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天貓客服主管崗位的職責(zé)

發(fā)布時間:2022-11-22

天貓客服主管崗位的職責(zé)(通用18篇)

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇1

  1、安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接,配合執(zhí)行各種店鋪活動。

  2、指導(dǎo)客服人員的工作,培育客服團隊專業(yè)技能與服務(wù)心態(tài)。

  3、負責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進,及時處理客戶需求和突發(fā)事件。

  4、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率。

  5、負責(zé)客服團隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

  6、負責(zé)訂單的管理及發(fā)貨跟進,與倉庫發(fā)貨部門進行溝通并不斷改進流程。

  7、對客戶服務(wù)整體工作的進度和質(zhì)量進行監(jiān)督及考核;

  8、負責(zé)對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行分析評估,密切關(guān)注客戶需求變化,建立并維系良好的客戶關(guān)系管理,并提出合理性建議;

  9、及時處理各種投訴及突發(fā)事件

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇2

  職責(zé):

  1、負責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;

  2、負責(zé)客服團隊管理及績效管理;

  3、組織客服培訓(xùn),安排好部門工作,提高客服銷售水平;

  4、負責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理,提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);

  5、負責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

  6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客服流程;

  7、工作積極主動。

  職位要求:

  1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗 ,高中/中專以上學(xué)歷,男女不限;

  2、熟悉電子商務(wù),掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;

  3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識;

  4、對消費者的購物心理有充分的認知,并對其特性有詳細的分析;

  5、有豐富的團隊管理經(jīng)驗,可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性,提高效率;

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇3

  職責(zé):

  1、獨立負責(zé)客服工作小組,給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日;顒;

  2、建立并優(yōu)化企業(yè)品牌售前、售中和售后客戶服務(wù)準則,并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;

  3、制定客服部工作目標、工作計劃、工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實施;

  4、統(tǒng)計客服日常指標數(shù)據(jù),匯總統(tǒng)計客服績效,整理匯報客戶反饋的產(chǎn)品問題;

  5、建立完善的客服人員培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

  6、負責(zé)與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通,協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門,對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋;

  7、維護賬號安全,降低賬號風(fēng)險,提升客戶體驗;

  8、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。

  崗位要求:

  1、兩年及以上客服工作經(jīng)驗,1年以上客服團隊管理經(jīng)驗;有【線上客服】3c類電子產(chǎn)品團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;會ERP系統(tǒng)操作

  2、熟練運用各類辦公軟件,擅長數(shù)據(jù)分析和問題處理;

  3、有豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識,熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;

  4、具備良好的管理統(tǒng)籌能力、計劃能力和團隊協(xié)調(diào)能力;

  5、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊并協(xié)助銷售團隊完成公司制定的業(yè)績目標。

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇4

  職責(zé)

  1、負責(zé)天貓、京東、一號店等店鋪日常售前售后工作。

  2、了解各平臺規(guī)則,能獨立處理各種售前售后工作。

  3、定期整理搜集客戶反饋意見,進行客戶需求分析;

  4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客服日常工作,優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程,

  5、發(fā)掘客服潛質(zhì),針對性地培養(yǎng),輸出人才。

  任職資格

  1、專科及以上學(xué)歷;

  2、2年以上淘寶客服經(jīng)驗,且不低于1年客服團隊的管理經(jīng)驗;

  3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

  4、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識。

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇5

  1、 通過各平臺在線聊天工具(旺旺、京東等),解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問,促成銷售訂單;訂單跟蹤,評價管理;

  2、 接受客戶的咨詢、查詢或投訴,及時為客戶解決問題。處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,并與售后進行及時協(xié)調(diào),特殊突發(fā)事件特殊對待處理;

  3、 負責(zé)客戶回訪、滿意度調(diào)查及客戶關(guān)懷活動,搜集客戶的反饋信息,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

