前臺接待員的具體崗位職責(zé)是什么（精選15篇）

前臺接待員的具體崗位職責(zé)是什么 篇1

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡16—35歲，身高1.50以上;

　　2、學(xué)歷不限，，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;

　　5、普通話準確流利;

前臺接待員的具體崗位職責(zé)是什么 篇2

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定;

　　5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);

　　6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

　　2、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

前臺接待員的具體崗位職責(zé)是什么 篇3

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、接待客人，辦理入住退房收款等;

　　3、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定;

　　4、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);

　　5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

　　6、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、男女不限，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—26歲，身高女162cm以上，男170cm以上;

　　2、大專及以上學(xué)歷，俄語、酒店管理、旅游管理行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;

前臺接待員的具體崗位職責(zé)是什么 篇4

　　1、登記的主要內(nèi)容

　　(1)獲取賓客個人資料;

　　(2)滿足賓客對客房和房價的要求;

　　(3)辦理登記手續(xù)。

　　2、登記的目的

　　(1)使酒店獲取客人的主要信息;

　　(2)為客人分房和定房價;

　　(3)確定客人預(yù)期離店的日期。

　　3、入住登記操作過程的五個重要概念

　　(1)收集資料：酒店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式與個人背景資料;

　　(2)分房客價：分配客房及定房價;

　　(3)信用限額酒店根據(jù)賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房;

　　(4)供房計劃：酒讓根據(jù)可供房狀況賓客預(yù)期離店日期最大限度的消售客房;

　　(5)控制流量：通過根據(jù)程序調(diào)解和控制酒店分房和定價過程。

　　4、登記表的確定內(nèi)容

　　(1)所需客房和床數(shù)(登記客房后數(shù)和床數(shù));

　　(2)預(yù)計逗留時間;

　　(3)付款方式(現(xiàn)金：信用卡);

　　(4)客人的姓名和地址。

　　5、登記過程中應(yīng)注意的原則

　　(1)客房的分配和定價以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎(chǔ);

　　(2)入住登記時應(yīng)向客人說明房價目請客人簽名。

　　6、分配房價和定房價

　　分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時要根據(jù)旅客的不同特點要求和客房的具體情況。

　　(1)對VIP客人一般要安排較好的或豪華的房間;

　　(2)對一般客人，特別是散客，由于他們對住酒店的各異要有針對性的做好分房工作。(例如：做生意的客人對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房價較低的房間);

　　(3)對于團體客人應(yīng)盡量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動又有利于管理;

　　(4)對年老傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間以便照顧;

　　(5)對于新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大床的房間或雙連間(套間)使他們感到服務(wù)的周到和熱情;

　　(6)分配給客人的房間要當面向客人講清房間特點房相外加服務(wù)費等;

　　(7)根據(jù)客人是否持有遺賓卡確定貴賓優(yōu)惠價;

　　(8)根據(jù)客人是否會約掛帳公司確定合約價;

　　(9)根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價;

　　(10)根據(jù)老總董事簽名確定折扣價;

　　(11)一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;

　　7、確認保證方式

　　(1)根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)現(xiàn)金作為擔保;

　　(2)根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為拾保;

　　(3)根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳，簽章行事?lián)��?

　　(4)根據(jù)客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進行抵壓擔保。

　　(5)根據(jù)客人的重要性與老總董事關(guān)系請老總董事簽名擔保;

　　(6)屬負責(zé)接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽屬無需擔保。

　　8、完成入住登記手續(xù)

　　(1)分房、定房價：確認擔保行事后把客房鑰匙分給房客;

　　(2)招呼行理再帶客人進房并致謝;

　　(3)填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統(tǒng);

　　(4)建立客人有關(guān)資料檔案室。

前臺接待員的具體崗位職責(zé)是什么 篇5

　　1.接受部門經(jīng)理工作指令，通過如期保質(zhì)完成有關(guān)工作事項來確保部門整體計劃、規(guī)劃的達成。

　　2.根據(jù)部門規(guī)劃制訂所負責(zé)部門的工作計劃與工作目標，領(lǐng)導(dǎo)、管理、指引下屬人員開展工作，進行工作成果評鑒與績效考核。

