雀巢飄香 用人有道
員工 最有價值的財富雀巢（中國）有限公司人力資源及培訓(xùn)總監(jiān)陳云雀介紹，1990年，雀巢在中國大陸的第一家合資廠已開始運營，如今，雀巢集團已累計從外國引進直接投資約70億元人民幣，經(jīng)營著21家世界一流的工廠，現(xiàn)有中國員工12，000多名。雀巢迅速健康的成長，與其人才戰(zhàn)略不無關(guān)系。她說“員工是雀巢最有價值的財富，一直以來，雀巢員工始終是將雀巢精神帶到生活中的關(guān)鍵因素”，也正是這種“人”的精神引領(lǐng)雀巢從一個小公司發(fā)展成今天領(lǐng)先世界的食品公司。雀巢擁有這么多國籍的員工，這在世界上都是少見的，而雀巢將本土和國際人才很好結(jié)合，以最好地發(fā)揮他們的潛質(zhì)和能力，從而無論何時、何地、以何種方式，為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
招聘 系統(tǒng)工程
在招聘方面，陳總監(jiān)介紹，雀巢的招聘渠道有很多，而主要渠道是因特網(wǎng)、報紙廣告、招聘會、校園招聘、內(nèi)部推薦、獵頭、與不同的商業(yè)學校合作等方式，以招到雀巢滿意的人選。她舉例說，我們的校園招聘過程是：在網(wǎng)上張貼招聘信息—校園面談—求職申請信篩選—人事部電話交談—人事評估中心—人事部面試—求職部門經(jīng)理面試（或與人事小組一起面試）—做出決定，這樣一個系統(tǒng)流程，以做到招聘的科學與規(guī)范�！岸覀�?yōu)榍舐氄咴O(shè)立的面試問題,主要是著重行為方面的問題，問題會根據(jù)不同的職位及求職者的情況而改變，但我們沒有標準的問題或者答案”。
新人選擇 必備能力
“每年，雀巢大中華區(qū)會招聘一定數(shù)量的新人以適應(yīng)公司快速增長的業(yè)務(wù)，2004年大約增加1,000個新工作機會，范圍涉及中國內(nèi)地、香港和中國臺灣不同地區(qū)，職務(wù)包括銷售、市場、財務(wù)、人事、技術(shù)等等”，陳總監(jiān)說，這也是2005年招聘的需求所在。
在選擇新人時，我們希望他們具備廣泛的興趣、良好的總體教育、負責的態(tài)度和行為以及健康的體質(zhì)�？傮w而言，雀巢管理者應(yīng)具備以下重要素質(zhì)：
•個人的承諾；
•勇氣、堅毅和冷靜；
•應(yīng)付壓力的能力；
•學習的能力；
•開明及領(lǐng)悟力；
•交流的能力；
•激發(fā)和發(fā)展員工的能力；
•造成一種創(chuàng)新氣氛的能力；
•根據(jù)情況而非孤立地看問題；
•值得信賴，言行一致；
•愿意接受變化及應(yīng)付變化的能力；
•國際經(jīng)驗及對其它文化的理解。
重視培訓(xùn) 深耕未來
“在2004年，雀巢大中華區(qū)共有11,000人參加了我們的培訓(xùn)課程及研討會，這意味著幾乎每個員工在2004年都參加了至少一次培訓(xùn)”。為什么我們?nèi)绱酥匾暸嘤?xùn)呢？陳總監(jiān)對人才培養(yǎng)的認識是，在雀巢，我們相信“人的因素第一”，雀巢的成功就是那些做出過貢獻的人們的故事，正是他們在開辟和發(fā)展新市場、新產(chǎn)品、新品牌、新制度和新流程上做出的不懈努力，才成就了今日雀巢的優(yōu)秀業(yè)績。
雀巢管理和領(lǐng)導(dǎo)原則即是發(fā)動所有層次上的全體員工積極參與公司事務(wù)。在選擇了正確人選后，雀巢在大中華區(qū)積極致力于賦予有潛力、有希望的本地員工領(lǐng)導(dǎo)責任。不斷學習是至關(guān)重要的，尤其是在我們這樣一個快速變化和發(fā)展的環(huán)境里。我們?yōu)樗屑墑e的員工提供不斷的全面培訓(xùn)，同時越來越多的高潛力重要員工得到了培訓(xùn)，為賦予他們更高管理責任作好了準備。
人才評估 素質(zhì)排序
在人才評估中，“我們不僅看其職能方面的能力和經(jīng)驗，也注重那些具有成為雀巢經(jīng)理人的素質(zhì)和潛質(zhì)”，具備職業(yè)發(fā)展的潛力，再加上積極態(tài)度和對公司的長期承諾是我們招聘最為重要的標準�！皩θ瞬诺乃刭|(zhì)要求，雀巢也是有先后考慮的”，陳總監(jiān)說，其中，態(tài)度、熱情、忠誠始終是最重要的素質(zhì)，當然，不同職位對以上素質(zhì)的要求排序也不同，總體而言，雀巢在人才評估中的素質(zhì)要求排序如下：
•英語能力
•適應(yīng)能力和靈活性
•態(tài)度/熱情/忠誠度
•溝通技巧
•獨立工作的能力
•團隊合作技巧
•領(lǐng)導(dǎo)技巧
•創(chuàng)造力（褚明鶴）
來源：中國人力資源開發(fā)網(wǎng)