與客戶溝通的技巧(精選12篇)
與客戶溝通的技巧 篇1
1、不要用“不對(duì)”去否定別人的意見(jiàn),而是把“不對(duì)”改成“對(duì)”
無(wú)論生活與工作,我們總會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人喜歡說(shuō)“不”;不管別人說(shuō)什么,他總是說(shuō)“不”、“不對(duì)”……,但他接下來(lái)的話有時(shí)并不是推翻別人的意見(jiàn),只是補(bǔ)充而已。他只是習(xí)慣了說(shuō)“不”,大家都討厭他。誰(shuí)喜歡被否定啊?
在與客戶溝通時(shí)我們都需要保留一個(gè)良好的習(xí)慣,不管對(duì)方說(shuō)了多么令人難以接受的話,我們都要會(huì)很誠(chéng)懇地說(shuō),“對(duì)”,認(rèn)真地指出他這個(gè)話可以成立的點(diǎn),然后延展開(kāi)去,講他的看法。先肯定對(duì)方,再講自己的意見(jiàn),溝通氛圍會(huì)好很多。
2、說(shuō)“謝謝”的時(shí)候可以加上“你”或者加上對(duì)方的名字
“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指,而“謝謝你”是特指,更走心。對(duì)于陌生人,你說(shuō)“謝謝你”,對(duì)于認(rèn)識(shí)的人,加上對(duì)方的名字,會(huì)友善很多。很多。很多。
3、請(qǐng)客戶記錄或提供相應(yīng)信息時(shí)可以在句子末尾加上“好嗎”
我們不用命令的語(yǔ)氣說(shuō)話,而是在句子末尾加上“好嗎”兩個(gè)字,就變成商量的語(yǔ)氣,對(duì)方會(huì)覺(jué)得更被尊重。
4、聊天的時(shí)候少用“我”,多說(shuō)“你”
蔡康永就說(shuō)過(guò),聊天的時(shí)候,每個(gè)人都是朕。每個(gè)人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷,或者對(duì)某件事的看法,然后加上“你呢”,“你覺(jué)得呢”,把話題丟給對(duì)方,讓對(duì)方也有表達(dá)的空間和權(quán)力,你會(huì)變得可愛(ài)很多。
5、多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關(guān)系
比如跟剛認(rèn)識(shí)的人約見(jiàn)面,比起問(wèn)“明天在哪兒見(jiàn)面啊”,換成“明天咱們?cè)谀膬阂?jiàn)面啊”,只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動(dòng),就顯得更親切了,對(duì)吧。
6、初次見(jiàn)客戶一定要努力記住對(duì)方的名字
初次見(jiàn)客戶記住對(duì)方的名字,再次相見(jiàn)時(shí),客戶會(huì)感覺(jué)到你的用心與真誠(chéng)。
用心溝通,用心傾聽(tīng),用心感受,每一次真誠(chéng)的溝通都會(huì)給我們帶來(lái)不同的收獲。
與客戶溝通的技巧 篇2
換一個(gè)角度,還可以給禮儀下一個(gè)定義,即:禮儀是溝通技巧。
語(yǔ)言技巧
現(xiàn)代交往中,大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng),百里不同俗”,不同行業(yè)有不同的要求,站在不同的角度看問(wèn)題,結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn):說(shuō)話比較中庸,如果你問(wèn)他們:這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸,而是告訴你都有勝的可能,不偏不倚,模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。
看名片的技巧
交換名片時(shí),從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面,不能隨便涂改。
是否印有住宅電話
人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí),私宅電話是不給的,甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別,特別在乎這一點(diǎn),如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談,你把你家的電話號(hào)碼給他,他理解為讓你到他家的意思,覺(jué)得你有受賄索賄之嫌。
是否頭銜林立
名片上往往只提供一個(gè)頭銜,最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職,或者辦了好多子公司,那么你應(yīng)該印幾種名片,面對(duì)不同交往對(duì)象,使用不同的名片。
座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼
如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易,座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào),如果沒(méi)有,那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶關(guān)系,如果沒(méi)有地區(qū)代碼,說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。
解決問(wèn)題的技巧
作為一個(gè)商業(yè)人士,需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人,難免會(huì)眾口難調(diào),雖然盡力解決問(wèn)題了,但也未必盡如人意。這時(shí),就需要我們抓住主要矛盾,找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了,次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路,思路決定出路。有什么樣思想,就有什么樣的工作狀態(tài)。
打電話掛機(jī)時(shí)的技巧
打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛?說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題,最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定,雙方都等著對(duì)方掛,結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間,說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰(shuí)先掛,交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法:地位高者先掛電話。
如果你與董事長(zhǎng)通話,不管董事長(zhǎng)是男是女,是老是少,下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范,此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話;如果是總公司來(lái)電話,不管總公司打電話的人是什么級(jí)別,他代表了上級(jí)機(jī)關(guān),此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來(lái)電話,客戶是上帝,應(yīng)該讓客戶先掛電話。
出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序
(1)出入有人控制的電梯
出入有人控制的電梯,陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái),讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人,這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。當(dāng)然,如果客人初次光臨,對(duì)地形不熟悉,你還是應(yīng)該為他們指引方向。
(2)出入無(wú)人控制的電梯
