口才情景訓(xùn)練（精選3篇）

口才情景訓(xùn)練 篇1

　　情景1：聽你介紹產(chǎn)品時，顧客很不屑

　　情景說明

　　在零售店中，無論你做什么產(chǎn)品的導(dǎo)購都會遇到這樣的情況：在介紹產(chǎn)品的時候，任憑你介紹得多么精彩，顧客都不屑一顧，他們要么繼續(xù)與同伴交談，要么漫不經(jīng)心地看著產(chǎn)品。對于這種情況，一些新的導(dǎo)購員通常會感到非常尷尬，而一些老的導(dǎo)購員又認(rèn)為顧客對此產(chǎn)品沒有需求，所以銷售機(jī)會就這樣被輕易放棄了。

　　當(dāng)你為顧客熱心介紹產(chǎn)品時，顧客表現(xiàn)出不屑的態(tài)度是很常見、也很正常的。很多導(dǎo)購員在顧客踏進(jìn)商店時，就滔滔不絕地贊揚自己的產(chǎn)品，態(tài)度表現(xiàn)得過于熱情和急切，想以此來引起顧客注意，引導(dǎo)他們購買，但結(jié)果往往適得其反。

　　銷售情景

　　導(dǎo)購員：“小姐看看吧!我們這款商務(wù)多功能鬧鐘非常神奇，能變小變大，不僅可以在家里使用，旅游、出差時折疊起來還可以隨身攜帶，非常方便。有50多種鈴音，您可以任意更換，還可以語音報時。”

　　顧客停下腳步，看著導(dǎo)購員手里的鬧鐘。

　　導(dǎo)購員：“這款鬧鐘還具有備忘錄的功能，只要您提前設(shè)置，那么它就會提前提醒您注意，讓您時刻記住家人、朋友的生日，不必?fù)?dān)心忘記每一個紀(jì)念日。”

　　顧客看了一會，很不屑地離開了。

　　錯誤應(yīng)對

　　(1)“您慢走!”

　　(2)整理自己的產(chǎn)品，流露出和顧客一樣不屑的表情。

　　(3)小聲地抱怨。

　　(4)“這的確不錯呀!”

　　問題分析

　　在任何一個零售店里，銷售業(yè)績都是衡量導(dǎo)購員水平的重要指標(biāo)。正因如此，有些導(dǎo)購員在業(yè)績壓力下就會急于表現(xiàn)，甚至不在乎顧客是否對產(chǎn)品感興趣，就對顧客拼命地贊揚自己的產(chǎn)品，夸大產(chǎn)品的功能。然而他們卻并未注意到，這種急于求成的做法不僅無法促成交易，而且還歪曲了產(chǎn)品的性能，使顧客產(chǎn)生反感，最終失去顧客的信任。

　　1.不要過于熱情

　　導(dǎo)購員過于熱情的表現(xiàn)往往會遭到顧客的排斥，即使他們確實需要該產(chǎn)品，也會因?qū)з弳T不恰當(dāng)?shù)慕哟�方式而產(chǎn)生厭煩的情緒。這種情況在整個營銷行業(yè)都比較普遍，因而導(dǎo)購員要避免這種心態(tài)，否則會失去銷售的機(jī)會。

　　2.贏得顧客信任

　　現(xiàn)如今，不講誠信的商家店鋪仍然存在。為了提升業(yè)績，他們可以不擇手段地將一些不適合、甚至質(zhì)量有問題的產(chǎn)品推銷給顧客，之后對顧客的投訴又不聞不問，使這些顧客蒙受了巨大的損失，久而久之，一些顧客就對導(dǎo)購員產(chǎn)生了戒備心理。所以當(dāng)導(dǎo)購員進(jìn)行推銷時，無論產(chǎn)品是好是壞，這些顧客都會條件反射地給予否定。由于顧客對產(chǎn)品的不信任，使得顧客對于導(dǎo)購員的介紹往往心存疑慮。

　　要想恢復(fù)顧客對導(dǎo)購員的信任，必須要自我反省，摒棄夸夸其談的惡習(xí)，時刻注意語言的適度和精練，防止語言的夸大和繁瑣，更不要使用引起顧客反感的語言(如：我們的產(chǎn)品無與倫比，我們的產(chǎn)品絕對是同類產(chǎn)品中最好的等)。

