業(yè)務(wù)員溝通的技巧（精選3篇）

業(yè)務(wù)員溝通的技巧 篇1

　　一般來說，電話營銷的開場內(nèi)容包括：

　　1、匹配受眾信息(即：核實對方的姓名等相關(guān)內(nèi)容)

　　2、介紹公司和自己

　　3、說明打電話的原因

　　電話銷售過程中必須在 20 秒內(nèi)，最多用三句話表達清楚以上幾個方面的內(nèi)容(這也是業(yè)務(wù)員電話銷售注意事項之一)，這是業(yè)務(wù)員溝通技巧其一。

　　以下列舉了在三種不同的情況下，業(yè)務(wù)員在電話銷售構(gòu)成中可以采取的應(yīng)對措施(僅供參考)：

　　業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉一：當你所代表的公司的品牌知名度不高時……

　　解決方案：在公司名或品牌名的前后加上一些簡短的修飾短語：例如，如果你所代表的公司來自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國名，因為畢竟“洋貨的品質(zhì)較好”這一觀念一時間還難以消除。如果你所代表的公司屬于內(nèi)地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行業(yè)中的排名介紹，當然，最好的策略還是在后面的 Offer 上選擇突破口比較現(xiàn)實一些。

　　業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉二：做 B-B 的電話營銷，電話直接打到了公司領(lǐng)導(dǎo)處，而他或他的助理把你推向其它的相關(guān)部門(如：財務(wù)科，后勤處……);于是，面對這些部門的負責人，你將怎樣打開局面?

　　解決方案：你不妨在開場白中客意強調(diào) “ 剛才我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門，看一下你們是否有這方面的需求 ……” ，其中的好處在于：在一開始就暗示對方你是由一位有強大背景的人士引薦而來，不管最后電話營銷的結(jié)果如何，一開始財務(wù)處或后勤處的負責人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務(wù)介紹。

　　業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉情況三：面對語氣急促，態(tài)度生硬的受眾：

　　解決方案：如果對方語氣急促，態(tài)度生硬，那就說明他們在一開始就對你的電話沒什么好感。在這種情況下，如果你在開始的 15 秒內(nèi)不能切入正題，那么他們的掛機率會極高。這時候你應(yīng)該清楚考驗?zāi)阏Z言能力的時候來到了：你必須盡可能在最短的時間內(nèi)，用最簡潔的語句來表達出盡量多的內(nèi)容。對此，你采取的方案可以是：

　　1、突出公司、品牌的關(guān)鍵詞

　　2、在描述產(chǎn)品或服務(wù)的時候，避免用一些過于專業(yè)的名詞或修飾語

　　3、保持較快的語速，但在最關(guān)鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達的內(nèi)容。

　　追問：

　　可是我現(xiàn)在有點害怕打電話了，特別是在同事的面前，我害怕，我該如何去克服這個困難啊?

　　回答：

　　自卑是一種消極的自我評價或自我意識，自卑感是個體對自己能力和品質(zhì)評價偏低的一種消極情感。自卑感的產(chǎn)生，往往并非認識上的不同，而是感覺上的差異。其根源就是人們不喜歡用現(xiàn)實的標準或尺度來衡量自己，而相信或假定自己應(yīng)該達到某種標準或尺度。如“我應(yīng)該如此這般”、“我應(yīng)該象某人一樣”等。這種追求大多脫離實際，只會滋生更多的煩惱和自卑，使自己更加抑郁和自責。自卑是人生成功之大敵。自古以來，多少人為自卑而深深苦惱，多少人為尋找克服自卑的方法而苦苦尋覓。下面這些途徑和方法頗具操作性，有助于人們擺脫自卑，走向自信。

業(yè)務(wù)員溝通的技巧 篇2

　　日常工作中，盡管同事之間總的愿望和動機都是一致的，都是為了把工作搞得盡善盡美，但大至思想、觀念、為人行事之道，小至對某人某事的看法與評判，在一些地方總會有所不同的，而這些程度不同的差異都會發(fā)展成為同事間的爭執(zhí)與論辯。而將其極有可能引起不愉快的爭執(zhí)，轉(zhuǎn)變成一種愉快、平和的思想交換，顯然離不開巧妙的攻勢語言。