出入無(wú)人控制的電梯時(shí),陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒,時(shí)間一到,電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多,導(dǎo)致后面的客人來(lái)不及進(jìn)電梯,所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯,控制好開(kāi)關(guān)鈕,讓電梯門(mén)保持較長(zhǎng)的開(kāi)啟時(shí)間,避免給客人造成不便。此外,如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢,影響了其他客人,你在公共場(chǎng)合不應(yīng)該高聲喧嘩,可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。
與客戶溝通的技巧 篇3
尊重和理解設(shè)計(jì)師的勞動(dòng)為了使每一例家庭裝修都激發(fā)出設(shè)計(jì)師最高的創(chuàng)作熱情,使裝修方案做到獨(dú)一無(wú)二,客戶應(yīng)在與設(shè)計(jì)師的充分溝通中對(duì)其勞動(dòng)成果表示尊重和理解,這樣才更有助于設(shè)計(jì)構(gòu)思的順利進(jìn)行。
收集相關(guān)資料客戶在裝修前可收集一些居室裝飾范例的書(shū)籍,將自己喜好的風(fēng)格或款式如北歐、日式、中式風(fēng)格等提供給設(shè)計(jì)師供參考。
了解設(shè)計(jì)個(gè)性客戶除了對(duì)自己居室本身的關(guān)注,也需要了解一下設(shè)計(jì)師的現(xiàn)有作品和設(shè)計(jì)風(fēng)格,以便于正確選擇一個(gè)稱心的設(shè)計(jì)師。
了解家庭裝修運(yùn)作程序客戶應(yīng)對(duì)家庭裝修的正規(guī)運(yùn)作程序作一大概的了解,并對(duì)裝飾建材的種類(lèi)有大致的識(shí)別,特別是對(duì)環(huán)保達(dá)標(biāo)裝修材料要了解一些常識(shí),便于設(shè)計(jì)師從源頭做到環(huán)保設(shè)計(jì)。
確定裝修投資意向?yàn)榱藴?zhǔn)確了解您所裝修的檔次定位,客戶應(yīng)對(duì)自己居室的投資意向做一個(gè)較為詳盡的開(kāi)支計(jì)劃。如裝修方面的預(yù)備支出,設(shè)備設(shè)施方面的預(yù)備支出等,以便根據(jù)您的投資做出家庭裝修設(shè)計(jì)方案。
明確生活方式與日常習(xí)性將自己的職業(yè)、家庭人口結(jié)構(gòu)、日常社交往來(lái)、親朋好友的聚會(huì)方式等詳細(xì)告訴設(shè)計(jì)師,便于設(shè)計(jì)師為空間功能規(guī)劃提供依據(jù)。
明確家用電器的擺放位置將電視、音響、電話、冰箱等的擺放位置提前告訴設(shè)計(jì)師。包括準(zhǔn)備添置的廚衛(wèi)設(shè)備的品牌、規(guī)格、型號(hào)和顏色和準(zhǔn)備選購(gòu)的家具及原有保留家具的款式、材料、顏色等。
與客戶溝通的技巧 篇4
1、淘寶客服售前術(shù)語(yǔ):
首先是招呼,要做到“及時(shí)答復(fù),禮貌熱情”,這是非常重要的淘寶客服技巧。
當(dāng)買(mǎi)家來(lái)咨詢時(shí),先來(lái)一句“您好,歡迎光臨”誠(chéng)心致意,讓客戶覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)。不能單獨(dú)只回一個(gè)字“在”,給買(mǎi)家感覺(jué)你很忙,根本沒(méi)空理我,太冷默了,也不能買(mǎi)家回一句,你答一句,這時(shí)候有可能會(huì)跑單了?梢赃\(yùn)用幽默的話語(yǔ),旺旺的動(dòng)態(tài)表情可以增添不少交談的氣氛,能夠讓買(mǎi)家知道我們客服的熱情和親切,增添對(duì)掌柜的好感,這對(duì)交易成功的幫助有所提高。當(dāng)買(mǎi)家來(lái)咨詢的第一時(shí)間,快速回復(fù)買(mǎi)家,因?yàn)橘I(mǎi)家買(mǎi)東西都會(huì)貨比三家,可能同時(shí)會(huì)跟幾家聯(lián)系,這時(shí)候誰(shuí)第一時(shí)間回復(fù),就占了先機(jī)。
2、客戶識(shí)別
如果你把之前有過(guò)購(gòu)買(mǎi)的客戶的資料備注下來(lái),那么這樣很明顯就能將客戶體驗(yàn)提升一個(gè)很大的檔次
3、知識(shí)推送:
1)實(shí)戰(zhàn)型知識(shí):包括客服的基礎(chǔ)應(yīng)答知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等,詢單階段突出寶貝的賣(mài)點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、適用人群、使用方法等。
實(shí)戰(zhàn)型知識(shí)可以由客服主動(dòng)發(fā)起,在客戶決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后,向客戶推送一些關(guān)于產(chǎn)品的使用知識(shí),這樣能很好的提升客戶體驗(yàn),讓客戶記住你,下次再來(lái)購(gòu)買(mǎi)。
例如:包包需要怎么清洗?某某產(chǎn)品的使用注意事項(xiàng)等等。
2)儲(chǔ)備型知識(shí):這個(gè)主要是形成店鋪內(nèi)部的知識(shí)儲(chǔ)備,降低針對(duì)店鋪新人培訓(xùn)的成本,避免人員流失風(fēng)險(xiǎn)。
例如:淘寶的基礎(chǔ)知識(shí),如付款流程、交易關(guān)閉天數(shù)等。
4、關(guān)聯(lián)推薦:
關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售需要堅(jiān)持合適原則,售前客服需要根據(jù)前段對(duì)話,以及顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品,快速總結(jié)顧客喜好以及需求,根據(jù)顧客的喜好和需求進(jìn)行1-2款的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷(xiāo)售。
總結(jié)也就兩點(diǎn):洞察客戶喜好,按需推薦,宜精不宜多;適時(shí)推薦,趁熱追擊。
5、屬性搜集:
這個(gè)是為之后的店鋪營(yíng)銷(xiāo)、二次購(gòu)買(mǎi)客戶識(shí)別、客戶關(guān)懷、精準(zhǔn)推送等做準(zhǔn)備的。
一般而言,我們可以搜集的信息包括:
1)基本信息:買(mǎi)家ID、姓名、手機(jī)、郵箱、地址(營(yíng)銷(xiāo)必備,可以了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣、偏好、購(gòu)買(mǎi)能力等)
2)高級(jí)信息:QQ號(hào)、年齡、性別、生日(生活圈、消費(fèi)偏好、購(gòu)買(mǎi)能力、習(xí)性、QQ群營(yíng)銷(xiāo)、生日關(guān)懷等)
3)有價(jià)值信息:購(gòu)買(mǎi)次數(shù)、購(gòu)買(mǎi)金額、購(gòu)買(mǎi)單價(jià)、購(gòu)買(mǎi)周期(用戶粘度、忠誠(chéng)度、消費(fèi)能力、等級(jí)劃分等)
4)高價(jià)值信息:商家自定義屬性—款式、尺碼、顏色、喜好、回購(gòu)、敏感膚質(zhì)等等。
這些信息有一些是客服可以在聊天過(guò)程中搜集,有一些是可以自動(dòng)獲取的,而除了這兩種搜集信息的方式,還可以創(chuàng)建調(diào)查問(wèn)卷,引導(dǎo)用戶填寫(xiě)這些信息,而相對(duì)應(yīng)的可以給予填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷的客戶一些優(yōu)惠劵之類(lèi)的。
6、詢單分析:
很多人在訂單完成后就認(rèn)為結(jié)束了,其實(shí)不然,這最后一步的訂單分析其實(shí)很重要,我們可以衡量客服工作的質(zhì)量以及今后工作的改進(jìn)等。
詢單分析需要關(guān)注的數(shù)據(jù)要素:
1)客戶流失主要由于哪些原因引起(歸檔類(lèi)型——價(jià)格、服務(wù)、不包郵等)?
