天貓客服專員的崗位職責(zé)（精選9篇）

天貓客服專員的崗位職責(zé) 篇1

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售的顧客咨詢、指導(dǎo)、答疑等，引導(dǎo)并說服客戶達(dá)成交易;

　　2、負(fù)責(zé)訂單的及時(shí)處理和分配、聯(lián)系發(fā)貨并做好后續(xù)跟蹤處理，確保訂單成功發(fā)貨;

　　3、負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)回復(fù)評(píng)論工作 ，解決售后中差評(píng)，讓客戶最大程度的滿意;

　　4、及時(shí)處理售后投訴等問題;

　　5、客戶的維護(hù)管理和積累;

　　6、輔助推廣運(yùn)營(yíng)工作的制定與實(shí)施。

　　職位要求：

　　1、僅限，經(jīng)驗(yàn)不限，文字處理能力，漢字錄入速度快;

　　2、吃苦耐勞，有責(zé)任心和上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠服從上級(jí)的安排，執(zhí)行力強(qiáng);

　　3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和心態(tài)，性格溫和，熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，銷售能力強(qiáng);

　　4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程，熟悉淘寶規(guī)則、淘寶后臺(tái)管理及支付寶操作流程，熟練使用淘寶旺旺交流工具和各種辦公軟件;

天貓客服專員的崗位職責(zé) 篇2

　　職責(zé)：

　　1、 通過旺旺與客戶溝通，及時(shí)回復(fù)解答客戶的問題，引導(dǎo)客戶下單，完成交易;

　　2、 熟悉店鋪產(chǎn)品，細(xì)心、耐心、熱情接待客戶;

　　3、 跟蹤產(chǎn)品的發(fā)貨動(dòng)態(tài)，及時(shí)和客戶溝通;

　　4、 及時(shí)有效處理好售后相關(guān)事宜，維護(hù)客戶關(guān)系;

　　5、 領(lǐng)導(dǎo)交付的其他相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1. 有過電商服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2. 有服務(wù)意識(shí)，工作態(tài)度積極;

　　3. 對(duì)童裝類目感興趣。

天貓客服專員的崗位職責(zé) 篇3

　　職責(zé)：

　　1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息;

　　2、熟悉天貓、淘寶、京東等的各種網(wǎng)店操作規(guī)則，處理顧客要求，管理店鋪等;

　　3、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易;配合公司天貓、淘寶、京東等店鋪的推廣活動(dòng);

　　4、以良好積極的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;

　　5、配合客服主管的工作，完成上級(jí)交付的其他工作。

　　任職條件：

　　1、有淘寶/京東等網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者有限，熟悉淘寶、京東后臺(tái)系統(tǒng)操作及交易流程;

　　2、具備良好的工作態(tài)度及服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力，

　　3、為人誠(chéng)實(shí)，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，踏實(shí)認(rèn)真，有良好的團(tuán)隊(duì)工作精神;

　　4、本崗位實(shí)行做一休一工作制，上班時(shí)間：9:00-22:00。

　　5、打字速度在50字/分鐘以上;能熟練操作Word、Excel等辦公軟件。

天貓客服專員的崗位職責(zé) 篇4

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)在線引導(dǎo)客戶購(gòu)物，并做好輪班工作交接

　　2.主動(dòng)與客戶溝通，做好客戶詢價(jià)及其他疑問工作

　　3.及時(shí)完成客戶訂單處理，制作訂單報(bào)表

　　4.總結(jié)和反饋銷售咨詢中買家的意見

　　5.協(xié)助數(shù)據(jù)分析工作，記錄和提供網(wǎng)店各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)

　　6.按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行售后服務(wù)工作

　　7.負(fù)責(zé)其他有關(guān)文件的歸檔與整理工作

　　任職資格:

　　1.電子商務(wù)專業(yè)，有一年以上網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)

　　2.有良好的時(shí)尚觸覺，掌握服裝一定的專業(yè)知識(shí)

　　3.熟悉電腦辦公軟件及操作使用

　　4.打字速度60字/分以上(會(huì)上論壇發(fā)貼子、發(fā)電子郵件、與客戶QQ溝通等)

　　5.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)、表達(dá)溝通能力及應(yīng)變能力，能夠承受工作壓力

天貓客服專員的崗位職責(zé) 篇5

　　職責(zé)：

　　1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復(fù)咨詢、引導(dǎo)顧客促成銷售。

　　2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。

　　3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好售后服務(wù)工作。

　　4、商品上下架及商品信息維護(hù)，協(xié)調(diào)庫(kù)房發(fā)貨。

　　5、熟悉淘寶網(wǎng)的相關(guān)流程操作，從事過淘寶客服半年以上(淘寶商城客服經(jīng)歷優(yōu)先)，態(tài)度積極，上進(jìn)心強(qiáng)的應(yīng)聘者優(yōu)先;

　　6、非常喜歡淘寶網(wǎng)站客服的工作 。要求全職，公司上班;

