客服專員工作職責(zé)內(nèi)容(精選32篇)
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇1
1、負責(zé)受理400客服電話,解答學(xué)生及家長的就業(yè)及擇業(yè)相關(guān)問題;
2、 在線受理用戶對APP產(chǎn)品方面的咨詢、解答用戶疑問,詳細記錄用戶需求與建議,做好信息反饋與溝通;
3、 對遇到的問題進行歸納總結(jié),不斷提高服務(wù)品質(zhì);
4、 客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案,提交工作報表;
5、 維護公司形象,協(xié)調(diào)客戶與公司良好關(guān)系。
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇2
1、通過公司合作平臺,積極回復(fù)客戶的咨詢,解決客戶疑問;
2、解決客戶的退換貨要求等的售后問題;
3、對客戶留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協(xié)助解決;
4、及時將訂單信息導(dǎo)入數(shù)據(jù)系統(tǒng),確保及時性。
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇3
按照中心服務(wù)流程的規(guī)范,積極主動的做好接待和服務(wù)工作
負責(zé)學(xué)員上課情況登記,并完成中心耗課統(tǒng)計;
準(zhǔn)確及時記錄和整理中心相關(guān)數(shù)據(jù)并進行歸檔;
各項行政工作及其他事宜。
負責(zé)前臺人員的管理與工作統(tǒng)籌
負責(zé)員工,客戶關(guān)懷和維護
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇4
1、負責(zé)按流程進行銷售、售后服務(wù)工作中的滿意度調(diào)查回訪工作,可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿意度調(diào)查方式的改進意見;
2、收集客戶反饋信息并記錄,形成書面文件,為客戶滿意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持;
3、制作并提交客戶滿意度回訪報告,根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計劃;
4、定期推進客戶關(guān)懷回訪,并向客戶推薦相關(guān)活動內(nèi)容,收集客戶意見并反饋;
5、主動預(yù)約沉寂客戶,了解客戶流失的原因,并形成分析報告匯報部門負責(zé)人;
6、完成上級委派的其他臨時性工作。
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇5
1. 回復(fù)VIP用戶的日常提問,解決VIP用戶遇到的各類問題。
2. 添加新認(rèn)證的VIP用戶。
3. 完善登記VIP用戶的個人信息表。
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇6
1.負責(zé)意向客戶跟進,確認(rèn)客戶意向度;
2.協(xié)助進行服務(wù)跟蹤管理,完善售后服務(wù);
3 針對公司新咨詢的客戶信息進行存檔更新;
4負責(zé)向客戶介紹學(xué)校的服務(wù)和設(shè)施;
5邀約客戶上門咨詢及報名,做好每天的信息記錄。
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇7
1、負責(zé)ebay平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護;
2、準(zhǔn)確描述產(chǎn)品,突出產(chǎn)品賣點,在平臺發(fā)布產(chǎn)品listing;
3、提供良好客戶服務(wù),快速、準(zhǔn)確回復(fù)eBay上客戶的信息,解答客戶咨詢,或以電話解決投訴問題;
4、處理客戶訂單,整理出貨資料,后續(xù)跟進等相關(guān)工作;
5、妥善處理客戶投訴與糾紛,提高賬戶好評率,保持賬號良好運行狀態(tài)及賬號安全。
任職資格:
1、英語、電子商務(wù)、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
大專以上學(xué)歷,大學(xué)英語四級以上;
2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿(mào)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3、熟悉電腦操作,熟練運用word、excel等辦公軟件;
4、誠實可信,責(zé)任心強,工作效率高,有合作和溝通的能力。
福利待遇:
1、公司有廣闊的發(fā)展、晉升空間,提供平等的晉升機制;公司為每一位“靜心”的員工提供支持和機會。
2、薪資架構(gòu)為底薪+提成+全勤獎+飯補,3000—10000,上不封頂。
3、員工享有國家法定節(jié)假日
4、購買社保
6、帶薪年假
7、出國旅游
8、股權(quán)激勵
工作時間:
周一至周五8:30—17:30。
中午休息:12:00—13:00
節(jié)假日按照國家規(guī)定,春節(jié)前提前放假。
工作環(huán)境舒適,交通便捷。
公司地址:湖北省宜昌市高薪區(qū)發(fā)展大道56—6三峽云計算大廈(20xx。2。15—3。15上班地點夷陵區(qū)錦江東路一號)
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1—3年
