物業(yè)管理員工作職責(zé)范圍(通用19篇)
物業(yè)管理員工作職責(zé)范圍 篇1
1、負(fù)責(zé)聯(lián)合辦公或聯(lián)合公寓門店的運(yùn)營管理,持續(xù)提升運(yùn)營質(zhì)量。
2、協(xié)調(diào)會員需求及公司服務(wù)資源,為會員提供始終如一的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。
3、保障門店的供水、供電、供網(wǎng),以及其他標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)配置的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、實施,處理異常突發(fā)場地問題。
4、負(fù)責(zé)會員入駐、撤場的場地交付及驗收,為其他業(yè)務(wù)開展提供場地保障。
5、管理調(diào)配保潔專員、安保專員、全能工【水電工】的日常工作。
6、對接、統(tǒng)籌門店運(yùn)營相關(guān)的外包服務(wù)資源【裝修、維修等】,以及繳納相關(guān)費(fèi)用【電費(fèi)/網(wǎng)費(fèi)/水費(fèi)等】
7、管理門店倉庫物資。
8、抄錄、征收、催收門店會員相關(guān)費(fèi)用。
物業(yè)管理員工作職責(zé)范圍 篇2
日常對商場設(shè)施環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督,督促相關(guān)部門維修及整改;
負(fù)責(zé)店鋪管控工作,包括貨品管理、銷售管理及人員管理等;
配合上級完成公司年度收入任務(wù)指標(biāo),按時完成月度租金及管理費(fèi)催繳工作;
協(xié)助處理商場租戶、顧客及12315投訴;
跟進(jìn)租戶進(jìn)/退場以及裝修手續(xù)的審批;
協(xié)助推廣部門完成商場活動的前期租戶溝通工作,配合做好活動執(zhí)行工作;
收集品牌方的經(jīng)營及店鋪活動情況,了解消費(fèi)走向,定期撰寫租戶經(jīng)營分析報告等;
物業(yè)管理員工作職責(zé)范圍 篇3
1、協(xié)助上級做好現(xiàn)場維護(hù)管理工作,負(fù)責(zé)處理商戶投訴,并進(jìn)行回訪及投訴記錄;
2、能夠快速處理各種突發(fā)事件,解決客戶投訴和糾紛,確保商場能夠正常營業(yè);
3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的催繳工作、收鋪、退鋪等手續(xù)的辦理,商戶檔案管理;
4、認(rèn)真落實各項政策、規(guī)定,收集客戶的建議和意見,維持良好關(guān)系,隨時掌握客戶動態(tài)信息;
5、完成上級交代的其他工作。
物業(yè)管理員工作職責(zé)范圍 篇4
1、負(fù)責(zé)管理區(qū)域商戶的接待工作,包括商戶入駐、裝修、擴(kuò)租或退租、聯(lián)絡(luò)、報修、回訪、意見征詢等事宜的接待處理;
2、掌握管理范圍內(nèi)的商戶基本情況,落實市場管理制度和規(guī)范,做好處理檢查記錄,處理各項服務(wù)糾紛投訴。
3、消防安全管理;
4、定期檢查商場消防設(shè)施。
物業(yè)管理員工作職責(zé)范圍 篇5
職責(zé):
1、配合物業(yè)經(jīng)理做好物業(yè)管理及物業(yè)服務(wù)工作;會招商。
2、受理投訴電話,及時反饋給物業(yè)經(jīng)理,并及時做好與客戶的溝通工作;
3、接待客戶咨詢,定期整理搜集客戶信息,做好客戶信息的歸檔工作,為運(yùn)營提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息;
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件,與相關(guān)部門及時協(xié)調(diào),制定預(yù)警機(jī)制和處理方法;
5、監(jiān)督保安保潔的工作,協(xié)調(diào)和管理綠化等相關(guān)工作,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序;
6、負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù);
任職資格
1、專科或以上學(xué)歷,物業(yè)管理或行政管理等相關(guān)專業(yè);
2、三年以上中、大型物業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗;有招商經(jīng)驗優(yōu)先。
3、能夠組織協(xié)調(diào)開展物業(yè)管理工作,協(xié)助提升項目品牌知名度;
4、熟悉物業(yè)管理操作流程且掌握有關(guān)物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī);
5、執(zhí)行力和規(guī)劃能力強(qiáng),富有團(tuán)隊合作及敬業(yè)精神;
物業(yè)管理員工作職責(zé)范圍 篇6
1、接待商戶來電來訪,使用文明禮貌語言。
2、掌握計算機(jī)操作方法,掌握公文,應(yīng)用文寫作方法和一般經(jīng)濟(jì)核算方法。熟悉商業(yè)的房屋狀況,商家情況。
3、服務(wù)熱情,對商家反映的情況和問題,需要看現(xiàn)場的必須到現(xiàn)場,能及時解決的盡快解決,解決不了的做好登記,并及時向上反映。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等各項費(fèi)用的收繳,及時掌握物管費(fèi)收費(fèi)進(jìn)度,編制收費(fèi)月報表。
5、保管公司文檔和商家檔案等資料,做好當(dāng)班記錄和交接班記錄。
6、做好商家回訪記錄。
物業(yè)管理員工作職責(zé)范圍 篇7
