天貓客服主管的職責(zé)是什么
天貓客服主管負(fù)責(zé)參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理。那么天貓客服主管的職責(zé)是什么?下面一起和第一范文網(wǎng)小編看看吧。
篇一
職責(zé)：
1、合理安排部門(mén)工作，做好客服流量分配、排班等工作，確保各崗位工作有序推進(jìn);
2、定期對(duì)售前、售后崗位進(jìn)行技能培訓(xùn)，持續(xù)完善部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)和流程手冊(cè);
3、保持與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;
4、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)效果及服務(wù)滿意度;
5、定期做好客服銷(xiāo)售和售后數(shù)據(jù)匯總分析、為相關(guān)部門(mén)提供數(shù)據(jù)參考;
6、制定、持續(xù)優(yōu)化客服人員激勵(lì)與績(jī)效方案;
崗位要求：
1、2年以上天貓店鋪售前、售后客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上同等崗位經(jīng)驗(yàn);
2、較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、表達(dá)呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;
3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，熟練操作辦公軟件常用的數(shù)據(jù)匯總和分析功能
篇二
1.負(fù)責(zé)公司旗下品牌日常工作，在線上為客戶提供咨詢(xún)服務(wù);
2.對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，根據(jù)相應(yīng)情況制定工作及優(yōu)化計(jì)劃;
3.管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;
4. 客服新進(jìn)員工培訓(xùn)、考核等管理工作，定期開(kāi)展部門(mén)內(nèi)天貓平臺(tái)的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)
5. 負(fù)責(zé)及時(shí)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，進(jìn)行客戶滿意度的跟蹤及分析;
篇三
1.負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢(xún)、在線銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2.負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;
3建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法
4、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高客服崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
5、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議
6，上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。
篇四
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，及時(shí)處理在線咨詢(xún)、線上營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的問(wèn)題，予以下屬工作指導(dǎo)、支持;
2、制定客服管理制度、工作流程以及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，合理管理客服人員班次;
3、建立完善的客服培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)方案;
4.每周定期查詢(xún)客服聊天記錄，對(duì)聊天有問(wèn)題的進(jìn)行補(bǔ)救措施，從而進(jìn)行培訓(xùn)，提高客服的接單技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率。
5、處理銷(xiāo)售過(guò)程中的糾紛、退換貨、客戶回訪等問(wèn)題;
6、定期整理客戶反饋，提高用戶購(gòu)物體驗(yàn)，分析客訴等問(wèn)題。
篇五
1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù) 質(zhì)量;
3、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的專(zhuān)業(yè)技能;對(duì)售前售后客服人員的工作組織及技能指導(dǎo);
4、匯總并整理日益增加的客戶需求和問(wèn)題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，處理客戶的投訴。
5、根據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定店鋪相關(guān)活動(dòng)的客服輔助計(jì)劃及服務(wù)流程;
6、統(tǒng)計(jì)客服日常指標(biāo)數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計(jì)客服績(jī)效，整理匯報(bào)客戶反饋的產(chǎn)品問(wèn)題;
7、安排售前、售后客服人員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配管理、排班，確保各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
8、組織召開(kāi)客服例會(huì)，針對(duì)客服人員存在的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);
9、處理店鋪中差評(píng)，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度，保持DSR評(píng)分為4.9分;提高售后服務(wù)綜合指標(biāo);