　　3.對顧客先禮貌地問候

　　當(dāng)顧客進(jìn)入商店時，導(dǎo)購員可以禮貌地問候，切忌直接推銷產(chǎn)品。另外，可以從顧客的性別、年齡、衣著風(fēng)格等方面來推測顧客的性格特點和興趣愛好，具有針對性地給顧客介紹產(chǎn)品。

　　4.找準(zhǔn)時機(jī)接近顧客

　　開始時的耐心等待是很有必要的，當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客發(fā)出求助信號時再上前接待，真誠地為顧客推薦適合的產(chǎn)品。接近顧客的恰當(dāng)時機(jī)有：

　　顧客注視產(chǎn)品。

　　顧客接觸產(chǎn)品。

　　顧客停下腳步。

　　顧客東張西望像是在尋找產(chǎn)品。

　　顧客向?qū)з弳T發(fā)出需要幫助的暗示。

　　5.認(rèn)同顧客

　　顧客提出不滿時，我們要認(rèn)同顧客的感受，留住顧客，從而更好地說服他。認(rèn)同顧客的不滿可以使其心里獲得安慰，消除對導(dǎo)購員和產(chǎn)品的排斥心理和反感情緒。

　　正確應(yīng)對

　　導(dǎo)購員：“小姐看看我們的商務(wù)多功能鬧鐘吧，它不僅可以在家里使用，而且它輕便小巧，可隨身攜帶，旅游、出差時折疊放在床頭便可，非常方便。有38種鈴音，您可以任意更換。還可以語音報時，每天早晨讓您在甜美的聲音中醒來。”(樸實，實事求是地介紹產(chǎn)品，切忌夸夸其談)

　　顧客停下腳步，看著導(dǎo)購員手里的鬧鐘。

　　導(dǎo)購員：“此外它還具有備忘錄的功能，只要您提前進(jìn)行設(shè)置，那么它就會提前提醒您注意，讓您時刻記住家人、朋友的生日，不必?fù)?dān)心忘記每一個紀(jì)念日。”

　　顧客看了一會，很不屑地離開了。

　　導(dǎo)購員：“小姐請留步(留住顧客)，剛才我太急躁了，真對不起!不知道您對我們的產(chǎn)品哪里不滿意?給我個建議好嗎?(詢問顧客具體的原因)”

　　客戶：“真有那么好嗎?”

　　導(dǎo)購員：“我們店能在這里開三年多，主要靠的就是商店的信譽(以商店三年多的發(fā)展擔(dān)保)，我們不會自找苦頭拿自己的信譽去欺騙消費者。我相信我們的產(chǎn)品一定會獲得您的信任。我們的產(chǎn)品多功能并不是夸出來的，到底是騾子是馬，還得拉出來溜溜，您說是吧?(展示產(chǎn)品，指導(dǎo)親自體驗)您看這鬧鐘可以折疊，還有鈴音設(shè)置、備忘錄設(shè)置……”

口才情景訓(xùn)練 篇2

　　正確處理與顧客的關(guān)系

　　1、 顧客對產(chǎn)品感興趣，身邊的人卻反對

　　① 將70%的精力放在購買者身上，但不能忽視陪同者

　�、� 要分清誰是購買決策的最大影響者

　　③ 適時征求主要影響者的意見

　�、� 真誠地為購買者提供服務(wù)，多征詢對方意見 “別那么急，看看再說”

　　是的，我們款式非常多，你們可以多看看，多參考對比，才能挑出合適“我覺得一點都不適合你”

