝、管理和營銷技能，并提高中國輪胎生產(chǎn)商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)�！边@是令人困惑的思維！學(xué)習(xí)的主體是誰（還有嗎）？是老回力嗎（合資后剩下的空殼）？難道學(xué)會(huì)了管理和技術(shù)你還打算在合資企業(yè)之外再建一個(gè)回力然后去與米其林競(jìng)爭(zhēng)（上海市政府控制下的國企絕沒有如此靈活性）？就算你解散了合資企業(yè)，有多少員工還愿意回來? 當(dāng)你失去了自己的全部優(yōu)勢(shì)（渠道、客戶和優(yōu)秀員工）再用學(xué)到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴去與老師競(jìng)爭(zhēng)？這是嚴(yán)重缺乏內(nèi)在一致性的夢(mèng)想。這不一定是范憲的真實(shí)思想，很可能是內(nèi)部思想工作。自欺欺人是國企內(nèi)部達(dá)成意見統(tǒng)一的常用手段。你的老師不是另一個(gè)回力，他的目標(biāo)是擁有絕對(duì)市場(chǎng)霸權(quán)。他可與你合資但終將不會(huì)培養(yǎng)一個(gè)對(duì)手�；蛘咧v，未來的競(jìng)爭(zhēng)格局與米其林對(duì)抗的應(yīng)當(dāng)不會(huì)是回力。

　　回力糟蹋了上市融到的資金后，又進(jìn)行慘敗的“資本運(yùn)作”（近年幼稚的中國資本市場(chǎng)上出現(xiàn)的一種規(guī)則不清，動(dòng)機(jī)不良的炒作和資本買賣連環(huán)動(dòng)作，其中一般都包含尋租、欺詐和貪婪），他與米其林的合資已經(jīng)沒有戰(zhàn)略主動(dòng)權(quán)了，這次合作只是一根救命的稻草。至于回力和上海方面內(nèi)部的爭(zhēng)論只具有形式化的官僚主義、本位利益焦慮或意識(shí)形態(tài)的意義，沒什么實(shí)際真知灼見。（否則也不會(huì)落到這個(gè)地步）

　　因此：米其林在實(shí)現(xiàn)自己戰(zhàn)略的道路上不會(huì)遇到來自回力的系統(tǒng)抵抗（比如捍衛(wèi)回力品牌利益）。換句話說，戰(zhàn)略上分歧不會(huì)很嚴(yán)重。相反運(yùn)作得法應(yīng)該很順利。

　　其次，如何理解這種合作關(guān)系的本質(zhì)呢？一般來講，項(xiàng)目合作與兩個(gè)戰(zhàn)略實(shí)體的長期合作有著本質(zhì)的不同。本案例合作雙方的代表似乎對(duì)這一點(diǎn)的認(rèn)識(shí)都比較模糊。

合作關(guān)系的持續(xù)性取決于：雙方互被對(duì)方需要的獨(dú)特資源的持續(xù)獨(dú)立性。成熟的領(lǐng)導(dǎo)者必須清醒：這與誠信無涉，這是規(guī)律（道）。在本案例中，米其林擁有的被回力需要的資源是：技術(shù)、管理、品牌；回力擁有的被米其林需要的資源是：渠道、市場(chǎng)（既有客戶）、成熟經(jīng)驗(yàn)的員工、現(xiàn)成生產(chǎn)能力。重要的是：雙方資源優(yōu)勢(shì)的持續(xù)性在合作進(jìn)程中會(huì)發(fā)生不對(duì)稱的變化。這種演變趨勢(shì)將決定合作關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)。

　　回力方面可能沒有注意到，米其林的全部優(yōu)勢(shì)都是系統(tǒng)組織能力（難以模仿），都具有動(dòng)態(tài)的并且與組織高度寄生的性質(zhì)。米其林的技術(shù)優(yōu)勢(shì)明顯是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，技術(shù)的研發(fā)與更新才是米其林真正的優(yōu)勢(shì)（掌握在米奇林全球）；米其林的品牌也是他的優(yōu)勢(shì)，但是這個(gè)優(yōu)勢(shì)正在回力的勢(shì)力范圍內(nèi)（渠道和市場(chǎng)）壯大生根并正在取締回力的影響，換句話講，這個(gè)屬于米其林的優(yōu)勢(shì)正在吃掉原屬回力的優(yōu)勢(shì)！回力的優(yōu)勢(shì)：渠道，正在改姓米其林；回力的市場(chǎng)，正在成為米其林的“粉絲”（FANS）；回歷的優(yōu)秀員工，正在并必然最終成為米其林的忠誠員工。

　　這個(gè)互相需要的相對(duì)優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)化，必將導(dǎo)致合作未來的結(jié)局。我們可以看到，回力能夠提供給米其林的價(jià)值越來越有限，這種合作即將失去平等互賴的基礎(chǔ)，即，回力終將失去被利用的價(jià)值。對(duì)米其林來講這次合作只是一種過渡（不管米其林高層是否已經(jīng)清醒認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，結(jié)局都是必然的），回力不過是這種過渡戰(zhàn)略的一個(gè)棋子或橋梁（回力高層可以自問：你還有牌可打嗎？）。