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇8
1、負責(zé)客戶的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢及公眾號客戶咨詢回復(fù),將客戶的相關(guān)信息完善統(tǒng)計錄入系統(tǒng)。
2、負責(zé)引導(dǎo)客戶在在線商城銷售,及售前、售中、售后,處理訂單,跟蹤發(fā)貨、到貨回訪。
3、在原有與客戶溝通的話術(shù)基礎(chǔ)上,進一步整理、完善、規(guī)范相應(yīng)的溝通話術(shù)。
4、收集客戶對網(wǎng)站的建議和需求,協(xié)助運營人員完善商城商品,配合完善商城建設(shè)。
5、規(guī)范客服相關(guān)流程,提升客戶滿意度。
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇9
1、 售前咨詢,通過在線聊天工具,熱情并準(zhǔn)確回答客戶問題,主動向顧客推薦商品,引導(dǎo)并促進顧客下單;
2、 日常管理訂單,處理下單、發(fā)貨、物流跟蹤過程,積極解答客戶疑問等;
3、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,與售后進行及時協(xié)調(diào),處理客戶投訴、退換貨等工作,特殊突發(fā)事件特殊對待處理。
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇10
1.制定個人銷售方案.計劃,嚴(yán)格按照公司銷售價格及交房標(biāo)準(zhǔn)進行銷售;
2.負責(zé)公司樓盤的推介,接待客戶促進成交;
3.掌握客戶需求,發(fā)掘及跟進潛在客戶,做好對客戶的追蹤.聯(lián)系;
4.熱情接待,細致講解,耐心服務(wù),為客戶提供滿意的服務(wù);
5.負責(zé)市場信息的反饋,定期對銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料進行分析評估,提交銷售總結(jié)報告;
6.協(xié)助銷售主管處理一般日常事務(wù);
7.維護售樓現(xiàn)場設(shè)施的完好及清潔。
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇11
工作職責(zé):
1、根據(jù)工作安排,執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務(wù)處理工作;
2、負責(zé)呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;
3、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務(wù),完成銷售任務(wù);
4、及時進行客戶信息登記和更新;
5、對客戶投訴做好記錄,并轉(zhuǎn)給相關(guān)負責(zé)人協(xié)調(diào)解決;
6、按時參加工作例會,分享工作經(jīng)驗和知識,并向上級匯報工作中的問題;
7、結(jié)合客戶需求對部門工作提出有價值的.建議和意見;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇12
1、 負責(zé)協(xié)助地產(chǎn)類、物業(yè)類項目經(jīng)理工作的對接及銷售訂單的下達、發(fā)貨跟蹤;
2、 負責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進,與客戶對賬;
3、 負責(zé)客戶商務(wù)對接、項目合作準(zhǔn)備、完善等工作;
4、 協(xié)助銷售經(jīng)理建立客戶信息維護表,并定期對客戶信息進行更新維護;
5、 協(xié)助銷售經(jīng)理對市場信息的整理和上報工作;
6、 負責(zé)銷售相關(guān)文檔管理工作。
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇13
1、解答和處理VIP玩家的游戲問題,深入了解玩家需求,整合玩家建議,給予研發(fā)意見支持;
2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段,提升玩家的滿意度和游戲粘性,降低玩家流失率;
3、深入挖掘玩家需求點,推廣線上活動,引導(dǎo)玩家充值;
4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家,及時跟進玩家游戲動向和體驗,提升玩家滿意度。
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇14
1、采購物料的項目、數(shù)量、質(zhì)量、交期、余額的統(tǒng)計;
2、采購物料的交期目標(biāo)、合格率目標(biāo)的達成;
3、物料的交期進度控制和協(xié)調(diào)工作;
4、采購物料的品質(zhì)提供實物樣、效果圖、設(shè)計方案等,與業(yè)務(wù)需求部門(或品控)進行確認(rèn)并完成簽樣。
4. 按照審批授權(quán)表規(guī)定審批采購申請,按照采購政策規(guī)定及法務(wù)等部門建議審批合同,識別運作采購中存在的風(fēng)險并建議采取有效措施以降低風(fēng)險。
5. 按照采購政策及審批授權(quán)表規(guī)定審批采購訂單,確認(rèn)及跟進到貨,合理控制原材料庫存。
6.按照上述政策規(guī)定進行對賬、報賬、供應(yīng)商評估;妥善保留認(rèn)可供應(yīng)商清單,定期更新供應(yīng)商基礎(chǔ)信息及索證;提供真實、準(zhǔn)確的歷史采購信息;有效地執(zhí)行供應(yīng)商管理。
