天貓客服主管崗位的職責(zé)（通用18篇）

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇1

　　1、安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

　　2、指導(dǎo)客服人員的工作，培育客服團隊專業(yè)技能與服務(wù)心態(tài)。

　　3、負責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件。

　　4、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率。

　　5、負責(zé)客服團隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　6、負責(zé)訂單的管理及發(fā)貨跟進，與倉庫發(fā)貨部門進行溝通并不斷改進流程。

　　7、對客戶服務(wù)整體工作的進度和質(zhì)量進行監(jiān)督及考核;

　　8、負責(zé)對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行分析評估，密切關(guān)注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關(guān)系管理，并提出合理性建議;

　　9、及時處理各種投訴及突發(fā)事件

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇2

　　職責(zé)：

　　1、負責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;

　　2、負責(zé)客服團隊管理及績效管理;

　　3、組織客服培訓(xùn)，安排好部門工作，提高客服銷售水平;

　　4、負責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);

　　5、負責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

　　6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

　　7、工作積極主動。

　　職位要求：

　　1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗 ，高中/中專以上學(xué)歷，男女不限;

　　2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;

　　3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識;

　　4、對消費者的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;

　　5、有豐富的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇3

　　職責(zé)：

　　1、獨立負責(zé)客服工作小組，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日�；顒�;

　　2、建立并優(yōu)化企業(yè)品牌售前、售中和售后客戶服務(wù)準則，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;

　　3、制定客服部工作目標、工作計劃、工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實施;

　　4、統(tǒng)計客服日常指標數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計客服績效，整理匯報客戶反饋的產(chǎn)品問題;

　　5、建立完善的客服人員培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

　　6、負責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋;

　　7、維護賬號安全，降低賬號風(fēng)險，提升客戶體驗;

　　8、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。

　　崗位要求：

　　1、兩年及以上客服工作經(jīng)驗，1年以上客服團隊管理經(jīng)驗;有【線上客服】3c類電子產(chǎn)品團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;會ERP系統(tǒng)操作

　　2、熟練運用各類辦公軟件，擅長數(shù)據(jù)分析和問題處理;

　　3、有豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;

　　4、具備良好的管理統(tǒng)籌能力、計劃能力和團隊協(xié)調(diào)能力;

　　5、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊并協(xié)助銷售團隊完成公司制定的業(yè)績目標。

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇4

　　職責(zé)

　　1、負責(zé)天貓、京東、一號店等店鋪日常售前售后工作。

　　2、了解各平臺規(guī)則，能獨立處理各種售前售后工作。

　　3、定期整理搜集客戶反饋意見，進行客戶需求分析;

　　4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客服日常工作，優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，

　　5、發(fā)掘客服潛質(zhì)，針對性地培養(yǎng)，輸出人才。

　　任職資格

　　1、專科及以上學(xué)歷;

　　2、2年以上淘寶客服經(jīng)驗，且不低于1年客服團隊的管理經(jīng)驗;

　　3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　4、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇5

　　1、 通過各平臺在線聊天工具(旺旺、京東等)，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問，促成銷售訂單;訂單跟蹤，評價管理;

　　2、 接受客戶的咨詢、查詢或投訴，及時為客戶解決問題。處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，并與售后進行及時協(xié)調(diào)，特殊突發(fā)事件特殊對待處理;

　　3、 負責(zé)客戶回訪、滿意度調(diào)查及客戶關(guān)懷活動，搜集客戶的反饋信息，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

　　4、管理客服團隊，有一定管理能力。

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇6

　　1、客服部的日常管理與排班協(xié)調(diào)，保證各店售前、售后工作順利進行

　　2、制定客服聊天流程，提升客服專業(yè)技能

　　3、客服聊天記錄查看，針對問題進行改善方案制定

　　4.制定新員工培訓(xùn)計劃、新產(chǎn)品客服培訓(xùn)計劃、制定提升客服團隊業(yè)績培訓(xùn)計劃等

　　5、協(xié)調(diào)統(tǒng)籌客服團隊的工作，積極處理好客服團隊的售前售后問題

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇7

　　職責(zé)：

　　1.認同公司文化，能獨立運轉(zhuǎn)公司客服部門，制定部門KPI考核制度;

　　2.能單獨培訓(xùn)客服，通過千牛、旺旺解答客戶問題，推薦購買，引導(dǎo)客戶下單購買;

　　3.跟蹤訂單，查件處理客服相關(guān)基本工作;

　　4.處理退換件，及時解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的售后服務(wù);

