服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會演講稿
改變定價模式的第三點我想談到的是消費者化的概念。過去企業(yè)級it環(huán)境我們只需要了解自己的客戶，在服務(wù)供應(yīng)商當中任何一個優(yōu)秀的營銷人員都能做到了解自己的客戶，但是在消費者化的時代中要了解自己客戶的客戶，這是很少有人能夠做到的，因為在今天大數(shù)據(jù)、移動化、社交化的環(huán)境當中，最終用戶的行為已經(jīng)對我們的it技術(shù)的創(chuàng)新產(chǎn)生了非常大、直接的影響。我舉一個大家有切身感受的例子，可能所有做電信行業(yè)的服務(wù)供應(yīng)商、it服務(wù)的企業(yè)，都會感覺到去年電信行業(yè)沒有完成自己的任務(wù)目標，這個原因是為什么？原因可能有很多，但是有一條非常重要的原因，因為電信運營商自己的短信業(yè)務(wù)量下降了，每天要少兩千萬營收，為什么出現(xiàn)這樣的情況？因為大家都用微信了，客戶行為發(fā)生了變化，在這個過程中大家要開動腦筋，怎么去影響到我客戶的客戶，最終改變了我和我買家之間的一個議價能力和模式。
這是我今天給大家?guī)淼姆窒恚瑧?yīng)該說沒有結(jié)論，只是一些觀點，希望能引起在座的業(yè)界同仁心靈的共鳴，頭腦的激蕩，希望我們共同攜手努力，讓中國服務(wù)外包的市場，讓中國服務(wù)外包的買家能夠釋放出更多的業(yè)務(wù)，用更能夠鼓勵創(chuàng)新、支持我們成長的方式給我們業(yè)務(wù)，謝謝大家！