服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會(huì)演講稿
改變定價(jià)模式的第三點(diǎn)我想談到的是消費(fèi)者化的概念。過去企業(yè)級(jí)it環(huán)境我們只需要了解自己的客戶，在服務(wù)供應(yīng)商當(dāng)中任何一個(gè)優(yōu)秀的營銷人員都能做到了解自己的客戶，但是在消費(fèi)者化的時(shí)代中要了解自己客戶的客戶，這是很少有人能夠做到的，因?yàn)樵诮裉齑髷?shù)據(jù)、移動(dòng)化、社交化的環(huán)境當(dāng)中，最終用戶的行為已經(jīng)對(duì)我們的it技術(shù)的創(chuàng)新產(chǎn)生了非常大、直接的影響。我舉一個(gè)大家有切身感受的例子，可能所有做電信行業(yè)的服務(wù)供應(yīng)商、it服務(wù)的企業(yè)，都會(huì)感覺到去年電信行業(yè)沒有完成自己的任務(wù)目標(biāo)，這個(gè)原因是為什么？原因可能有很多，但是有一條非常重要的原因，因?yàn)殡娦胚\(yùn)營商自己的短信業(yè)務(wù)量下降了，每天要少兩千萬營收，為什么出現(xiàn)這樣的情況？因?yàn)榇蠹叶加梦⑿帕耍蛻粜袨榘l(fā)生了變化，在這個(gè)過程中大家要開動(dòng)腦筋，怎么去影響到我客戶的客戶，最終改變了我和我買家之間的一個(gè)議價(jià)能力和模式。
這是我今天給大家?guī)淼姆窒�，�?yīng)該說沒有結(jié)論，只是一些觀點(diǎn)，希望能引起在座的業(yè)界同仁心靈的共鳴，頭腦的激蕩，希望我們共同攜手努力，讓中國服務(wù)外包的市場，讓中國服務(wù)外包的買家能夠釋放出更多的業(yè)務(wù)，用更能夠鼓勵(lì)創(chuàng)新、支持我們成長的方式給我們業(yè)務(wù)，謝謝大家！