客服專員工作職責(zé)內(nèi)容（精選32篇）

客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇1

　　1、負責(zé)受理400客服電話，解答學(xué)生及家長的就業(yè)及擇業(yè)相關(guān)問題;

　　2、 在線受理用戶對APP產(chǎn)品方面的咨詢、解答用戶疑問，詳細記錄用戶需求與建議，做好信息反饋與溝通;

　　3、 對遇到的問題進行歸納總結(jié)，不斷提高服務(wù)品質(zhì);

　　4、 客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表;

　　5、 維護公司形象，協(xié)調(diào)客戶與公司良好關(guān)系。

客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇2

　　1、通過公司合作平臺，積極回復(fù)客戶的咨詢，解決客戶疑問;

　　2、解決客戶的退換貨要求等的售后問題;

　　3、對客戶留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協(xié)助解決;

　　4、及時將訂單信息導(dǎo)入數(shù)據(jù)系統(tǒng)，確保及時性。

客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇3

　　按照中心服務(wù)流程的規(guī)范，積極主動的做好接待和服務(wù)工作

　　負責(zé)學(xué)員上課情況登記，并完成中心耗課統(tǒng)計;

　　準(zhǔn)確及時記錄和整理中心相關(guān)數(shù)據(jù)并進行歸檔;

　　各項行政工作及其他事宜。

　　負責(zé)前臺人員的管理與工作統(tǒng)籌

　　負責(zé)員工，客戶關(guān)懷和維護

客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇4

　　1、負責(zé)按流程進行銷售、售后服務(wù)工作中的滿意度調(diào)查回訪工作，可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿意度調(diào)查方式的改進意見;

　　2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持;

　　3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計劃;

　　4、定期推進客戶關(guān)懷回訪，并向客戶推薦相關(guān)活動內(nèi)容，收集客戶意見并反饋;

　　5、主動預(yù)約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負責(zé)人;

　　6、完成上級委派的其他臨時性工作。

客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇5

　　1. 回復(fù)VIP用戶的日常提問，解決VIP用戶遇到的各類問題。

　　2. 添加新認(rèn)證的VIP用戶。

　　3. 完善登記VIP用戶的個人信息表。

客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇6

　　1.負責(zé)意向客戶跟進，確認(rèn)客戶意向度;

　　2.協(xié)助進行服務(wù)跟蹤管理，完善售后服務(wù);

　　3 針對公司新咨詢的客戶信息進行存檔更新;

　　4負責(zé)向客戶介紹學(xué)校的服務(wù)和設(shè)施;

　　5邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的信息記錄。

客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇7

　　1、負責(zé)ebay平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護；

　　2、準(zhǔn)確描述產(chǎn)品，突出產(chǎn)品賣點，在平臺發(fā)布產(chǎn)品listing；

　　3、提供良好客戶服務(wù)，快速、準(zhǔn)確回復(fù)eBay上客戶的信息，解答客戶咨詢，或以電話解決投訴問題；

　　4、處理客戶訂單，整理出貨資料，后續(xù)跟進等相關(guān)工作；

　　5、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)及賬號安全。

　　任職資格：

　　1、英語、電子商務(wù)、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；

　　大專以上學(xué)歷，大學(xué)英語四級以上；

　　2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿(mào)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　3、熟悉電腦操作，熟練運用word、excel等辦公軟件；

　　4、誠實可信，責(zé)任心強，工作效率高，有合作和溝通的能力。

　　福利待遇：

　　1、公司有廣闊的發(fā)展、晉升空間，提供平等的晉升機制；公司為每一位“靜心”的員工提供支持和機會。

　　2、薪資架構(gòu)為底薪+提成+全勤獎+飯補，3000—10000，上不封頂。

　　3、員工享有國家法定節(jié)假日

　　4、購買社保

　　6、帶薪年假

　　7、出國旅游

　　8、股權(quán)激勵

　　工作時間：

　　周一至周五8：30—17：30。

　　中午休息：12：00—13：00

　　節(jié)假日按照國家規(guī)定，春節(jié)前提前放假。

　　工作環(huán)境舒適，交通便捷。

　　公司地址：湖北省宜昌市高薪區(qū)發(fā)展大道56—6三峽云計算大廈（20xx。2。15—3。15上班地點夷陵區(qū)錦江東路一號）

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇8

　　1、負責(zé)客戶的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢及公眾號客戶咨詢回復(fù)，將客戶的相關(guān)信息完善統(tǒng)計錄入系統(tǒng)。

