天貓客服專員的工作職責(zé)五篇
天貓客服專員負(fù)責(zé)公司網(wǎng)店商品關(guān)聯(lián)推薦引導(dǎo)客戶購買工作 。以下是第一范文網(wǎng)小編整理的天貓客服專員的工作職責(zé)五篇。
篇一
售前：
1、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通，挖掘客戶需求，解決客戶異議，推薦合適產(chǎn)品并成交;
2、負(fù)責(zé)店鋪后臺已付款訂單的及時審核，并按要求及時備注發(fā)貨，保障客戶可以正常收貨;
3、負(fù)責(zé)意向客戶及下單未付款客戶的問題記錄匯總，及時有效跟進(jìn)，促成更多成交;
4、負(fù)責(zé)上級交辦的臨時性工作事情。
5、利用旺旺或電話解決售后問題。
售后：
1、負(fù)責(zé)處理后臺退款、退換貨等訂單問題，與客戶及快遞公司溝通處理方案解決問題;
2、負(fù)責(zé)處理客戶催件、查件及破損件等工作;
3、負(fù)責(zé)處理客戶收貨之后反饋的部分疑難售后問題，如發(fā)錯貨、發(fā)少貨及貨物質(zhì)量問題等;
4、負(fù)責(zé)解決客戶的疑義與投訴維權(quán)，DSR中差評跟進(jìn)，售后跟蹤回訪等工作以維護(hù)店鋪信譽(yù);
5、負(fù)責(zé)收集整理在售后工作中各部門存在的問題并提出合理化意見和解決方案。
篇二
職責(zé)：
1、在天貓商城利用旺旺或相關(guān)即時通訊工具和客戶交流，推薦產(chǎn)品，促成交易。
2、以客戶為導(dǎo)向，專業(yè)、耐心、熱情解答客戶的售前、售中和售后問題。
3、定期回訪老客戶，了解客戶最新需求情況。
4、及時處理好投訴、退換貨、中差評等問題。
5、完成店長交給的其他任務(wù)。
任職資格：
1.熟悉天貓商城前臺和后臺操作及流程，熟練使用旺旺等即時通訊軟件。
2.有淘寶或天貓商城客服經(jīng)驗(yàn)。
3.良好的溝通能力，耐心解決客戶問題。
4.工作態(tài)度積極，有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識。
5.有電子元器件電商經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
篇三
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)使用旺旺、咚咚聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。
2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購物，促成交易，完成銷售目標(biāo)。
3.收集顧客意見并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。
4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。
5.維護(hù)客戶關(guān)系管理。
6.完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。
崗位要求：
1.熟悉網(wǎng)絡(luò)淘寶網(wǎng)購物,有過淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致;
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真，踏實(shí)肯干;
4.有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團(tuán)隊(duì)精神和客戶服務(wù)意識;
5.聽從工作安排，適應(yīng)壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團(tuán)隊(duì)工作;
6.為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;
7.打字速度，不低于50字/分鐘;
篇四
職責(zé)：
1、跟蹤物流，處理異常物流訂單及對變動訂單的及時跟進(jìn)處理;
2、做好客戶售后回訪和跟蹤工作，以良好的心態(tài)及時妥善處理退換貨、中差評、投訴等維護(hù)店鋪信譽(yù)并及時處理退款;
3、定期整理客戶退換貨原因，做分析統(tǒng)計(jì)，并將問題反饋給客服主管;
4、建立客戶數(shù)據(jù)庫，做好客戶分類，挖掘潛在客戶，建立并發(fā)展忠實(shí)穩(wěn)定的客戶群體，定期發(fā)送活動消息;
5、整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋給客服主管。
職位要求：
1、中專及以上學(xué)歷，男女不限;
2、 熟悉電腦操作，電腦打字相對較快;
3、 性格開朗，溝通能力強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識，工作積極主動，具備突發(fā)事件的處理能力。
白班8小時工作制，晚班一周輪班一次在家值班。
篇五
職責(zé)：
1、及時響應(yīng)買家咨詢，提供服務(wù);
2、引導(dǎo)買家愉悅購物，完成、促進(jìn)交易訂單;
3、及時準(zhǔn)確地處理客戶的問題，有效的與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點(diǎn);
4、為顧客提供耐心、專業(yè)的服務(wù)，妥善處理好店鋪售后問題;
5、及時備注客戶特殊要求，并與發(fā)貨部門及時溝通，避免發(fā)貨出錯;
任職要求：
1、工作細(xì)致認(rèn)真，有耐心，熱情，積極主動;
2、有一定的解決問題的溝通交流能力;
3、有淘寶售后客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應(yīng)屆生畢業(yè)生 ;
4、能接受早班晚，有強(qiáng)烈的責(zé)任感