  4、管理客服團隊,有一定管理能力。

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇6

  1、客服部的日常管理與排班協(xié)調(diào),保證各店售前、售后工作順利進行

  2、制定客服聊天流程,提升客服專業(yè)技能

  3、客服聊天記錄查看,針對問題進行改善方案制定

  4.制定新員工培訓(xùn)計劃、新產(chǎn)品客服培訓(xùn)計劃、制定提升客服團隊業(yè)績培訓(xùn)計劃等

  5、協(xié)調(diào)統(tǒng)籌客服團隊的工作,積極處理好客服團隊的售前售后問題

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇7

  職責(zé):

  1.認同公司文化,能獨立運轉(zhuǎn)公司客服部門,制定部門KPI考核制度;

  2.能單獨培訓(xùn)客服,通過千牛、旺旺解答客戶問題,推薦購買,引導(dǎo)客戶下單購買;

  3.跟蹤訂單,查件處理客服相關(guān)基本工作;

  4.處理退換件,及時解決客戶反映及投訴的問題,提供良好的售后服務(wù);

  5.對線上客戶做好后期的管理與維護,提高二次購買率;

  6.關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

  7.管理產(chǎn)品的銷售情況和網(wǎng)頁貨存,隨時對各種情況及時反映,通知相關(guān)部門;

  8.管理客服、售后人員工作,負責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

  9.協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動;

  10.配合其他部門日常工作。

  任職要求:

  1.打字速度60字/分鐘以上,有電子商務(wù)售前售后管理經(jīng)驗者和服裝公司管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

  2.具有良好的語言表達能力,思維敏捷,溝通能力強;

  3.吃苦耐勞,服從安排,對工作認真負責(zé);

  4.熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;以及天貓規(guī)則

  5.做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

  6.具有優(yōu)秀的情緒自我掌控及調(diào)節(jié)能力;

  7.誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇8

  職責(zé):

  1、熟悉淘寶操作流程,能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);

  2、激勵客服完成工作目標,負責(zé)銷售目標的分解、落實;

  3、負責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作;

  4、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實,對售前和售后客服人員的工作組織和技能指導(dǎo);

  5、推廣實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度,提高營銷的服務(wù)滿意度和好評度;

  6、 收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議。

  任職要求:

  1、兩年以上電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗,一年以上女包類目管理經(jīng)驗優(yōu)先;

  2、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識;

  3、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

  4、誠信正直,細心,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

  5、良好的文字處理能力,漢字錄入速度快。

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇9

  職責(zé):

  1、負責(zé)天貓客服團隊管理,及時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)過程中出現(xiàn)的所有問題,給下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

  2、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范,合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

  3、建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

  4、參與天貓客服工作,使用千牛工具與顧客進行導(dǎo)購,溝通解答各類疑問,處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;

  5、負責(zé)管理客服團隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表,匯報上級;

  6、精通天貓后臺管理,熟悉了解天貓規(guī)則;

  7、定期整理搜集客戶反饋,控制消費者滿意度的跟蹤及分析,進行客戶需求分析;

  任職要求:

  1、大專以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

  2、2年月上天貓客服工作經(jīng)驗,一年以上天貓客服主管經(jīng)驗,熟悉電子商務(wù)客服管理體系,有帶領(lǐng)過客服團隊工作經(jīng)驗優(yōu)先;

  3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,能獨立處理緊急問題;

  4、電腦及Office辦公軟件操作熟練,打字速度快;、

  5、有較強的的學(xué)習(xí)能力,優(yōu)秀的口頭表達與溝通能力;

  6、勤奮踏實,有耐心,富有工作熱情和團隊合作精神;

  7、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成為公司指定的銷售目標;

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇10

  職責(zé):

  1. 及時熱情回答客戶咨詢,接待顧客訂單,處理銷售中產(chǎn)生的問題,執(zhí)行力強;

  2. 熟悉店鋪退換貨規(guī)則,能及時解答并處理店鋪售前、售中及售后的相關(guān)問題;

  3. 及時回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及貨物跟蹤;

  4. 獨立完成專業(yè)推薦與導(dǎo)購,耐心細致的銷售產(chǎn)品;

