電信職代會(huì)行政工作報(bào)告
4、繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理。
要全面強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理。企業(yè)是一個(gè)追逐利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)組織，財(cái)務(wù)管理是一切企業(yè)的管理中心。我們要以上市為契機(jī)，進(jìn)一步調(diào)整管理流程，提高工作效率，確保工作成效。通過(guò)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、成本控制、資金的有效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)合理盈利，確保完成年度利潤(rùn)目標(biāo)。其它基礎(chǔ)管理工作如辦公室、審計(jì)、安保、后勤等也要積極穩(wěn)妥推進(jìn)。
�。ㄈ┮源竽憚�(chuàng)新為動(dòng)力，堅(jiān)定不移抓改革
1、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)地完成企業(yè)重組改制上市工作
第一，高度重視，統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)組織，團(tuán)結(jié)協(xié)作。我們一定要認(rèn)識(shí)到做好重組改制上市工作，既是對(duì)公司發(fā)展能力和管理水平的一次評(píng)估，也是對(duì)全市電信員工整體素質(zhì)的一次檢閱，要高度重視這項(xiàng)工作。因?yàn)樯鲜星暗幕I備工作相當(dāng)復(fù)雜，且實(shí)行嚴(yán)格的倒計(jì)時(shí)工作制，所以，工作當(dāng)中要注意精心組織，合理安排工作進(jìn)度和工作流程，各環(huán)節(jié)要密切溝通、互相配合，發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)的力量，提高工作效率。我們還要處理好重組改制上市與其他工作的關(guān)系，既要突出重點(diǎn)，又要兼顧其他，既不能因?yàn)楦闹贫绊懫髽I(yè)穩(wěn)定和發(fā)展，也不能因?yàn)榘l(fā)展而拖延改制。此外要特別注意員工思想的穩(wěn)定，確保企業(yè)重組改制工作的圓滿完成。
二是要以重組改制上市為契機(jī)，加快觀念轉(zhuǎn)變，全面提高工作標(biāo)準(zhǔn)。上市以后，各方面對(duì)我們提出的工作要求都更嚴(yán)格了，工作標(biāo)準(zhǔn)更高了。因此，全體員工無(wú)論是否參與了重組改制上市的前期具體工作，都必須從現(xiàn)在開始，自我加壓，比照上市公司和現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開展各項(xiàng)工作，主動(dòng)加快對(duì)新的產(chǎn)權(quán)機(jī)制的適應(yīng)能力。
2、積極推進(jìn)本地網(wǎng)流程重組工作
在實(shí)施流程重組的過(guò)程中，市分公司各相關(guān)部門要充分做好全市推廣bpr的總體規(guī)劃和項(xiàng)目管理工作，各項(xiàng)目組要深入一線，積極
參與具體過(guò)程，加強(qiáng)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，確保bpr的穩(wěn)妥推進(jìn)。同時(shí)，我們一定要對(duì)流程重組的復(fù)雜性和艱巨性有充分的認(rèn)識(shí)，要把握好“流程鏈接是紐帶，績(jī)效考核是關(guān)鍵，資源調(diào)配是基礎(chǔ)，企業(yè)信息化是保證”四個(gè)重要環(huán)節(jié)，把流程調(diào)整作為切入點(diǎn)和紐帶，配套跟上績(jī)效考核、資源的動(dòng)態(tài)調(diào)配以及各流程的信息化管理，確保重組后的流程得以固化到位，充分發(fā)揮出綜合效益，避免流于形式。
（四）以提高形象為目標(biāo)，不折不扣抓服務(wù)
首先，要在繼續(xù)堅(jiān)持“四個(gè)制度”、完善“四個(gè)體系”的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)落實(shí)好“四個(gè)控制”。即問(wèn)題預(yù)先控制、過(guò)程質(zhì)量控制、處理缺陷控制和投訴越級(jí)控制。
其次，要靠創(chuàng)新來(lái)帶動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的提升。例如，在服務(wù)方式上，要逐步推廣sla，為不同消費(fèi)層次的客戶提供等級(jí)化、差異化的價(jià)值服務(wù)；在流程設(shè)計(jì)上，要設(shè)身處地地站在客戶的角度思考問(wèn)題，重視客戶在流程中各環(huán)節(jié)的感受，在注重效率效益的同時(shí)，充分體現(xiàn)流程設(shè)計(jì)的人性化；在對(duì)服務(wù)員工的管理和激勵(lì)機(jī)制方面，要進(jìn)一步深化用工制度改革，全面推行計(jì)件工資制，同時(shí)要繼續(xù)深入開展好星級(jí)服務(wù)員的評(píng)選活動(dòng)。
其三，要加強(qiáng)后臺(tái)對(duì)前臺(tái)服務(wù)的支撐。要在前臺(tái)與后臺(tái)、業(yè)務(wù)與技術(shù)的各個(gè)交互界面建立起規(guī)范化的工作處理流程，明確各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的具體服務(wù)職責(zé)和相應(yīng)的考核制度，使各個(gè)支撐部門的服務(wù)工作能夠予以量化考核。
其四，要重點(diǎn)解決好服務(wù)工作中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)用戶反映較多、社會(huì)較為關(guān)注的10000號(hào)接通率低、寬帶售后服務(wù)不及時(shí)、不到位和小靈通終端維修難等問(wèn)題，要組織專門力量，采取有效措施，限時(shí)予以解決。