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天貓客服主管崗位的職責(zé)

發(fā)布時間:2022-11-22

天貓客服主管崗位的職責(zé)(通用18篇)

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇1

  1、安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接,配合執(zhí)行各種店鋪活動。

  2、指導(dǎo)客服人員的工作,培育客服團(tuán)隊專業(yè)技能與服務(wù)心態(tài)。

  3、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時處理客戶需求和突發(fā)事件。

  4、制定、修改并推動實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率。

  5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

  6、負(fù)責(zé)訂單的管理及發(fā)貨跟進(jìn),與倉庫發(fā)貨部門進(jìn)行溝通并不斷改進(jìn)流程。

  7、對客戶服務(wù)整體工作的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督及考核;

  8、負(fù)責(zé)對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評估,密切關(guān)注客戶需求變化,建立并維系良好的客戶關(guān)系管理,并提出合理性建議;

  9、及時處理各種投訴及突發(fā)事件

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇2

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;

  2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理及績效管理;

  3、組織客服培訓(xùn),安排好部門工作,提高客服銷售水平;

  4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理,提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);

  5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

  6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客服流程;

  7、工作積極主動。

  職位要求:

  1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗(yàn) ,高中/中專以上學(xué)歷,男女不限;

  2、熟悉電子商務(wù),掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);

  3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識;

  4、對消費(fèi)者的購物心理有充分的認(rèn)知,并對其特性有詳細(xì)的分析;

  5、有豐富的團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn),可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性,提高效率;

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇3

  職責(zé):

  1、獨(dú)立負(fù)責(zé)客服工作小組,給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日;顒;

  2、建立并優(yōu)化企業(yè)品牌售前、售中和售后客戶服務(wù)準(zhǔn)則,并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;

  3、制定客服部工作目標(biāo)、工作計劃、工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實(shí)施;

  4、統(tǒng)計客服日常指標(biāo)數(shù)據(jù),匯總統(tǒng)計客服績效,整理匯報客戶反饋的產(chǎn)品問題;

  5、建立完善的客服人員培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

  6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通,協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門,對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋;

  7、維護(hù)賬號安全,降低賬號風(fēng)險,提升客戶體驗(yàn);

  8、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。

  崗位要求:

  1、兩年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn),1年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn);有【線上客服】3c類電子產(chǎn)品團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;會ERP系統(tǒng)操作

  2、熟練運(yùn)用各類辦公軟件,擅長數(shù)據(jù)分析和問題處理;

  3、有豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識,熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;

  4、具備良好的管理統(tǒng)籌能力、計劃能力和團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力;

  5、善于團(tuán)隊建設(shè),能有效管理團(tuán)隊并協(xié)助銷售團(tuán)隊完成公司制定的業(yè)績目標(biāo)。

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇4

  職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)天貓、京東、一號店等店鋪日常售前售后工作。

  2、了解各平臺規(guī)則,能獨(dú)立處理各種售前售后工作。

  3、定期整理搜集客戶反饋意見,進(jìn)行客戶需求分析;

  4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客服日常工作,優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程,

  5、發(fā)掘客服潛質(zhì),針對性地培養(yǎng),輸出人才。

  任職資格

  1、?萍耙陨蠈W(xué)歷;

  2、2年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn),且不低于1年客服團(tuán)隊的管理經(jīng)驗(yàn);

  3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;

  4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊意識。

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇5

  1、 通過各平臺在線聊天工具(旺旺、京東等),解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問,促成銷售訂單;訂單跟蹤,評價管理;

  2、 接受客戶的咨詢、查詢或投訴,及時為客戶解決問題。處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,并與售后進(jìn)行及時協(xié)調(diào),特殊突發(fā)事件特殊對待處理;

  3、 負(fù)責(zé)客戶回訪、滿意度調(diào)查及客戶關(guān)懷活動,搜集客戶的反饋信息,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