  5. 妥善處理客戶投訴,能主動聯(lián)系客戶,及時和客戶溝通,并給與客戶滿意的答復(fù)及解決方案;

  6. 與客戶建立良好的關(guān)系,挖掘潛在客戶,并積極主動溝通;

  7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

  任職要求:

  1. 中專及以上學(xué)歷,接收應(yīng)屆畢業(yè)生;

  2. 熟練運用office等辦公軟件,打字速度快;

  3. 頭腦靈活,溝通能力強,能隨機應(yīng)變與各種客戶交流和處理售后問題;

  4. 具有良好的服務(wù)意識和團隊精神,有親和力和主動工作的意識;

  5. 工作嚴謹,勤奮好學(xué),計劃性強,善于分析思考問題,有責(zé)任心;

  6. 有電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇11

  1.負責(zé)安排售前,售后客服人員工作。負責(zé)客服旺旺分配,排班,確保所管各崗位有序,及時,銜接。

  2,監(jiān)督和檢查客服人員及時處理在線咨詢,在線銷售,售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。

  3,組織召開客服例會,針對客服人員存在的問題進行指導(dǎo)培訓(xùn)。

  4,配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃。

  5,跟進每日訂單記錄,對訂單下單,發(fā)貨進行跟蹤把控,避免出現(xiàn)問題。

  6,負責(zé)客戶投訴以及處理糾紛訂單。

  7,處理店鋪中差評,處理客戶反饋與投訴,維護店鋪形象以及信譽度。

  8,匯總整理每日客服人員銷售報表。

  9,服從公司安排。

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇12

  1、負責(zé)客服部售前售后的培訓(xùn)、制定客服績效制度并實施績效考核工作

  2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進行提升,及時發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問題

  3、合理制定、安排客服部工作計劃,安排客服專員工作,負責(zé)客服旺旺分配、排班,確保所屬各崗位工作有序

  4、店鋪評價解釋,通過評價,客服聊天記錄的跟蹤和收集,發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題

  5、每天負責(zé)售前接待并實時監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄,對為成交的客戶進行分析,并有針對性的對相關(guān)客服進行指導(dǎo)

  6、負責(zé)售后服務(wù)成本的控制,以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理,包括應(yīng)對策略制定,及時與相關(guān)部門溝通解決問題

  7、處理產(chǎn)品售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化,妥善處理中差評,針對客戶常見共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術(shù)

  8、配合運營部與倉庫部,做好店鋪售前售后工作

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇13

  職責(zé):

  1、制度部門工作程序、崗位職責(zé)考核細則,并負責(zé)實施。

  2、督促部門員工執(zhí)行相關(guān)制度、工作流程。

  3、負責(zé)本部門年度工作計劃的制定。

  4、負責(zé)部門人員的管理和工作的統(tǒng)一調(diào)配。

  5、負責(zé)部門人員的工作指導(dǎo)。

  6、負責(zé)工作任務(wù)的分解并監(jiān)督和執(zhí)行。

  7、組織編寫月季年度售后服務(wù)總結(jié)報告。

  職位要求:

  1.要求熟悉淘寶及天貓規(guī)則,熟知售前售后工作流程;

  2.良好的服務(wù)心態(tài),善于與人溝通,及時化解糾紛及矛盾,避免差評;

  3.做事細心認真,會做計劃,工作能按時盡職盡責(zé)完成,不遺漏;

  4.善于與其他部門溝通,做好對接工作,避免部門對接疏忽導(dǎo)致的損失;

  5、有相關(guān)客服主管管理經(jīng)驗者優(yōu)先

  6、辦事沉穩(wěn)細致、思維活躍,有創(chuàng)新精神,良好的團隊意識;

  7、有優(yōu)秀的品行和職業(yè)素質(zhì),強烈的職業(yè)精神與責(zé)任感,工作性原則強。

  8、有耐心和較強的親和力。

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇14

  職責(zé):