7. 提供領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)對項目形成的.各門類不同檔案資料進行收集、鑒定、保管、利用等工作。
3、負責(zé)施工圖紙、設(shè)計變更、圖紙會審記錄、技術(shù)交底等施工指導(dǎo)性文件的控制工作。
4、根據(jù)《檔案法》和公司有關(guān)檔案分類規(guī)則進行檔案資料的收集、整理、編目、統(tǒng)計、借閱和保管工作。
5、認(rèn)真執(zhí)行保密制度,嚴(yán)格履行檔案借閱手續(xù),確保檔案安全,做好檔案的“八防”工作,經(jīng)常檢查檔案保管狀況,對破損或或變質(zhì)的檔案及時修補。
6、及時催收、鑒定、協(xié)助整理相關(guān)部門的各類不同的文件資料,做好立卷、歸檔工作。
7、項目竣工后檔案歸檔,并及時移交公司檔案室保存。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)及上級部門交辦的其他工作。
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇15
1、對客戶進行電話回訪跟蹤,意向客戶開發(fā);
2、客戶的售后服務(wù),及時與用戶溝通,處理客戶的訂單查詢,避免用戶不滿意;
3、收集客戶信息,了解并分析客戶需求,建立客戶檔案;
4、每日工作統(tǒng)計和用戶問題反饋記錄。
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇16
1.受理在線咨詢,通過網(wǎng)絡(luò)平臺在線解答客戶對于電子產(chǎn)品使用功能方面的問題;
2.通過有效的溝通解決客戶的問題,并做好系統(tǒng)登記工作;
3.問題無法得到解決時,及時將問題升級至團隊負責(zé)人受理;
4.完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作,包括投訴管理流程,數(shù)據(jù)錄入工作等;
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷了;
2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力;
3.打字速度40-50字/分鐘及以上;
崗位職責(zé):
1、通過電話或線上方式耐心處理客戶咨詢、解答問題;
2、提供電子商城的客服服務(wù),跟進網(wǎng)絡(luò)平臺資料的錄入、更新、整理;
3、對已經(jīng)消費過的客戶進行電話回訪,維護客戶關(guān)系等。
4、此崗位為夜班客服,上班時間為13:00-22:00。
任職條件:
1、中專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有銷售或客服類工作經(jīng)驗或醫(yī)療相關(guān)專業(yè)的優(yōu)先錄;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利;
3、中文輸入30字/分鐘以上,具備基本的電腦操作技能;
4、具備較強的語言表達能力及電話溝通技巧;
5、具有優(yōu)良的客戶服務(wù)意識,條理清晰的事務(wù)處理能力;
6、耐心,主動,具備較強的責(zé)任心。
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇17
崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,協(xié)助上級完善部門工作流程及體系
2、及時掌握負責(zé)項目的相關(guān)信息,協(xié)助現(xiàn)場銷售引導(dǎo)客戶,為客戶進行意向登記
3、項目開盤當(dāng)天維護現(xiàn)場秩序,疏導(dǎo)人群,向購房者提供法律法規(guī)、購房流程及進程的咨詢
4、跟進售后工作,提醒客戶交付購房首期,整理購房合同,按時派發(fā)
5、為客戶辦理收樓手續(xù),并到房管局辦理房產(chǎn)證
6、整理客戶資料并歸檔,定期移交相關(guān)政府部門
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有房地產(chǎn)客服或內(nèi)勤相關(guān)工作經(jīng);
2、服務(wù)意識強,熟悉房地產(chǎn)購買的業(yè)務(wù)流程;
3、較強的溝通技巧以及良好的書面表達能力和協(xié)調(diào)能力;
4、工作認(rèn)真負責(zé),思維縝密,保密意識強,為人誠信,能承壓。
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇18
崗位職責(zé):
1、負責(zé)公司對外電話的接聽、回復(fù)及記錄;
2、負責(zé)收集直銷調(diào)撥單并核對傳遞;
3、負責(zé)更新外區(qū)每日銷售數(shù)據(jù)庫;
4、負責(zé)制作并與經(jīng)銷商核對賬單,對欠款予以追討;
5、負責(zé)收集發(fā)票信息,跟蹤開票并予以快遞;
6、負責(zé)上海直銷數(shù)據(jù)的核對、匯總、分析;
7、負責(zé)各類數(shù)據(jù)的提供;
8、負責(zé)收集客戶市場信息,并及時反饋跟蹤;
9、跨部門工作溝通協(xié)作;
10、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1、大學(xué)?茖W(xué)歷,市場營銷類相關(guān)專業(yè);
2、一年以上工作經(jīng)驗,熟練使用辦公軟件(office/erp)等,熟練應(yīng)用excel及函數(shù);
