業(yè)務(wù)員溝通的技巧（精選3篇）

業(yè)務(wù)員溝通的技巧 篇1

　　一般來(lái)說(shuō)，電話營(yíng)銷的開場(chǎng)內(nèi)容包括：

　　1、匹配受眾信息(即：核實(shí)對(duì)方的姓名等相關(guān)內(nèi)容)

　　2、介紹公司和自己

　　3、說(shuō)明打電話的原因

　　電話銷售過(guò)程中必須在 20 秒內(nèi)，最多用三句話表達(dá)清楚以上幾個(gè)方面的內(nèi)容(這也是業(yè)務(wù)員電話銷售注意事項(xiàng)之一)，這是業(yè)務(wù)員溝通技巧其一。

　　以下列舉了在三種不同的情況下，業(yè)務(wù)員在電話銷售構(gòu)成中可以采取的應(yīng)對(duì)措施(僅供參考)：

　　業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉一：當(dāng)你所代表的公司的品牌知名度不高時(shí)……

　　解決方案：在公司名或品牌名的前后加上一些簡(jiǎn)短的修飾短語(yǔ)：例如，如果你所代表的公司來(lái)自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國(guó)名，因?yàn)楫吘?ldquo;洋貨的品質(zhì)較好”這一觀念一時(shí)間還難以消除。如果你所代表的公司屬于內(nèi)地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行業(yè)中的排名介紹，當(dāng)然，最好的策略還是在后面的 Offer 上選擇突破口比較現(xiàn)實(shí)一些。

　　業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉二：做 B-B 的電話營(yíng)銷，電話直接打到了公司領(lǐng)導(dǎo)處，而他或他的助理把你推向其它的相關(guān)部門(如：財(cái)務(wù)科，后勤處……);于是，面對(duì)這些部門的負(fù)責(zé)人，你將怎樣打開局面?

　　解決方案：你不妨在開場(chǎng)白中客意強(qiáng)調(diào) “ 剛才我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門，看一下你們是否有這方面的需求 ……” ，其中的好處在于：在一開始就暗示對(duì)方你是由一位有強(qiáng)大背景的人士引薦而來(lái)，不管最后電話營(yíng)銷的結(jié)果如何，一開始財(cái)務(wù)處或后勤處的負(fù)責(zé)人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務(wù)介紹。

　　業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉情況三：面對(duì)語(yǔ)氣急促，態(tài)度生硬的受眾：

　　解決方案：如果對(duì)方語(yǔ)氣急促，態(tài)度生硬，那就說(shuō)明他們?cè)谝婚_始就對(duì)你的電話沒(méi)什么好感。在這種情況下，如果你在開始的 15 秒內(nèi)不能切入正題，那么他們的掛機(jī)率會(huì)極高。這時(shí)候你應(yīng)該清楚考驗(yàn)?zāi)阏Z(yǔ)言能力的時(shí)候來(lái)到了：你必須盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)，用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)句來(lái)表達(dá)出盡量多的內(nèi)容。對(duì)此，你采取的方案可以是：

　　1、突出公司、品牌的關(guān)鍵詞

　　2、在描述產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，避免用一些過(guò)于專業(yè)的名詞或修飾語(yǔ)

　　3、保持較快的語(yǔ)速，但在最關(guān)鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達(dá)的內(nèi)容。

　　追問(wèn)：

　　可是我現(xiàn)在有點(diǎn)害怕打電話了，特別是在同事的面前，我害怕，我該如何去克服這個(gè)困難啊?

　　回答：

　　自卑是一種消極的自我評(píng)價(jià)或自我意識(shí)，自卑感是個(gè)體對(duì)自己能力和品質(zhì)評(píng)價(jià)偏低的一種消極情感。自卑感的產(chǎn)生，往往并非認(rèn)識(shí)上的不同，而是感覺(jué)上的差異。其根源就是人們不喜歡用現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)或尺度來(lái)衡量自己，而相信或假定自己應(yīng)該達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)或尺度。如“我應(yīng)該如此這般”、“我應(yīng)該象某人一樣”等。這種追求大多脫離實(shí)際，只會(huì)滋生更多的煩惱和自卑，使自己更加抑郁和自責(zé)。自卑是人生成功之大敵。自古以來(lái)，多少人為自卑而深深苦惱，多少人為尋找克服自卑的方法而苦苦尋覓。下面這些途徑和方法頗具操作性，有助于人們擺脫自卑，走向自信。

業(yè)務(wù)員溝通的技巧 篇2

　　日常工作中，盡管同事之間總的愿望和動(dòng)機(jī)都是一致的，都是為了把工作搞得盡善盡美，但大至思想、觀念、為人行事之道，小至對(duì)某人某事的看法與評(píng)判，在一些地方總會(huì)有所不同的，而這些程度不同的差異都會(huì)發(fā)展成為同事間的爭(zhēng)執(zhí)與論辯。而將其極有可能引起不愉快的爭(zhēng)執(zhí)，轉(zhuǎn)變成一種愉快、平和的思想交換，顯然離不開巧妙的攻勢(shì)語(yǔ)言。

