前臺接待職責(zé)和流程（精選32篇）

前臺接待職責(zé)和流程 篇1

　　1.保持良好的儀容、儀表,微笑迎賓。

　　2. 根據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。

　　3. 各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關(guān)部門，保證銜接無差錯。

前臺接待職責(zé)和流程 篇2

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作，接聽電話，電話來訪課程咨詢及來訪接待以及指引;

　　2、接待來訪學(xué)員，并進(jìn)行現(xiàn)場的咨詢報名及協(xié)議簽署工作;

　　3、協(xié)助教師的工作;

　　4、將學(xué)員信息及時準(zhǔn)確的做好記錄;

　　6、負(fù)責(zé)老師和學(xué)生的簽到;

　　7、對校區(qū)環(huán)境和學(xué)員安全進(jìn)行日常監(jiān)督。

　　8、日常衛(wèi)生清潔。

前臺接待職責(zé)和流程 篇3

　　1、 負(fù)責(zé)樓層來訪人員的接待及引見;

　　2、 處理日常與客戶在行政方面的事務(wù)及業(yè)務(wù)對接;

　　3、 負(fù)責(zé)樓層各類信息資料的分發(fā)、檔案資料的收集、整理和保管;

　　4、 會議室的管理：預(yù)約、安排、提醒及檢查;

　　5、 負(fù)責(zé)樓層辦公區(qū)域的5S環(huán)境維護(hù)及樓層巡檢;

　　6、 關(guān)客戶動態(tài)，維系好所在樓層的客戶關(guān)系，避免并減少客戶投訴;

　　7、 挖掘客戶需求，有效推廣并執(zhí)行商務(wù)服務(wù);

　　8、 獨立處理日常本樓層相關(guān)疑難問題并及時匯報上級;

　　9、 處理內(nèi)外部臨時提出的要求并做好相應(yīng)協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作;

　　10、 參與公司組織的各項培訓(xùn)、活動的積極配合;

　　11、 嚴(yán)格執(zhí)行《行政助理日常工作安排》;

　　12、服從上級交辦的其它臨時事務(wù)。

前臺接待職責(zé)和流程 篇4

　　1、負(fù)責(zé)店內(nèi)每日客戶來訪人員登記;

　　2、負(fù)責(zé)公司重大活動的接待和講解任務(wù);

　　4.負(fù)責(zé)統(tǒng)計日報，周報及每日客流數(shù)據(jù);

　　3、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性工作。

前臺接待職責(zé)和流程 篇5

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

　　4、負(fù)責(zé)前臺收銀并記錄客人到店簽到;

　　5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺接待職責(zé)和流程 篇6

　　1、禮賓接待，熱情待客;

　　2、 來訪登記，日常使用物品的擺放位置及整理;

　　3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷姆Q呼。

前臺接待職責(zé)和流程 篇7

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、快遞、文件等;

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

　　4、負(fù)責(zé)訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　6、負(fù)責(zé)部門打印機及公司其他固定資產(chǎn)的維護(hù);

　　7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺接待職責(zé)和流程 篇8

　　1.接待家長業(yè)務(wù)咨詢，為學(xué)生做診斷測試，分析客戶需求，推薦專業(yè)課程學(xué)習(xí)方案;

　　2.為客戶辦理報班、繳費等業(yè)務(wù)操作;

　　3.維系客戶關(guān)系，運營客戶群體，宣傳教育理念，解決客戶需求;

前臺接待職責(zé)和流程 篇9

　　1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

　　2、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

　　3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。

　　4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

　　5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時光傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

　　7、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整潔干凈。

　　8、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

　　9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

　　10、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。

　　前臺接待崗位職責(zé)(五)

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

　　3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

　　4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

　　技能要求：

　　1、對辦公室工作程序熟悉

　　2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

　　3、具有優(yōu)秀的中英文書寫潛力、表達(dá)潛力;

　　4、具有良好的溝通潛力、協(xié)調(diào)潛力，及較強的保密意識;

　　5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;

　　6、具有良好的適應(yīng)潛力，能在壓力下工作。

前臺接待職責(zé)和流程 篇10

　　1、熟悉前臺的各項程序與標(biāo)準(zhǔn)，提供熱情周到的對客服務(wù)。

　　2、熟悉前臺的各項設(shè)備設(shè)施的操作與簡單故障排除。

　　3、熟悉處理酒店緊急突發(fā)情況的操作流程。

　　4、保證與酒店其他部門保持良好的溝通交流與團(tuán)隊合作精神，緊密合作，保持酒店的正常運行。

　　5、崗前做好對客服務(wù)的準(zhǔn)備工作，如了解當(dāng)日的客情、準(zhǔn)備好工作所需要的各項物品等。

　　6、完成前臺的各項工作，如入住登記，離店辦理，外幣兌換等。

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

前臺接待職責(zé)和流程 篇11

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

　　4、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;

　　5、負(fù)責(zé)訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　6、負(fù)責(zé)各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺接待職責(zé)和流程 篇12

　　1.負(fù)責(zé)處理日常的入住、退房、預(yù)定等登記及接待工作。做好消費賓客的接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實。