　　5.對線上客戶做好后期的管理與維護，提高二次購買率;

　　6.關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

　　7.管理產(chǎn)品的銷售情況和網(wǎng)頁貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門;

　　8.管理客服、售后人員工作，負責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　9.協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動;

　　10.配合其他部門日常工作。

　　任職要求：

　　1.打字速度60字/分鐘以上，有電子商務(wù)售前售后管理經(jīng)驗者和服裝公司管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2.具有良好的語言表達能力，思維敏捷，溝通能力強;

　　3.吃苦耐勞，服從安排，對工作認真負責(zé);

　　4.熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;以及天貓規(guī)則

　　5.做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

　　6.具有優(yōu)秀的情緒自我掌控及調(diào)節(jié)能力;

　　7.誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇8

　　職責(zé)：

　　1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);

　　2、激勵客服完成工作目標，負責(zé)銷售目標的分解、落實;

　　3、負責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作;

　　4、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，對售前和售后客服人員的工作組織和技能指導(dǎo);

　　5、推廣實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，提高營銷的服務(wù)滿意度和好評度;

　　6、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。

　　任職要求：

　　1、兩年以上電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗，一年以上女包類目管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識;

　　3、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

　　4、誠信正直，細心，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

　　5、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇9

　　職責(zé)：

　　1、負責(zé)天貓客服團隊管理，及時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)過程中出現(xiàn)的所有問題，給下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3、建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

　　4、參與天貓客服工作，使用千牛工具與顧客進行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;

　　5、負責(zé)管理客服團隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;

　　6、精通天貓后臺管理，熟悉了解天貓規(guī)則;

　　7、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、2年月上天貓客服工作經(jīng)驗，一年以上天貓客服主管經(jīng)驗，熟悉電子商務(wù)客服管理體系，有帶領(lǐng)過客服團隊工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能獨立處理緊急問題;

　　4、電腦及Office辦公軟件操作熟練，打字速度快;、

　　5、有較強的的學(xué)習(xí)能力，優(yōu)秀的口頭表達與溝通能力;

　　6、勤奮踏實，有耐心，富有工作熱情和團隊合作精神;

　　7、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成為公司指定的銷售目標;

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇10

　　職責(zé)：

　　1. 及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客訂單，處理銷售中產(chǎn)生的問題，執(zhí)行力強;

　　2. 熟悉店鋪退換貨規(guī)則，能及時解答并處理店鋪售前、售中及售后的相關(guān)問題;

　　3. 及時回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及貨物跟蹤;

　　4. 獨立完成專業(yè)推薦與導(dǎo)購，耐心細致的銷售產(chǎn)品;

　　5. 妥善處理客戶投訴，能主動聯(lián)系客戶，及時和客戶溝通，并給與客戶滿意的答復(fù)及解決方案;

　　6. 與客戶建立良好的關(guān)系，挖掘潛在客戶，并積極主動溝通;

　　7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

　　任職要求：

　　1. 中專及以上學(xué)歷，接收應(yīng)屆畢業(yè)生;

　　2. 熟練運用office等辦公軟件，打字速度快;

　　3. 頭腦靈活，溝通能力強，能隨機應(yīng)變與各種客戶交流和處理售后問題;

　　4. 具有良好的服務(wù)意識和團隊精神，有親和力和主動工作的意識;

　　5. 工作嚴謹，勤奮好學(xué)，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心;

　　6. 有電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇11

　　1.負責(zé)安排售前，售后客服人員工作。負責(zé)客服旺旺分配，排班，確保所管各崗位有序，及時，銜接。

　　2，監(jiān)督和檢查客服人員及時處理在線咨詢，在線銷售，售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。

　　3，組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導(dǎo)培訓(xùn)。

　　4，配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃。

　　5，跟進每日訂單記錄，對訂單下單，發(fā)貨進行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題。

　　6，負責(zé)客戶投訴以及處理糾紛訂單。

　　7，處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象以及信譽度。

　　8，匯總整理每日客服人員銷售報表。

　　9，服從公司安排。

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇12

　　1、負責(zé)客服部售前售后的培訓(xùn)、制定客服績效制度并實施績效考核工作

　　2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進行提升，及時發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問題

　　3、合理制定、安排客服部工作計劃，安排客服專員工作，負責(zé)客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序

　　4、店鋪評價解釋，通過評價，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題

　　5、每天負責(zé)售前接待并實時監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄，對為成交的客戶進行分析，并有針對性的對相關(guān)客服進行指導(dǎo)

　　6、負責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題

　　7、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，妥善處理中差評，針對客戶常見共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)