1、負(fù)責(zé)公司自身的電力設(shè)施維護(hù)及企業(yè)用電服務(wù);
2、熟悉寫字樓供水、供電、電梯、空調(diào)設(shè)施設(shè)備的情況,掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施;
3、協(xié)調(diào)大樓物業(yè),完成設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作,確保設(shè)施設(shè)備正常安全運(yùn)行;
4、處理突發(fā)維修問題;
5、負(fù)責(zé)公司保潔、保安、工程、綠化等物業(yè)管理工作。
物業(yè)管理員工作職責(zé)范圍 篇8
1、協(xié)助項目經(jīng)理完成日常管理、服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)項目消防、安全、設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、安保管理、公共配套的的管理維護(hù),確保項目正常運(yùn)營;
3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定物業(yè)應(yīng)急方案、處理緊急突發(fā)事件。
4、負(fù)責(zé)維護(hù)與所轄區(qū)域內(nèi)客戶的溝通渠道,保持良好的溝通,及時了解和處理住戶的服務(wù)需求與建議。
5、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入住、裝修手續(xù);
6、其他相關(guān)工作。
物業(yè)管理員工作職責(zé)范圍 篇9
1、做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗房、鑰匙交接等工作。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項手續(xù)辦理。
3、巡視檢查業(yè)主裝修工程,配合相關(guān)部門及時處理違章操作。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)以及代收代繳費(fèi)用的收款工作。
5、負(fù)責(zé)處理業(yè)主報修、投訴工作處理。
物業(yè)管理員工作職責(zé)范圍 篇10
1、負(fù)責(zé)商場日常管理工作,對通道、環(huán)境、衛(wèi)生、控?zé)熐闆r進(jìn)行監(jiān)管;
2、接待客戶并主動挖掘客戶對空鋪位進(jìn)行招商;
3、檢查商場內(nèi)設(shè)備運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)故障及時申報,并跟進(jìn)處理結(jié)果;
4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作,維護(hù)客戶關(guān)系,不斷提高客戶滿意度;
5、負(fù)責(zé)合同續(xù)約,租金、水電費(fèi)催繳工作;
6、負(fù)責(zé)客戶投訴與突發(fā)事件處理,維護(hù)公司利益,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;
7、負(fù)責(zé)商場防火,防盜,防事故的宣傳工作;
8、負(fù)責(zé)收集與反饋客戶意見與建議,發(fā)現(xiàn)商場管理中存在的問題,并提供可行性解決方案;
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
物業(yè)管理員工作職責(zé)范圍 篇11
1、受理受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳,通告、文件的發(fā)送工作;
3、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項;
4、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項目責(zé)任片區(qū)客戶關(guān)系維護(hù);
5、各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理工作;
物業(yè)管理員工作職責(zé)范圍 篇12
1、 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查項目內(nèi)的外派清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、創(chuàng)造良好的營商環(huán)境;
2、 對項目內(nèi)的隱患部位、重點部位,發(fā)現(xiàn)問題須及時上報;
3、 負(fù)責(zé)日常巡邏檢查工作,發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知相關(guān)崗位處理;
4、 協(xié)助處理各類突發(fā)事件,并根據(jù)突發(fā)事件流程及時上報;
5、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
物業(yè)管理員工作職責(zé)范圍 篇13
1、按要求每天巡視管理區(qū)域物業(yè)點各場所、部位,敢抓敢管,及時發(fā)現(xiàn)問題,積極解決問題
2、發(fā)生緊急情況,負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行安撫解釋、對突發(fā)性、緊急性事件依流程處理和上報
3、管轄區(qū)域內(nèi)接待、解答客戶問題,處理投訴、維修、求助、咨詢等情況,并及時跟進(jìn)、實施有效的解決辦法,有技巧地處理客戶的訴求意見,反饋給上級,收集客戶建議并做好相應(yīng)記錄,不斷改善提高服務(wù)質(zhì)量,從而提高客戶滿意度