　　2、負責(zé)引導(dǎo)客戶在在線商城銷售，及售前、售中、售后，處理訂單，跟蹤發(fā)貨、到貨回訪。

　　3、在原有與客戶溝通的話術(shù)基礎(chǔ)上，進一步整理、完善、規(guī)范相應(yīng)的溝通話術(shù)。

　　4、收集客戶對網(wǎng)站的建議和需求，協(xié)助運營人員完善商城商品，配合完善商城建設(shè)。

　　5、規(guī)范客服相關(guān)流程，提升客戶滿意度。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇9

　　1、 售前咨詢，通過在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答客戶問題，主動向顧客推薦商品，引導(dǎo)并促進顧客下單;

　　2、 日常管理訂單，處理下單、發(fā)貨、物流跟蹤過程，積極解答客戶疑問等;

　　3、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，與售后進行及時協(xié)調(diào)，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發(fā)事件特殊對待處理。

客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇10

　　1.制定個人銷售方案.計劃，嚴(yán)格按照公司銷售價格及交房標(biāo)準(zhǔn)進行銷售;

　　2.負責(zé)公司樓盤的推介，接待客戶促進成交;

　　3.掌握客戶需求，發(fā)掘及跟進潛在客戶，做好對客戶的追蹤.聯(lián)系;

　　4.熱情接待，細致講解，耐心服務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù);

　　5.負責(zé)市場信息的反饋，定期對銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料進行分析評估，提交銷售總結(jié)報告;

　　6.協(xié)助銷售主管處理一般日常事務(wù);

　　7.維護售樓現(xiàn)場設(shè)施的完好及清潔。

客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇11

　　工作職責(zé)：

　　1、根據(jù)工作安排，執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務(wù)處理工作;

　　2、負責(zé)呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;

　　3、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù);

　　4、及時進行客戶信息登記和更新;

　　5、對客戶投訴做好記錄，并轉(zhuǎn)給相關(guān)負責(zé)人協(xié)調(diào)解決;

　　6、按時參加工作例會，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問題;

　　7、結(jié)合客戶需求對部門工作提出有價值的.建議和意見;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇12

　　1、 負責(zé)協(xié)助地產(chǎn)類、物業(yè)類項目經(jīng)理工作的對接及銷售訂單的下達、發(fā)貨跟蹤;

　　2、 負責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進，與客戶對賬;

　　3、 負責(zé)客戶商務(wù)對接、項目合作準(zhǔn)備、完善等工作;

　　4、 協(xié)助銷售經(jīng)理建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護;

　　5、 協(xié)助銷售經(jīng)理對市場信息的整理和上報工作;

　　6、 負責(zé)銷售相關(guān)文檔管理工作。

客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇13

　　1、解答和處理VIP玩家的游戲問題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發(fā)意見支持;

　　2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和游戲粘性，降低玩家流失率;

　　3、深入挖掘玩家需求點，推廣線上活動，引導(dǎo)玩家充值;

　　4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家，及時跟進玩家游戲動向和體驗，提升玩家滿意度。

客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇14

　　1、采購物料的項目、數(shù)量、質(zhì)量、交期、余額的統(tǒng)計；

　　2、采購物料的交期目標(biāo)、合格率目標(biāo)的達成；

　　3、物料的交期進度控制和協(xié)調(diào)工作；

　　4、采購物料的品質(zhì)提供實物樣、效果圖、設(shè)計方案等，與業(yè)務(wù)需求部門(或品控)進行確認(rèn)并完成簽樣。

　　4. 按照審批授權(quán)表規(guī)定審批采購申請，按照采購政策規(guī)定及法務(wù)等部門建議審批合同，識別運作采購中存在的風(fēng)險并建議采取有效措施以降低風(fēng)險。

　　5. 按照采購政策及審批授權(quán)表規(guī)定審批采購訂單，確認(rèn)及跟進到貨，合理控制原材料庫存。

　　6.按照上述政策規(guī)定進行對賬、報賬、供應(yīng)商評估;妥善保留認(rèn)可供應(yīng)商清單，定期更新供應(yīng)商基礎(chǔ)信息及索證;提供真實、準(zhǔn)確的歷史采購信息;有效地執(zhí)行供應(yīng)商管理。

