天貓客服主管的工作職責（精選30篇）

天貓客服主管的工作職責 篇1

　　職責：

　　1、規(guī)范客服團隊日常操作流程，統(tǒng)籌安排客服人員的工作任務，提升客服工作效率。制訂和優(yōu)化客服相關(guān)管理規(guī)定并監(jiān)督與執(zhí)行;

　　2、公司售前全部外包，需要引導售前客服團隊培訓.提高詢單轉(zhuǎn)化率、服務品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提升DSR評分。每日對客戶流失率進行分析與報告;

　　3、每天做出客服銷售數(shù)據(jù)報表分析，提出改進建議，提升客服團隊服務水平。

　　4、負責客服團隊業(yè)績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標。

　　5、客服人員日常管理和培訓工作。

　　6、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力。

　　7、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;

　　8、員工的排單安排及日常部門會議的組織。

　　任職資格：

　　1、2年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗，熟悉售前客服培訓，熟悉使用客服相關(guān)應用工具優(yōu)先。

　　2、有20人以上客服團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3、有較強的溝通表達能力，應變能力和服務意識。

　　4、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧。

天貓客服主管的工作職責 篇2

　　職責：

　　1.熟悉公司產(chǎn)品，了解產(chǎn)品及活動相關(guān)信息。及時給新員工解答疑惑。

　　2. 溝通協(xié)調(diào)全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題

　　3. 每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況，有未發(fā)貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時通知客服或財務并處理。

　　4.對于店鋪主推商品要經(jīng)常查看ERP系統(tǒng)庫存，如出現(xiàn)庫存不足時，要通知財務及時補充，關(guān)注店鋪鏈接庫存數(shù)量，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時補充上架。

　　5.每天關(guān)注主推商品的評價管理，客戶負面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。

　　6.培訓新入職客服人員。

　　職位要求：

　　1、熟練電腦操作，尤其是excel的基本功能;

　　2、具有良好的語言組織溝通能力，管理能力。

　　3、有一定的自學獨立能力，抗壓能力強;

　　4、能穩(wěn)定工作者，有做過淘寶客服和做過管理層的優(yōu)先。

天貓客服主管的工作職責 篇3

　　1、負責客服部售前售后的培訓、制定客服績效制度并實施績效考核工作

　　2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進行提升，及時發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問題

　　3、合理制定、安排客服部工作計劃，安排客服專員工作，負責客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序

　　4、店鋪評價解釋，通過評價，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題

　　5、每天負責售前接待并實時監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄，對為成交的客戶進行分析，并有針對性的對相關(guān)客服進行指導

　　6、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題

　　7、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)售后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，妥善處理中差評，針對客戶常見共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)

　　8、配合運營部與倉庫部，做好店鋪售前售后工作

天貓客服主管的工作職責 篇4

　　職責：

　　1、熟悉天貓售前、售后整個過程的處理與維護;

　　2、負責小組員工的培訓及日常管理，確保員工業(yè)務能力及服務達到較高水平，降低退款率及投訴率;

　　3、制定各類客服溝通話術(shù)腳本，帶領(lǐng)團隊持續(xù)提升服務品質(zhì);

　　4、對部門業(yè)務數(shù)據(jù)及客戶反饋意見進行收集、整理、分析、匯報。

　　任職要求：

　　1、有1-3年淘寶/天貓?zhí)詫毷矍笆酆罂头�管理�?jīng)驗，熟悉淘寶天貓的各項規(guī)則;

　　2、有管理過5-30人及以上客服團隊的經(jīng)驗可優(yōu)先;

　　3、有獨立思考、靈活處理緊急事務的能力以及抗壓能力;

　　4、服從領(lǐng)導安排、良好的心理素質(zhì)、較好的語言表達能力及管理能力。

天貓客服主管的工作職責 篇5

　　1.負責天貓、客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;

　　5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

　　6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標

天貓客服主管的工作職責 篇6

　　1. 負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

　　2. 合理配置淘寶業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3. 負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

　　4. 建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　5. 針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

