電信職代會(huì)行政工作報(bào)告
小靈通業(yè)務(wù)是我們XX年新增的一個(gè)收入增長(zhǎng)點(diǎn),也是XX年的重要增收渠道。對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù),在“適度發(fā)展”的前提下,我們首先是要保住XX年已經(jīng)發(fā)展到手的用戶,切實(shí)提高用戶的在網(wǎng)率,防止流失。通過(guò)去年的發(fā)展,全市電信小靈通用戶現(xiàn)已形成一定規(guī)模,如能確保已發(fā)展的用戶都充分使用,不退網(wǎng),那么,其對(duì)收入的拉動(dòng)作用將會(huì)在XX年得到更明顯的體現(xiàn)。為此,我們要切實(shí)做好對(duì)現(xiàn)有小靈通用戶的售后服務(wù)和持續(xù)營(yíng)銷工作。其次,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的情況,今年仍要繼續(xù)加快小靈通新用戶的發(fā)展。一方面,要面向高端客戶、面向集團(tuán)客戶、面向公款消費(fèi)客戶,要加大對(duì)高校、大廠礦企業(yè)等集群性單位的針對(duì)性宣傳和個(gè)性化營(yíng)銷,批量發(fā)展用戶。另一方面,要加快開發(fā)推廣短信服務(wù)、小靈通上網(wǎng)服務(wù)和定位服務(wù)等增值業(yè)務(wù),通過(guò)豐富功能來(lái)進(jìn)一步吸引用戶。
公話業(yè)務(wù)是固話業(yè)務(wù)家族中另一個(gè)比較有吸引力的收入增長(zhǎng)點(diǎn),也是各大運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的一個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域。在這項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展上,我們要進(jìn)一步調(diào)整思路,兼顧效益導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向,加快布點(diǎn),加緊跟進(jìn),加大回奪力度,不斷擴(kuò)大公話的規(guī)模和數(shù)量,減少公話收入流失,保住存量。對(duì)卡類業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們要增強(qiáng)靈活性,隨行就市,但不能只在價(jià)格和折扣上做文章,而要采取贈(zèng)送話費(fèi)、話費(fèi)積分等積極措施來(lái)有效帶動(dòng)話務(wù)量的增長(zhǎng)。我們還要大力發(fā)展形式多樣的特制卡,加快電話卡銷售自主渠道的建設(shè)速度。
2、繼續(xù)發(fā)展四項(xiàng)增值業(yè)務(wù)
除要突出抓好上述四項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展以外,XX年我們還要繼續(xù)提高來(lái)電顯示業(yè)務(wù)的滲透率,挖掘聲訊業(yè)務(wù)的新需求,采取包年制方式發(fā)展121氣象聲訊業(yè)務(wù),與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、農(nóng)業(yè)局等合作提供農(nóng)業(yè)、農(nóng)村信息發(fā)展語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù),還要進(jìn)一步加大歸一通、伴我行增值業(yè)務(wù)的推廣力度,提高網(wǎng)絡(luò)含金量,催生和培育更多的新需求,形成更多的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。
3、全面推進(jìn)六個(gè)渠道建設(shè)
渠道建設(shè)要以“終身營(yíng)銷、終身服務(wù)”為指導(dǎo)思想,與流程重組和營(yíng)銷再造相互融合、銜接,逐步構(gòu)
筑“全覆蓋、全業(yè)務(wù)、全封閉、多層次”的營(yíng)銷服務(wù)體系,即營(yíng)銷服務(wù)渠道能夠覆蓋所有的用戶,能夠貫穿用戶消費(fèi)的全過(guò)程;營(yíng)銷服務(wù)的內(nèi)容能涵
蓋中國(guó)電信的所有業(yè)務(wù);能對(duì)所有的營(yíng)銷渠道、營(yíng)銷人員和各渠道所服務(wù)的用戶實(shí)行閉環(huán)管理;能為不同層次的客戶群提供差異化服務(wù)。
第一,要牢固樹立“你發(fā)財(cái),我發(fā)展;你興業(yè),我興企”的讓利得利新觀念,實(shí)現(xiàn)農(nóng)村統(tǒng)包和城市代辦同步發(fā)展。
第二,加強(qiáng)各渠道的協(xié)調(diào)管理,妥善處理渠道建設(shè)與流程重組之間可能出現(xiàn)的沖突,充分發(fā)揮渠道整體優(yōu)勢(shì),保證客戶市場(chǎng)的無(wú)縫覆蓋。
第三,落實(shí)好各渠道營(yíng)銷費(fèi)用和營(yíng)銷人員薪酬政策,落實(shí)收入服務(wù)責(zé)任制,探索更為科學(xué)合理的績(jī)效考核體系。
第四,抓好營(yíng)銷渠道支撐系統(tǒng)的升級(jí)完善工作,實(shí)現(xiàn)查詢、統(tǒng)計(jì)、分析、考核、預(yù)警五大功能。
(二)以固本強(qiáng)基為宗旨,萬(wàn)眾一心抓根本
這里所講的本,就是要以人為本,以固定電話為本,基就是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)管理。XX年,我們必須有一股干勁,一股士氣,抓住根本,緊扣目標(biāo),貼近中心,甩開膀子大干。
1、要大力營(yíng)造以人為本的良好氛圍
人才是企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力,F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。要樹立“人人都是人才”的新觀念,把員工當(dāng)親人,尊重人的價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值,用當(dāng)前形勢(shì)來(lái)教育員工,用機(jī)制改革來(lái)激勵(lì)員工,用率先垂范來(lái)帶領(lǐng)員工,用實(shí)際行動(dòng)來(lái)關(guān)心員工,用學(xué)習(xí)培訓(xùn)來(lái)造就員工,激發(fā)員工的創(chuàng)造力,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,人盡其才,才盡其用,提高運(yùn)作效率,提升企業(yè)效益。