　　7. 提供領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)對項目形成的.各門類不同檔案資料進行收集、鑒定、保管、利用等工作。

　　3、負責(zé)施工圖紙、設(shè)計變更、圖紙會審記錄、技術(shù)交底等施工指導(dǎo)性文件的控制工作。

　　4、根據(jù)《檔案法》和公司有關(guān)檔案分類規(guī)則進行檔案資料的收集、整理、編目、統(tǒng)計、借閱和保管工作。

　　5、認(rèn)真執(zhí)行保密制度，嚴(yán)格履行檔案借閱手續(xù)，確保檔案安全，做好檔案的“八防”工作，經(jīng)常檢查檔案保管狀況，對破損或或變質(zhì)的檔案及時修補。

　　6、及時催收、鑒定、協(xié)助整理相關(guān)部門的各類不同的文件資料，做好立卷、歸檔工作。

　　7、項目竣工后檔案歸檔，并及時移交公司檔案室保存。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)及上級部門交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇15

　　1、對客戶進行電話回訪跟蹤，意向客戶開發(fā);

　　2、客戶的售后服務(wù)，及時與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;

　　3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;

　　4、每日工作統(tǒng)計和用戶問題反饋記錄。

客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇16

　　崗位職責(zé)：

　　1.受理在線咨詢，通過網(wǎng)絡(luò)平臺在線解答客戶對于電子產(chǎn)品使用功能方面的問題；

　　2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統(tǒng)登記工作；

　　3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責(zé)人受理；

　　4.完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；

　　任職要求:

　　1.大專及以上學(xué)歷了；

　　2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；

　　3.打字速度40-50字/分鐘及以上；

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過電話或線上方式耐心處理客戶咨詢、解答問題；

　　2、提供電子商城的客服服務(wù)，跟進網(wǎng)絡(luò)平臺資料的錄入、更新、整理；

　　3、對已經(jīng)消費過的客戶進行電話回訪，維護客戶關(guān)系等。

　　4、此崗位為夜班客服，上班時間為13：00-22:00。

　　任職條件：

　　1、中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有銷售或客服類工作經(jīng)驗或醫(yī)療相關(guān)專業(yè)的優(yōu)先錄��；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利；

　　3、中文輸入30字/分鐘以上，具備基本的電腦操作技能；

　　4、具備較強的語言表達能力及電話溝通技巧；

　　5、具有優(yōu)良的客戶服務(wù)意識，條理清晰的事務(wù)處理能力；

　　6、耐心，主動，具備較強的責(zé)任心。

客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇17

　　崗位職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，協(xié)助上級完善部門工作流程及體系

　　2、及時掌握負責(zé)項目的相關(guān)信息，協(xié)助現(xiàn)場銷售引導(dǎo)客戶，為客戶進行意向登記

　　3、項目開盤當(dāng)天維護現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)人群，向購房者提供法律法規(guī)、購房流程及進程的咨詢

　　4、跟進售后工作，提醒客戶交付購房首期，整理購房合同，按時派發(fā)

　　5、為客戶辦理收樓手續(xù)，并到房管局辦理房產(chǎn)證

　　6、整理客戶資料并歸檔，定期移交相關(guān)政府部門

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有房地產(chǎn)客服或內(nèi)勤相關(guān)工作經(jīng)；

　　2、服務(wù)意識強，熟悉房地產(chǎn)購買的業(yè)務(wù)流程；

　　3、較強的溝通技巧以及良好的書面表達能力和協(xié)調(diào)能力；

　　4、工作認(rèn)真負責(zé)，思維縝密，保密意識強，為人誠信，能承壓。

客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇18

　　崗位職責(zé):

　　1、負責(zé)公司對外電話的接聽、回復(fù)及記錄;

　　2、負責(zé)收集直銷調(diào)撥單并核對傳遞;

　　3、負責(zé)更新外區(qū)每日銷售數(shù)據(jù)庫;

　　4、負責(zé)制作并與經(jīng)銷商核對賬單，對欠款予以追討;

　　5、負責(zé)收集發(fā)票信息，跟蹤開票并予以快遞;

　　6、負責(zé)上海直銷數(shù)據(jù)的核對、匯總、分析;

　　7、負責(zé)各類數(shù)據(jù)的提供;

