縣政務(wù)中心規(guī)范管理工作會的講話
2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。窗口工作人員服務(wù)能力決定政務(wù)中心整體服務(wù)水平。一要提高業(yè)務(wù)能力。窗口工作人員要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，刻苦鉆研崗位業(yè)務(wù)，熟練掌握操作技能。尤其是窗口負(fù)責(zé)人要熟悉崗位業(yè)務(wù)開展程序，成為領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)窗口工作的行家里手。同時還要加強(qiáng)政務(wù)中心運(yùn)行規(guī)則、規(guī)章制度、軟件系統(tǒng)待方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)，讓窗口人員知規(guī)程、會操作、有效率。二要增強(qiáng)執(zhí)行能力。窗口工作具有較強(qiáng)的開創(chuàng)性、系統(tǒng)性。要善于用新方法、新思路解決當(dāng)前行政審批制度改革中的新情況、新問題，善于從全局思考、謀劃政務(wù)服務(wù)工作，把縣委、縣政府關(guān)于服務(wù)提速提質(zhì)提效的決策和要求落實(shí)到窗口服務(wù)的細(xì)節(jié)過程，轉(zhuǎn)化成政務(wù)服務(wù)的具體成效。三要具備應(yīng)變能力。要充分考慮社會情況的復(fù)雜性、服務(wù)對象的特殊性、服務(wù)條件的有限性和異常情況的突發(fā)性，要善于用規(guī)則、理智、情感調(diào)和矛盾，化解紛爭，疏導(dǎo)情緒，變被動為主動，把政務(wù)服務(wù)做優(yōu)做好。四要富有親和力。在窗口工作，要有親和力，善于與人溝通，使窗口真正成為聯(lián)系群眾的紐帶，服務(wù)社會的橋梁。要講究文明，盡心服務(wù)，大力營造和諧氛圍，真正讓辦事對象感到“賓至如歸”。
3、弘揚(yáng)政務(wù)文化。文化反映的是一個單位、行業(yè)或是個體的精神底蘊(yùn)。政務(wù)中心的文化可以歸結(jié)為“服務(wù)為本、便民為先、效率為上、滿意為要”。服務(wù)為本，就是把服務(wù)作為政務(wù)中心的生命力和主弦律，服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展。便民為先，就是要以群眾需求為導(dǎo)向，把方便群眾辦事作為政務(wù)服務(wù)的首要任務(wù)。效率為上，就是要強(qiáng)化提速增效，創(chuàng)造少環(huán)節(jié)、低成本、高效率的辦事環(huán)境。滿意為要，就是要用群眾滿意不滿意作為衡量政務(wù)中心工作成效的主要標(biāo)準(zhǔn)。各窗口單位和全體工作人員要準(zhǔn)確把握這“十六字”政務(wù)文化內(nèi)涵，用政務(wù)文化來引導(dǎo)、鼓舞、激勵人，讓每一位工作人員真正把服務(wù)當(dāng)作政務(wù)中心的生命，把群眾需要作為政務(wù)中心工作的著力點(diǎn)，把滿意政務(wù)落實(shí)到窗口日常工作之中。
4、嚴(yán)格監(jiān)督考核。一要抓好日常監(jiān)督考核�？h政務(wù)中心、縣優(yōu)化辦要切實(shí)擔(dān)負(fù)起加強(qiáng)監(jiān)督管理的職責(zé)，按照縣崗位責(zé)任制考核委員會下發(fā)的具體考核辦法，對各窗口單位和縣勞動社會保障服務(wù)大廳的運(yùn)行模式、服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律等方面實(shí)施嚴(yán)格的考核。二要抓好外部監(jiān)督。為配合政務(wù)中心管理，縣作風(fēng)辦每天將在“中心”通過向服務(wù)對象發(fā)放《澧縣窗口單位群眾滿意度測評表》開展?jié)M意度測評活動，自覺接受來自各個方面的監(jiān)督，虛心聽取各個方面的意見和建議，真正把監(jiān)督評判權(quán)交給人民群眾、交給投資者。對影響行政審批效能和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境等方面的問題優(yōu)化辦要及時嚴(yán)肅查處。三要健全考核機(jī)制。進(jìn)一步完善窗口工作考核辦法，堅(jiān)持月度考核與年終考評相結(jié)合，考核結(jié)果與個人年度評先評優(yōu)相結(jié)合，與單位量化目標(biāo)管理考核相結(jié)合。
同志們，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境是發(fā)展所需、群眾所盼；抓好政務(wù)中心建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)重視，社會關(guān)注，責(zé)任重大。各單位要從建設(shè)人民滿意政府的高度，認(rèn)識上位，措施到位，行動到位，齊心協(xié)力，盡心盡職，共同促進(jìn)政務(wù)中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為優(yōu)化全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。