　　6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

　　7.直接與運營助理、推廣溝通活動內(nèi)容傳達給屬下。

天貓客服主管的工作職責 篇7

　　1、負責為商戶提供產(chǎn)品咨詢，點評問題咨詢和投訴;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

　　4、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

　　5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　6、對公司客戶群進行維護和管理;

　　7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

天貓客服主管的工作職責 篇8

　　職責：

　　1、負責天貓?zhí)詫毜赇伩头�人員管理工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單;

　　2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門;

　　3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

　　4、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進;

　　5、指導在崗人員的工作，提高團隊的工作能力、責任心、效率;

　　6、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，市場營銷、電子商務相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運用淘寶交易規(guī)則，把握店鋪政策;

　　3、較強的溝通技巧，有責任感，以結(jié)果為導向;

　　4、1年以上10人售前客服團隊的管理經(jīng)驗。

天貓客服主管的工作職責 篇9

　　1.熟悉公司產(chǎn)品，了解產(chǎn)品及活動相關(guān)信息。及時給新員工解答疑惑。

　　2. 溝通協(xié)調(diào)全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題

　　3. 每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況，有未發(fā)貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時通知客服或財務并處理。

　　4.對于店鋪主推商品要經(jīng)常查看ERP系統(tǒng)庫存，如出現(xiàn)庫存不足時，要通知財務及時補充，關(guān)注店鋪鏈接庫存數(shù)量，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時補充上架。

　　5.每天關(guān)注主推商品的評價管理，客戶負面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。

　　6.培訓新入職客服人員。

天貓客服主管的工作職責 篇10

　　職責：

　　1. 參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團隊進行產(chǎn)品培訓、服務能力提升培訓及KPI考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實施;

　　2.負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據(jù)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復問詢，進行商品相關(guān)的知識解答，以及商品推薦等;

　　3.客服聊天記錄監(jiān)控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術(shù);

　　4.天貓客服團隊的日常管理，指導售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售;

　　任職資格:

　　1. 大專及以上學歷，電子商務、市場營銷專業(yè)優(yōu)先;

　　2. 三年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，二年以上淘寶客服主管經(jīng)驗。

　　3. 有服務行業(yè)或美妝行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4. 做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧。

天貓客服主管的工作職責 篇11

　　1、規(guī)范客服團隊日常操作流程，統(tǒng)籌安排客服人員的工作任務，提升客服工作效率。制訂和優(yōu)化客服相關(guān)管理規(guī)定并監(jiān)督與執(zhí)行;

　　2、公司售前全部外包，需要引導售前客服團隊培訓.提高詢單轉(zhuǎn)化率、服務品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提升DSR評分。每日對客戶流失率進行分析與報告;

　　3、每天做出客服銷售數(shù)據(jù)報表分析，提出改進建議，提升客服團隊服務水平。

　　4、負責客服團隊業(yè)績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標。

　　5、客服人員日常管理和培訓工作。

　　6、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力。

　　7、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;

　　8、員工的排單安排及日常部門會議的組織。

天貓客服主管的工作職責 篇12

　　1、熟悉天貓售前、售后整個過程的處理與維護;

　　2、負責小組員工的培訓及日常管理，確保員工業(yè)務能力及服務達到較高水平，降低退款率及投訴率;

　　3、制定各類客服溝通話術(shù)腳本，帶領(lǐng)團隊持續(xù)提升服務品質(zhì);

　　4、對部門業(yè)務數(shù)據(jù)及客戶反饋意見進行收集、整理、分析、匯報。

天貓客服主管的工作職責 篇13

　　1、客服部的日常管理與排班協(xié)調(diào)，保證各店售前、售后工作順利進行

　　2、制定客服聊天流程，提升客服專業(yè)技能

　　3、客服聊天記錄查看，針對問題進行改善方案制定

　　4.制定新員工培訓計劃、新產(chǎn)品客服培訓計劃、制定提升客服團隊業(yè)績培訓計劃等

　　5、協(xié)調(diào)統(tǒng)籌客服團隊的工作，積極處理好客服團隊的售前售后問題

天貓客服主管的工作職責 篇14

　　職責：

　　1、參與客服團隊的組建、客服人員的日常管理;