2)為什么有老客戶過(guò)來(lái)詢問(wèn)最終沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)?
3)各種商品如果存在轉(zhuǎn)化率的巨大差異,是由什么引起的?
4)對(duì)問(wèn)題采取對(duì)此之后,問(wèn)題是否有得到改善?
與客戶溝通的技巧 篇5
1.不說(shuō)批評(píng)性話語(yǔ)
新手做微商,沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn),想說(shuō)什么就說(shuō)什么,有時(shí)候出口傷了別人也不自知。也不要在客戶面前談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)者的不是。這些都會(huì)讓你在客戶面前留下不好的印象。
要想得人心,讓人信服,第一步就要學(xué)會(huì)怎么說(shuō)話。適量的贊美既能博得客戶的歡笑,留下好印象,也能讓客戶感覺(jué)你是一個(gè)值得去交的朋友。
2.不說(shuō)夸大不實(shí)之詞
切記不要為了把產(chǎn)品賣(mài)出去就夸大產(chǎn)品功效,因?yàn)槿绻M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后才發(fā)現(xiàn)根本做不到宣傳中的功效,那么你就涉嫌欺詐消費(fèi)者了。產(chǎn)品的好壞可以從不同的角度看待,具體好壞還是得讓消費(fèi)者自己判斷。
要記住,謊言和欺瞞都是銷(xiāo)售的天敵,一步錯(cuò)步步錯(cuò)。
3.少用專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)
作為一個(gè)賣(mài)家,必須得對(duì)自己的產(chǎn)品和所在行業(yè)有所了解,至少比消費(fèi)者更了解。在和消費(fèi)者溝通時(shí),不宜用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),應(yīng)適當(dāng)接地氣一點(diǎn),通俗易懂。專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多會(huì)讓消費(fèi)者感到迷糊,你說(shuō)的,他聽(tīng)不懂,那他憑什么要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品?
4.少問(wèn)質(zhì)疑性話題
在與消費(fèi)者交流過(guò)程中,如果你擔(dān)心消費(fèi)者聽(tīng)不懂自己所說(shuō)的內(nèi)容,切記不要總?cè)ピ儐?wèn)他“你明白了嗎?”、“你知道嗎?”,這些語(yǔ)句都會(huì)讓消費(fèi)者感覺(jué)你在質(zhì)疑他們的理解能力,反而會(huì)讓他們感覺(jué)得不到尊重,產(chǎn)生反感。
當(dāng)你擔(dān)心消費(fèi)者聽(tīng)不懂是,你可以換一種讓人容易接受的話語(yǔ)來(lái)問(wèn),如“有什么需要我?guī)兔Φ牡胤?”。這樣一來(lái),消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得你是在給他提供服務(wù),真不明白時(shí)他們會(huì)主動(dòng)找你。
與客戶溝通的技巧 篇6
(1)使用禮貌有活力的溝通語(yǔ)言
態(tài)度是個(gè)非常有力的武器,當(dāng)你真誠(chéng)地、確實(shí)地把客戶的最佳利益放在心上是,她自然會(huì)以積極的購(gòu)買(mǎi)決定來(lái)回應(yīng)你的行動(dòng)和態(tài)度。而良好的溝通能力是非常重要的。溝通過(guò)程中其實(shí)最關(guān)鍵的不是你說(shuō)的話,而是你如何說(shuō)話。
讓我們看下面小細(xì)節(jié)的例子,來(lái)感受一下不同說(shuō)法的效果:
“您”和“MM您”比較,前者正規(guī)客氣,后者比較親切。
“不行”和“真的不好意思哦”;“恩”和“好的沒(méi)問(wèn)題:)”都是前者生硬,后者比較有人情味。
“不接受見(jiàn)面交易”和“不好意思我平時(shí)很忙,可能沒(méi)有時(shí)間和你見(jiàn)面交易,請(qǐng)你理解哦”相信大家都會(huì)以為后一種語(yǔ)氣更能讓人接受。
多采用禮貌的態(tài)度、謙和的語(yǔ)氣,就能順利地與孤寂而建立氣良好的溝通。
(2)遇到問(wèn)題多件套自己少責(zé)怪對(duì)方
遇到問(wèn)題的時(shí)候,先想想自己有什么做的不到的地方,誠(chéng)懇的向顧客檢討自己的不足,不要上來(lái)先指責(zé)顧客。比如顧客有些內(nèi)容明明寫(xiě)了可以她沒(méi)有看到,這個(gè)時(shí)候不要光指責(zé)顧客不好好看商品說(shuō)明,而是應(yīng)該反省沒(méi)有及時(shí)提醒顧客。
(3)多換位思考有利于理解顧客的意愿
當(dāng)我們遇到不理解顧客想法的時(shí)候,不妨多問(wèn)問(wèn)顧客是怎么想的,然后把自己放在顧客的角度去體會(huì)她的心境。
(4)少用“我”字,多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼,讓顧客感覺(jué)我們?cè)谌牡臑樗紤]問(wèn)題
(5)表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)尊重對(duì)方立場(chǎng)
當(dāng)顧客表達(dá)不同的意見(jiàn)時(shí),要力求體諒和理解顧客,表現(xiàn)出“我理解您現(xiàn)在的心情,目前…。”或者“我也是這么想的,不過(guò)…”來(lái)表達(dá),這樣顧客能覺(jué)得你在體會(huì)他的想法,能夠站在她的角度思考問(wèn)題,同樣,她也會(huì)試圖站在你的角度來(lái)考慮。
(6)認(rèn)真傾聽(tīng),先了解客戶的情況和想法,再做判斷和推薦
