客服酒店崗位職責(zé)（精選3篇）
客服酒店崗位職責(zé) 篇1
主要工作:
1.每日檢查員工禮儀服飾;
2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3.做好顧客投訴和接待工作;
4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;
6.做好會(huì)員的'招募和大宗顧客的拜訪;
7.嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
9.制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;
10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;
11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);
12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作:
1.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;
2.協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
3.協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。
客服酒店崗位職責(zé) 篇2
職位描述：
1、基本工資+全勤+績效提成（平均4000-5000元/月上不封頂），入職即買五險(xiǎn)一金；
2、享受公司各類福利補(bǔ)貼；
3、8小時(shí)工作制，帶薪培訓(xùn)，不定期加薪的機(jī)會(huì)；
4、免費(fèi)提供茶水飲料，豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（團(tuán)建、生日party、節(jié)日主題活動(dòng)、年會(huì)等）；
崗位職責(zé)：
1、通過淘寶旺旺等平臺(tái)，熱情、周到的為客戶提供在線度假旅行、高星酒店的產(chǎn)品咨詢服務(wù)，及時(shí)、專業(yè)的`。與客戶在線交流，解答客戶的疑問；
2、根據(jù)對(duì)目的地旅游信息和產(chǎn)品信息的了解，為客戶出行預(yù)定提供一站式管家服務(wù)；
3、對(duì)客戶的問題、意見以及投訴進(jìn)行跟蹤、處理，并作好記錄；解決顧客的投訴及不滿，維護(hù)店鋪信譽(yù)；
4、協(xié)助改進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)營流程，提高客戶體驗(yàn)和提升客戶滿意度；
5、配合店鋪相關(guān)營銷活動(dòng)的策劃及操作。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，對(duì)網(wǎng)購服務(wù)有一定認(rèn)知，具備一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬錄用條件；
2、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，溝通能力強(qiáng)，思維敏捷，頭腦清晰；
3、普通話流利，打字速度較快；
4、有從事過旅游/酒店行業(yè)、淘寶店主或者微商者優(yōu)先；
5、能適應(yīng)輪班及調(diào)休等工作安排。
客服酒店崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)審核酒店各項(xiàng)營業(yè)收入，做好各部門收入明細(xì)表，做好每日收入記賬憑證;
2、根據(jù)每月酒管系統(tǒng)應(yīng)收款賬期情況，對(duì)應(yīng)財(cái)務(wù)報(bào)表，與相關(guān)部門溝通，跟進(jìn)應(yīng)收賬款清理;
3、每天對(duì)營業(yè)現(xiàn)金、信用卡等貨幣資金和有價(jià)證券進(jìn)行賬實(shí)核對(duì);
4、完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。