　　2、跟進團隊的工作效率、質(zhì)量，定期提交團隊客服工作匯報及各類數(shù)據(jù)報表;

　　3、結(jié)合數(shù)據(jù)分析，對制度、流程、系統(tǒng)提出合理化、可行性建議;

　　4、做好團隊建設(shè)，保證團隊人員積極的工作心態(tài)。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　2、具有較強的溝通表達能力及團隊合作精神;

　　3、具有較強的總結(jié)和分析能力、較強的執(zhí)行力、快速準確的反應能力。

天貓客服主管的工作職責 篇15

　　職責：

　　1、負責售前客服團隊的績效標準的制定和評判，安排客服人員的工作及排班;

　　2、負責進行業(yè)務數(shù)據(jù)分析，反饋給運營，并提出自己的建議，以便提高店鋪的動態(tài)評分;

　　3、統(tǒng)計店鋪各項數(shù)據(jù)，例如：回復時長、詢單轉(zhuǎn)化率、DSR、售后服務綜合指標等，完成日報、周報、月報等數(shù)據(jù)的登記;

　　4、公布客服部門規(guī)定以及業(yè)務的變動，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　任職要求：

　　1、3年以上美妝類目客服經(jīng)驗，1年以上客服團隊管理經(jīng)驗;

　　2、精通天貓規(guī)則和處罰條例;

　　3、有美妝類目知名品牌客服經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

天貓客服主管的工作職責 篇16

　　職責：

　　1.管理，帶領(lǐng)公司網(wǎng)店的客服團隊，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序及時;

　　2.熟悉掌握并維護網(wǎng)店商品，配合執(zhí)行網(wǎng)店的各種活動方案，擬寫活動客服術(shù)語，活動全程控場;

　　3.能快速培訓員工，對客服工作進行監(jiān)督與指導，提升客服綜合服務質(zhì)量任職資格;

　　4.建立服務品質(zhì)監(jiān)控流程，并隨時查看客服的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)個性及共性問題并輔導員工改善;

　　5.制定和完善培訓、報表等工作體系，對本部門的工作不斷推陳出新，總結(jié)出更多的技巧與方法，不斷提升員工服務技能及服務質(zhì)量。

　　任職資格：

　　1.有天貓、淘寶銷售相關(guān)的客服工作經(jīng)驗

　　2.有淘寶天貓客服組長/主管經(jīng)驗，有客服團隊培訓經(jīng)驗

　　3.誠實守信，性格開朗、耐心細致、有親和力、具備應有的抗壓能力

　　4.熟練使用電腦，熟悉office辦公軟件操作。

　　5.樂觀開朗，工作積極主動、良好的服務意識、有耐心、樂于助人;有強烈的責任感及學習能力、誠實正直;

　　6.具備良好的心理素質(zhì)，能適應快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境，有團隊合作精神。

天貓客服主管的工作職責 篇17

　　1、負責互聯(lián)網(wǎng)全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;

　　2、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

　　3、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴格執(zhí)行公司的操作流程;

　　4、負責并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;

　　5、定期整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標準問答

　　6、售前售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

　　7、制定培訓計劃并組織落實，提升業(yè)務技能，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績，制定客服考核標準等。

天貓客服主管的工作職責 篇18

　　1、指導客服人員的工作，提高部門人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

　　2、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度;產(chǎn)品賣點話術(shù)提煉;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　3、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　4、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量;

　　5、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

天貓客服主管的工作職責 篇19

　　職責：

　　1、負責客服團隊的日常管理，培訓，排班，績效考核等工作;

　　2、負責對轉(zhuǎn)化率，投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務質(zhì)量;

　　3、負責帶領(lǐng)銷售團隊完成銷售任務，管理團隊并且提高團隊銷售業(yè)績;

　　4、負責團隊內(nèi)部成員在崗的產(chǎn)品知識、外呼銷售技巧培訓、員工激勵、心態(tài)管理;