  4、管理客服團(tuán)隊,有一定管理能力。

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇6

  1、客服部的日常管理與排班協(xié)調(diào),保證各店售前、售后工作順利進(jìn)行

  2、制定客服聊天流程,提升客服專業(yè)技能

  3、客服聊天記錄查看,針對問題進(jìn)行改善方案制定

  4.制定新員工培訓(xùn)計劃、新產(chǎn)品客服培訓(xùn)計劃、制定提升客服團(tuán)隊業(yè)績培訓(xùn)計劃等

  5、協(xié)調(diào)統(tǒng)籌客服團(tuán)隊的工作,積極處理好客服團(tuán)隊的售前售后問題

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇7

  職責(zé):

  1.認(rèn)同公司文化,能獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)公司客服部門,制定部門KPI考核制度;

  2.能單獨(dú)培訓(xùn)客服,通過千牛、旺旺解答客戶問題,推薦購買,引導(dǎo)客戶下單購買;

  3.跟蹤訂單,查件處理客服相關(guān)基本工作;

  4.處理退換件,及時解決客戶反映及投訴的問題,提供良好的售后服務(wù);

  5.對線上客戶做好后期的管理與維護(hù),提高二次購買率;

  6.關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

  7.管理產(chǎn)品的銷售情況和網(wǎng)頁貨存,隨時對各種情況及時反映,通知相關(guān)部門;

  8.管理客服、售后人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

  9.協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊管理和維護(hù)在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動;

  10.配合其他部門日常工作。

  任職要求:

  1.打字速度60字/分鐘以上,有電子商務(wù)售前售后管理經(jīng)驗(yàn)者和服裝公司管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  2.具有良好的語言表達(dá)能力,思維敏捷,溝通能力強(qiáng);

  3.吃苦耐勞,服從安排,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

  4.熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;以及天貓規(guī)則

  5.做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

  6.具有優(yōu)秀的情緒自我掌控及調(diào)節(jié)能力;

  7.誠信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇8

  職責(zé):

  1、熟悉淘寶操作流程,能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);

  2、激勵客服完成工作目標(biāo),負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí);

  3、負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作;

  4、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實(shí),對售前和售后客服人員的工作組織和技能指導(dǎo);

  5、推廣實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度,提高營銷的服務(wù)滿意度和好評度;

  6、 收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,向上級提出合理化建議。

  任職要求:

  1、兩年以上電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗(yàn),一年以上女包類目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  2、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識和營銷意識;

  3、善于團(tuán)隊建設(shè),能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的銷售目標(biāo);

  4、誠信正直,細(xì)心,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

  5、良好的文字處理能力,漢字錄入速度快。

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇9

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊管理,及時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)過程中出現(xiàn)的所有問題,給下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

  2、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范,合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

  3、建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

  4、參與天貓客服工作,使用千牛工具與顧客進(jìn)行導(dǎo)購,溝通解答各類疑問,處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;

  5、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表,匯報上級;

  6、精通天貓后臺管理,熟悉了解天貓規(guī)則;

  7、定期整理搜集客戶反饋,控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析,進(jìn)行客戶需求分析;

  任職要求:

  1、大專以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

  2、2年月上天貓客服工作經(jīng)驗(yàn),一年以上天貓客服主管經(jīng)驗(yàn),熟悉電子商務(wù)客服管理體系,有帶領(lǐng)過客服團(tuán)隊工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,能獨(dú)立處理緊急問題;

  4、電腦及Office辦公軟件操作熟練,打字速度快;、

  5、有較強(qiáng)的的學(xué)習(xí)能力,優(yōu)秀的口頭表達(dá)與溝通能力;

  6、勤奮踏實(shí),有耐心,富有工作熱情和團(tuán)隊合作精神;

  7、善于團(tuán)隊建設(shè),能有效管理團(tuán)隊完成為公司指定的銷售目標(biāo);

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇10

  職責(zé):