  1、負責(zé)天貓旗艦店客服團隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持和培訓(xùn);

  2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,隨時對各種情況及時反映,通知相關(guān)部門;

  3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

  4、以提升客戶體驗為目標,建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項標準,并持續(xù)優(yōu)化和改進;

  5、管理客服、售后人員工作,負責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

  6、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

  7、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

  8、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動。

  任職資格具體要求:

  1、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗,及1年以上客服管理經(jīng)驗;

  2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺客服管理體系,有母嬰、女裝行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

  3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

  4、熟練訂單操作系統(tǒng),操作能力較高。

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇15

  職責(zé):

  1、負責(zé)管理電商客服團隊,引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

  2、熟悉店鋪的產(chǎn)品,具備相關(guān)的專業(yè)知識,嚴格執(zhí)行公司的操作流程;

  3、負責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導(dǎo)購,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù);

  4、整理相關(guān)專業(yè)知識,編撰客服標準問答;

  5、收集客戶信息,妥善處理客戶意見并做客戶需求分析,向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;

  6、制定培訓(xùn)計劃并組織落實,提升業(yè)務(wù)技能,帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績;

  7、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計和分析,完成員工績效考核,并建立合理的客服考核標準和服務(wù)質(zhì)量指標體系;

  任職要求:

  1、有2年以上服裝行業(yè)電商客服管理經(jīng)驗,熟悉電商客服管理運營體系及流程;

  2、有服裝行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇16

  職責(zé):

  1、負責(zé)天貓?zhí)詫毜赇伩头藛T管理工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單;

  2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,關(guān)注全國各地的物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關(guān)部門;

  3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

  4、以提升客戶體驗為目標,建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項標準,并持續(xù)優(yōu)化和改進;

  5、指導(dǎo)在崗人員的工作,提高團隊的工作能力、責(zé)任心、效率;

  6、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動。

  任職要求:

  1、大專以上學(xué)歷,市場營銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

  2、精通淘寶網(wǎng)規(guī)則,熟練運用淘寶交易規(guī)則,把握店鋪政策;

  3、較強的溝通技巧,有責(zé)任感,以結(jié)果為導(dǎo)向;

  4、1年以上10人售前客服團隊的管理經(jīng)驗。

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇17

  職責(zé):

  1、負責(zé)網(wǎng)店的售后客服的日常管理工作,包括排班,售后指標監(jiān)控;

  2、客服售前售后客服培訓(xùn)等;

  3、支援售后工作,疑難訂單的處理,臨時事件決策,投訴處理等;

  4、統(tǒng)計月度售后報告.并提出改善方案;

  5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門的關(guān)系,完成上級交代的其它工作。

  職位要求:

  1、具有1年以上相關(guān)的網(wǎng)店客服主管經(jīng)驗;

  2、有售前售后客服經(jīng)驗;

  3、熟悉淘寶客服的話術(shù);

  4、善于溝通,細心,有耐心,能承受工作壓力;

  5、熟悉淘寶規(guī)則;

  6、熟悉網(wǎng)店的后臺,能熟練操作訂單的處理;

  7、具有較高的溝通能力,情商要高

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇18

  職責(zé):

  1、負責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;

  2、負責(zé)客服團隊管理及績效管理;

  3、組織客服培訓(xùn),安排好部門工作,提高客服銷售水平;

  4、負責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理,提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);

  5、負責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

  6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客服流程;

  7、工作積極主動。

  職位要求:

  1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗 ,大專以上學(xué)歷;

  2、熟悉電子商務(wù),掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;

  3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識;

  4、對消費者的購物心理有充分的認知,并對其特性有詳細的分析;

  5、有豐富的團隊管理經(jīng)驗,可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性,提高效率;

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  • 天貓客服主管崗位的基本職責(zé)(通用30篇)

    職責(zé):1.全面負責(zé)公司代運營客服的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;2.提高部門整體的工作技能;3.完善客戶常見問題反饋及解決流程;4.處理代運營客服無法解決的售后問題;5.使用微信管理工具對店鋪忠實老客戶維護管理;任職資格:1、至少三...