　　5、上級交代的其他工作。

　　任職要求：

　　1、兩年以上淘寶或其他B2C網(wǎng)站客服主管經(jīng)驗;

　　2、熟悉網(wǎng)店運作以及操作規(guī)則;

　　3、熟練使用word、excel等辦公軟件;

　　4、懂得消費者心理，語言表達能力強, 擅于溝通，能在短時間內(nèi)為顧客解答和推薦;

　　5、具較強的服務意識，應變能力及現(xiàn)場處理問題能力較強，具備親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語言表達能力及管理能力。

天貓客服主管的工作職責 篇20

　　職責：

　　1、熟悉京東天貓平臺在線銷售終端軟件;

　　2、負責客服代表團隊業(yè)績管理，提供工作所需的指導，反饋，結(jié)果紀錄，咨詢，必要時還需分派工作;

　　3、一年以上電商行業(yè)客服經(jīng)驗，能夠協(xié)調(diào)和處理售前、售中、售后相關(guān)問題;

　　4、打字一分鐘40個字以上。(優(yōu)秀者不強制要求) 。

　　5、熟練運用辦公軟件(文檔、表格) 。

　　6、具備一定的電話溝通能力，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力。;

　　7、負責管理客服團隊當日和日常業(yè)績，進行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜;

　　8、負責處理升級個案并跟進案件的解決，團隊的管理和其他相關(guān)事宜;

　　9、必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。

　　任職要求:

　　1.大學�？萍耙陨蠈W歷;

　　2.具備售前/售后管理崗位經(jīng)驗;

　　3.能根據(jù)業(yè)務需求進行員工排班;

　　4.優(yōu)秀的語言表達能力，有較強的輔導溝通能力及時間管理能力;

　　5.具備培訓及投訴處理能力。

天貓客服主管的工作職責 篇21

　　1、負責客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確�？头�部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產(chǎn)品售前售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)售前售后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

　　4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務;

　　5、負責服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;

　　6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

　　7、負責通過優(yōu)質(zhì)服務維護客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度

　　8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　9、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。

　　10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

　　11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

天貓客服主管的工作職責 篇22

　　職責

　　1、負責天貓、京東、一號店等店鋪日常售前售后工作。

　　2、了解各平臺規(guī)則，能獨立處理各種售前售后工作。

　　3、定期整理搜集客戶反饋意見，進行客戶需求分析;

　　4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客服日常工作，優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，

　　5、發(fā)掘客服潛質(zhì)，針對性地培養(yǎng)，輸出人才。

　　任職資格

　　1、�？萍耙陨蠈W歷;

　　2、2年以上淘寶客服經(jīng)驗，且不低于1年客服團隊的管理經(jīng)驗;

　　3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　4、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

天貓客服主管的工作職責 篇23

　　1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務。

　　2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。

　　3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。

　　4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

　　5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。

　　6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

　　9、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

天貓客服主管的工作職責 篇24

　　職責：

　　1、負責電商客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務指標;

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;

　　4、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

　　5、根據(jù)運營部門業(yè)務要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

　　6、負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

　　7、上級安排的其他臨時性工作。

　　【任職資格】：

　　1、24-35歲，大專以上學歷;

　　2、2年以上淘寶或天貓客戶服務主管類工作經(jīng)驗，

　　3、具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　4、具有較好的服務意識和處理客戶投訴意見的能力;

　　5、具有較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

天貓客服主管的工作職責 篇25

　　職責：

　　1、負責天貓客服團隊的日常管理，負責客服專員的業(yè)務及技巧輔導;

　　2、負責客服緊急事件的處理，提高整個客服團隊的客戶問題處理能力;

　　3、協(xié)助運營對客服組的業(yè)務流程細化;

　　4、對于緊急、重大客服問題的處理，并及時反饋; 團隊建設(shè)，保證團隊員工的積極工作心態(tài);

　　5、結(jié)合數(shù)據(jù)分析，對業(yè)務流程、制度、系統(tǒng)提出合理化建議;