　　2.負(fù)責(zé)處理客人的相關(guān)留言、轉(zhuǎn)交物品等事宜。

　　3.妥善和及時處理顧客的要求、詢問和投訴，如有需要，及時向上級匯報。

　　4、負(fù)責(zé)總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、查詢、文件的復(fù)印傳真等工作。

　　5.以公司的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌形象。

前臺接待職責(zé)和流程 篇13

　　1、負(fù)責(zé)前臺的來訪接待，并做好來訪人員登記工作;

　　2、負(fù)責(zé)為來訪人員提供接待、咨詢、引導(dǎo)服務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)有禮貌接聽來電，并做出相應(yīng)處理;

　　4、負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的報修工作;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

前臺接待職責(zé)和流程 篇14

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負(fù)責(zé)快件收發(fā);

　　5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);

前臺接待職責(zé)和流程 篇15

　　1、負(fù)責(zé)門診每日電話的接聽，預(yù)約咨詢及留言回電；

　　2、到院客人的接待以及指引；

　　3、門診客人信息的登記及更新、咨詢和預(yù)約；

　　4、與臨床保持有效溝通；

　　5、時刻保持大堂區(qū)域的干凈整潔，整理書報架；

　　6、留意大堂等待的'客人，維持好秩序。

前臺接待職責(zé)和流程 篇16

　　1. 嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作，提供售后服務(wù);

　　2. 跟蹤客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通;

　　3. 負(fù)責(zé)客戶日常維系工作，與客戶建立良好關(guān)系;

　　4. 具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力;思維敏捷，有良好的分析與解決問題能力;

前臺接待職責(zé)和流程 篇17

　　早班：

　　1、交接班，瀏覽夜班人員已經(jīng)完成的事項，跟進(jìn)夜班人員未完成的事務(wù)。

　　2、與房務(wù)中心核對房態(tài)，核對夜班人員報表情況，通知行李員將報表送至各部門。

　　3、做好各部門早班鑰匙領(lǐng)取的工作，做好報刊信件的收發(fā)工作。

　　4、做好退房鑰匙收發(fā)的工作，協(xié)助收銀做好退房工作，并做好記錄。

　　5、填寫退房續(xù)住通知單，讓行李員送至當(dāng)天要退房的房間，中午11：30做好催房的準(zhǔn)備工作，12：00準(zhǔn)時催房。

　　6、14：30檢查各項工作和任務(wù)的完成情況，做好記錄，準(zhǔn)備交班。中班：

　　1、交接班，瀏覽早班人員已經(jīng)完成的'事項，跟進(jìn)未完成的事情。

　　2、與房務(wù)中心核對房態(tài)，做好各部門鑰匙收發(fā)的工作。

　　3、做好客人入住登記的手續(xù)，鑰匙的收發(fā)和做好記錄。

　　4、控制前廳各個區(qū)域電燈、空調(diào)的開關(guān)時間，做好節(jié)能降耗工作。

　　5、檢查各項事務(wù)的完成情況，21：30準(zhǔn)備交班。夜班：

　　1、交接班，瀏覽中班完成的事情，跟進(jìn)未完成的事務(wù)。

　　2、與房務(wù)中心核對房態(tài)，做好各部門鑰匙交接的工作。

　　3、控制各區(qū)域的空調(diào)和電燈的開關(guān)，23：00關(guān)閉大燈，做好節(jié)能降耗的工作。

　　4、整理每一天早、中班所有的單據(jù)，將完成的事務(wù)歸類存檔，未完成的事務(wù)，做好記錄交到下一班。

　　5、04：00做好每天的商品日報表，并做好設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)。

　　6、06：00做好前臺和前廳辦公室及行李房的衛(wèi)生。

　　7、07：30檢查各項事務(wù)的完成情況，準(zhǔn)備交班。

　　以上班次都必須做到：

　　1、每班提前15分鐘到崗。

　　2、電腦顯示房態(tài)每半個小時刷新一次，并與房務(wù)中心核對房態(tài)。

　　3、各項事務(wù)做好記錄，本班可以完成的事務(wù)必須完成，實在完不成交下一班。

　　4、每位接待員，在崗都必須遵守酒店員工獎懲條例。

前臺接待職責(zé)和流程 篇18

　　1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預(yù)算，制定并組織實施售后服務(wù)部的年度工作計劃，對售后服務(wù)的各項經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé);

　　2、分析業(yè)務(wù)計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作;

　　3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險;

　　4、組織開展各項專項培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率;

　　5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈;

　　6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理;

前臺接待職責(zé)和流程 篇19

　　對來訪咨詢者接待全面、準(zhǔn)確、有針對性的做好咨詢工作。

　　性格外向，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，親和力強。

　　熟練使用辦公軟件、做好后勤工作。

　　前臺區(qū)接待區(qū)維護(hù)，辦公用品管控。

　　孩子數(shù)據(jù)統(tǒng)計，完成上級主管交辦的其它工作。

前臺接待職責(zé)和流程 篇20

　　1.負(fù)責(zé)為客戶提供樂高課程咨詢 解答，接待來訪學(xué)員

　　2. 協(xié)助銷售接待家長 及和家長溝通預(yù)約上課

　　3.打卡登記并制作表格記錄

前臺接待職責(zé)和流程 篇21

　　1、接待來訪辦公室的客人；

　　2、收寄郵件、包裹、快遞等，隨時整理保持辦公室整潔。

　　3、辦公室各類文件報簽工作，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的行政日常事務(wù)