  1. 及時熱情回答客戶咨詢,接待顧客訂單,處理銷售中產(chǎn)生的問題,執(zhí)行力強(qiáng);

  2. 熟悉店鋪退換貨規(guī)則,能及時解答并處理店鋪售前、售中及售后的相關(guān)問題;

  3. 及時回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及貨物跟蹤;

  4. 獨(dú)立完成專業(yè)推薦與導(dǎo)購,耐心細(xì)致的銷售產(chǎn)品;

  5. 妥善處理客戶投訴,能主動聯(lián)系客戶,及時和客戶溝通,并給與客戶滿意的答復(fù)及解決方案;

  6. 與客戶建立良好的關(guān)系,挖掘潛在客戶,并積極主動溝通;

  7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

  任職要求:

  1. 中專及以上學(xué)歷,接收應(yīng)屆畢業(yè)生;

  2. 熟練運(yùn)用office等辦公軟件,打字速度快;

  3. 頭腦靈活,溝通能力強(qiáng),能隨機(jī)應(yīng)變與各種客戶交流和處理售后問題;

  4. 具有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊精神,有親和力和主動工作的意識;

  5. 工作嚴(yán)謹(jǐn),勤奮好學(xué),計劃性強(qiáng),善于分析思考問題,有責(zé)任心;

  6. 有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇11

  1.負(fù)責(zé)安排售前,售后客服人員工作。負(fù)責(zé)客服旺旺分配,排班,確保所管各崗位有序,及時,銜接。

  2,監(jiān)督和檢查客服人員及時處理在線咨詢,在線銷售,售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。

  3,組織召開客服例會,針對客服人員存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)。

  4,配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃。

  5,跟進(jìn)每日訂單記錄,對訂單下單,發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控,避免出現(xiàn)問題。

  6,負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理糾紛訂單。

  7,處理店鋪中差評,處理客戶反饋與投訴,維護(hù)店鋪形象以及信譽(yù)度。

  8,匯總整理每日客服人員銷售報表。

  9,服從公司安排。

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇12

  1、負(fù)責(zé)客服部售前售后的培訓(xùn)、制定客服績效制度并實(shí)施績效考核工作

  2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進(jìn)行提升,及時發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問題

  3、合理制定、安排客服部工作計劃,安排客服專員工作,負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班,確保所屬各崗位工作有序

  4、店鋪評價解釋,通過評價,客服聊天記錄的跟蹤和收集,發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題

  5、每天負(fù)責(zé)售前接待并實(shí)時監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄,對為成交的客戶進(jìn)行分析,并有針對性的對相關(guān)客服進(jìn)行指導(dǎo)

  6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制,以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理,包括應(yīng)對策略制定,及時與相關(guān)部門溝通解決問題

  7、處理產(chǎn)品售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化,妥善處理中差評,針對客戶常見共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術(shù)

  8、配合運(yùn)營部與倉庫部,做好店鋪售前售后工作

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇13

  職責(zé):

  1、制度部門工作程序、崗位職責(zé)考核細(xì)則,并負(fù)責(zé)實(shí)施。

  2、督促部門員工執(zhí)行相關(guān)制度、工作流程。

  3、負(fù)責(zé)本部門年度工作計劃的制定。

  4、負(fù)責(zé)部門人員的管理和工作的統(tǒng)一調(diào)配。

  5、負(fù)責(zé)部門人員的工作指導(dǎo)。

  6、負(fù)責(zé)工作任務(wù)的分解并監(jiān)督和執(zhí)行。

  7、組織編寫月季年度售后服務(wù)總結(jié)報告。

  職位要求:

  1.要求熟悉淘寶及天貓規(guī)則,熟知售前售后工作流程;

  2.良好的服務(wù)心態(tài),善于與人溝通,及時化解糾紛及矛盾,避免差評;

  3.做事細(xì)心認(rèn)真,會做計劃,工作能按時盡職盡責(zé)完成,不遺漏;