3、高度認(rèn)同公司核心價值觀、熟悉公司產(chǎn)品知識;
4、綜合能力要求:較強的`人際交往、溝通能力;
5、其他要求:較強的承壓能力、快速的反映能力;
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇19
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇20
1、通過旺旺在線等方式一對多為客戶提供產(chǎn)品相關(guān)的知識解答;
2、處理客戶的訂單,解決客戶疑問,提供周到的在線服務(wù),達成交易;
3、熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況,能有效地為不同顧客做推薦與解答,對于店內(nèi)進行的活動能清晰了解;
4、處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,處理售后退換貨及評價問題,客戶滿意度調(diào)查等,做好客戶服務(wù)工作;
5、負責(zé)物流時效訂單異常監(jiān)控并主動聯(lián)系客戶和負責(zé)訂單發(fā)票的信息統(tǒng)計;
6、其他上級領(lǐng)導(dǎo)要求的工作。
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇21
1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供咨詢服務(wù),具有良好的溝通能力和文字表達能力;
2、具備較強的學(xué)習(xí)能力,踏實進取,能夠承擔(dān)一定的工作強度及壓力;
3、負責(zé)客戶關(guān)系管理及維護服務(wù);
4、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求,通過高效準(zhǔn)確的解答和專業(yè)的服務(wù)提升客戶的滿意度;
5、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,并積極提出改進意見和建議;
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇22
崗位要求:
1、大專及以上、理工科背景,25-35歲
2、日語一級(口語流暢必須),英語能夠翻譯資料
3、日資企業(yè)工作經(jīng)驗(營業(yè)、客服、售后等經(jīng)驗優(yōu)先)
4、性格樂觀開朗、做事認(rèn)真、有耐心,協(xié)調(diào)能力佳,能與周圍的人共同協(xié)作推進業(yè)務(wù)
崗位職責(zé):
主要職責(zé)是主導(dǎo)并推進客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)對應(yīng)能力的提升,
1.收集并分析中國市場的客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)。
2.將收集到的信息反饋給關(guān)聯(lián)部門,并主導(dǎo)對策提案。
3.與日本總部的'溝通交流(含法律法規(guī)資料的翻譯)及會議現(xiàn)場口譯30%
4.客服領(lǐng)域其他相關(guān)業(yè)務(wù)的支持20%
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇23
1、及時響應(yīng)客戶并正確生動的解釋描述產(chǎn)品相關(guān)信息、優(yōu)點及差異化特點,樹立公司產(chǎn)品品牌形象,落實售前服務(wù)工作;
2、及時響應(yīng)客戶并專業(yè)化商務(wù)化人性化地解答客戶售中售后的各種問題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等),建立公司服務(wù)形象;
3、按需及時準(zhǔn)確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評,并依據(jù)實際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;
4、落實責(zé)任范圍的銷售工作并完成任務(wù)指標(biāo)目標(biāo);
5、完整保留工作溝通記錄,記錄并收集工作過程中的所有FAQ,配合上級落實FAQ知識應(yīng)答庫的建設(shè)和提升培訓(xùn);
6、定期及按需落實客情回訪和維護,避免客訴及差評,主動通過客情維護落實二次網(wǎng)絡(luò)營銷、短信營銷、電話營銷促成客戶返單;
7、其他崗位相關(guān)銷售客服工作。
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇24
1、負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。(電話溝通服務(wù)分為售前,售中,售后)
2、負責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
3、負責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責(zé)售后回訪,無效電話回訪,
5、負責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作根據(jù)每次回訪進度調(diào)整回訪話術(shù),促成客戶轉(zhuǎn)化
6、負責(zé)會員的充值,維護
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇25
1、協(xié)助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調(diào)價等入駐服務(wù)工作;