　　8、負責(zé)收集客戶市場信息，并及時反饋跟蹤;

　　9、跨部門工作溝通協(xié)作;

　　10、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、大學(xué)�？茖W(xué)歷，市場營銷類相關(guān)專業(yè);

　　2、一年以上工作經(jīng)驗，熟練使用辦公軟件(office/erp)等，熟練應(yīng)用excel及函數(shù);

　　3、高度認(rèn)同公司核心價值觀、熟悉公司產(chǎn)品知識;

　　4、綜合能力要求:較強的`人際交往、溝通能力;

　　5、其他要求:較強的承壓能力、快速的反映能力;

客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇19

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇20

　　1、通過旺旺在線等方式一對多為客戶提供產(chǎn)品相關(guān)的知識解答;

　　2、處理客戶的訂單，解決客戶疑問，提供周到的在線服務(wù)，達成交易;

　　3、熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對于店內(nèi)進行的活動能清晰了解;

　　4、處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題，處理售后退換貨及評價問題，客戶滿意度調(diào)查等，做好客戶服務(wù)工作;

　　5、負責(zé)物流時效訂單異常監(jiān)控并主動聯(lián)系客戶和負責(zé)訂單發(fā)票的信息統(tǒng)計;

　　6、其他上級領(lǐng)導(dǎo)要求的工作。

客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇21

　　1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供咨詢服務(wù)，具有良好的溝通能力和文字表達能力;

　　2、具備較強的學(xué)習(xí)能力，踏實進取，能夠承擔(dān)一定的工作強度及壓力;

　　3、負責(zé)客戶關(guān)系管理及維護服務(wù);

　　4、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求，通過高效準(zhǔn)確的解答和專業(yè)的服務(wù)提升客戶的滿意度;

　　5、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議;

客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇22

　　崗位要求：

　　1、大專及以上、理工科背景，25-35歲

　　2、日語一級（口語流暢必須），英語能夠翻譯資料

　　3、日資企業(yè)工作經(jīng)驗（營業(yè)、客服、售后等經(jīng)驗優(yōu)先）

　　4、性格樂觀開朗、做事認(rèn)真、有耐心，協(xié)調(diào)能力佳，能與周圍的人共同協(xié)作推進業(yè)務(wù)

　　崗位職責(zé)：

　　主要職責(zé)是主導(dǎo)并推進客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)對應(yīng)能力的提升，

　　1.收集并分析中國市場的客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)。

　　2.將收集到的信息反饋給關(guān)聯(lián)部門，并主導(dǎo)對策提案。

　　3.與日本總部的'溝通交流（含法律法規(guī)資料的翻譯）及會議現(xiàn)場口譯30%

　　4.客服領(lǐng)域其他相關(guān)業(yè)務(wù)的支持20%

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇23

　　1、及時響應(yīng)客戶并正確生動的解釋描述產(chǎn)品相關(guān)信息、優(yōu)點及差異化特點，樹立公司產(chǎn)品品牌形象，落實售前服務(wù)工作;

　　2、及時響應(yīng)客戶并專業(yè)化商務(wù)化人性化地解答客戶售中售后的各種問題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務(wù)形象;

　　3、按需及時準(zhǔn)確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評，并依據(jù)實際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;

　　4、落實責(zé)任范圍的銷售工作并完成任務(wù)指標(biāo)目標(biāo);

　　5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過程中的所有FAQ，配合上級落實FAQ知識應(yīng)答庫的建設(shè)和提升培訓(xùn);

　　6、定期及按需落實客情回訪和維護，避免客訴及差評，主動通過客情維護落實二次網(wǎng)絡(luò)營銷、短信營銷、電話營銷促成客戶返單;

　　7、其他崗位相關(guān)銷售客服工作。

客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇24

　　1、負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。(電話溝通服務(wù)分為售前，售中，售后)

　　2、負責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　3、負責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　4、負責(zé)售后回訪，無效電話回訪，

　　5、負責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作根據(jù)每次回訪進度調(diào)整回訪話術(shù)，促成客戶轉(zhuǎn)化

　　6、負責(zé)會員的充值，維護

客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇25

　　1、協(xié)助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調(diào)價等入駐服務(wù)工作;

　　2、負責(zé)協(xié)助商戶處理訂單，跟進訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率;