有的時(shí)候顧客常常會(huì)用一個(gè)沒(méi)頭沒(méi)尾的問(wèn)題來(lái)開(kāi)頭,比如“我送朋友送哪個(gè)好”,或者“這個(gè)好不好”,不要著急去回復(fù)她的問(wèn)題,而是先問(wèn)問(wèn)顧客是什么情況,需要什么樣的東西,如果她自己也不是很清楚,就要你來(lái)幫她分析她的情況,然后站在她的角度來(lái)幫她推薦。
(7)保持相同的談話方式
對(duì)于不同的顧客,我們應(yīng)該盡量用和他們相同的談話方式來(lái)交談。如果對(duì)方是個(gè)年輕的媽媽給孩子選商品,我們應(yīng)該表現(xiàn)站在母親的立場(chǎng),考慮孩子的需要,用比較成熟的語(yǔ)氣來(lái)表述,這樣更能得到顧客的信賴。如果你自己表現(xiàn)的更象個(gè)孩子,顧客會(huì)對(duì)你的推薦表示懷疑。
如果你常常使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言,但是在和顧客交流的時(shí)候,有時(shí)候她對(duì)你使用的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言不理解,會(huì)感覺(jué)和你有交流的障礙,有的人也不太喜歡太年輕態(tài)的語(yǔ)言。所以我們建議大家在和顧客交流的時(shí)候,盡量不要使用太多的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言。
(8)經(jīng)常對(duì)顧客表示感謝
當(dāng)顧客及時(shí)的完成付款,或者很痛快的達(dá)成交易,我們都應(yīng)該衷心的對(duì)顧客表示感謝,謝謝她這么配合我們的工作,謝謝她為我們節(jié)約了時(shí)間,謝謝她給我們一個(gè)愉快的交易過(guò)程。
(9)堅(jiān)持自己的原則
在銷(xiāo)售過(guò)程中,我們會(huì)經(jīng)常遇到討價(jià)還價(jià)的顧客,這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持自己的原則。
如果做為商家在定制價(jià)格的時(shí)候已經(jīng)決定不再議價(jià),那么我們就應(yīng)該向要求議價(jià)的顧客明確表示這個(gè)原則。
比如說(shuō)郵費(fèi),如果顧客沒(méi)有符合包郵優(yōu)惠,而給某位顧客包了郵,錢(qián)是小事,但后果嚴(yán)重:1、其他顧客會(huì)覺(jué)得不公平,使店鋪失去紀(jì)律性。2、給顧客留下經(jīng)營(yíng)管理不正規(guī)的印象,從而小看你的店鋪。3、給顧客留下價(jià)格產(chǎn)品不成正比的感覺(jué),否則為什么你還有包郵的利潤(rùn)空間呢?4、顧客下次來(lái)購(gòu)物還會(huì)要求和這次一樣的特殊待遇,或進(jìn)行更多的議價(jià),這樣你需要投入更多的時(shí)間成本來(lái)應(yīng)對(duì)。在現(xiàn)在快節(jié)奏的社會(huì),時(shí)間就是金錢(qián),珍惜顧客的時(shí)間也珍惜自己的時(shí)間,才是負(fù)責(zé)的態(tài)度
與客戶溝通的技巧 篇7
1、爭(zhēng)取客戶的信任。為了使居室設(shè)計(jì)更適合于戶主個(gè)性,本著誠(chéng)懇負(fù)責(zé)的態(tài)度,取得客戶的信賴。
2、注重裝飾范例的介紹。這是設(shè)計(jì)師與客戶溝通的重要步驟,對(duì)設(shè)計(jì)定向有直接的影響。博覽優(yōu)秀的家庭裝修范例,能直觀、全面、快速地啟發(fā)雙方的思路,找到結(jié)合點(diǎn);介紹設(shè)計(jì)師自己的成果,給客戶以信任感。
3、了解客戶的資金概算。只有充分了解客戶的資金情況,才能在有了限的預(yù)算下,發(fā)揮最大的效益。裝修費(fèi)用是室內(nèi)設(shè)計(jì)的重要環(huán)節(jié),直接影響室內(nèi)建材品質(zhì)和文件次定位。因此應(yīng)在了解了客戶的資金的概算前提下做合理的設(shè)計(jì)與規(guī)劃,以免因?yàn)橘Y金的限制而與設(shè)計(jì)錯(cuò)位。
4、當(dāng)好客戶的省錢(qián)顧問(wèn)。向客戶介紹選;選材與設(shè)計(jì)、選材與檔次、選材與造價(jià)的關(guān)系以及設(shè)計(jì)與造價(jià)、設(shè)計(jì)與施工的關(guān)系,使其了解所選材質(zhì)的優(yōu)劣、工藝的繁簡(jiǎn)以及適用范圍,使居室選;材更合理、施工更簡(jiǎn)便、費(fèi)用更節(jié)省、效果更理想,避免因豪華的設(shè)計(jì)而帶來(lái)的超支和浪費(fèi)。
同時(shí)設(shè)計(jì)師應(yīng)掌握業(yè)主的一些基本資料,包括家庭人口、性別、年齡,每間房屋的使用要求,各人的愛(ài)好等等,以及你們不喜歡的格調(diào)(包括造型、布置、顏色),不喜歡那些材料和顏色,將來(lái)準(zhǔn)備選擇什么樣的家具,還有在生活上有什么特殊要求等等,這些條件都是設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中必須掌握的基本素材,這樣設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出來(lái)的方案才能符合業(yè)主的“口味”。
與客戶溝通的技巧 篇8
1.技巧一:充滿耐心
還要充滿耐心地傾聽(tīng),避免打斷客戶的話語(yǔ)。打斷客戶的話語(yǔ),就會(huì)意味著你對(duì)客戶觀點(diǎn)的輕視,或表明沒(méi)有耐心聽(tīng)完客戶的意見(jiàn)。只有當(dāng)需要澄清某個(gè)問(wèn)題時(shí),才可以通過(guò)“請(qǐng)?jiān)彛?.....”之類(lèi)的開(kāi)頭語(yǔ)提出異議。
2.技巧二:善用停頓的技巧
談話過(guò)程中可以停頓一下再回答客戶的問(wèn)題。通過(guò)停頓,可以把握交談的進(jìn)展,表明思考的過(guò)程,給客戶一種成熟、有能力的良好印象 。另外,通過(guò)停頓,還可能會(huì)得到更多的潛在客戶的信息。
3.技巧三:運(yùn)用插入語(yǔ)