  • 天貓客服主管的崗位職責(zé)(通用32篇)

    1.完成客服年度工作規(guī)劃和月度計劃,指導(dǎo)客服團隊高效開展工作;2.負責(zé)客服工作業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范,不斷完善客服管理體系,提升客服工作效率;3.根據(jù)業(yè)務(wù)接待中出現(xiàn)的問題,整理相關(guān)課件,提升售前接待能力和服務(wù)水平;4.負責(zé)團隊管理工作,...

  • 天貓客服主管崗位的主要職責(zé)范本(精選29篇)

    職責(zé)1、負責(zé)客服部門主要目標和計劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;2、負責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;3、制定天貓客服服務(wù)規(guī)范和制度;4、設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;5、適當(dāng)處理服務(wù)問題和客戶...

  • 天貓客服主管有什么崗位職責(zé)(通用29篇)

    職責(zé):1、負責(zé)客服團隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。2、負責(zé)答復(fù)、跟進及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴;3、熟悉淘寶天貓的各項造作規(guī)則,處理客服要求;4、善于總結(jié),能對各種售后...

  • 天貓客服主管崗位的職責(zé)(精選29篇)

    職責(zé):1、負責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;2、負責(zé)客服團隊管理及績效管理;3、組織客服培訓(xùn),安排好部門工作,提高客服銷售水平;4、負責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理,提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);5、負責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售...

  • 天貓客服主管的具體職責(zé)內(nèi)容(精選29篇)

    一、銷售業(yè)務(wù)管理1、帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績,負責(zé)銷售目標的分解、落實;2、指導(dǎo)和檢查客服人員進行在線銷售,解答客戶咨詢,接待客戶的訂單,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù);3、主抓日銷、提升客服轉(zhuǎn)化率,激勵及幫助客服團隊達...

  • 天貓客服主管工作的職責(zé)描述(精選30篇)

    1.根據(jù)店鋪活動情況完成客服排班工作,并根據(jù)實時客流狀況及客服接待能力,及時調(diào)整客服接待工作,確保店鋪保持良好的服務(wù)接待水平;2.進行客服團隊現(xiàn)場管理工作,如考勤管理、線上狀態(tài)管理和加班安排3.監(jiān)管所屬客服組別的工作效率質(zhì)量,如...

  • 天貓客服主管崗位的工作職責(zé)(精選30篇)

    1.對客服團隊人員進行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度.2.對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo).3.協(xié)助售后客服處理交易糾紛中出現(xiàn)的負面評價、投訴等問題.4.負責(zé)安排客服工作班次,考勤和業(yè)績考核工...

  • 天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的范文(通用31篇)

    職責(zé):1. 參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團隊進行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)及KPI考核等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實施;2.負責(zé)團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排,實時根據(jù)客流狀況及客服接待能...

  • 天貓客服主管的主要職責(zé)(精選30篇)

    職責(zé):1、負責(zé)淘寶客服團隊管理,及時處理售前售后等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的疑難問題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。2、制定銷售目標,和各部門積極配合完成目標。...

  • 天貓客服主管有哪些具體職責(zé)(通用32篇)

    職責(zé):1、熟悉淘寶操作流程,能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);2、激勵客服完成工作目標,負責(zé)銷售目標的分解、落實;3、負責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作;4、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實,對售前和售后客服人...

  • 天貓客服主管有什么主要職責(zé)(精選30篇)

    職責(zé):1、負責(zé)為商戶提供產(chǎn)品咨詢,點評問題咨詢和投訴;2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;3、指導(dǎo)客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團隊合作能力;4、負責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進,及時處...

  • 天貓客服主管包含什么工作職責(zé)(通用32篇)

    職責(zé):1、電商客服團隊的建立;2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標體系;3、客服人員的管理及培訓(xùn);4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;5、售前售后等疑難問題的解決;6、有效...

  • 崗位職責(zé)