　　如果祖杰有此謀略，就應(yīng)當(dāng)以實(shí)現(xiàn)米其林的戰(zhàn)略為中心，迅速發(fā)展米其林在回力渠道的影響，有力地爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取和培養(yǎng)一大批向往真正有價(jià)值事業(yè)與生活的優(yōu)秀忠誠員工（國企變革的滯后與政府影響下的官本位思維、官僚主義早已令有識(shí)之士難以容忍）。

　　至于文化的沖突，成熟的領(lǐng)導(dǎo)者一定明白：大勢(shì)一旦確定，一切矛盾都會(huì)變得簡單。在這里需要強(qiáng)調(diào)的是：強(qiáng)烈的文化沖突背后往往有著復(fù)雜博弈的影子。忽視了這種力量簡單夸大或只看得見文化沖突的作用就是僵化、書呆子的思維方式，與宋襄公無異。

　　人的行為既有頑固的文化特征同時(shí)也極富靈活彈性，在社會(huì)范圍內(nèi)，人的權(quán)力是受到的憲法保護(hù)享受最充分廣泛自由的，因此人的習(xí)慣和一切文化特征作為民族性的印記十分難以改變。但是作為一個(gè)邊界清晰的企業(yè)組織則與無界的社會(huì)有極大不同！人們自從進(jìn)入一個(gè)自己選擇的組織意味著他承諾接受了一些基本價(jià)值和規(guī)則，在哲學(xué)或法律上講也就是他自愿放棄了一些自由，這終究是一種交易。企業(yè)組織是在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，以有競(jìng)爭(zhēng)力的方式完成某種特定價(jià)值創(chuàng)造為生存前提的實(shí)體，為此他必然發(fā)展自己的方法與理念；同時(shí)企業(yè)組織也是不同利益集體（股東、員工、客戶、社區(qū)等）矛盾聚焦的地方，此時(shí)內(nèi)部文化沖突經(jīng)常被一種潛隱的力量放大（潛隱的力量：通常來自博弈一方的權(quán)力，通常是另一方對(duì)他的依賴），有力的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)此有足夠的城府。就此案歷來講，當(dāng)米其林的戰(zhàn)略如意實(shí)現(xiàn)，大勢(shì)一旦轉(zhuǎn)變，祖杰所觀察到的文化沖突便肯定不會(huì)形成全球管理整合的太大阻力。任何可能形成對(duì)抗的潛在權(quán)力已經(jīng)消失，博弈結(jié)束了，心態(tài)自然平和了，人也變乖了。剩余的文化差異，還有可擔(dān)心的么？去看看獨(dú)資的跨國公司就可以了。

　　我們也可做相反設(shè)想：如果祖杰無法區(qū)分沖突中固有文化與博弈心態(tài)的發(fā)酵性因素（已經(jīng)與原來起因距離很遠(yuǎn)的情緒性或策略性糾纏），那么他的所謂平衡只能是一種對(duì)實(shí)際權(quán)力、態(tài)度和現(xiàn)實(shí)勢(shì)力的妥協(xié)。任何對(duì)心態(tài)因素所作出的妥協(xié)都是對(duì)既有錯(cuò)誤勢(shì)力和做法的某種“接受”，這不僅不是對(duì)文化的直接反應(yīng)，相反與文化整合的打算背道而馳。經(jīng)驗(yàn)告訴我們這種軟弱定會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)力削弱甚至消失，并使領(lǐng)導(dǎo)者陷入自己無法解脫的困惑。（對(duì)此應(yīng)當(dāng)“無為”）

　　如果祖杰有此遠(yuǎn)見與謀略的高度，那他就不應(yīng)急著去實(shí)現(xiàn)完美管理的及時(shí)、系統(tǒng)到位，也不必去觸動(dòng)敏感文化的沖突。而應(yīng)聚焦精力在真正的利益：戰(zhàn)略！

　　這就是中國謀略的韜晦。

　　接下來，我們?cè)賮矸治�，在�?shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的道路上祖杰該如何化解阻力呢？我的意見是：取得范憲的支持是基本點(diǎn)。合資企業(yè)是在回力的基礎(chǔ)上搭建起來的，回力的員工占90%還要多，這勢(shì)必會(huì)在很大程度上繼承了回力的原有人際關(guān)系定勢(shì)、操作習(xí)慣、處理各種難題的思維方法等。范憲是國有企業(yè)中有影響的老總，是政府和組織部門任命的干部，他在組織中的影響是巨大的。另外，米其林在決定派駐外籍人員的決策上也已鑄就了對(duì)范憲的依賴（關(guān)鍵管理和決策崗位幾乎沒有派駐外籍人員——基于幼稚的假設(shè)）。因此沒有范憲的支持與合作，他的戰(zhàn)略無法實(shí)現(xiàn)。

