郵政職工營銷發(fā)言稿
以此為契機(jī)，我又瞄準(zhǔn)了__的節(jié)日禮儀專遞市場，在拜訪客戶的過程中，幾乎走遍了__的大街小巷，發(fā)現(xiàn)禮儀市場有不少潛在的客戶群，而__禮儀服務(wù)店鋪經(jīng)營尚為空白，于是我大膽設(shè)想，調(diào)查走訪客戶需求，并逐一根據(jù)客戶特點(diǎn)和檔次，尋找時(shí)尚、銷路好的商品作為派送禮品，使生日禮儀、春節(jié)專遞等節(jié)日禮儀專遞成為__賀禮新時(shí)尚，我在每一次派送時(shí)，都記下客戶的詳細(xì)資料和重要紀(jì)念日，預(yù)約下一次的服務(wù)。XX年僅春節(jié)禮儀專遞就實(shí)現(xiàn)收入15萬元，鮮花禮儀5800多份，形成收入26萬元。
營銷人員的付出別人難以體會，工作性質(zhì)決定了長假里我們只能是看客，無論是“五一”、“十一”，還是春節(jié)、中秋、國慶，我們只能放棄與家人或朋友出游、休閑的機(jī)會，始終堅(jiān)守在工作崗位上;客戶的需求讓我們?nèi)σ愿埃L(fēng)雨無阻。無論是酷暑炎夏，還是三九寒冬，我們總會及時(shí)出現(xiàn)在客戶需要的地方。
速遞物流業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開一個(gè)忠誠的客戶群，客戶的滿意是我們最大的追求。在工作中我們時(shí)刻以自己的一言一行，展示郵政營銷人良好的服務(wù)形象，讓客戶感受我們真誠的服務(wù)。在營銷過程中，我十分注意留心身邊每一件事，幫助客戶解決一些力所能及的問題。深圳、廣州、上海、北京等城市是__市民出行最多的城市，火車車次比較緊張，我就留心記下__通達(dá)這些城市的車次，常常為客戶提供他們意想不到的額外服務(wù)。有一位客戶的老公在廣州工作，春節(jié)前夕老公臨時(shí)決定不回來，要她帶孩子去廣州過春節(jié)。這個(gè)時(shí)候是火車票最緊張的時(shí)候，當(dāng)客戶找到我時(shí)，我立即答應(yīng)下來，然后連夜趕到火車站找熟人，可是都沒法弄到車票，最后我硬著頭皮找到了鐵路派出所，好話說了一大堆，終于讓他們同意想辦法讓那位客戶搭上了第二天開往廣州的火車。當(dāng)我?guī)退押⒆右黄鹚蜕宪嚨臅r(shí)候，她流著淚說：“大姐，我們夫妻團(tuán)聚一次實(shí)在不容易，非常謝謝你!別的我?guī)筒簧夏�，可是我能為你宣傳你們郵政的業(yè)務(wù)!做你的忠實(shí)客戶!”說實(shí)話，象這樣的例子在我的工作中實(shí)在是太多了。許多客戶在和我打交道時(shí)，發(fā)出這樣的贊嘆：你簡直是__的活地圖和生活中的萬事通!
許多時(shí)候，我們沒有時(shí)間陪伴自己的家人，卻要千方百計(jì)陪好客戶和客戶的家人，客戶有事的時(shí)候，常常會想到我們。為牢牢抓住客戶，我們經(jīng)常在節(jié)假日陪同客戶的孩子在游樂嘗公園、體育館、肯德基等休閑場所活動(dòng)，而自己的孩子卻只能放在家里。也正是我們這種無微不至地關(guān)懷，培育了一批以波導(dǎo)公司、健民公司為主的穩(wěn)定大客戶。
客戶的認(rèn)可是我們最大的收獲。在平時(shí)工作中，我們留心記住客戶的生日及重要慶典日，在客戶或其家人生日時(shí)送去溫馨的祝福，在客戶生病時(shí)，送上一束問候的鮮花，在春節(jié)、中秋節(jié)，客戶都會有一份意外的驚喜，而在客戶感到驚喜的同時(shí)，也感到與郵政不再是簡單合作的關(guān)系，更是朋友與伙伴!
在速遞物流市場競爭日益激烈的今天，為了讓團(tuán)隊(duì)更好地發(fā)揮潛力，針對__實(shí)際，我大膽建議，探索出了一套新的區(qū)域營銷管理方式，XX年3月在全局所有營銷團(tuán)隊(duì)中率先實(shí)行了薪酬改革，制定了“定區(qū)域，定專人，定客戶”的營銷方式，將__城區(qū)劃分為5個(gè)營銷區(qū)域“分田到戶”，每個(gè)區(qū)域確定一定基數(shù)，超基數(shù)部分按提成計(jì)酬。確定營銷基數(shù)后，作為營銷經(jīng)理，我沒有把自己個(gè)人的營銷業(yè)績放在第一位，而是帶領(lǐng)全體營銷人員深入到全市400多個(gè)企業(yè)和單位進(jìn)行調(diào)查走訪，和客戶商討雙方共同發(fā)展的金點(diǎn)子，從中整理和歸納有利業(yè)務(wù)發(fā)展的建議和意見，每天抽出一定的時(shí)間對重點(diǎn)客戶進(jìn)行定期拜訪，充分掌握客戶動(dòng)向和市場變化，幫助解決客戶面臨的困難。每周召開一次交心會，大家暢所欲言，談感受、談困惑，談前景，結(jié)合營銷工作中存在的問題，制訂發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)考核辦法。