4、檢查供應(yīng)商的履約情況,督促供應(yīng)商對欠缺服務(wù)的改進(jìn)
物業(yè)管理員工作職責(zé)范圍 篇14
職責(zé)
1、巡查物業(yè)現(xiàn)場管理,對工作質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)管。
2、掌握和采集市場商戶經(jīng)營信息,及時為商戶解決物業(yè)方面的問題。
3、與商戶建立良性的溝通渠道。
4、公司交辦的其它工作。
任職資格
1、大;蛞陨蠈W(xué)歷;物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗2年以上,優(yōu)秀物業(yè)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先
2、同類物業(yè)項目管理總經(jīng)驗豐富;有管理安管、客服、清潔團(tuán)隊的基層工作經(jīng)驗;
3、實際工作執(zhí)行力強(qiáng),效率高;在工作面前,肯犧牲自我利益;
4、能獨(dú)立完成物業(yè)各項制度制訂,文筆優(yōu)秀;現(xiàn)場走動能力強(qiáng),工作落實效率高;
5、對本職工作有不斷改進(jìn)的想法和推動能力,實操工作能力很強(qiáng);
6、對服務(wù)需求應(yīng)主動想辦法給予實現(xiàn),實現(xiàn)需求時,應(yīng)主動與需求方進(jìn)行溝通;熟悉物業(yè)預(yù)算控制;
7、熱愛物業(yè)行業(yè),對物業(yè)現(xiàn)場管理有一定見解。
物業(yè)管理員工作職責(zé)范圍 篇15
、負(fù)責(zé)客戶意見、建議的受理、跟進(jìn)、反饋及回訪;
2、收集和整理客戶信息,建立健全客戶資料數(shù)據(jù)庫、做好大廈客戶的日常溝通和服務(wù);
3、對管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各類工作。
物業(yè)管理員工作職責(zé)范圍 篇16
1、做好客戶檔案資料的收集、整理和保存工作,確保檔案資料的完整和有效;
2、審視客戶報修的處理情況,遇不符合規(guī)范的現(xiàn)象須及時調(diào)查原因跟進(jìn)后續(xù)工作;
3、定期或不定期拜訪住戶,做好記錄及跟進(jìn)工作,與住戶保持良好的溝通。
物業(yè)管理員工作職責(zé)范圍 篇17
1.制定所轄項目年度.月度經(jīng)營計劃,領(lǐng)導(dǎo)員工積極完成各項任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo);
2.制定及執(zhí)行各項服務(wù)及操作規(guī)程,檢查項目整體服務(wù)水平,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和處理;
3.嚴(yán)格控制所轄項目運(yùn)營成本,正確掌握毛利率,抓好成本核算,加強(qiáng)人員及物品的管理,降低費(fèi)用,增加盈利;
4.制定項目的營運(yùn)制度;
5.抓好員工隊伍的基本建設(shè),熟悉和了解員工的思想狀況.工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平,并注重培訓(xùn).考核和選拔人才;
6.保持好整個項目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),使整個項目處于良好的可控運(yùn)作狀態(tài),并得到合理使用,加強(qiáng)日常管理,防止事故發(fā)生;
7.抓好員工安全工作.定期安全培訓(xùn)工作,定時定期檢查,確保安全;
8.協(xié)調(diào)各部門工作,做好和客戶方的溝通工作。
物業(yè)管理員工作職責(zé)范圍 篇18
1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。
3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。
4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5、參加主任主持的部門例會,總結(jié)當(dāng)月工作,制訂下月計劃。
6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項目,進(jìn)行跟蹤、處理業(yè)戶投訴。
7、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。
9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
10、按接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對突然來訪者,要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,再約時間接待。
11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作,并定期進(jìn)行回訪。
12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。
13、完成辦公室臨時交辦的工作。
物業(yè)管理員工作職責(zé)范圍 篇19
1、建立租金和管理費(fèi)應(yīng)收臺賬,按時做好客戶收費(fèi)通知單的編制和發(fā)放工作,做好租金和管理費(fèi)的收取及送銀行。
2、日常辦公用品、低值易耗品采購申請
3、管理好各種檔案,留存管理痕跡,做好信息化系統(tǒng)資料錄入工作
4、開具有償服務(wù)項目維修單,并做好臺賬管理工作
5、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
6、開展ISO落地實施