運(yùn)用插入語(yǔ),如“是的”、“我明白”一類(lèi)的詞語(yǔ)讓客戶知道,他的講話得到你的專(zhuān)心傾聽(tīng)及重視。在與客戶交談中,運(yùn)用插入語(yǔ),不僅使客戶感覺(jué)自己真正受到尊重,而且還說(shuō)明你對(duì)客戶的看法進(jìn)行了及時(shí)的反饋,這樣才能更好地進(jìn)行交流。
4.技巧四:不要臆測(cè)客戶的談話
打電話時(shí),不要隨心所欲地臆測(cè)客戶的談話,而是要做到假設(shè)對(duì)方說(shuō)的話都是真的,以坦率的心態(tài)展開(kāi)對(duì)話,讓客戶敞開(kāi)心靈,才能真正贏得客戶的信賴。這是因?yàn)榧幢阍谝话愕娜穗H交流中,和諧的談話總是建立在彼此真誠(chéng)的基礎(chǔ)上。
5.技巧五:聽(tīng)其詞,會(huì)其意
聽(tīng)其詞,會(huì)其意。要努力理解客戶談話的內(nèi)涵,僅聽(tīng)客戶說(shuō)話并不能充分說(shuō)明與客戶已經(jīng)很好地溝通,更重要的是要聽(tīng)懂客戶的話。在實(shí)際的人際交往中,幾乎所有的溝通都建立在非語(yǔ)言表達(dá)的基礎(chǔ)上。因此作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人,在無(wú)法依據(jù)對(duì)方非語(yǔ)言表達(dá)的基礎(chǔ),就更要將注意力集中在語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和言語(yǔ)的內(nèi)涵上,而不是集中在孤立的語(yǔ)句上。
6.技巧六:不要匆忙地下結(jié)論
切記:不要匆忙地下結(jié)論,盡量不要在客戶結(jié)束談話之前就下任何結(jié)論,只有完整地聽(tīng)完客戶所講的話之后,才能有效地得出比較客觀、合乎實(shí)際的結(jié)論。
7.技巧七:提問(wèn)
要向客戶及時(shí)地進(jìn)行提問(wèn),及時(shí)提出有意義的可以隨時(shí)回答的問(wèn)題后,能更好地增進(jìn)客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。
與客戶溝通的技巧 篇9
1、鋪墊
開(kāi)場(chǎng)寒暄過(guò)后最好是以問(wèn)詢他們的業(yè)務(wù)作為你們展開(kāi)話題的開(kāi)端,比如他是做培訓(xùn)的、賣(mài)電腦的、做房產(chǎn)的、美容的等等等等~~,你可以先問(wèn)一下他們的銷(xiāo)售對(duì)象情況(要認(rèn)真詳細(xì)的,不要醉翁之意不在酒),然后告訴他你有很多的客戶,有的可能需要,可以幫忙推薦一下他們的項(xiàng)目。同時(shí)索要資料,先要認(rèn)真的看一下,再問(wèn)一些相關(guān)的問(wèn)題,然后把資料裝進(jìn)你的包里,告訴他如果有消息就馬上通知他。這樣做一般情況下對(duì)方都會(huì)很認(rèn)真的聽(tīng)你講你的產(chǎn)品。重點(diǎn)就是:拋線釣魚(yú),鉤上一定要有餌!
2、運(yùn)用幽默
在和對(duì)方溝通的時(shí)候,一定要適宜的插入幽默話題,這樣有助于創(chuàng)造溝通的融洽氛圍,不要一直一本正經(jīng)的談,始終處于雙方談判的對(duì)立立場(chǎng)。比如,我上次和一個(gè)沒(méi)見(jiàn)過(guò)面的客戶通過(guò)電話第一次交流,我說(shuō)你可以到北京我們總部來(lái)看看啊,他說(shuō)我剛好前幾天去了北京!我馬上說(shuō),那你怎么沒(méi)給我打電話呢,我好請(qǐng)您吃飯!他說(shuō),那時(shí)我怎么知道你的電話啊?!我說(shuō),呵呵,對(duì)呀,那時(shí)我們還不認(rèn)識(shí)呢!那下次來(lái)我就一定請(qǐng)您,把這頓飯補(bǔ)上,然后雙方都哈哈大笑~~~
重點(diǎn)就是:短時(shí)間迅速拉近距離,成為朋友!
3、聽(tīng)完再說(shuō)
很多的銷(xiāo)售人員往往是這樣,客戶剛提完個(gè)問(wèn)題就馬上接過(guò)話題盡力解釋?zhuān)@樣你會(huì)發(fā)現(xiàn),你回答完了,他馬上會(huì)有第二個(gè)問(wèn)題出現(xiàn),你再解釋?zhuān)绱搜永m(xù)~~~~,最后客戶沒(méi)問(wèn)題了,基本就是這樣結(jié)尾:“我再考慮考慮吧”,就會(huì)進(jìn)入他覺(jué)得還應(yīng)該有問(wèn)題的,只是當(dāng)時(shí)可能想不起來(lái)的狀態(tài)。所以,在和客戶溝通時(shí)記住,讓客戶把想問(wèn)的問(wèn)題全都講完(哪怕他說(shuō)的是錯(cuò)的或是對(duì)你公司誤解的東西),在這過(guò)程中你可以有較充足的時(shí)間考慮回答方式。然后你說(shuō):“您還有問(wèn)題嗎?”好,您看您比較關(guān)心的是:1、+++2、++++3、+++,然后一一做回答。如果你是在電話溝通,就在聽(tīng)的過(guò)程中把客戶的問(wèn)題一一記在本子上。重點(diǎn)就是:把客戶問(wèn)題打包解決,而不是一條一條,疲于應(yīng)付。
4、以退為進(jìn)
很銷(xiāo)售人員在給客戶介紹產(chǎn)品或項(xiàng)目的時(shí)候,往往想方設(shè)法把東西講的越完美越好,生怕有什么漏洞,這樣反而更會(huì)讓對(duì)方懷疑,因?yàn)閷?duì)方了解你的產(chǎn)品不單單是想知道他的好處和優(yōu)勢(shì),也抱著為發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品不足的態(tài)度,以盡量減少風(fēng)險(xiǎn)。所以,你可以適當(dāng)?shù)恼f(shuō)出你們無(wú)關(guān)緊要的不足方面,使客戶覺(jué)得你很實(shí)在,也是站在他的立場(chǎng)上考慮。但在介紹你們不足的同時(shí)一定潛移默化的把這個(gè)產(chǎn)品才是最適合他的意思表達(dá)出來(lái)、傳遞過(guò)去!重點(diǎn)就是:能拋出去,就要能收回來(lái)!