2、負責(zé)協(xié)助商戶處理訂單,跟進訂單情況,確保訂單完成的時效,減少投訴訂單,提高平臺的好評率;
3、負責(zé)商戶的每期結(jié)算付款及開票事宜;
4、收集商戶反饋的問題和痛點,并協(xié)助處理解決;
5、按時輸出所負責(zé)的商戶的相關(guān)數(shù)據(jù)報表;
6、完成商戶服務(wù)經(jīng)理或商務(wù)部總監(jiān)交待的其他臨時事宜。
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇26
1. 負責(zé)向顧客宣傳最新活動信息,提供購物指引、 咨詢;
2. 負責(zé)向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務(wù);
3. 負責(zé)執(zhí)行商場節(jié)慶活動,如積分換禮等 ;
4. 接待顧客投訴或建議,并定期回訪;
5. 負責(zé)與公司各部門協(xié)調(diào)配合,做好服務(wù)保障工作。
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇27
1.熟練掌握公司項目,與客戶進行有效溝通;
2.接收客戶咨詢,了解客戶的需求,對客戶信息進行實時登記;
3.配合團隊經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇28
1、負責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線,解答客戶業(yè)務(wù)咨詢并做好相應(yīng)的工作記錄;
2、負責(zé)解答客戶咨詢及對客戶進行跟進處理;
3、對所負責(zé)版塊的工作數(shù)據(jù)進行匯總,同時定期匯報和總結(jié); 4、領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的.其他工作。
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇29
1、房產(chǎn)客服專員
2、解答、接聽用戶來電和咨詢,為客戶提供合理專業(yè)化的服務(wù);
3、及時準(zhǔn)確傳達公司最新訊息;
4、收集客戶建議并及時提供反饋;
5、做好客戶資料的收集及整理;
6、及時有效的跟蹤客戶信息,帶客看房,達成交易
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇30
1、及時熱情回答客戶咨詢,接待顧客定單,處理銷售中產(chǎn)生的問題;
2、能獨立完成 專業(yè)推薦與導(dǎo)購,悉心細致引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品;
3、負責(zé)解答客戶咨詢,提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量;
4、妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意度及店鋪的美譽度;
5、及時回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及物流跟進。
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇31
工作職責(zé) :
接聽客戶電話,解決客戶疑問,為客戶提供解決方案;
除了被動的接收并提供機票預(yù)定等服務(wù),更能按需積極的發(fā)揮主動向客戶銷售機票的職責(zé)
滿足客戶需求,提高服務(wù)效率,滿足客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求;
和芬航各航站的機場team保持良好溝通,提供機票預(yù)定,更改或出票的服務(wù)支持。
當(dāng)航空公司發(fā)生航班時刻變更,航班延誤或取消等情況時,向客戶提供機票的更改日期或更改路線的客票服務(wù)。
處理所有后臺類工作,包括但不僅限于queue的處理;
處理客戶投訴和反饋;
主動向客戶提供航空公司附加產(chǎn)品的介紹和銷售服務(wù),
為達到大中華區(qū)的總體服務(wù)及銷售目標(biāo)做貢獻;
職位要求:
較好的團隊合作和客服服務(wù)意識;
能夠在多任務(wù)情況下處理工作,并能在高強度壓力下完成工作;
要求大專以上學(xué)歷,旅游、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
1-2年旅行社或航空機票預(yù)訂經(jīng)驗者優(yōu)先;
普通話溝通流利,基本的英語讀寫能力;
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇32
1、接聽受理平臺服務(wù)熱線咨詢、解答客戶疑問、完成受理問題總結(jié)報告;
2、在電話中不能為用戶解決的問題進行記錄并轉(zhuǎn)至相關(guān)崗位進行處理,確保問題的解決;
3、解答客戶在使用軟件過程中遇到的各種問題,將反饋意見進行收集總結(jié)及時傳遞給相關(guān)工作人員處理,并跟蹤問題的最終處理結(jié)果,反饋給客戶形成閉環(huán);
4、整理每日通話記錄,客戶咨詢信息,回電情況等,每月進行一次數(shù)據(jù)分析總結(jié),將各種問題進行分析并將設(shè)計方案進行匯報;
5、對平臺會員數(shù)據(jù)真實性,代掛單準(zhǔn)確性,回單的真實性等關(guān)鍵性數(shù)據(jù)進行抽檢,確保平臺交易的真實性、時效性等;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。