　　8、配合運營部與倉庫部，做好店鋪售前售后工作

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇13

　　職責(zé)：

　　1、制度部門工作程序、崗位職責(zé)考核細則，并負責(zé)實施。

　　2、督促部門員工執(zhí)行相關(guān)制度、工作流程。

　　3、負責(zé)本部門年度工作計劃的制定。

　　4、負責(zé)部門人員的管理和工作的統(tǒng)一調(diào)配。

　　5、負責(zé)部門人員的工作指導(dǎo)。

　　6、負責(zé)工作任務(wù)的分解并監(jiān)督和執(zhí)行。

　　7、組織編寫月季年度售后服務(wù)總結(jié)報告。

　　職位要求：

　　1.要求熟悉淘寶及天貓規(guī)則，熟知售前售后工作流程;

　　2.良好的服務(wù)心態(tài)，善于與人溝通，及時化解糾紛及矛盾，避免差評;

　　3.做事細心認真，會做計劃，工作能按時盡職盡責(zé)完成，不遺漏;

　　4.善于與其他部門溝通，做好對接工作，避免部門對接疏忽導(dǎo)致的損失;

　　5、有相關(guān)客服主管管理經(jīng)驗者優(yōu)先

　　6、辦事沉穩(wěn)細致、思維活躍，有創(chuàng)新精神，良好的團隊意識;

　　7、有優(yōu)秀的品行和職業(yè)素質(zhì)，強烈的職業(yè)精神與責(zé)任感，工作性原則強。

　　8、有耐心和較強的親和力。

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇14

　　職責(zé)：

　　1、負責(zé)天貓旗艦店客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持和培訓(xùn);

　　2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門;

　　3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

　　4、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進;

　　5、管理客服、售后人員工作，負責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　6、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　7、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　8、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

　　任職資格具體要求：

　　1、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗，及1年以上客服管理經(jīng)驗;

　　2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺客服管理體系，有母嬰、女裝行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

　　4、熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高。

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇15

　　職責(zé)：

　　1、負責(zé)管理電商客服團隊，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

　　2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴格執(zhí)行公司的操作流程;

　　3、負責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

　　4、整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標準問答;

　　5、收集客戶信息，妥善處理客戶意見并做客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;

　　6、制定培訓(xùn)計劃并組織落實，提升業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績;

　　7、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計和分析，完成員工績效考核，并建立合理的客服考核標準和服務(wù)質(zhì)量指標體系;

　　任職要求：

　　1、有2年以上服裝行業(yè)電商客服管理經(jīng)驗，熟悉電商客服管理運營體系及流程;

　　2、有服裝行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇16

　　職責(zé)：

　　1、負責(zé)天貓?zhí)詫毜赇伩头�人員管理工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單;

　　2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門;

　　3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

　　4、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進;

　　5、指導(dǎo)在崗人員的工作，提高團隊的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　6、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運用淘寶交易規(guī)則，把握店鋪政策;

　　3、較強的溝通技巧，有責(zé)任感，以結(jié)果為導(dǎo)向;

　　4、1年以上10人售前客服團隊的管理經(jīng)驗。

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇17

　　職責(zé)：

　　1、負責(zé)網(wǎng)店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指標監(jiān)控;

　　2、客服售前售后客服培訓(xùn)等;

　　3、支援售后工作，疑難訂單的處理，臨時事件決策，投訴處理等;

　　4、統(tǒng)計月度售后報告.并提出改善方案;

　　5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門的關(guān)系，完成上級交代的其它工作。

　　職位要求：

　　1、具有1年以上相關(guān)的網(wǎng)店客服主管經(jīng)驗;

　　2、有售前售后客服經(jīng)驗;

　　3、熟悉淘寶客服的話術(shù);

　　4、善于溝通，細心，有耐心，能承受工作壓力;

　　5、熟悉淘寶規(guī)則;

　　6、熟悉網(wǎng)店的后臺，能熟練操作訂單的處理;

　　7、具有較高的溝通能力，情商要高

天貓客服主管崗位的職責(zé) 篇18

　　職責(zé)：

　　1、負責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;

　　2、負責(zé)客服團隊管理及績效管理;

　　3、組織客服培訓(xùn)，安排好部門工作，提高客服銷售水平;

　　4、負責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);

　　5、負責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

　　6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

　　7、工作積極主動。

　　職位要求：

　　1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗 ，大專以上學(xué)歷;

　　2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;

　　3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識;

　　4、對消費者的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;

　　5、有豐富的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;