電信職代會行政工作報告
小靈通業(yè)務(wù)是我們XX年新增的一個收入增長點(diǎn)，也是XX年的重要增收渠道。對這項(xiàng)業(yè)務(wù)，在“適度發(fā)展”的前提下，我們首先是要保住XX年已經(jīng)發(fā)展到手的用戶，切實(shí)提高用戶的在網(wǎng)率，防止流失。通過去年的發(fā)展，全市電信小靈通用戶現(xiàn)已形成一定規(guī)模，如能確保已發(fā)展的用戶都充分使用，不退網(wǎng)，那么，其對收入的拉動作用將會在XX年得到更明顯的體現(xiàn)。為此，我們要切實(shí)做好對現(xiàn)有小靈通用戶的售后服務(wù)和持續(xù)營銷工作。其次，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的情況，今年仍要繼續(xù)加快小靈通新用戶的發(fā)展。一方面，要面向高端客戶、面向集團(tuán)客戶、面向公款消費(fèi)客戶，要加大對高校、大廠礦企業(yè)等集群性單位的針對性宣傳和個性化營銷，批量發(fā)展用戶。另一方面，要加快開發(fā)推廣短信服務(wù)、小靈通上網(wǎng)服務(wù)和定位服務(wù)等增值業(yè)務(wù)，通過豐富功能來進(jìn)一步吸引用戶。
公話業(yè)務(wù)是固話業(yè)務(wù)家族中另一個比較有吸引力的收入增長點(diǎn)，也是各大運(yùn)營商爭奪的一個熱點(diǎn)領(lǐng)域。在這項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們要進(jìn)一步調(diào)整思路，兼顧效益導(dǎo)向和競爭導(dǎo)向，加快布點(diǎn)，加緊跟進(jìn)，加大回奪力度，不斷擴(kuò)大公話的規(guī)模和數(shù)量，減少公話收入流失，保住存量。對卡類業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們要增強(qiáng)靈活性，隨行就市，但不能只在價格和折扣上做文章，而要采取贈送話費(fèi)、話費(fèi)積分等積極措施來有效帶動話務(wù)量的增長。我們還要大力發(fā)展形式多樣的特制卡，加快電話卡銷售自主渠道的建設(shè)速度。
2、繼續(xù)發(fā)展四項(xiàng)增值業(yè)務(wù)
除要突出抓好上述四項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展以外，XX年我們還要繼續(xù)提高來電顯示業(yè)務(wù)的滲透率，挖掘聲訊業(yè)務(wù)的新需求，采取包年制方式發(fā)展121氣象聲訊業(yè)務(wù)，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、農(nóng)業(yè)局等合作提供農(nóng)業(yè)、農(nóng)村信息發(fā)展語音信箱業(yè)務(wù)，還要進(jìn)一步加大歸一通、伴我行增值業(yè)務(wù)的推廣力度，提高網(wǎng)絡(luò)含金量，催生和培育更多的新需求，形成更多的收入增長點(diǎn)。
3、全面推進(jìn)六個渠道建設(shè)
渠道建設(shè)要以“終身營銷、終身服務(wù)”為指導(dǎo)思想，與流程重組和營銷再造相互融合、銜接，逐步構(gòu)
筑“全覆蓋、全業(yè)務(wù)、全封閉、多層次”的營銷服務(wù)體系，即營銷服務(wù)渠道能夠覆蓋所有的用戶，能夠貫穿用戶消費(fèi)的全過程；營銷服務(wù)的內(nèi)容能涵
蓋中國電信的所有業(yè)務(wù)；能對所有的營銷渠道、營銷人員和各渠道所服務(wù)的用戶實(shí)行閉環(huán)管理；能為不同層次的客戶群提供差異化服務(wù)。
第一，要牢固樹立“你發(fā)財，我發(fā)展；你興業(yè)，我興企”的讓利得利新觀念，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村統(tǒng)包和城市代辦同步發(fā)展。
第二，加強(qiáng)各渠道的協(xié)調(diào)管理，妥善處理渠道建設(shè)與流程重組之間可能出現(xiàn)的沖突，充分發(fā)揮渠道整體優(yōu)勢，保證客戶市場的無縫覆蓋。
第三，落實(shí)好各渠道營銷費(fèi)用和營銷人員薪酬政策，落實(shí)收入服務(wù)責(zé)任制，探索更為科學(xué)合理的績效考核體系。
第四，抓好營銷渠道支撐系統(tǒng)的升級完善工作，實(shí)現(xiàn)查詢、統(tǒng)計(jì)、分析、考核、預(yù)警五大功能。
（二）以固本強(qiáng)基為宗旨，萬眾一心抓根本
這里所講的本，就是要以人為本，以固定電話為本，基就是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)管理。XX年，我們必須有一股干勁，一股士氣，抓住根本，緊扣目標(biāo)，貼近中心，甩開膀子大干。
1、要大力營造以人為本的良好氛圍
人才是企業(yè)最核心的競爭力�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。要樹立“人人都是人才”的新觀念，把員工當(dāng)親人，尊重人的價值和創(chuàng)造價值，用當(dāng)前形勢來教育員工，用機(jī)制改革來激勵員工，用率先垂范來帶領(lǐng)員工，用實(shí)際行動來關(guān)心員工，用學(xué)習(xí)培訓(xùn)來造就員工，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，人盡其才，才盡其用，提高運(yùn)作效率，提升企業(yè)效益。