　　萬一你不得不與同事進行言辭交鋒，需要注意運用這樣一些攻勢語言的方法和技巧是十分必要的：

　　(1)要講曉之以理、動之以情的話，感情攻勢在同事間的交流中是決定性的。居高臨下的不屑眼神，尖刻申斥的口氣，嘲諷甚至侮辱的詞句，這些貌似洶洶，其實正反映了說話人的毫無修養(yǎng)。這時即便你再有理，卻也爭不回哪怕一點點心悅誠服。反而還會引起在場的其它同事的反感。于是乎，“勝者猶敗，敗者猶勝。”

　　(2)既然大家都是同事，同事之間應(yīng)該進行平和的思想溝通和交流，要抑揚有節(jié)，不要急于求成。對方滔滔不絕或多有沖撞冒犯之時，盡管任其發(fā)泄，自己在旁心平氣和，處之泰然，盡量以柔和禮貌的語言來表達自己的意見。所謂不打不相識，同事與同事間通常正是在這種貌似攻勢的激烈爭執(zhí)中達到了心靈的溝通和思想觀念的交流，反倒越吵越了解，越爭越感覺痛快，與以前的和平共處階段相比起來還要互相尊重和信任。所以從某種程度上講，機智靈活地運用攻勢語言與同事在爭執(zhí)中進行交流，在辯論中得以溝通，實在不失為辦公室中一種樹立威信、結(jié)交知己的好辦法。

　　不管在什么情況下，創(chuàng)造與保持友善信任的說話氛圍都會有易于交流思想，對事物的看法就易于達成一致，行為也容易協(xié)調(diào)。例如：通過先抑后揚，先肯定優(yōu)點，再談出現(xiàn)問題的說話順序，就有助于減少對方的抵觸與反感。使其感受到你的善意，氣氛和諧，這樣對方就會很容易、冷靜地接受自己的建議。

業(yè)務(wù)員溝通的技巧 篇3

　　1)當孩子遇到困擾時，幫忙出主意 (giving advice)。

　　當家長覺得自己比孩子高明、或者小瞧孩子的能力時，就特別想幫忙。

　　提建議的壞處：

　　剝奪孩子獨立解決問題的能力。

　　更合適的方式：

　　鼓勵孩子自己解決 (Encourage problem solving)：比如提一些啟發(fā)式的問題：“你覺得你能想到哪些辦法解決?”

　　2)否認孩子的感受 (Deny feelings)。

　　父母無法共情孩子的感受，讓孩子覺得價值感低。比如孩子說：“上學好累啊!”，你回答：“你應(yīng)該感到幸福，我們小時候還要干重體力活呢。”

　　更合適的方式：

　　共情和探索(Empathizing and exploring)：比如說“在那樣的場合下，你一定是很緊張/尷尬/憤怒”

　　3)評判孩子(Making judgments)。

　　讓孩子感受到不被理解、不被支持，且有負罪感。比如：“你知道明天要考試，今天還這么晚睡?!”

　　更合適的方式：

　　客觀觀察(Making observations)：

　　比如：“我注意到你昨晚一點鐘睡的。”

　　4)問“為什么”(Asking “why” questions)。

　　“為什么”開頭的問題常包含著質(zhì)疑、指責、批評，很容易讓孩子采用防御性溝通，甚至關(guān)閉溝通。比如：“你為什么上課不注意聽?”

　　更合適的方式：

　　問一些開放式的問題(Asking open-ended questions)：

　　比如：“能不能聊聊你上課時是怎么消化課堂內(nèi)容的?”

　　5)贊同(Agreeing)。

　　導(dǎo)致孩子為了取悅家長而不敢調(diào)整自己的想法或者觀察。比如：“你這么決定實在是太對了!”

　　更合適的方式：

　　客觀觀察(Making observations)：

　　比如：“我觀察到你做了這個決定，能告訴我是什么因素讓你這么做的?”

　　6)不贊同(Disagreeing)。

　　否定孩子的看法，容易引起孩子的防御行為。比如：“我不同意。”

　　更合適的方式：

　　探索(Exploring):

　　比如：“這是一種解決問題的辦法。你還有其他方式嗎?”