　　任職資格:

　　1、 熟悉淘寶網(wǎng)的相關(guān)流程操作，從事過淘寶客服半年以上(淘寶商城客服經(jīng)歷優(yōu)先)，態(tài)度積極，上進(jìn)心強(qiáng)的應(yīng)聘者優(yōu)先。非常喜歡淘寶網(wǎng)客服的工作。

　　2、高中以上學(xué)歷，18-30歲，頭腦靈活獨(dú)當(dāng)一面的客服，勤勞，熱愛學(xué)習(xí)，肯吃苦哦、抗壓能力強(qiáng)且有責(zé)任心，多幾分包容。

天貓客服專員的崗位職責(zé) 篇6

　　職責(zé)：

　　1、及時(shí)響應(yīng)買家咨詢，提供服務(wù);

　　2、引導(dǎo)買家愉悅購(gòu)物，完成、促進(jìn)交易訂單;

　　3、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶的問題，有效的與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點(diǎn);

　　4、為顧客提供耐心、專業(yè)的服務(wù)，妥善處理好店鋪售后問題;

　　5、及時(shí)備注客戶特殊要求，并與發(fā)貨部門及時(shí)溝通，避免發(fā)貨出錯(cuò);

　　任職要求：

　　1、工作細(xì)致認(rèn)真，有耐心，熱情，積極主動(dòng);

　　2、有一定的解決問題的溝通交流能力;

　　3、有淘寶售后客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應(yīng)屆生畢業(yè)生 ;

　　4、能接受早班晚，有強(qiáng)烈的責(zé)任感

天貓客服專員的崗位職責(zé) 篇7

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司各網(wǎng)店客戶接待、詢盤咨詢回復(fù)銷售工作

　　2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)店商品關(guān)聯(lián)推薦引導(dǎo)客戶購(gòu)買工作

　　3、負(fù)責(zé)公司日常售中、售后工作

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)公司各網(wǎng)店DSR評(píng)分、如實(shí)描述、顧客滿意度的提升管理

　　5、負(fù)責(zé)收集每日買家咨詢最多、疑問最多的問題并整理上報(bào)

　　6、負(fù)責(zé)自己每天對(duì)客戶服務(wù)滿意度記錄及自檢

　　7、負(fù)責(zé)公司各網(wǎng)店的緊急訂單處理工作

　　8、協(xié)助對(duì)公司各網(wǎng)店頁面及詳情頁內(nèi)容糾錯(cuò)工作

　　9、協(xié)助對(duì)公司產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)的編輯更新優(yōu)化工作

　　10、協(xié)助做好公司客服部門的流程優(yōu)化建議

　　11、配合公司其他部門做好日常的溝通協(xié)調(diào)以及優(yōu)化流程建議

　　崗位要求：

　　1、中專以上學(xué)歷，有一年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn); 或有上進(jìn)心的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可!

　　2、工作細(xì)心、服務(wù)意識(shí)、抗壓能力和應(yīng)變能力強(qiáng)，思維敏捷，對(duì)顧客的投訴抱怨不急不躁;

　　3、計(jì)算機(jī)使用熟練，打字速度60字/分以上，可同時(shí)應(yīng)對(duì)多位顧客咨詢，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

天貓客服專員的崗位職責(zé) 篇8

　　職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)與客戶溝通咨詢，解答各類售后問題;

　　2. 負(fù)責(zé)電子商務(wù)客戶訂單的處理、分配和跟蹤;

　　3. 負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶網(wǎng)絡(luò)信息維護(hù)和更新;

　　4 負(fù)責(zé)對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直到完結(jié)

　　5. 負(fù)責(zé)退貨管理并定期核對(duì)賬目

　　任職要求：

　　1：中專以上學(xué)歷

　　2： 具備良好語言表達(dá)溝通能力;

　　3：有電商客服一年以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

天貓客服專員的崗位職責(zé) 篇9

　　職責(zé)：

　　1、跟蹤物流，處理異常物流訂單及對(duì)變動(dòng)訂單的及時(shí)跟進(jìn)處理;

　　2、做好客戶售后回訪和跟蹤工作，以良好的心態(tài)及時(shí)妥善處理退換貨、中差評(píng)、投訴等維護(hù)店鋪信譽(yù)并及時(shí)處理退款;

　　3、定期整理客戶退換貨原因，做分析統(tǒng)計(jì)，并將問題反饋給客服主管;

　　4、建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，做好客戶分類，挖掘潛在客戶，建立并發(fā)展忠實(shí)穩(wěn)定的客戶群體，定期發(fā)送活動(dòng)消息;

　　5、整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋給客服主管。

　　職位要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，男女不限;

　　2、 熟悉電腦操作，電腦打字相對(duì)較快;

　　3、 性格開朗，溝通能力強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識(shí)，工作積極主動(dòng)，具備突發(fā)事件的處理能力。

　　白班8小時(shí)工作制，晚班一周輪班一次在家值班。