百年匯豐玩出向日葵文化
一場(chǎng)教育訓(xùn)練，匯豐銀行的向心力提高了，他們的向日葵文化，就這樣玩起來(lái)……十月底的早晨，走進(jìn)匯豐銀行位于地下室的教育訓(xùn)練中心，粉彩色調(diào)的地毯、擺設(shè)和造型可愛(ài)的家具溫暖了原本冰冷的辦公環(huán)境，向日葵造型的裝飾品綴滿了各處。
頭戴無(wú)線麥克風(fēng)，頗具明星架勢(shì)的主持人，正在臺(tái)上侃侃而言。身著橙色T恤、頭巾的領(lǐng)隊(duì)，分別帶隊(duì)呼口號(hào)，四、五十個(gè)人揮舞著會(huì)發(fā)出聲響的玩具，異口同聲地應(yīng)和。大概沒(méi)有人猜得到，這居然會(huì)是超過(guò)百年、中國(guó)臺(tái)灣第二大外商銀行一一匯豐銀行的教育訓(xùn)練活動(dòng)。
這個(gè)看來(lái)另類的活動(dòng)，叫做“超越顛峰”。分散中國(guó)臺(tái)灣各地的一千八百名匯豐員工，每天都有來(lái)自各地不同部門的四、五十個(gè)人，在一天的游戲和歡笑中建立對(duì)匯豐“團(tuán)隊(duì)合作”、“迎接改變”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”三大共同價(jià)值的認(rèn)知。
為了更加凸顯活動(dòng)主題，匯豐選擇以向日葵作為活動(dòng)象征。匯豐人力資源處副總裁陶尊芷表示，向日葵成群生長(zhǎng)、隨日光改換方向和溫暖的特性，正好和匯豐所強(qiáng)調(diào)的三大價(jià)值觀一致。
以游戲形式建立企業(yè)價(jià)值觀的教育訓(xùn)練，在中國(guó)臺(tái)灣還是第一次出現(xiàn)。
“時(shí)代改變了，光講給他們聽(tīng)，是不會(huì)記得的，”陶尊芷說(shuō)出采用游戲形式的原因。金融研訓(xùn)院推廣教育所所長(zhǎng)陳淑貞也認(rèn)為，只有在沒(méi)有壓力的游戲狀況下，個(gè)人才能體驗(yàn)游戲賦予的意義，她說(shuō)，這就是所謂的“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”。
6個(gè)游戲打造3大價(jià)值
匯豐銀行的“超越顛峰”活動(dòng)，共有六個(gè)游戲，不同游戲傳達(dá)不同價(jià)值觀。
1.撲克牌游戲鼓勵(lì)‘迎接改變’
游戲?qū)⒓尤藛T分成四組，每組規(guī)則和計(jì)分條件不同�；顒�(dòng)中不許說(shuō)話，每隔一陣子，每組就有兩個(gè)人要換到別組去。換組后，面對(duì)游戲規(guī)則和對(duì)象的重大改變，個(gè)人要如何面對(duì)改變并設(shè)法適應(yīng)，就是這個(gè)游戲要傳達(dá)的重點(diǎn)。
2、傳接球打造‘優(yōu)質(zhì)服務(wù)’
游戲要求參加者以最快速度，將球依照特定的順序傳接。活動(dòng)中的球代表的是顧客，特定的順序則是工作流程。游戲隱含的意義是，個(gè)人要如何借由合作及不斷地改善工作流程，提供顧客更好的服務(wù)。
3.迷宮游戲調(diào)練‘團(tuán)隊(duì)合作’
游戲中，畫滿格子的地毯設(shè)定成迷宮，游戲者被蒙住雙眼，一旁同組的隊(duì)員在不能說(shuō)話的情況下，要用各種方式合作，引導(dǎo)隊(duì)員走出迷宮。游戲要培養(yǎng)的是員工面對(duì)問(wèn)題時(shí)，以團(tuán)隊(duì)合作共度難關(guān)的精神。
4.你丟我撿體會(huì)‘優(yōu)質(zhì)服務(wù)’
一個(gè)人蒙眼坐在一邊丟球，另外一個(gè)人在另一邊負(fù)責(zé)接球，其他人則在中間排成兩行，將球從接球者傳回丟球者。游戲中蒙眼者代表顧客，亂扔的球則代表顧客的各種要求，這個(gè)游戲要參與者體會(huì)，面對(duì)顧客無(wú)盡的需索，銀行的服務(wù)人員應(yīng)該共同合作滿足顧客。
5.尋找拼圖學(xué)習(xí)‘團(tuán)隊(duì)合作’
活動(dòng)中，一個(gè)由不同形狀碎片組成的完整拼圖，被拿走其中一塊。剩下的碎片則分給蒙著眼的游戲者。每個(gè)人要盡量說(shuō)明自己所有碎片的特性，組織共同的資訊以找出被拿走那塊�；顒�(dòng)者可以從游戲?qū)W習(xí)到，面對(duì)未知的困難時(shí)，團(tuán)隊(duì)如何借由溝通和合作解決狀況。
6.丟球游戲創(chuàng)造‘團(tuán)隊(duì)合作’
游戲者被分成四組，每組有不同的球，要丟到特定的桶子才能得分，游戲的規(guī)則以得到最高分為目標(biāo)。一開(kāi)始各組大部分只顧增加自己的分?jǐn)?shù)，甚至?xí)恋K別組得分。但之后會(huì)發(fā)現(xiàn)真正的規(guī)則是追求四組總分的最高，因此會(huì)開(kāi)始互相幫助，這個(gè)游戲強(qiáng)調(diào)，團(tuán)隊(duì)合作才能創(chuàng)造最大價(jià)值。
這個(gè)活動(dòng)要求全體參與。陶尊芷強(qiáng)調(diào)，“不管哪個(gè)分行、什么部門、什么階級(jí)都要參加�！辈煌块T和層級(jí)的員工也被混合起來(lái)編組，活動(dòng)中不乏資深副總裁和柜臺(tái)客服人員“斗陣”打拼的例子。像匯豐中國(guó)臺(tái)灣區(qū)總經(jīng)理李睿智在第一天就加入活動(dòng)。匯豐也會(huì)補(bǔ)貼飛機(jī)票錢，讓中南部的員工一起活動(dòng)�！�
這個(gè)活動(dòng)就像顆小石子，激起了匯豐這個(gè)大湖的層層漣漪。
最明顯的效果就是向心力的提升�，F(xiàn)在每個(gè)人的辦公桌上大都可以看到活動(dòng)的紀(jì)念照或是獎(jiǎng)品。人力資源處副理葉繡娟表示，有一個(gè)員工原本要離職，連辭職信都遞出去了，但參加過(guò)“超越顛峰”后，回家后就打消了辭職的念頭。
不過(guò)，這只是個(gè)開(kāi)始�；輴傤檰�(wèn)公司副總經(jīng)理魏美蓉提醒，價(jià)值觀要內(nèi)化到日常工作，后續(xù)的獎(jiǎng)酬和訓(xùn)練制度配合絕不可少。
一天活動(dòng)結(jié)束，不知道在匯豐人心中，三大價(jià)值觀是否已經(jīng)開(kāi)始生根發(fā)芽了?
來(lái)源：易才網(wǎng)