　　取得范憲的支持是容易的，只要祖杰把目標(biāo)聚焦在實(shí)現(xiàn)快速增長的業(yè)績，那么他與范憲發(fā)生分歧的機(jī)會(huì)不會(huì)太多。無論來自政府的期望，范憲個(gè)人的職業(yè)動(dòng)機(jī)他們都容易走到一起。為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，企業(yè)需要米其林的市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)、生產(chǎn)工藝和技術(shù)，毫無疑問范憲會(huì)需要并會(huì)支持祖杰的工作，他應(yīng)當(dāng)會(huì)幫助祖杰掃清變革道路上的一些阻力。

　　但這有幾點(diǎn)可能構(gòu)成祖杰的暗礁：

　　第一，祖杰年輕氣盛根本無視范憲的作用，也不關(guān)心范憲的意圖。范憲作為年富力強(qiáng)的杰出國企領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)習(xí)精神極強(qiáng)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，他還承擔(dān)著上級(jí)對(duì)他的某種期望，他決不會(huì)認(rèn)由排斥在局外。同時(shí)他對(duì)回力品牌還懷有著極深感情（甚至每一位國人），他不能坐視這個(gè)品牌的衰落。因此，祖杰要取得范憲的信任和支持他必須找到與范憲共事的模式，包括共同做出決策的藝術(shù)。理解并主動(dòng)關(guān)注，甚至支持范憲的某些關(guān)鍵經(jīng)營意圖。如果在米其林占70%的企業(yè)內(nèi)部形成回力與米其林的品牌爭(zhēng)端，那是最愚蠢的行徑。

　　第二，祖杰在一些棘手的矛盾中，自己成為了矛盾一方或者陷范憲于難局。祖杰與范憲的關(guān)系需要經(jīng)營和維護(hù)。面對(duì)原班回力人馬，遇到敏感問題務(wù)必求助于范憲，一定要記住必須提前、反復(fù)商量，共識(shí)后由范憲出馬。如果自逞其能，甚或再作出違背范憲利益的單方?jīng)Q定，陷入僵局何顏求助范憲？如果真的形成這樣局面，祖杰算是攥在了范憲手里�，F(xiàn)求人現(xiàn)建立關(guān)系還來得及？范憲并非小氣，但祖杰仍然必須處事成熟。

　　第三，脫離業(yè)績計(jì)劃而孤立看待導(dǎo)入管理理念和系統(tǒng)，并忽視關(guān)鍵崗位人員的安排。祖杰與范憲關(guān)系和諧的基礎(chǔ)是對(duì)共同目標(biāo)的鎖定。一切變革由此出發(fā)，想必范憲一定會(huì)尊重米其林的專業(yè)精神。但如果某些變革是為變革而變革，比如只是為了與全球整合，那么基層員工也看不出變革的意義。加上我們也不能預(yù)料范憲的任期是幾年，這不是一個(gè)挺大的問題嗎？所以祖杰要記�。罕仨毻ㄟ^關(guān)注業(yè)績來導(dǎo)入先進(jìn)的理念和方法，并注意同時(shí)完成關(guān)鍵崗位人員的布局。通過關(guān)注業(yè)績，逐步實(shí)現(xiàn)運(yùn)作的提升，同時(shí)完成了關(guān)鍵崗位的人事布局，這才是戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的智慧。

現(xiàn)在我對(duì)祖杰在此案例中的應(yīng)對(duì)策略做一個(gè)總結(jié)：局部的戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)必須服從總體戰(zhàn)略；從總體局勢(shì)演化中把握現(xiàn)行行動(dòng)的含義；把握過程規(guī)律需要理順各種力量，尤其要抓住關(guān)鍵。因此，管理的變革烈度應(yīng)掌握在以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略、提升當(dāng)期業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)的框架內(nèi)，而不是以整合米其林全局為導(dǎo)向；其次，在為提升業(yè)績而做出的管理變革同時(shí)，逐步完成關(guān)鍵崗位的人事布局，使理念先進(jìn)、技能知識(shí)過硬、態(tài)度端正的有潛力干部到位，低調(diào)而深刻地為實(shí)現(xiàn)思想變革（米其林認(rèn)同感）作準(zhǔn)備；第三，審時(shí)度勢(shì)、因勢(shì)利導(dǎo)，充分發(fā)揮范憲得能量，避免孤軍奮戰(zhàn)，更不能發(fā)生不必要沖突，順利達(dá)成米其林合資戰(zhàn)略企圖。

最后還有一點(diǎn)需要指出：祖杰需要管理他的上司的期望。事實(shí)上跨國公司的官僚主義一點(diǎn)不比中國遜色，只是披上了專業(yè)理念的外衣。祖杰需要說服上司理解這個(gè)過程的復(fù)雜性，不能用米其林在歐洲等地用慣了的榔頭錘向自己的腦袋。

來源：博銳管理在線