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銷售溝通的技巧

發(fā)布時間:2024-10-28

銷售溝通的技巧(通用3篇)

銷售溝通的技巧 篇1

  自我表達(dá)技巧

  1.善用"我"代替"你"

  習(xí)慣用語:你錯了, 不是那樣的!

  專業(yè)表達(dá):對不起我沒說清楚,但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。

  習(xí)慣用語:如果你需要我的幫助,你必須.....

  專業(yè)表達(dá):我愿意幫助你,但首先我需

  2.選擇積極的用詞與方式

  要感謝客戶在電話中的等候,常用的說法是"很抱歉讓你久等"。這"抱歉久等"實際上在潛意識中強(qiáng)化了對方"久等"這個感覺。比較正面的表達(dá)可以是"非常感謝您的耐心等待"。

  3.在客戶面前維護(hù)企業(yè)的形象

  自我表達(dá)技巧的熟練掌握和嫻熟運(yùn)用,以使整個與客戶的通話過程體現(xiàn)出最佳的客戶體驗與企業(yè)形象。

  傾聽和反應(yīng)技巧

  傾聽和反應(yīng)技巧:幫助你解釋他人的涵義并且分享所接受的涵義

  1.不要獨占任何一次談話,不打斷他人的談話.傾聽的秘訣在于你應(yīng)該花80%的時間去聽,給你的客戶80%的時間去講.

  2.清楚地聽出對方的談話重點

  3.適時地表達(dá)自己的意見

  4.肯定對方的談話價值以全身說出內(nèi)心的話

  5.配合表情和恰當(dāng)?shù)闹w語言

  6.避免虛假的反應(yīng)

  教育家卡耐基說:“做個聽眾往往比做一個演講者更重要。專心聽他人講話,是我們給予他的最大尊重、呵護(hù)和贊美。” ?傾聽,是一個渴望成功的人必須掌握的技能。當(dāng)然,掌握傾聽的藝術(shù)并不難,只要克服心中的障礙,從小節(jié)做起,肯定能夠成功。作為一名經(jīng)理人.,尤其要注重傾聽技巧的修煉,這樣你對自己的工作更能夠游刃有余。

銷售溝通的技巧 篇2

  1.目光

  光接觸,是人際間最能傳神的非言語交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。

  在銷售活動中,聽者應(yīng)看著對方,表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對方的目光,除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最后一句話時,才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認(rèn)為我的話對嗎?”或者暗示對方“現(xiàn)在該論到你講了”。

  在人們交往和銷售過程中,彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次實驗中,讓兩個互不相識的女大學(xué)生共同討論問題,預(yù)先對其中一個說,她的交談對象是個研究生,同時卻告知另一個人說,她的交談對象是個高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果,自以為自已地位高的女學(xué)生,在聽和說的過程都充滿自信地不住地凝視對方,而自以為地位低的女學(xué)生說話就很少注視對方。在日常生活中能觀察到,往往主動者更多地注視對方,而被動者較少迎視對方的目光。

  2.衣著

  在談判桌上,人的衣著也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說:“你的衣服往往表明你是哪一類型,它代表你的個性,一個與你會面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人。”

  衣著本身是不會說話的,但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷售交往中,人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場合和對手相稱的服裝衣著。談判桌上,可以說衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣一個人,穿著打扮不同,給人留下的印象也完全不同,對交往對象也會產(chǎn)生不同的影響。

  美國有位營銷專家做過一個實驗,他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時,無論是向他問路或問時間的人,大多彬彬有禮,而且本身看來基本上是紳士階層的人;當(dāng)他打扮成無業(yè)游民時,接近他的多半是流浪漢,或是來找火借煙的。外貿(mào)知識

  3.體勢

  達(dá)芬·奇曾說過,精神應(yīng)該通過姿勢和四肢的運(yùn)動來表現(xiàn)。同樣,銷售與人際往中,人們的一舉一動,都能體現(xiàn)特定的態(tài)度,表達(dá)特定的涵義。

  銷售人員的體勢會流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得緊緊的,可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn),在與地位高于自己的人交往中常會如此。推銷專家認(rèn)為,身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會從體勢中反映出來,略微傾向于對方,表示熱情和興趣;微微起身,表示謙恭有禮;身體后仰,顯得若無其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子,表示嫌惡和輕蔑;背朝人家,表示不屑理睬;拂袖離去,則是拒絕交往的表示。