　　6、負責與外部門對接，降低外部運營風險;

　　【任職資格】

　　1、大專及以上學歷(優(yōu)秀者可放寬條件);有過在線客服工作經(jīng)驗，1年以上在線客服實操管理團隊經(jīng)驗(優(yōu)秀者可放寬)。

　　2、具有良好的溝通技能及協(xié)調(diào)能力;

　　3、熟悉淘寶客服體系和管理流程，具有運營(及8人以上團隊管理)管理經(jīng)驗者優(yōu)先，有自己團隊者優(yōu)先;

　　4、具備較強的總結(jié)和分析能力，較強的執(zhí)行能力、快速準確的反應能力;

　　5、具有較強的服務意識及抗壓能力;

天貓客服主管的工作職責 篇26

　　職責：

　　1、網(wǎng)絡在線客服：客戶咨詢、訂單操作、售后服務;

　　2、負責網(wǎng)站后臺產(chǎn)品日常維護(包括：價格更新，產(chǎn)品上架等)和日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計;

　　3、協(xié)助運營做好相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)化管理;

　　4、致力完成公司所制定的各項業(yè)務及服務指標;

　　5、管理和監(jiān)督部門其他客服人員工作;

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，有一定的淘寶客服經(jīng)驗和文字功底;

　　2、較強的責任心和和主動學習能力，具有良好團隊精神;

　　3、具有較強溝通能力，做事細致，能吃苦耐勞，抗壓力較強;

　　4、對旅游行業(yè)了解，有一定的團隊管理能力。

天貓客服主管的工作職責 篇27

　　職責：

　　1.安排售前、售后客服人員工作，負責客服旺旺分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　2.監(jiān)督和檢查下屬人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

　　3.配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃;

　　4.跟進每日訂單記錄，對訂單下單、發(fā)貨進行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題;

　　5.負責客戶投訴以及處理;

　　6.處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。

　　任職要求：

　　1. 大專及以上學歷，工資 另議;

　　3. 善于團隊建設(shè)，有效管理團隊完成公司的銷售目標;

　　4. 熟悉天貓等電商平臺規(guī)則及后臺操作流程，有一定客服培訓經(jīng)驗;

　　5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強的團隊合作意識和抗壓能力;

　　6. 做事有條理，有較強的服務意識和營銷意識，精通各網(wǎng)絡銷售技巧。

天貓客服主管的工作職責 篇28

　　1、客服團隊的搭建及管理，能激勵并帶領(lǐng)銷售團隊，對銷售及整個客服團隊負責

　　2、客服業(yè)務知識及技能培訓，包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等

　　3、售前售后前后突發(fā)事件的處理，投訴舉報事件處理

　　4、負責CRM會員管理，維護營銷老客戶

　　5、庫存管理，定期匯報、完成上級安排工作

天貓客服主管的工作職責 篇29

　　職責：

　　1、負責售前售后客服話術(shù)的優(yōu)化及培訓等;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

　　4、處理客戶需求和突發(fā)事件，及時與運營、倉儲等部門做好對接;

　　5、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督執(zhí)行，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　6、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，有1年以上淘寶客服團隊管理經(jīng)驗;

　　2、具備較強的服務意識和跨部門協(xié)調(diào)能力;

　　3、具備較強的語言溝通能力和良好的心態(tài)。

　　4、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;

天貓客服主管的工作職責 篇30

　　職責：

　　1、對售前客服團隊整體業(yè)績指標負責，保證銷售目標的達成;

　　2、 建立完善的客服培訓體系、績效考核與激勵方案;

　　3、定期查詢客服聊天記錄，對本組服務質(zhì)量負責;

　　4、對小組成員進行相關(guān)培訓、提高客服的銷售技巧、服務技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率。

　　崗位要求：

　　1、1年以上客服組長/主管的團隊管理經(jīng)驗;

　　2、溝通能力強，有較好的服務意識，服從上級安排，責任心強;

　　3、 積極樂觀正能量，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;