　　4、辦公室會議準(zhǔn)備：接待參會人員、安裝并保管投影儀和電腦等物品。

　　5、辦公室日常行政文書工作。

前臺接待職責(zé)和流程 篇22

　　1、每日中心環(huán)境檢查。

　　2、查看前臺物料充足情況。

　　3、中心助理每日學(xué)員和家長的接送流程規(guī)范。

　　4、前臺客戶關(guān)懷。

　　5、學(xué)員出勤情況和滿意度調(diào)查表錄入管理及操作。

　　6、合同收款POS操作。

　　7、學(xué)習(xí)中心業(yè)績表、營收報表制作。

　　8、學(xué)會處理中心收款、退費和請購、報銷流程。

　　9、中心全職人員每月考勤核對管理。

　　10、中心物資管理，整理。

前臺接待職責(zé)和流程 篇23

　　1、口腔護(hù)士工作的相關(guān)經(jīng)驗.

　　2、負(fù)責(zé)前臺的接待、登記、解答等工作。

　　3、電話的接聽、轉(zhuǎn)接與其他部門的溝通銜接工作。

　　4、檔案管理、數(shù)據(jù)的匯總等工作。

前臺接待職責(zé)和流程 篇24

　　1.確保自己的服飾、發(fā)型、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求;

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理;

　　3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，了解店內(nèi)的所有活動;

　　4.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù);

　　5.負(fù)責(zé)為下榻店里的賓客辦理入住登記手續(xù);

　　6.負(fù)責(zé)客房房卡及鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度;

　　7.制作相關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

　　8.做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

　　9.完成上級交代的工作任務(wù)。

前臺接待職責(zé)和流程 篇25

　　1.負(fù)責(zé)酒店客房的預(yù)定和銷售工作;

　　2.辦理客人入住及離店手續(xù);

　　3.整理當(dāng)班營業(yè)額;

　　4.電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù);

　　5.處理客人投訴、意見和要求;

　　6.協(xié)助上級完成部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

前臺接待職責(zé)和流程 篇26

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接聽;

　　2、負(fù)責(zé)公司快遞、信件的收發(fā)工作。

　　3、管理會議室，支持重要會議;

　　4、管理辦公用品;

　　5、負(fù)責(zé)前臺環(huán)境管理;

　　6、與物業(yè)對接日常需求;

　　7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理其他行政工作。

前臺接待職責(zé)和流程 篇27

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛的接車工作，為客戶提供專業(yè)服務(wù)咨詢，并對車輛進(jìn)行故障診斷;

　　2、為進(jìn)廠車輛創(chuàng)建完整詳細(xì)的維修工單，了解車輛維修進(jìn)度;

　　3、檢查維修項目和內(nèi)容，安排最終檢驗和試車并檢查結(jié)算單，對結(jié)算單進(jìn)行解釋并將車輛交付客戶。

前臺接待職責(zé)和流程 篇28

　　■ 根據(jù)售后部門下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

　　■ 負(fù)責(zé)前臺服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　■ 帶領(lǐng)本部門人員模范遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　■ 做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　■ 組織召開每天晨夕會。

　　■ 做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作。

　　■ 加強服務(wù)顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協(xié)作關(guān)系。

　　■ 實時監(jiān)控服務(wù)顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　■ 做好前臺內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

前臺接待職責(zé)和流程 篇29

　　1、負(fù)責(zé)公司重要辦公物資的保管與管理；

　　2、負(fù)責(zé)辦公室環(huán)境監(jiān)督、檢查清潔；

　　3、負(fù)責(zé)接待引帶來訪客人；

　　4、負(fù)責(zé)人員入職登記

前臺接待職責(zé)和流程 篇30

　　1、負(fù)責(zé)大樓禮儀服務(wù)工作

　　2、負(fù)責(zé)大樓外來人員登記工作

　　3、負(fù)責(zé)大樓報刊雜志信件的登記分發(fā)工作

　　4、負(fù)責(zé)大樓客戶電話接聽處理工作

　　5、負(fù)責(zé)會議服務(wù)工作

　　6、能積極主動完成上級安排的其他各項工作

前臺接待職責(zé)和流程 篇31

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù);

　　5、完成上級主管交辦的其它工作

前臺接待職責(zé)和流程 篇32

　　1、負(fù)責(zé)公司展廳來客信息登記、引導(dǎo)分流;

　　2、負(fù)責(zé)銷售顧問排班、值班安排與監(jiān)督協(xié)調(diào);

　　3、負(fù)責(zé)客戶信息管理，及展廳各項報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計;

　　4、收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　5、完成上級交辦的其它事務(wù)性工作。