5、關(guān)注決策者,兼顧陪同者
很多人在溝通談判時(shí),往往只會(huì)盯住有決策權(quán)的人,只和他一人聊,常常忽視對(duì)方身邊的陪同人員,這樣做,會(huì)讓對(duì)方身邊的人感到無(wú)事可做,從而不會(huì)認(rèn)真聽(tīng)你講話,當(dāng)結(jié)束后決策者征求他們意見(jiàn)的時(shí)候,他們卻說(shuō)不出所以然或是干脆不支持,這就得不償失了。所以當(dāng)你在和決策者談話的時(shí)候一定時(shí)不時(shí)和他身邊的人聊幾句或是關(guān)心他們一下。這樣做無(wú)形當(dāng)中就把他們拉到你這一邊了,之后可能會(huì)成為你的泛支持者。重點(diǎn)就是:爭(zhēng)取群眾支持
房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員談判技巧
一、房地產(chǎn)談判的特點(diǎn)
談判的根本目的是達(dá)成協(xié)議和交易。其基本過(guò)程是:價(jià)格——討價(jià)還價(jià)——相互讓步——成交。價(jià)格又是最敏感的因素。房地產(chǎn)投資大、周期長(zhǎng)、牽涉面廣等特點(diǎn)決定了房地產(chǎn)談判的特殊性。
1、絕大多數(shù)談判是一個(gè)艱苦的過(guò)程。由于房地產(chǎn)項(xiàng)目高投入、高回報(bào)的特點(diǎn),房地產(chǎn)談判將決定成千上萬(wàn)的利潤(rùn)和投資的歸屬。談判雙方往往持謹(jǐn)慎的態(tài)度,有些項(xiàng)目談判時(shí)間長(zhǎng)達(dá)1—2年,并不鮮見(jiàn)。
2、談判涉及許多長(zhǎng)期性的投資和服務(wù),對(duì)達(dá)成協(xié)議各方利益影響較大。例如某樓盤(pán)長(zhǎng)期滯銷(xiāo),有客戶前來(lái)洽購(gòu),提出按原價(jià)9折購(gòu)買(mǎi),經(jīng)過(guò)談判,最終是維持原價(jià),但發(fā)展商免除客戶20xx年物業(yè)管理費(fèi),因而背上了20xx年的負(fù)擔(dān),并承擔(dān)了物價(jià)上漲等風(fēng)險(xiǎn)。以管理費(fèi)2元/平方米,年遞增5%,年折現(xiàn)率為 10%計(jì)算,每平方米建筑面積20xx年管理費(fèi)的現(xiàn)值也高達(dá)179元。
3、談判對(duì)象復(fù)雜,專(zhuān)業(yè)性強(qiáng),發(fā)展商需要根據(jù)談判對(duì)象調(diào)整自己的談判陣容。不同的談判具有不同的特點(diǎn),如拆遷、設(shè)計(jì)、施工、物業(yè)管理等談判的專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng),與合資、合作方談判更需要綜合的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。一般而言,發(fā)展商的談判陣容可由下列人員組成:能拍板的領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)人員、相關(guān)工程技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員、法律專(zhuān)業(yè)人員。當(dāng)前有些發(fā)展商忽視法律人士的必要性,在項(xiàng)目談判上有過(guò)不少的教訓(xùn)。特別是在與外商談判時(shí),常常不重視或忽視了一些重要問(wèn)題,如“出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí),適用何方法律”、“合作方分享收益的期限”、“財(cái)務(wù)監(jiān)督制度的完善”、“售樓
收益如何運(yùn)用處置”等等,容易讓外商鉆空子。建議發(fā)展商進(jìn)行重大談判時(shí),必須聘請(qǐng)專(zhuān)職或兼職的法律人士參加,避免出現(xiàn)不應(yīng)有的漏洞。
二、房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員談判的準(zhǔn)備
統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明,國(guó)外房地產(chǎn)談判70—80%的時(shí)間花在準(zhǔn)備上,真正談判的時(shí)間不超過(guò)總時(shí)間的20—30%。必須在談判前做大量認(rèn)真細(xì)致的工作,才能掌握談判的主動(dòng)權(quán)。
1、認(rèn)真分析房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況,掌握相關(guān)信息資料。談判的核心問(wèn)題是價(jià)格,發(fā)展商制定的談判價(jià)格必須建立在大量信息資料的基礎(chǔ)上,才能具備真實(shí)性和說(shuō)服力。筆者最近參與了一幅地塊談判,出讓方出價(jià)達(dá)20xx元/平方米建筑面積,我方經(jīng)過(guò)認(rèn)真細(xì)致的分析,用剩余法,倒算出可接受的地價(jià)低于 1500元/平方米。在談判中,由于我方信息資料齊全,取得了主動(dòng),最終以1250元/平方米建筑面積成交。
2、調(diào)查了解談判對(duì)手的情況。孫子兵法云:知已知彼,百戰(zhàn)不殆。發(fā)展商往往熟悉自己,卻疏于對(duì)談判對(duì)手的調(diào)查。廣州市目前有些中外合資大型項(xiàng)目陷入進(jìn)退兩難的境地,就是由于對(duì)外方的情況不夠熟悉了解所致。有些名堂很大的外資公司,流動(dòng)資金卻嚴(yán)重不足,注資的數(shù)量和期限都未能按要求進(jìn)行。雙方談判時(shí),又未能就上述問(wèn)題達(dá)成約束性協(xié)議和規(guī)定違約處罰辦法。中方難免要交一些“不知彼”的學(xué)費(fèi)。
