客服專員的工作職責(zé)職能（通用18篇）

客服專員的工作職責(zé)職能 篇1

　　1、受理客戶的電話業(yè)務(wù)咨詢、貨物查詢等簡單問題處理，將客戶投訴登記在系統(tǒng)，反饋給相關(guān)人員進(jìn)行處理;

　　2、負(fù)責(zé)收集客戶發(fā)貨意向以及客戶的加盟意向及意見建議，反饋至相關(guān)部門;

　　3、負(fù)責(zé)客戶滿意度回訪，分析真實(shí)客戶滿意情況并作出改進(jìn);

　　4、審核投訴處理數(shù)據(jù)，受理投訴申訴問題;

　　5、支持其它部門的工作，并承辦上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇2

　　1.負(fù)責(zé)店鋪的售前售后工作

　　2.通過在線聊天工具，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，促成訂單

　　3.合理安排服務(wù)資源，投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時反饋客戶信息

　　4.負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度

客服專員的工作職責(zé)職能 篇3

　　1、通過阿里旺旺或者千牛接待咨詢的客戶，詳細(xì)解答買家所提出的問題，并通過相關(guān)話術(shù)技巧促使顧客下單付款;

　　2、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和售后服務(wù)工作，維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶;

　　3、配合店鋪其他活動支持。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇4

　　1、通過微信及時解答社群用戶提出的問題;

　　2、負(fù)責(zé)社群用戶的維護(hù)和互動，活躍群內(nèi)氛圍;

　　3、協(xié)助社群活動的策劃和落地執(zhí)行;

　　4、挖掘社群用戶需求并進(jìn)行梳理分析，不 斷完善用戶服務(wù)體系;

客服專員的工作職責(zé)職能 篇5

　　1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部核心系統(tǒng)的運(yùn)營工作，服務(wù)內(nèi)部用戶(總部及下屬各中心網(wǎng)點(diǎn));

　　2、能夠針對新上線的產(chǎn)品和日常問題開展系統(tǒng)培訓(xùn)工作;

　　3、收集用戶反饋，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理收集產(chǎn)品需求，提升產(chǎn)品能力;

　　4、根據(jù)日常問題，分析并沉淀系統(tǒng)需求，助力系統(tǒng)的更新迭代;

　　5、收集日常問題強(qiáng)化知識庫。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇6

　　導(dǎo)航客服

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運(yùn)營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

　　5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

　　7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護(hù))

　　8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

客服專員的工作職責(zé)職能 篇7

　　1、負(fù)責(zé)在線接待和處理顧客的售后和售前問題咨詢、意見反饋和投訴等;

　　2、負(fù)責(zé)處理客服系統(tǒng)中顧客提交上來的投訴、舉報、售后工單;

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助處理400電話的接聽和回訪工作;

　　4、無銷售性質(zhì)任務(wù)，需全力做好客戶服務(wù)全流程的工作。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇8

　　1、負(fù)責(zé)受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的各種問題，咨詢、整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求。

　　2、負(fù)責(zé)公司滿意度調(diào)查及結(jié)果分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報告及問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、前臺接待工作。

　　4、積極的工作態(tài)度，微笑服務(wù)。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇9

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇10

　　1.接受消費(fèi)者對銷售、產(chǎn)品的咨詢，并將消費(fèi)者反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門;

　　2.受理、處理消費(fèi)者的投訴意見;

　　3.就投訴事項(xiàng)與各部門協(xié)調(diào)，請求各部門擔(dān)當(dāng)進(jìn)行協(xié)調(diào);

　　4.對應(yīng)消費(fèi)者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應(yīng)。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇11

　　1.協(xié)助變更客戶溝通，簽合同，收取代理費(fèi);

　　2.協(xié)助做變更材料，交接清單，與客戶交接;

　　3.協(xié)助整理統(tǒng)計(jì)變更單量;

　　4.協(xié)助新設(shè)立公司檔案整理歸檔;

　　5.協(xié)助變更客戶辦理進(jìn)度把控，協(xié)調(diào)安排變更客戶相關(guān)事宜;

　　6.協(xié)助外勤同事相關(guān)事宜配合。

　　7.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶注冊、變更、注銷材料的準(zhǔn)備、圖章刻制、行政費(fèi)用申領(lǐng)及支付、及期間稅務(wù)對接;

　　8.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶檔案建立、維護(hù);

　　9.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶注冊、變更、注銷全程跟進(jìn)與溝通;

　　10.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶款項(xiàng)結(jié)算

　　11.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇12

　　1、通過400熱線接聽電話解答客戶咨詢;

　　2、與客戶保持良好溝通，引導(dǎo)客戶購買公司的產(chǎn)品

　　3、反饋接觸客戶過程中遇到的問題;

　　4、做好后期維護(hù)與服務(wù)跟蹤，不斷提高客戶滿意度。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇13