　　3.積極對所負責(zé)部門工作潛能進行挖掘，對下屬人員進行t作指導(dǎo)與培訓(xùn)以確保所屬人員能力充分最大化發(fā)揮。

　　4.充分調(diào)動下屬人員的工作積極性，集思廣益,群策群力開展工作，建設(shè)精英團隊。

　　5.積極主動搜集各種有關(guān)信息與建議，并及時向有關(guān)部門或上級反映。

　　6.協(xié)調(diào)各種相應(yīng)的橫向與縱向的關(guān)系，確保所主導(dǎo)工作的順暢、高效進行。

　　7.協(xié)助、參與部門的規(guī)劃和戰(zhàn)略布局。

前臺接待員的具體崗位職責(zé)是什么 篇6

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、客人到店時，要主動向客人問好;

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

　　10、能獨立安排散客或團隊的房間;

　　11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;

前臺接待員的具體崗位職責(zé)是什么 篇7

　　1.按酒店要求及標準，高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地服務(wù)客人。

　　2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。

　　3.隨時保持高標準和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4.服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。

前臺接待員的具體崗位職責(zé)是什么 篇8

　　4S店

　　1、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度;

　　2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作;

　　3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù);

　　4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛(wèi)生等;

　　5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題;若自己不能解決的可及時反饋至相關(guān)人員;

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責(zé);

　　7、負責(zé)好各項收尾工作，請做好當值衛(wèi)生。

前臺接待員的具體崗位職責(zé)是什么 篇9

　　1.根據(jù)經(jīng)銷商政策和梅賽德斯-奔馳品牌形象，及時、禮貌地問候、照顧新進客戶;

　　2.協(xié)調(diào)服務(wù)預(yù)訂，支持接待工作的順暢運行;

　　3.負責(zé)對公司日�？土餍畔⒌牡怯�、統(tǒng)計、分析、準確錄入電腦系統(tǒng);

　　4.為客人提供茶水點心等服務(wù)。

　　5.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

前臺接待員的具體崗位職責(zé)是什么 篇10

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理;

　　2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動;

　　3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經(jīng)濟效益;

　　4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù);

　　5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù);

　　6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);

　　7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;

　　8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

前臺接待員的具體崗位職責(zé)是什么 篇11

　　1、禮貌用語、熱情服務(wù)。以顧客為中心，在對客服務(wù)中始終保持微笑服務(wù)認真履行導(dǎo)醫(yī)職責(zé)，盡職盡責(zé)地為顧客服務(wù)，工作認真，相互支持，維護醫(yī)院形象;

　　2、認真服從領(lǐng)導(dǎo)分配、安排的各項工作任務(wù)，堅守崗位，不脫崗，合理做好門診協(xié)調(diào)工作，及時溝通，以便更好的開展工作;

　　3、靈活機動地完成好各部門的工作，做好顧客來訪登記，報備信息，認真做好前臺初診、復(fù)診顧客的咨詢登記;

　　4、負責(zé)協(xié)助現(xiàn)場咨詢、醫(yī)生開展現(xiàn)場接待和咨詢工作。

　　5、積極主動配合各個部門的工作，熱愛醫(yī)美，能完成上級安排的工作。

前臺接待員的具體崗位職責(zé)是什么 篇12

　　酒店

　　1、接到客人的預(yù)定客房電話(使用標準用語接聽電話)。

　　2、詢問定房人的姓名(先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……)

　　3、查看電腦入住率，是否接受入住(抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數(shù))

　　4、接受預(yù)定，與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價)

　　5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。

　　6、向訂房人復(fù)述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統(tǒng)。(感謝訂房人來電)

　　7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。

前臺接待員的具體崗位職責(zé)是什么 篇13

　　1、負責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

　　4、負責(zé)訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、負責(zé)各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交給的其它事務(wù)性工作。

前臺接待員的具體崗位職責(zé)是什么 篇14

　　1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。

　　2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

　　3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

　　4、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時登帳。

　　5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。

　　6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

前臺接待員的具體崗位職責(zé)是什么 篇15

　　1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;(___時間主動迎接客戶，靈活、友善地進行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問分配)

　　2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;(準確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內(nèi)部送達市場部、銷售部、信息部等)

　　3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設(shè)備開關(guān)等)

　　4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數(shù)登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。

　　5、展廳前臺6S管理;如：(展廳前臺的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內(nèi)桌面6S)

　　6、部門經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數(shù)據(jù)整理、市場活動協(xié)助、報表統(tǒng)計等;