對(duì)談判對(duì)手的調(diào)查了解,可以通過(guò)咨詢、中介公司,通過(guò)公開(kāi)發(fā)布的信息資料,也可以通過(guò)各種關(guān)系進(jìn)行了解。甚至還可以直向?qū)Ψ皆儐?wèn)(雖然對(duì)方往往隱瞞一些重要情況)。發(fā)展商在談判前必須弄清對(duì)手的實(shí)力、意圖、積極性、談判人員的喜好,對(duì)方對(duì)談判標(biāo)的物的態(tài)度等等問(wèn)題,才能做到心中有數(shù)。
3、對(duì)談判過(guò)程進(jìn)行模擬分析。特別是對(duì)價(jià)格、付款方式、收益分配、權(quán)力平衡等要害問(wèn)題,作好充分的評(píng)估,并制訂切實(shí)可行策略。
4、安排好談判的議程。一個(gè)有利的議程,往往可使自己避開(kāi)一些不利問(wèn)題,使談判順利按預(yù)定的目標(biāo)靠攏。發(fā)展商應(yīng)認(rèn)真分析談判中會(huì)討論的問(wèn)題,盡量由自己制定議程。同
時(shí)要注意:不經(jīng)充分考慮和研究,不應(yīng)輕率接受對(duì)方的議程。
三、房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員談判的技巧
談判的核心問(wèn)題是價(jià)格問(wèn)題。然而,出人意料的是,房地產(chǎn)談判中由于談判失敗而喪失客戶的主要原因,往往并不是價(jià)格,由此可見(jiàn)談判技巧的重要性。
價(jià)格問(wèn)題 15-20%
對(duì)開(kāi)發(fā)公司的談判態(tài)度和方法有意見(jiàn) 65-70%
開(kāi)發(fā)公司的信譽(yù)不佳(商品質(zhì)量不佳,售前售后服務(wù)太差等等) 10-15%
發(fā)展商要使談判取得成效,必須注重下述幾方面的工作:
1、擺正自身的位置,經(jīng)營(yíng)目標(biāo)必須明確。談判不是互擺姿態(tài)、亮立場(chǎng),消磨時(shí)光,而做成生意。應(yīng)盡量避免一些無(wú)實(shí)際意義的談判。有必要建立雙方之間的信任(對(duì)初次合作者尤其重要),可以讓對(duì)方充分認(rèn)識(shí)自己公司的業(yè)績(jī)、實(shí)力、技術(shù)力量、經(jīng)濟(jì)可靠性等。這項(xiàng)工作可為談判順利進(jìn)行鋪平道路。
2、加強(qiáng)談判中的應(yīng)變能力。
(1)要有應(yīng)付時(shí)間壓力的措施。房地產(chǎn)談判中,經(jīng)常會(huì)遇到時(shí)限問(wèn)題。對(duì)方可能會(huì)提出談判最后截止期限,達(dá)不成協(xié)議就結(jié)束;蛱岢霭言喨齻(gè)階段的談判并為一起解決,加班談判等等。發(fā)展商必須具有預(yù)備措施,才不致于陷入被動(dòng)。筆者曾參與一合作項(xiàng)目談判。出讓土地方是一家工廠,廠方急欲賣(mài)地取得資金。由于該地塊位置優(yōu)越,多家發(fā)展商都是志在必得。廠方在與我方談判時(shí),一開(kāi)始就規(guī)定了最后期限。我方掌握了相關(guān)資料信息,及時(shí)制定了詳細(xì)的報(bào)價(jià)和計(jì)劃,準(zhǔn)備了相應(yīng)的應(yīng)急措施。結(jié)果在規(guī)定期限內(nèi)一舉談判成功。
(2)要有應(yīng)付意外情況的準(zhǔn)備。對(duì)手有可能在談判中列舉出乎我方意料之外的文件、資料、信息、證明等。對(duì)方甚至有可能利用一些特殊人物(如政府官員)來(lái)說(shuō)情壓價(jià)(3)要密切留意談判對(duì)手的反常表現(xiàn)。研究談判方人員的性格,可能有助于消除雙方因?yàn)榍榫w化而產(chǎn)生的誤會(huì)。另外,對(duì)方如果暗中運(yùn)用送紅包、內(nèi)幕交易等違反商業(yè)道德的手段,更須有足夠的應(yīng)急措施。
3、談判中的價(jià)格問(wèn)題。談判的最終目的,是達(dá)成雙方可以接受的價(jià)格。筆者認(rèn)為,
發(fā)展商可加強(qiáng)以下幾方面的工作。
(1)注意談價(jià)格的技巧。如果考慮到雙方要價(jià)的差距較大,可以先建立雙方的信任,先談一些具體的環(huán)節(jié)和雙方容易解決的問(wèn)題,避免一開(kāi)始談判就陷入僵局。
(2)要注意非價(jià)格因素。如本公司實(shí)力雄厚、信譽(yù)好,擬合作房地產(chǎn)項(xiàng)目前景優(yōu)良,或?qū)Ψ接捎谀撤N原因,急欲投資合作建設(shè),則價(jià)格可以提高一些。在這種情況下,“喊價(jià)高的人往往會(huì)以較高的價(jià)格成交。”
(3)妥協(xié)和讓步。房地產(chǎn)談判中,往往會(huì)因?yàn)橐恍┚唧w問(wèn)題互不相讓?zhuān)┏植幌。在必要的時(shí)候,雙方都要作一些妥協(xié)和讓步,才能最終達(dá)成協(xié)議。下述一些做法可供參考:①在價(jià)格上預(yù)留有妥協(xié)余地,同時(shí)準(zhǔn)備好讓步的幅度和策略。②在小問(wèn)題、次要方面妥協(xié),在大方面、主要問(wèn)題上不讓步。③面子問(wèn)題(名稱、歸類(lèi)、包裝等)可優(yōu)先給對(duì)方,我方應(yīng)爭(zhēng)取實(shí)質(zhì)利益。④在價(jià)格上不讓步的同時(shí),考慮對(duì)方的困難,可對(duì)付款方式、首期款、付款期限等給予對(duì)方一定的寬限。
(4)注意識(shí)別對(duì)方的虛假行為。例如,對(duì)方一開(kāi)始就拒絕我方報(bào)價(jià),可能并不是他們對(duì)價(jià)格不滿,而是企圖在談判中占上風(fēng),另外,值得注意的是,對(duì)方可能缺乏誠(chéng)意,而運(yùn)用虛假價(jià)格策略,甚至違反市場(chǎng)規(guī)則的策略來(lái)進(jìn)行談判。遇到這種情況,更需要提高警惕,避免損失。靈活巧妙機(jī)智地運(yùn)用談判技巧,能使交易取得令人滿意的結(jié)果。
與客戶溝通的技巧 篇10
1、學(xué)會(huì)幽默和調(diào)侃,生硬廣告要遠(yuǎn)離
要掌握利用好互聯(lián)網(wǎng)的特性,拉緊跟消費(fèi)者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進(jìn)距離呢?
