汽車前臺接待崗位職責(zé)（精選11篇）
汽車前臺接待崗位職責(zé) 篇1
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后前臺接待工作的'管理，安排服務(wù)顧問日常工作;
2、按服務(wù)流程做好客戶接待，派工單填寫清晰準(zhǔn)確;
3、負(fù)責(zé)服務(wù)流程的執(zhí)行和檢查;
4、完成養(yǎng)護品銷售目標(biāo);
5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的，不斷促進業(yè)務(wù)的順利展開;
6、負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)。
汽車前臺接待崗位職責(zé) 篇2
1、出迎及時，問好。新用戶遞交名片。(例：您好!請問有什么可以幫助您?)
2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)后，讓其簽字。
3、始終保持微笑服務(wù)(包括領(lǐng)導(dǎo)/同事)。
4、值班人員上班準(zhǔn)時站在引導(dǎo)臺(午休時間除外)，并且做好引導(dǎo)臺及前臺衛(wèi) 生，以及上班的準(zhǔn)備事項(電腦開機/電話轉(zhuǎn)移/單據(jù)整理等)
5、遞水及時。時時關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。
6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。
7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去
8、接車過程中，如有增減維修項目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術(shù)性問題無法表述清晰的，可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。
9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后，由客戶確認(rèn)簽名。
10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態(tài)。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時間交車。
11、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車)后，方可通知客戶來提車。
12、接聽所有來電都需做電話記錄。
13、結(jié)算時，發(fā)現(xiàn)有增加維修項目的，須告之客戶，客戶不同意增加時，應(yīng)將故障及需做
汽車前臺接待崗位職責(zé) 篇3
1、接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復(fù)
2、對需要轉(zhuǎn)接的電話進行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)
3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問
4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求
5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個人
6、記錄客戶電話訪問及來訪信息
7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息
8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄
9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)
10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作
11、完成上級委派的其他臨時性工作。
汽車前臺接待崗位職責(zé) 篇4
崗位職責(zé)：
1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。
2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。職責(zé)范圍：
1、接車問診，詳細(xì)了解維修客戶的`要求，對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。
2、安排修理，制作修理工單進廠維修。
3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實際內(nèi)容制作結(jié)算單。
5、接聽救援電話，仔細(xì)記錄客戶資料車輛情況。
6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)調(diào)。
7、回收救援費用，保證救援單據(jù)齊全、費用回收要及時。
8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關(guān)系。
10、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。
汽車前臺接待崗位職責(zé) 篇5
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)每日展廳客流量登記并進行月、季、年度kpi指標(biāo)匯總;
2、對銷售顧問建立的新車客戶卡片資料登記分類匯總;
3、負(fù)責(zé)客戶資料保密;
4、每日營業(yè)前展廳各項檢查(廣告片播放、客戶洽談區(qū)整理、展廳音樂播放);
5、進店客戶的接待,介紹銷售顧問并將客戶順利交接給銷售顧問。
任職資格:
1、大專以學(xué)歷,熟練運用辦公軟件,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利。
2、一年以上工作經(jīng)驗,擁有較強的`工作責(zé)任心和服務(wù)意識。
3、有4s店前臺工作經(jīng)驗或酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先。
汽車前臺接待崗位職責(zé) 篇6
1.接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復(fù)
2. 將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問
3. 接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求
4. 記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息
5. 負(fù)責(zé)展架車型單頁的補充;
6. 按要求填寫來店/來電登記表
7. 負(fù)責(zé)迎接到店客戶并協(xié)助銷售主管安排銷售顧問補位;
汽車前臺接待崗位職責(zé) 篇7
崗位職責(zé)：
1、出迎及時，問好。新用戶遞交名片。(例：您好!請問有什么可以幫助您?)
2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)后，讓其簽字。
3、始終保持微笑服務(wù)(包括領(lǐng)導(dǎo)/同事)。
4、值班人員上班準(zhǔn)時站在引導(dǎo)臺(午休時間除外)，并且做好引導(dǎo)臺及前臺衛(wèi)生，以及上班的準(zhǔn)備事項(電腦開機/電話轉(zhuǎn)移/單據(jù)整理等)
5、遞水及時。時時關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。
6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的`真實情況相符。
7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去
8、接車過程中，如有增減維修項目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術(shù)性問題無法表述清晰的，可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。
9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后，由客戶確認(rèn)簽名。
10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態(tài)。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時間交車。
11、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車)后，方可通知客戶來提車。
12、接聽所有來電都需做電話記錄。
13、結(jié)算時，發(fā)現(xiàn)有增加維修項目的，須告之客戶，客戶不同意增加時，應(yīng)將故障及需做
汽車前臺接待崗位職責(zé) 篇8
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司來電的電話答復(fù)和轉(zhuǎn)接工作；
2、負(fù)責(zé)公司訪客的前臺接待工作；
3、負(fù)責(zé)展廳客流量的'登記和電話咨詢量的登記記錄；
4、按客戶的需求向銷售部或售后服務(wù)部引導(dǎo)接待；
5、每日檢查展廳的營業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況。
汽車前臺接待崗位職責(zé) 篇9
崗位職責(zé)：
1、來電、來客的前臺接待；
2、展廳流量登記；
3、引導(dǎo)來訪用戶給銷售顧問接待；
4、日檢查展廳額的營業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況；
5、交車用戶的交車字幕及恭賀播報工作；
6、完成客戶總監(jiān)、展廳經(jīng)理交待的.其它工作。
汽車前臺接待崗位職責(zé) 篇10
崗位職責(zé)：
一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。
二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的.環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。
三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時更換。
四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護，如有損壞及時上報。
五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。
六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
七、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜。
八、負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作。
九、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。
十、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。
十一、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。
十二、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
汽車前臺接待崗位職責(zé) 篇11
1.負(fù)責(zé)4s店維修客戶的接待工作。
2.負(fù)責(zé)對客戶資料的管理和更新，業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。
3.跟進客戶的車輛維修，做好客戶溝通工作。
4.特別優(yōu)秀者，可予以考慮前臺業(yè)務(wù)主管崗位。