　　萬(wàn)一你不得不與同事進(jìn)行言辭交鋒，需要注意運(yùn)用這樣一些攻勢(shì)語(yǔ)言的方法和技巧是十分必要的：

　　(1)要講曉之以理、動(dòng)之以情的話，感情攻勢(shì)在同事間的交流中是決定性的。居高臨下的不屑眼神，尖刻申斥的口氣，嘲諷甚至侮辱的詞句，這些貌似洶洶，其實(shí)正反映了說(shuō)話人的毫無(wú)修養(yǎng)。這時(shí)即便你再有理，卻也爭(zhēng)不回哪怕一點(diǎn)點(diǎn)心悅誠(chéng)服。反而還會(huì)引起在場(chǎng)的其它同事的反感。于是乎，“勝者猶敗，敗者猶勝。”

　　(2)既然大家都是同事，同事之間應(yīng)該進(jìn)行平和的思想溝通和交流，要抑揚(yáng)有節(jié)，不要急于求成。對(duì)方滔滔不絕或多有沖撞冒犯之時(shí)，盡管任其發(fā)泄，自己在旁心平氣和，處之泰然，盡量以柔和禮貌的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的意見。所謂不打不相識(shí)，同事與同事間通常正是在這種貌似攻勢(shì)的激烈爭(zhēng)執(zhí)中達(dá)到了心靈的溝通和思想觀念的交流，反倒越吵越了解，越爭(zhēng)越感覺(jué)痛快，與以前的和平共處階段相比起來(lái)還要互相尊重和信任。所以從某種程度上講，機(jī)智靈活地運(yùn)用攻勢(shì)語(yǔ)言與同事在爭(zhēng)執(zhí)中進(jìn)行交流，在辯論中得以溝通，實(shí)在不失為辦公室中一種樹立威信、結(jié)交知己的好辦法。

　　不管在什么情況下，創(chuàng)造與保持友善信任的說(shuō)話氛圍都會(huì)有易于交流思想，對(duì)事物的看法就易于達(dá)成一致，行為也容易協(xié)調(diào)。例如：通過(guò)先抑后揚(yáng)，先肯定優(yōu)點(diǎn)，再談出現(xiàn)問(wèn)題的說(shuō)話順序，就有助于減少對(duì)方的抵觸與反感。使其感受到你的善意，氣氛和諧，這樣對(duì)方就會(huì)很容易、冷靜地接受自己的建議。

業(yè)務(wù)員溝通的技巧 篇3

　　1)當(dāng)孩子遇到困擾時(shí)，幫忙出主意 (giving advice)。

　　當(dāng)家長(zhǎng)覺(jué)得自己比孩子高明、或者小瞧孩子的能力時(shí)，就特別想幫忙。

　　提建議的壞處：

　　剝奪孩子獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。

　　更合適的方式：

　　鼓勵(lì)孩子自己解決 (Encourage problem solving)：比如提一些啟發(fā)式的問(wèn)題：“你覺(jué)得你能想到哪些辦法解決?”

　　2)否認(rèn)孩子的感受 (Deny feelings)。

　　父母無(wú)法共情孩子的感受，讓孩子覺(jué)得價(jià)值感低。比如孩子說(shuō)：“上學(xué)好累啊!”，你回答：“你應(yīng)該感到幸福，我們小時(shí)候還要干重體力活呢。”

　　更合適的方式：

　　共情和探索(Empathizing and exploring)：比如說(shuō)“在那樣的場(chǎng)合下，你一定是很緊張/尷尬/憤怒”

　　3)評(píng)判孩子(Making judgments)。

　　讓孩子感受到不被理解、不被支持，且有負(fù)罪感。比如：“你知道明天要考試，今天還這么晚睡?!”

　　更合適的方式：

　　客觀觀察(Making observations)：

　　比如：“我注意到你昨晚一點(diǎn)鐘睡的。”

　　4)問(wèn)“為什么”(Asking “why” questions)。

　　“為什么”開頭的問(wèn)題常包含著質(zhì)疑、指責(zé)、批評(píng)，很容易讓孩子采用防御性溝通，甚至關(guān)閉溝通。比如：“你為什么上課不注意聽?”

　　更合適的方式：

　　問(wèn)一些開放式的問(wèn)題(Asking open-ended questions)：

　　比如：“能不能聊聊你上課時(shí)是怎么消化課堂內(nèi)容的?”

　　5)贊同(Agreeing)。

　　導(dǎo)致孩子為了取悅家長(zhǎng)而不敢調(diào)整自己的想法或者觀察。比如：“你這么決定實(shí)在是太對(duì)了!”

　　更合適的方式：

　　客觀觀察(Making observations)：

　　比如：“我觀察到你做了這個(gè)決定，能告訴我是什么因素讓你這么做的?”

　　6)不贊同(Disagreeing)。

　　否定孩子的看法，容易引起孩子的防御行為。比如：“我不同意。”

　　更合適的方式：

　　探索(Exploring):

　　比如：“這是一種解決問(wèn)題的辦法。你還有其他方式嗎?”