首先盡量用一些幽默和調(diào)侃,加一些比較逗的語(yǔ)言去避免過(guò)去生硬的對(duì)話; 其次,如果是男性顧客我們要跟他做基友、哥們;女性顧客我們要和她做情人、閨蜜,用這樣的感覺(jué)去維系客戶感情。
而要做好微商要與客戶交流,必須要努力的去喜歡互聯(lián)網(wǎng)這種語(yǔ)言文化。喜歡文化的同時(shí),一邊累積素材,一邊累積這種對(duì)話的方式和技巧。因?yàn)檫@種對(duì)話技巧對(duì)于拉緊客戶之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。
2、反應(yīng)靈敏,快速解決客戶難題
一個(gè)用戶在問(wèn)一些與我們產(chǎn)品有一定相關(guān)度的問(wèn)題的時(shí)候。如果我們?nèi)ソ鉀Q了他這個(gè)問(wèn)題,那么他就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生好感,提升信任度。當(dāng)一個(gè)用戶在購(gòu)買(mǎi)之前,不知道什么樣的產(chǎn)品適合他,而我們給了他專(zhuān)業(yè)的建議,讓他更加明智的選擇產(chǎn)品,同時(shí)我們也有這樣的產(chǎn)品,那么用戶會(huì)更加傾向于購(gòu)買(mǎi)我們的。
如果用戶購(gòu)買(mǎi)了我們產(chǎn)品之后,出現(xiàn)了自己不懂的問(wèn)題的時(shí)候,我們給他解決,又會(huì)提升他對(duì)我們的滿意度。
3、紅包開(kāi)路打招呼
作為微商來(lái)講,剛加的好友或者是加了很久都沒(méi)聯(lián)系的陌生人,你給他發(fā)任何消息對(duì)他來(lái)說(shuō)都是騷擾。不但起不到任何作用,反而還會(huì)被人拉黑舉報(bào)。這點(diǎn)小編深有體會(huì),有什么辦法可以解決這個(gè)難題呢?——發(fā)紅包!
無(wú)論是誰(shuí)都不會(huì)拒絕紅包的誘惑,紅包大小不限。為了提升紅包帶來(lái)的成交量,還是建議大家先去他的朋友圈了解一下他的個(gè)人信息和生活再開(kāi)始紅包營(yíng)銷(xiāo)。不然你明明賣(mài)的是女性護(hù)膚品,結(jié)果紅包卻發(fā)給了一個(gè)大叔,豈不是得不償失?
經(jīng)常記錄自己跟顧客的交流內(nèi)容,把一些表達(dá)比較好的要點(diǎn)給記錄下來(lái),一些表達(dá)不好的就給舍棄掉。就這么不斷的去優(yōu)化,當(dāng)有一天,你發(fā)現(xiàn)你的轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到80%的時(shí)候,你會(huì)特別有成就感的,還怕貨賣(mài)不出去嗎?
與客戶溝通的技巧 篇11
1:初級(jí)式溝通
表現(xiàn)上往往不好,讓客戶反感,比如不去了解客戶的需求,不管客戶喜不喜歡,想不想聽(tīng),使勁的夸產(chǎn)品有多好,多么適合客戶,有些連自身產(chǎn)品都怎么了解,缺乏一定的條理性和邏輯性,這些一般是針對(duì)于微商新手。
2:入門(mén)式溝通
主動(dòng)性不夠,與客戶溝通時(shí)候,具有一定的條理性和邏輯性,會(huì)適當(dāng)?shù)馁澝琅c互動(dòng),能找到客戶感興趣的話題,能讓溝通暢言與流暢,缺乏主導(dǎo)性,不能占據(jù)主動(dòng)性。
3:中級(jí)式溝通
站在客戶的立場(chǎng)上去溝通,進(jìn)退自如,挖掘客戶內(nèi)心的想法,有專(zhuān)業(yè)企業(yè)顧問(wèn)的勢(shì)頭,能及時(shí)幫客戶解決問(wèn)題,問(wèn),聽(tīng),說(shuō),各項(xiàng)技巧非常熟練。
4:大神級(jí)溝通
這一部分微商對(duì)共鳴有很深一步的理解,能快速的掌握客戶的個(gè)性,用通俗的話來(lái)解釋的話可以理解為,見(jiàn)人說(shuō)人話,見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話,溝通已經(jīng)成為了一種樂(lè)趣,可以給人一種閱人無(wú)數(shù)的感覺(jué),能及時(shí)掌握客戶的心理,具有職業(yè)演員一樣的情商,收放自如,顧客都在手心。其實(shí)無(wú)論大神級(jí)還是其他更高層次的,都是從初級(jí)一步一步的走上來(lái)的,堅(jiān)持,微商需堅(jiān)持,沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的毅力是做不好這些事情的,微商與客戶之間的溝通是需要一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的積累過(guò)程,就算知道理論,不去實(shí)踐也是沒(méi)用的。怎樣提高微商與用戶之間的溝通技巧,希望對(duì)微商朋友們提供一定助力。
與客戶溝通的技巧 篇12
要用眼睛去觀察,用心去思考。比如在倉(cāng)庫(kù),調(diào)味品的庫(kù)存產(chǎn)品占銷(xiāo)售額的比例。了解自己的庫(kù)存產(chǎn)品、銷(xiāo)售額是多少?哪些產(chǎn)品周轉(zhuǎn)快?哪些產(chǎn)品周轉(zhuǎn)慢?庫(kù)存量、品種有無(wú)明顯變化?這樣去掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。其實(shí)這也是了解客戶的一方面的基本過(guò)程。只有勤奮上進(jìn),多思多想,學(xué)會(huì)在復(fù)雜的事物中抓住事物的本質(zhì),才能提高自己的銷(xiāo)售能力。
要贊美客戶。每個(gè)人都喜歡別人的贊美,客戶也不例外。通過(guò)贊美,這樣拉近了彼此之間的距離,你也收獲了意料之外的碩果。
要做好客戶拜訪工作,營(yíng)銷(xiāo)人還要苦練內(nèi)功,致力于能力的提高:
成于態(tài)度—即經(jīng)營(yíng)理念。態(tài)度決定一切。營(yíng)銷(xiāo)人要具備樂(lè)觀向上,不怕困難的心態(tài),在思想上提升自己。
源于實(shí)踐---一切來(lái)自于營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐。所有的營(yíng)銷(xiāo)高手,都是在實(shí)踐中千錘百煉的。銷(xiāo)售技巧的提高也同樣如此,一是溝通技巧的提升,再就是良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成。
敏于觀察—要善于撲抓市場(chǎng)信息、行業(yè)信息、競(jìng)品信息等。做到眼觀六路,耳聽(tīng)八方。
勤于學(xué)習(xí),善于總結(jié)。每天工作會(huì)遇到很多問(wèn)題,解決問(wèn)題的過(guò)程,也就是銷(xiāo)售能力提高的過(guò)程。
做好客戶拜訪工作,除了業(yè)務(wù)人員自身的品質(zhì),也離不開(kāi)細(xì)節(jié)的體現(xiàn),比如合同、標(biāo)書(shū)等打印文件。