  4.善于與其他部門溝通,做好對接工作,避免部門對接疏忽導(dǎo)致的損失;

  5、有相關(guān)客服主管管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

  6、辦事沉穩(wěn)細(xì)致、思維活躍,有創(chuàng)新精神,良好的團(tuán)隊意識;

  7、有優(yōu)秀的品行和職業(yè)素質(zhì),強(qiáng)烈的職業(yè)精神與責(zé)任感,工作性原則強(qiáng)。

  8、有耐心和較強(qiáng)的親和力。

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇14

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)天貓旗艦店客服團(tuán)隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持和培訓(xùn);

  2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,隨時對各種情況及時反映,通知相關(guān)部門;

  3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

  4、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo),建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn);

  5、管理客服、售后人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

  6、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

  7、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

  8、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊管理和維護(hù)在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動。

  任職資格具體要求:

  1、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗(yàn),及1年以上客服管理經(jīng)驗(yàn);

  2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺客服管理體系,有母嬰、女裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

  4、熟練訂單操作系統(tǒng),操作能力較高。

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇15

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊,引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

  2、熟悉店鋪的產(chǎn)品,具備相關(guān)的專業(yè)知識,嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

  3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù);

  4、整理相關(guān)專業(yè)知識,編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答;

  5、收集客戶信息,妥善處理客戶意見并做客戶需求分析,向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議;

  6、制定培訓(xùn)計劃并組織落實(shí),提升業(yè)務(wù)技能,帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績;

  7、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計和分析,完成員工績效考核,并建立合理的客服考核標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系;

  任職要求:

  1、有2年以上服裝行業(yè)電商客服管理經(jīng)驗(yàn),熟悉電商客服管理運(yùn)營體系及流程;

  2、有服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇16

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)天貓?zhí)詫毜赇伩头藛T管理工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單;

  2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,關(guān)注全國各地的物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關(guān)部門;

  3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

  4、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo),建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn);

  5、指導(dǎo)在崗人員的工作,提高團(tuán)隊的工作能力、責(zé)任心、效率;

  6、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊管理和維護(hù)在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動。

  任職要求:

  1、大專以上學(xué)歷,市場營銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

  2、精通淘寶網(wǎng)規(guī)則,熟練運(yùn)用淘寶交易規(guī)則,把握店鋪政策;

  3、較強(qiáng)的溝通技巧,有責(zé)任感,以結(jié)果為導(dǎo)向;

  4、1年以上10人售前客服團(tuán)隊的管理經(jīng)驗(yàn)。

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇17

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的售后客服的日常管理工作,包括排班,售后指標(biāo)監(jiān)控;

  2、客服售前售后客服培訓(xùn)等;

  3、支援售后工作,疑難訂單的處理,臨時事件決策,投訴處理等;

  4、統(tǒng)計月度售后報告.并提出改善方案;

  5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門的關(guān)系,完成上級交代的其它工作。

  職位要求:

  1、具有1年以上相關(guān)的網(wǎng)店客服主管經(jīng)驗(yàn);

  2、有售前售后客服經(jīng)驗(yàn);

  3、熟悉淘寶客服的話術(shù);

  4、善于溝通,細(xì)心,有耐心,能承受工作壓力;

  5、熟悉淘寶規(guī)則;

  6、熟悉網(wǎng)店的后臺,能熟練操作訂單的處理;

  7、具有較高的溝通能力,情商要高

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇18

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;

  2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理及績效管理;

  3、組織客服培訓(xùn),安排好部門工作,提高客服銷售水平;

  4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理,提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);

  5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

  6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客服流程;

  7、工作積極主動。

  職位要求:

  1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗(yàn) ,大專以上學(xué)歷;

  2、熟悉電子商務(wù),掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);

  3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識;

  4、對消費(fèi)者的購物心理有充分的認(rèn)知,并對其特性有詳細(xì)的分析;

  5、有豐富的團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn),可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性,提高效率;

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