　　那你覺得適合佩帶，我們可以根據(jù)你的要求，然后給你推薦

　　2、 你熱情接近顧客，顧客卻愛理不理

　　打消顧客的心理戒備

　　把握接近顧客的最佳時機(jī) 注視商品時 接觸商品時，東張西望找尋產(chǎn)品時 發(fā)出需要幫助的暗示時

　　讓顧客說出心里話 適當(dāng)提問 制造異議

　　熱情適度 ，沒關(guān)系，你最重要的是先了解產(chǎn)品，并看看是否合適你自己

　　3、 營業(yè)高峰時，如何避免對顧客招待不周

　�、� 微笑面對所有顧客

　　② 用眼神與顧客交流

　�、� 發(fā)現(xiàn)被冷落顧客，要道歉

　　④ 提高工作效率

　　4、 顧客為別人買產(chǎn)品，遲遲下不了決定

　�、� 為顧客提供真誠建議

　�、� 掌握快速成效方法

　　贊美：你的眼光真好，你朋友一定喜歡; 從眾：現(xiàn)在流行

　�、壅f服顧客是關(guān)鍵

　　5、 產(chǎn)品只剩一件，顧客卻要新的

　�、� 誠實說明產(chǎn)品質(zhì)量問題

　�、� 打消顧客顧慮，告訴產(chǎn)品的價值沒有改變 告訴客戶產(chǎn)品是隨售隨陳列的 帶客戶了解店里的陳列情況

　�、� 利用“最后一件”刺激顧客購買決定

　　④ 在權(quán)限允許范圍內(nèi)允許適度優(yōu)惠

　　6、 顧客很喜歡產(chǎn)品，但僅剩的一件卻有瑕疵

　�、� 真誠為顧客想辦法

　�、� 適當(dāng)優(yōu)惠

　　③ 顧客喜歡就不要輕易放棄 „„贊美，眼光好„„

　　7、 你的情緒再差，也要微笑面對顧客

　�、� 學(xué)會調(diào)整自己的情緒

　�、� 永遠(yuǎn)對顧客保持微笑

　　③ 態(tài)度不好要真誠道歉 „„詢問來解決問題

　　8、 導(dǎo)購人員勸顧客試用，顧客不領(lǐng)情

　�、� 解除顧客防備心理，告訴其不買也沒有關(guān)系

　�、� 勸顧客要選對時機(jī)

　　③ 了解顧客真實需求

　�、� 巧用肢體語言

　　9、 顧客認(rèn)為產(chǎn)品可選擇性小，轉(zhuǎn)身離去

　�、� 穩(wěn)住顧客，讓其明白店內(nèi)產(chǎn)品都是經(jīng)典而暢銷的

　�、� 把自己店的特色介紹給顧客

　�、� 做好服務(wù)很關(guān)鍵

　　每件各有特色，件件值得收藏

　　10、 顧客購買了產(chǎn)品，但沒過多久就要退貨

　�、� 不能認(rèn)為顧客是來找麻煩的

　�、� 認(rèn)真分析顧客抱怨情況

　�、� 站在顧客立場上解決問題賠禮道歉，耐心傾聽 做好記錄，弄清情況 調(diào)查分析，明確責(zé)任。

口才情景訓(xùn)練 篇3

　　放松心靈，言語自如

　　在與人交談時我們會有這樣的感覺，自己越是緊張、嚴(yán)謹(jǐn)就越說不出話來。原因是什么呢?主要是因為你沒有一個輕松愉悅的心理環(huán)境做基礎(chǔ)。講話就好比一層層的高樓，輕松的心情就是雄厚的地基�？诓旁胶茫�大樓越高，相應(yīng)的地基就越雄厚，心情就越需要放松。

　　有關(guān)專家做過這樣一個實驗：選出智力與談吐能力都正常的二十個監(jiān)獄犯人，給他一段難度適中的文字。第一次對他們講，如果能在短時間內(nèi)將文字流利背出，就釋放他們，結(jié)果都能流利背誦;第二次用槍看守著他們，讓他們背誦，背不流利就槍斃，結(jié)果大都沒第一次背誦的好。

　　這個實驗充分證明了心情與說話有密切關(guān)系。心情放松，你的談吐能力才能自由發(fā)揮。在談話過程中要注意把握好自己的情緒，放松自己的情緒才能更好發(fā)揮自己的口才。

　　演說家們成功的最大原因是有一流的口才，但他們還有另外一個成功的原因就是擁有輕松的心情。許多演講者在上臺之前要聽一段輕音樂，讓自己的思想跟隨著音樂的旋律，使緊張的情緒得到調(diào)整，使自己的心情變得輕松，舒暢。一旦心情放松下來，一切都變得自然了。

　　一個發(fā)條上得十足的表不會走得很久，一輛速度經(jīng)常達(dá)到極限的車很容易出事故，一架弦繃得過緊的琴往往容易斷，一個心情煩躁、緊張的人容易生病。因此，善用表的人不會把發(fā)條上得過緊，善駕駛的人不會把車開得過快，善操琴的人不會把琴弦繃得過緊，情商高的人時刻在為自己的心靈松綁。

　　交際的成功重在語言，語言的成功重在情緒，情緒的成功重在放松。緊張只能使你瞠目結(jié)舌，而放松會使你妙語連篇。把握語言，把握輕松。