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客服酒店崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2024-11-27

客服酒店崗位職責(zé)(精選3篇)

客服酒店崗位職責(zé) 篇1

  主要工作:

  1.每日檢查員工禮儀服飾;

  2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

  3.做好顧客投訴和接待工作;

  4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

  5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

  6.做好會(huì)員的'招募和大宗顧客的拜訪;

  7.嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;

  8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

  9.制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;

  10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

  11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

  12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

  輔助工作:

  1.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

  2.協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

  3.協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。

客服酒店崗位職責(zé) 篇2

  職位描述

  1、基本工資+全勤+績效提成(平均4000-5000元/月上不封頂),入職即買五險(xiǎn)一金;

  2、享受公司各類福利補(bǔ)貼;

  3、8小時(shí)工作制,帶薪培訓(xùn),不定期加薪的機(jī)會(huì);

  4、免費(fèi)提供茶水飲料,豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)(團(tuán)建、生日party、節(jié)日主題活動(dòng)、年會(huì)等);

  崗位職責(zé)

  1、通過淘寶旺旺等平臺(tái),熱情、周到的為客戶提供在線度假旅行、高星酒店的產(chǎn)品咨詢服務(wù),及時(shí)、專業(yè)的`。與客戶在線交流,解答客戶的疑問;

  2、根據(jù)對(duì)目的地旅游信息和產(chǎn)品信息的了解,為客戶出行預(yù)定提供一站式管家服務(wù);

  3、對(duì)客戶的問題、意見以及投訴進(jìn)行跟蹤、處理,并作好記錄;解決顧客的投訴及不滿,維護(hù)店鋪信譽(yù);

  4、協(xié)助改進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)營流程,提高客戶體驗(yàn)和提升客戶滿意度;

  5、配合店鋪相關(guān)營銷活動(dòng)的策劃及操作。

  職位要求

  1、大專以上學(xué)歷,對(duì)網(wǎng)購服務(wù)有一定認(rèn)知,具備一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬錄用條件;

  2、有良好的客戶服務(wù)意識(shí),溝通能力強(qiáng),思維敏捷,頭腦清晰;

  3、普通話流利,打字速度較快;

  4、有從事過旅游/酒店行業(yè)、淘寶店主或者微商者優(yōu)先;

  5、能適應(yīng)輪班及調(diào)休等工作安排。

客服酒店崗位職責(zé) 篇3

  1、負(fù)責(zé)審核酒店各項(xiàng)營業(yè)收入,做好各部門收入明細(xì)表,做好每日收入記賬憑證;

  2、根據(jù)每月酒管系統(tǒng)應(yīng)收款賬期情況,對(duì)應(yīng)財(cái)務(wù)報(bào)表,與相關(guān)部門溝通,跟進(jìn)應(yīng)收賬款清理;

  3、每天對(duì)營業(yè)現(xiàn)金、信用卡等貨幣資金和有價(jià)證券進(jìn)行賬實(shí)核對(duì);

  4、完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。

客服酒店崗位職責(zé)(精選3篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 酒店專員崗位職責(zé)(精選5篇)

    1.在每日正常工作中按不同時(shí)間、不同部位,對(duì)所屬部門進(jìn)行巡回督導(dǎo)、檢查。2.詳細(xì)作好每日檢查記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督導(dǎo)整改,并將質(zhì)檢情況及時(shí)報(bào)備質(zhì)檢部。3.在開展質(zhì)檢工作中,應(yīng)秉公辦事,一切依照《質(zhì)檢制度》辦事,不得偏袒本部門。...

  • 酒店鍋爐崗位職責(zé)(通用6篇)

    1、鍋爐班長和管理人員應(yīng)熱愛本職工作,刻苦鉆研業(yè)務(wù),不斷提高技術(shù)水平和管理水平,積極搞好供暖工作。2、鍋爐班長要負(fù)責(zé)鍋爐房的全面工作,如:設(shè)備運(yùn)行、人員管理、材料領(lǐng)用、燃料驗(yàn)收、工具、衛(wèi)生、煤場(chǎng)、渣場(chǎng)的堆放衛(wèi)生、除塵器細(xì)灰...

  • 酒店成本的崗位職責(zé)(精選5篇)

    1.在財(cái)務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)各營業(yè)部門的成本核算;2.負(fù)責(zé)審核與成本有關(guān)的各種原始單據(jù)、票證,并據(jù)以登記明細(xì)帳;3.負(fù)責(zé)編制每日成本日?qǐng)?bào)表;4.負(fù)責(zé)監(jiān)盤倉庫物料用品,確保帳帳、帳實(shí)相符;5.負(fù)責(zé)月底與各倉庫明細(xì)帳的核對(duì)工作;6.負(fù)責(zé)定期...

  • 酒店裝飾崗位職責(zé)(通用4篇)

    職務(wù):材料員上級(jí)領(lǐng)導(dǎo):項(xiàng)目經(jīng)理下屬人員:各班組長1、對(duì)本項(xiàng)目預(yù)算了如指掌,并作出需要材料預(yù)算明細(xì)表,并要求簽字。2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工班組材料的監(jiān)管,并作出每天班組施工中材料明細(xì)表。...