　　3、負責(zé)商戶的每期結(jié)算付款及開票事宜;

　　4、收集商戶反饋的問題和痛點，并協(xié)助處理解決;

　　5、按時輸出所負責(zé)的商戶的相關(guān)數(shù)據(jù)報表;

　　6、完成商戶服務(wù)經(jīng)理或商務(wù)部總監(jiān)交待的其他臨時事宜。

客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇26

　　1. 負責(zé)向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、 咨詢;

　　2. 負責(zé)向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務(wù);

　　3. 負責(zé)執(zhí)行商場節(jié)慶活動，如積分換禮等 ;

　　4. 接待顧客投訴或建議，并定期回訪;

　　5. 負責(zé)與公司各部門協(xié)調(diào)配合，做好服務(wù)保障工作。

客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇27

　　1.熟練掌握公司項目，與客戶進行有效溝通;

　　2.接收客戶咨詢，了解客戶的需求，對客戶信息進行實時登記;

　　3.配合團隊經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇28

　　1、負責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線，解答客戶業(yè)務(wù)咨詢并做好相應(yīng)的工作記錄;

　　2、負責(zé)解答客戶咨詢及對客戶進行跟進處理;

　　3、對所負責(zé)版塊的工作數(shù)據(jù)進行匯總，同時定期匯報和總結(jié); 4、領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的.其他工作。

客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇29

　　1、房產(chǎn)客服專員

　　2、解答、接聽用戶來電和咨詢，為客戶提供合理專業(yè)化的服務(wù);

　　3、及時準(zhǔn)確傳達公司最新訊息;

　　4、收集客戶建議并及時提供反饋;

　　5、做好客戶資料的收集及整理;

　　6、及時有效的跟蹤客戶信息，帶客看房，達成交易

客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇30

　　1、及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產(chǎn)生的問題;

　　2、能獨立完成 專業(yè)推薦與導(dǎo)購，悉心細致引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品;

　　3、負責(zé)解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量;

　　4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽度;

　　5、及時回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及物流跟進。

客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇31

　　工作職責(zé) ：

　　接聽客戶電話，解決客戶疑問，為客戶提供解決方案;

　　除了被動的接收并提供機票預(yù)定等服務(wù)，更能按需積極的發(fā)揮主動向客戶銷售機票的職責(zé)

　　滿足客戶需求，提高服務(wù)效率，滿足客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求;

　　和芬航各航站的機場team保持良好溝通，提供機票預(yù)定，更改或出票的服務(wù)支持。

　　當(dāng)航空公司發(fā)生航班時刻變更，航班延誤或取消等情況時，向客戶提供機票的更改日期或更改路線的客票服務(wù)。

　　處理所有后臺類工作，包括但不僅限于queue的處理；

　　處理客戶投訴和反饋;

　　主動向客戶提供航空公司附加產(chǎn)品的介紹和銷售服務(wù)，

　　為達到大中華區(qū)的總體服務(wù)及銷售目標(biāo)做貢獻;

　　職位要求：

　　較好的團隊合作和客服服務(wù)意識；

　　能夠在多任務(wù)情況下處理工作，并能在高強度壓力下完成工作；

　　要求大專以上學(xué)歷，旅游、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　1-2年旅行社或航空機票預(yù)訂經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　普通話溝通流利，基本的英語讀寫能力;

客服專員工作職責(zé)內(nèi)容 篇32

　　1、接聽受理平臺服務(wù)熱線咨詢、解答客戶疑問、完成受理問題總結(jié)報告;

　　2、在電話中不能為用戶解決的問題進行記錄并轉(zhuǎn)至相關(guān)崗位進行處理，確保問題的解決;

　　3、解答客戶在使用軟件過程中遇到的各種問題，將反饋意見進行收集總結(jié)及時傳遞給相關(guān)工作人員處理，并跟蹤問題的最終處理結(jié)果，反饋給客戶形成閉環(huán);

　　4、整理每日通話記錄，客戶咨詢信息，回電情況等，每月進行一次數(shù)據(jù)分析總結(jié)，將各種問題進行分析并將設(shè)計方案進行匯報;

　　5、對平臺會員數(shù)據(jù)真實性，代掛單準(zhǔn)確性，回單的真實性等關(guān)鍵性數(shù)據(jù)進行抽檢，確保平臺交易的真實性、時效性等;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。