  我國傳統(tǒng)是很重視在交往中的姿態(tài),認(rèn)為這是一個人是否有教養(yǎng)的表現(xiàn),因此素有大丈夫要“站如松,坐如鐘,行如風(fēng)”之說。

  在日本,百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn):歡迎顧客時鞠躬30度,陪顧客選購商品時鞠躬45度,對離去的顧客鞠躬45度。

  如果你在銷售過程中想給對方一個良好的第一印象,那么你首先應(yīng)該重視與對方見面的姿態(tài)表現(xiàn),如果你和人見面時耷著腦袋、無精打采,對方就會猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對方、左顧右盼,對方就可能懷疑你是否有銷售誠意。

  4.聲調(diào)

  有一次,意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間,許多客人要求他表演一段悲劇,于是他用意大利語念了一段“臺詞”,盡管客人聽不懂他的“臺詞”內(nèi)容,然而他那動情的聲調(diào)和表情,凄涼悲愴,不由使大家流下同情的淚水?梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁,跑出會場大笑不止。原來,這位悲劇明星念的根本不是什么臺詞,而是宴席上的菜單。

  恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\(yùn)用聲調(diào),是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下,柔和的聲調(diào)表示坦率和友善,在激動時自然會有顫抖,表示同情時略為低沉。不管說什么樣話,陰陽怪氣的,就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視,是缺乏誠意的,會引起人不快。

  5.禮物

  禮物的真正價值是不能以經(jīng)濟(jì)價值衡量的,其價值在于溝通了們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風(fēng)俗的首要目的是道德,是為了在雙方之間產(chǎn)生一種友好的確良感情。同時,人們通過禮品的交換,同其他部落氏族保持著社會交往。當(dāng)你生日時送你一束鮮花,你會感到很高興,與其說是花的清香,不如說是鮮花所帶來的祝福和友情的溫馨使你陶醉,而自己買來的鮮花就不會引起民如此愉悅的感受。

  在銷售過程中,贈送禮物是免不了的,向?qū)Ψ劫浰托⌒〉亩Y物,可增添友誼,有利于鞏固彼此的交易關(guān)系。那么大概多少錢的東西才好呢?在大多數(shù)場合,不一定是貴重的禮物會使受禮者高興。相反,可能因為過于貴重,反而使受禮者覺得過意不去,倒不如送點富于感情的禮物,更會使銷售對象欣然接受。

  6.時間

  在一些重要的場合,重要人物往往姍姍來遲,等待眾人迎接,這才顯得身份尊貴。然而,以遲到來抬高身份,畢竟不是一種公平的交往,這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。

  赴會一定要準(zhǔn)時,如果對方約你7時見面,你準(zhǔn)時或提前片刻到達(dá),體現(xiàn)交往的誠意。如果你8點鐘才到,盡管你口頭上表示抱歉,也必然會使對方不悅,對方會認(rèn)為你不尊重他,而無形之中為銷售設(shè)下障礙。

  文化背景不同,社會地位不同的人的時間觀念也有所不同。如德國人講究準(zhǔn)時、守時;如果應(yīng)邀參加法國人的約會千萬別提早到達(dá),否則你會發(fā)覺此時只有你一個人到場。有位駐非洲某國的美國外交官應(yīng)約準(zhǔn)時前往該國外交部,過了10分鐘毫無動靜,他要求秘書再次通報,又過了半個小時仍沒人理會他,這位外交官認(rèn)為是有意怠慢和侮辱他,一怒之下拂袖而去。后來他才知道問題出在該國人的時間觀念與美國人不同,并非有意漠視這位美國外交官。電話銷售技巧

  7.微笑

  微笑來自快樂,它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂,在銷售過程中,微微笑一笑,雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息:“我是你的朋友”,微笑雖然無聲,但是它說出了如下許多意思:高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員,請你時時處處把“笑意寫在臉上”。