　　一、協(xié)助片區(qū)主管制定區(qū)域工作計(jì)劃，并指導(dǎo)、分解、實(shí)施

　　1 區(qū)域內(nèi)各市場的工作目標(biāo)、計(jì)劃，組織分解落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃;

　　2 了解產(chǎn)品運(yùn)行情況并上報，對片區(qū)存在的問題制定解決措施并落實(shí)。

　　二 客戶關(guān)系維護(hù)

　　1.積極拜訪所轄區(qū)域客戶，有效地溝通、交流，解決客戶問題，維護(hù)客戶關(guān)系;

　　2.客訴、緊急事件進(jìn)行跟蹤處理，消除客戶不滿，提升客戶滿意度。

　　三 片區(qū)維護(hù)指導(dǎo)

　　1.安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核片區(qū)內(nèi)客服專員的維護(hù)工作;

　　2.確保抄表率、故障處置率、客戶滿意度水平達(dá)到要求的指標(biāo)。

　　3.指導(dǎo)片區(qū)主管合理分配區(qū)域工作，持續(xù)提升人均維護(hù)量。

　　四 周轉(zhuǎn)品管理

　　1.規(guī)范片區(qū)周轉(zhuǎn)品管理、使用，合理制定備品計(jì)劃，便于部門制定備品動態(tài)庫存計(jì)劃，

　　2.健全區(qū)域內(nèi)備品使用臺賬，降低部門周轉(zhuǎn)品成本。

　　五 信息收集

　　1.收集片區(qū)客戶信息、產(chǎn)品不良信息及系統(tǒng)維護(hù)信息，提報產(chǎn)品改善或工程改善建議。

　　2.收集區(qū)域內(nèi)客戶、競品信息，及時向公司反饋。

　　六 人員培訓(xùn)及管理

　　1.確�？头�專員遵守公司的環(huán)境安全制度，并定期組織對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行系統(tǒng)知識與業(yè) 務(wù)技能培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

　　2.宣貫、落實(shí)公司、部門各項(xiàng)制度、精神，保障工作方向一致性。

　　七 報表與臺賬管理

　　1.負(fù)責(zé)編制、審核、提報區(qū)域內(nèi)各類報表，保障數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性。

　　2.協(xié)助部門梳理、制定各類報表、流程、文件。

　　八 工資核算

　　1.配合部門做好部門工資核算。

　　2.為部門薪酬制度的優(yōu)化提供建議。

　　九 完成上級安排的其他工作

　　1.按照上級規(guī)定的時間完成任務(wù)。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇14

　　1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復(fù)。

　　2.協(xié)調(diào)各個部門反饋處理結(jié)果并與客戶溝通。

　　3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

　　4.維護(hù)客戶資料，對客戶進(jìn)行幫助和管理。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇15

　　1、對接品牌推廣的客戶開發(fā)和客戶維護(hù)工作。有計(jì)劃有步驟有策略的安排對目標(biāo)客戶進(jìn)行約訪;配合活動執(zhí)行人員回訪未進(jìn)店客戶，引導(dǎo)客戶關(guān)系，為業(yè)務(wù)工作開展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境;

　　2、客戶資料庫更新完善。將回訪客戶及從店內(nèi)獲取的客戶信息資料及時錄入公司客戶管理系統(tǒng)，并及時更新內(nèi)容，對客戶關(guān)系系統(tǒng)進(jìn)行管理、維護(hù);

　　3、負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢和投訴。確保良好有效的溝通，準(zhǔn)確記錄客戶的需求，以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度處理客戶的咨詢及投訴，并及時作好記錄，且及時上報上級及相關(guān)部門;

　　4、通過日常電話或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，有效建立與客戶關(guān)系的延續(xù)性維護(hù)，準(zhǔn)確把握客戶的實(shí)際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運(yùn)作出現(xiàn)的矛盾問題;從公司利益角度出發(fā)客觀公正負(fù)責(zé)的處理緊急事件;

　　5、根據(jù)店內(nèi)給出的客戶數(shù)據(jù)，對每月到店低于兩次的老客戶以及通過拓展活動中獎的有效新客戶進(jìn)行溝通，邀約其到店接受相關(guān)服務(wù)。

　　6、 思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和說服能力，能承受較大的工作壓力

　　7、完成上級交辦的其他工作;

客服專員的工作職責(zé)職能 篇16

　　1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復(fù);

　　2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復(fù);

　　3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結(jié)果，提升顧客滿意度。

　　4、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇17

　　1.接聽/接待各平臺產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識庫及時準(zhǔn)確回答客戶，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)及溫度服務(wù);

　　2.向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服;務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù);

　　3.解決客戶的疑問或難題，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，提高公司聲譽(yù);

　　4.處理客戶投訴，妥善及時準(zhǔn)確記錄客戶問題，反饋投訴組;

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇18

　　客服專員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

　　2、客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù);

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;

　　4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋;

　　5、及時跟進(jìn)機(jī)會客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。