  • 酒店庫管崗位職責(zé)(通用6篇)

    1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作。2、在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)進(jìn)貨食品、物品的數(shù)量、質(zhì)量驗(yàn)收、保管,發(fā)現(xiàn)短缺及時(shí)追回。3、負(fù)責(zé)制定并及時(shí)向采購員提供食品、酒水、調(diào)料等的采購計(jì)劃。...

  • 酒店員工的崗位職責(zé)(精選12篇)

    一、負(fù)責(zé)后廚出品的工作,抓好廚工的思想工作,做好勞力調(diào)配,對(duì)下屬員工做到心中有數(shù),定時(shí)到各崗位巡視,檢查食品質(zhì)量,密切聯(lián)系各大廚,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決通過前廳總結(jié)菜肴反饋,不斷改進(jìn)食品質(zhì)量。...

  • [精選]酒店工作職責(zé)(精選5篇)

    1、負(fù)責(zé)制定清潔、消殺服務(wù)的月工作計(jì)劃和日常工作流程的執(zhí)行。2、負(fù)責(zé)制定清潔服務(wù)的月培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行督導(dǎo)并保持一定頻次地抽查,且每周對(duì)員工進(jìn)行必要的.、相關(guān)的培訓(xùn)。...

  • 酒店職責(zé)2025酒店職能(精選3篇)

    1.負(fù)責(zé)酒店電話機(jī)房的管理工作,直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),努力完成每月計(jì)劃任務(wù),負(fù)責(zé)計(jì)劃、監(jiān)督和指導(dǎo)總機(jī)的運(yùn)營管理。2.全面掌握酒店的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和經(jīng)營情況,了解前廳、樓層的服務(wù)程序。...

  • 酒店倉庫保管崗位職責(zé)(通用4篇)

    崗位職責(zé):1.對(duì)所有進(jìn)庫原料按照驗(yàn)收制度,按質(zhì)量逐一驗(yàn)收.2.嚴(yán)格發(fā)貨領(lǐng)料制度進(jìn)貨發(fā)標(biāo)要復(fù)對(duì)實(shí)物并登記入冊(cè).3.按各種食品的性能和要求分類,妥善保管,經(jīng)常檢查/翻曬/防止霉?fàn),防止積壓,保證倉庫的`溫度.4.認(rèn)真搞好倉庫環(huán)境衛(wèi)生.5.庫存...

  • 酒店內(nèi)保崗位職責(zé)(通用3篇)

    1、每日班前后進(jìn)行交接班,嚴(yán)格交接班制度,認(rèn)真聽取交班人員的情況匯報(bào),并查看班日志記錄,有不清楚的問題當(dāng)面問清,并補(bǔ)充記錄方可交接班。2、注意本人儀容、儀表,嚴(yán)格按照酒店的要求著裝上班。...

  • 酒店人員崗位職責(zé)(精選6篇)

    1、每天看各班次收款員送審的賬單、原始單,核查數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確。并核對(duì)該班次營業(yè)報(bào)表;2、核查各班組送審的轉(zhuǎn)賬單據(jù)所列單位有無串戶,是否按有關(guān)規(guī)定和協(xié)議執(zhí)行;3、審查前臺(tái)部輸入電腦的.房價(jià)是否正確,并做記錄;4、稽查各餐廳收銀收款班,及...

  • 酒店崗位人員崗位職責(zé)(精選6篇)

    餐廳主管崗位職責(zé)1、認(rèn)真貫徹餐飲部經(jīng)理意圖,積極落實(shí)每個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)和日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作;2、具有為賓館多作貢獻(xiàn)的精神,不斷提高管理,業(yè)務(wù)上精益求精;3、擬定本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),工作程序;4、負(fù)責(zé)組織下屬員工進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷...

  • 酒店工作職責(zé)(精選7篇)

    1、負(fù)責(zé)制定清潔、消殺服務(wù)的月工作計(jì)劃和日常工作流程的執(zhí)行。2、負(fù)責(zé)制定清潔服務(wù)的月培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行督導(dǎo)并保持一定頻次地抽查,且每周對(duì)員工進(jìn)行必要的.、相關(guān)的培訓(xùn)。...

  • 酒店崗位職責(zé)(精選29篇)

    1、執(zhí)行有關(guān)員工福利、待遇、工資、津貼方面的規(guī)章制度。2、負(fù)責(zé)接聽人力資源部經(jīng)理辦公室電話并代理留言、答復(fù)、傳呼、轉(zhuǎn)達(dá)。3、負(fù)責(zé)安排、準(zhǔn)備、提醒人力資源部經(jīng)理的日常約會(huì)、例會(huì)及外訪時(shí)間。...

  • 酒店部門崗位職責(zé)(精選10篇)

    崗位職責(zé):1、根據(jù)企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)和客戶的潛在需求,制定對(duì)重要客戶及潛在客戶的銷售計(jì)劃;2、搜集、整理市場(chǎng)信息,為市場(chǎng)銷售總監(jiān)提供準(zhǔn)確可靠的最新資料,并向市場(chǎng)銷售總監(jiān)提出可行性計(jì)劃和建議;3、協(xié)助市場(chǎng)銷售總監(jiān)進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)、發(fā)展,...

  • 崗位職責(zé)