如何制定物業(yè)前臺(tái)接待額崗位職責(zé)（通用7篇）

如何制定物業(yè)前臺(tái)接待額崗位職責(zé) 篇1

　　1.接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶(hù)規(guī)范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

　　3.負(fù)責(zé)辦理住戶(hù)裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

　　4.負(fù)責(zé)郵件、文件收發(fā)登記。

　　5.每月向部門(mén)主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

　　6.負(fù)責(zé)管理處維修及服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細(xì)記錄。

　　7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

如何制定物業(yè)前臺(tái)接待額崗位職責(zé) 篇2

　　1、接聽(tīng)咨詢(xún)、維修電話(huà)，將工作傳達(dá)至相關(guān)部門(mén);

　　2、維修單開(kāi)具，跟進(jìn)維修事宜;匯總倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料信息;

　　3、接待各類(lèi)客戶(hù)及訪(fǎng)客，及時(shí)處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助;

　　4、臨時(shí)門(mén)禁卡回收、清點(diǎn)、記錄及報(bào)告工作;

　　5、VIP接待，提供禮儀引導(dǎo)服務(wù);

　　6、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面的清潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。前臺(tái)使用的各類(lèi)設(shè)備如電話(huà)、打印機(jī)等擺放有序;

　　7 、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

如何制定物業(yè)前臺(tái)接待額崗位職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò);

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　4、協(xié)助工程部對(duì)庫(kù)房進(jìn)行管理;

　　5、部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作;

如何制定物業(yè)前臺(tái)接待額崗位職責(zé) 篇4

　　1.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;

　　2.嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿(mǎn)的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客,樹(shù)立物業(yè)公司服務(wù)窗口的良好形象。

　　3.負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對(duì)于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);

　　4.掌握中心用戶(hù)的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢(xún),使客人滿(mǎn)意;

　　5.熱情接待物業(yè)辦公區(qū)來(lái)訪(fǎng)用戶(hù),并為其辦理或協(xié)調(diào)客務(wù)人員辦理相關(guān)事宜;

　　6.負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部門(mén)內(nèi)部行政檔案的整理、存檔工作;

　　7.負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);

　　8.負(fù)責(zé)編制部門(mén)周/月計(jì)劃工作報(bào)表,及統(tǒng)計(jì)計(jì)劃工作完成情況;

　　9.服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

如何制定物業(yè)前臺(tái)接待額崗位職責(zé) 篇5

　　1、熱情迎接客戶(hù),主動(dòng)問(wèn)好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。

　　2、接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)部請(qǐng)示后,有人接替方可離開(kāi)。

　　3、熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握大廈客戶(hù)單位名稱(chēng)、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等情況,熟練掌握大廈的基本設(shè)施、位置、服務(wù)項(xiàng)目。

　　4、接待業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)要有問(wèn)必答,禮貌待客,百問(wèn)不厭。

　　5、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)首先做到詢(xún)問(wèn)清楚,電話(huà)聯(lián)系被訪(fǎng)單位,并向來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)講清位置。

　　6、客戶(hù)要求提供服務(wù),做到詢(xún)問(wèn)清楚,做好記錄并確認(rèn)無(wú)誤,迅速給予提供。

　　7、客戶(hù)提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細(xì)記錄投訴意見(jiàn),立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　8、接待電話(huà)詢(xún)問(wèn),回答要準(zhǔn)確、清楚,有些問(wèn)題注意要替客戶(hù)保密。

　　9、協(xié)助客戶(hù)(物業(yè)使用人)完成相關(guān)會(huì)議服務(wù)工作。

　　10、熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序,配合大廈處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作。

　　11、完成物業(yè)部各種運(yùn)行表單的填寫(xiě)、發(fā)放、落實(shí)。

　　12、遇到特殊情況,如不能及時(shí)處理,要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　13、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔,除電話(huà)文具及相關(guān)表冊(cè)及大廈內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無(wú)關(guān)物品。

　　14、做好交接班工作,認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。

如何制定物業(yè)前臺(tái)接待額崗位職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)做好記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員;

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn);

　　3、保證前臺(tái)所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、單據(jù)表格等)，每月月末盤(pán)點(diǎn)用量月初申請(qǐng)，并及時(shí)領(lǐng)取;

　　4、及時(shí)更新和管理員工電話(huà)號(hào)碼等聯(lián)系信息，反饋當(dāng)月總數(shù)及變更情況;

　　5、負(fù)責(zé)信件、包裹、快遞、報(bào)刊的收發(fā)管理工作;

　　6、前臺(tái)各項(xiàng)表格登記、管理，月底匯總上報(bào);

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

如何制定物業(yè)前臺(tái)接待額崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)并做好相關(guān)記錄；

　　2、及時(shí)落實(shí)業(yè)主所提意見(jiàn)、建議及反饋事項(xiàng)或投訴；

　　3、熟練運(yùn)用office等辦公軟件，制作表格，整理文檔等；

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。