物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)（通用7篇）

物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇1

　　工作概述：負(fù)責(zé)管理處入住、裝修、車卡的等各項(xiàng)手續(xù)的辦理、電話接轉(zhuǎn)及日常接待工作。

　　(一)工作職責(zé)：

　　1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

　　3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

　　4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認(rèn)真核實(shí)車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

　　5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù)。

　　6.每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息。

　　7.每月最后一天向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

　　8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。

　　9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

　　10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　(二)溝通職責(zé)：

　　A.外部溝通：

　　1.與顧客溝通，了解他們對(duì)管理處各項(xiàng)工作，特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺(tái)工作的建議和意見，不斷地改進(jìn)工作。

　　B.內(nèi)部溝通：

　　1.與上級(jí)溝通，對(duì)在各項(xiàng)手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進(jìn)的方面提出建議。

　　2.與其他部門溝通，使前臺(tái)接受的各類服務(wù)項(xiàng)目即時(shí)有序地進(jìn)行，確保工作順利開展，提高服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話轉(zhuǎn)接。

　　2、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、快遞、報(bào)刊、文件等工作。

　　3、受理會(huì)議室預(yù)約，并負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)工作。

　　4、負(fù)責(zé)檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。

　　5、負(fù)責(zé)休息室內(nèi)物品整理。

　　6、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理。

　　7、負(fù)責(zé)公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。

　　8、配合物業(yè)進(jìn)行水、電表的核查，制作匯總表。

　　9、配合花卉公司進(jìn)行每周的養(yǎng)護(hù)工作。

　　10、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。

物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　4、協(xié)助工程部對(duì)庫房進(jìn)行管理;

　　5、部門經(jīng)理交辦的其他工作;

物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇4

　　具體開展客戶服務(wù)方面的工作,包括入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作;

　　負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳工作;

　　負(fù)責(zé)接待客戶辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務(wù)手續(xù)、建立客戶檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊;

　　保持與客戶的聯(lián)系和相互溝通,包括具體組織社區(qū)公益性活動(dòng);

　　完成交辦的其它工作。

物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)做好記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員;

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見;

　　3、保證前臺(tái)所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、單據(jù)表格等)，每月月末盤點(diǎn)用量月初申請(qǐng)，并及時(shí)領(lǐng)取;

　　4、及時(shí)更新和管理員工電話號(hào)碼等聯(lián)系信息，反饋當(dāng)月總數(shù)及變更情況;

　　5、負(fù)責(zé)信件、包裹、快遞、報(bào)刊的收發(fā)管理工作;

　　6、前臺(tái)各項(xiàng)表格登記、管理，月底匯總上報(bào);

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來電、接待業(yè)主來訪并做好相關(guān)記錄；

　　2、及時(shí)落實(shí)業(yè)主所提意見、建議及反饋事項(xiàng)或投訴；

　　3、熟練運(yùn)用office等辦公軟件，制作表格，整理文檔等；

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇7

　　1.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;

　　2.嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)公司服務(wù)窗口的良好形象。

　　3.負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對(duì)于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);

　　4.掌握中心用戶的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　5.熱情接待物業(yè)辦公區(qū)來訪用戶,并為其辦理或協(xié)調(diào)客務(wù)人員辦理相關(guān)事宜;

　　6.負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部門內(nèi)部行政檔案的整理、存檔工作;

　　7.負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);

　　8.負(fù)責(zé)編制部門周/月計(jì)劃工作報(bào)表,及統(tǒng)計(jì)計(jì)劃工作完成情況;

　　9.服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作