銷售溝通的技巧 篇3

  “我”式句:這是一種以第一人稱“我”開頭的句子。在不攻擊對方的情況下,僅表達(dá)說話人的情緒、喜好、需求或結(jié)論。例如,家長可以用目光與孩子交流,告訴孩子:“我非常生氣,我不喜歡看到玩具弄得哪兒都是,我需要你幫我一起收拾好。”然后拉起孩子的手,帶著他一起收拾。雖然前文中我們說過在處理問題的時候要充分考慮孩子的感受,但同時家長自己如何表達(dá)情感也十分重要,它甚至可以決定孩子的行為將會是乖乖順從還是輕蔑視之。

  “你”式句:用“你”開頭的句子,通常帶有攻擊性,使傾聽者馬上進(jìn)入防御狀態(tài)。例如,朝孩子(在另一個屋子里)大罵:“你這個邋遢鬼!怎么每次都不收拾?每件玩具都擱在地上!快點出來,否則……”這樣火冒三丈的態(tài)度通常換不來孩子的合作。如果言辭更激烈,還有可能起副作用,讓孩子大哭大鬧。這種“你”式句可謂成事不足,敗事有余。

  “說出來”:鼓勵孩子用語言抒發(fā)自己的情感,而不是采用踢打、尖叫、扔?xùn)|西或咬人等方式來發(fā)泄。我們可以在孩子非常小的時候就采取這種方法,幫助孩子認(rèn)識自己的情緒。比如,我們可以對孩子說:“姐姐搶了你的玩具,你一定很生氣吧!”

  擁抱:在孩子身后從腋下將其環(huán)抱,溫柔地限制他的舉動。這樣的姿勢可以讓你近距離接觸孩子,在他耳邊用話語安撫,以防止過激的踢打、揮拳等行為。

  以身作則:在日常生活中,親身示范你希望孩子能做到的那些行為。這是作為家長最有說服力的教育。還要注意:重要的不僅僅是說了什么,還有怎么說;更重要的是,你自己是否做到了。比起聽我們說的,孩子可能更樂于效仿我們做的。你就看吧,孩子總會出其不意地讓我們知道,他們可是模仿的好手呢!

  召開家庭會議:可以是計劃好的或臨時決定的家庭會議,目的是消除隔閡或重新建立親子聯(lián)系。我們可以利用這個機(jī)會和孩子探討各種各樣的問題,確認(rèn)哪些是正確的行為,分配家務(wù),制定時間表或者計劃其他特殊事情。

  家庭會議能夠讓全家(通常是繁忙的一家子)深切地感受到這是一個團(tuán)結(jié)合作的集體,孩子和父母應(yīng)該攜手處理問題、做出決定。規(guī)律的家庭會議可以消除積攢的誤解與煩惱。

  我們建議大家采用家庭會議的方式處理家中成員的情感、需求等問題,每個人都可以就一個問題發(fā)表看法,同時也傾聽他人的問題。大家要將處理意見或評價寫下來,對這些意見先不予置評,等到所有意見都記錄完,再由家長逐條朗讀,之后讓大家討論。

  幽默感是必不可少的。父母擁有否決權(quán),對于那些不可接受的建議可以直接否決。比如孩子說:“讓我妹妹搬出咱家吧,好不好?她可以住在奶奶家嘛!”首先,我們可以表達(dá)對孩子的理解,比如說:“我們知道妹妹經(jīng)常把你房間里的東西弄壞,你也很生氣。”然后再加上一句:“可是我們太愛你妹妹了,不能讓她和奶奶住啊,那樣我們會想她的。換一種解決方法吧,你還有什么建議?”

  家庭會議也可以用來制訂一些共享歡樂家庭時光的計劃,比如一次長途或短途旅行,去野餐或者開派對。也可以在家庭會議上討論如何給親友準(zhǔn)備生日禮物(比如全家動手做一個獨一無二的手工大蛋糕),還可以談?wù)勗趺磻c祝即將到來的假期。大家一起出謀劃策會給整件事情增添許多樂趣。

  最后,在家庭會議上,我們也可以當(dāng)眾表揚(yáng)某個家庭成員。鼓勵大家一起分享周圍發(fā)生的事情,哪怕是最小的孩子也能想出讓他高興的事兒。你可以用一道大家最喜歡的甜點來結(jié)束會議,或者擊掌,亦或其他能讓全家人開心的方式。

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