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天貓客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2022-09-04

天貓客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)(精選15篇)

天貓客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇1

  職責(zé):

  1、 通過(guò)旺旺與客戶(hù)溝通,及時(shí)回復(fù)解答客戶(hù)的問(wèn)題,引導(dǎo)客戶(hù)下單,完成交易;

  2、 熟悉店鋪產(chǎn)品,細(xì)心、耐心、熱情接待客戶(hù);

  3、 跟蹤產(chǎn)品的發(fā)貨動(dòng)態(tài),及時(shí)和客戶(hù)溝通;

  4、 及時(shí)有效處理好售后相關(guān)事宜,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系;

  5、 領(lǐng)導(dǎo)交付的其他相關(guān)工作。

  任職要求:

  1. 有過(guò)電商服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  2. 有服務(wù)意識(shí),工作態(tài)度積極;

  3. 對(duì)童裝類(lèi)目感興趣。

天貓客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇2

  職責(zé):

  1、通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易,處理訂貨信息;

  2、熟悉天貓、淘寶、京東等的各種網(wǎng)店操作規(guī)則,處理顧客要求,管理店鋪等;

  3、解答顧客提問(wèn),引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),促成交易;配合公司天貓、淘寶、京東等店鋪的推廣活動(dòng);

  4、以良好積極的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;

  5、配合客服主管的工作,完成上級(jí)交付的其他工作。

  任職條件:

  1、有淘寶/京東等網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者有限,熟悉淘寶、京東后臺(tái)系統(tǒng)操作及交易流程;

  2、具備良好的工作態(tài)度及服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力,

  3、為人誠(chéng)實(shí),工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,踏實(shí)認(rèn)真,有良好的團(tuán)隊(duì)工作精神;

  4、本崗位實(shí)行做一休一工作制,上班時(shí)間:9:00-22:00。

  5、打字速度在50字/分鐘以上;能熟練操作Word、Excel等辦公軟件。

天貓客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇3

  職責(zé):

  1、通過(guò)淘寶旺旺為顧客解答問(wèn)題、回復(fù)咨詢(xún)、引導(dǎo)顧客促成銷(xiāo)售。

  2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶(hù)在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答。

  3、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)回訪(fǎng)、退換貨處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等,做好售后服務(wù)工作。

  4、商品上下架及商品信息維護(hù),協(xié)調(diào)庫(kù)房發(fā)貨。

  5、熟悉淘寶網(wǎng)的相關(guān)流程操作,從事過(guò)淘寶客服半年以上(淘寶商城客服經(jīng)歷優(yōu)先),態(tài)度積極,上進(jìn)心強(qiáng)的應(yīng)聘者優(yōu)先;

  6、非常喜歡淘寶網(wǎng)站客服的工作 。要求全職,公司上班;

  任職資格:

  1、 熟悉淘寶網(wǎng)的相關(guān)流程操作,從事過(guò)淘寶客服半年以上(淘寶商城客服經(jīng)歷優(yōu)先),態(tài)度積極,上進(jìn)心強(qiáng)的應(yīng)聘者優(yōu)先。非常喜歡淘寶網(wǎng)客服的工作。

  2、高中以上學(xué)歷,18-30歲,頭腦靈活獨(dú)當(dāng)一面的客服,勤勞,熱愛(ài)學(xué)習(xí),肯吃苦哦、抗壓能力強(qiáng)且有責(zé)任心,多幾分包容。

天貓客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇4

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的顧客咨詢(xún)、指導(dǎo)、答疑等,引導(dǎo)并說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易;

  2、負(fù)責(zé)訂單的及時(shí)處理和分配、聯(lián)系發(fā)貨并做好后續(xù)跟蹤處理,確保訂單成功發(fā)貨;

  3、負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)回復(fù)評(píng)論工作 ,解決售后中差評(píng),讓客戶(hù)最大程度的滿(mǎn)意;

  4、及時(shí)處理售后投訴等問(wèn)題;

  5、客戶(hù)的維護(hù)管理和積累;

  6、輔助推廣運(yùn)營(yíng)工作的制定與實(shí)施。

  職位要求:

  1、僅限,經(jīng)驗(yàn)不限,文字處理能力,漢字錄入速度快;

  2、吃苦耐勞,有責(zé)任心和上進(jìn)心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能夠服從上級(jí)的安排,執(zhí)行力強(qiáng);

  3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和心態(tài),性格溫和,熟悉網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧,銷(xiāo)售能力強(qiáng);

  4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程,熟悉淘寶規(guī)則、淘寶后臺(tái)管理及支付寶操作流程,熟練使用淘寶旺旺交流工具和各種辦公軟件;

天貓客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇5

  職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)在線(xiàn)引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)物,并做好輪班工作交接

  2.主動(dòng)與客戶(hù)溝通,做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)及其他疑問(wèn)工作

  3.及時(shí)完成客戶(hù)訂單處理,制作訂單報(bào)表

  4.總結(jié)和反饋銷(xiāo)售咨詢(xún)中買(mǎi)家的意見(jiàn)

  5.協(xié)助數(shù)據(jù)分析工作,記錄和提供網(wǎng)店各項(xiàng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

  6.按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行售后服務(wù)工作

  7.負(fù)責(zé)其他有關(guān)文件的歸檔與整理工作

  任職資格:

  1.電子商務(wù)專(zhuān)業(yè),有一年以上網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)

  2.有良好的時(shí)尚觸覺(jué),掌握服裝一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

  3.熟悉電腦辦公軟件及操作使用

  4.打字速度60字/分以上(會(huì)上論壇發(fā)貼子、發(fā)電子郵件、與客戶(hù)QQ溝通等)

  5.具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、表達(dá)溝通能力及應(yīng)變能力,能夠承受工作壓力

天貓客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇6

  職責(zé):

  1、及時(shí)響應(yīng)買(mǎi)家咨詢(xún),提供服務(wù);

  2、引導(dǎo)買(mǎi)家愉悅購(gòu)物,完成、促進(jìn)交易訂單;

  3、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶(hù)的問(wèn)題,有效的與客戶(hù)溝通,反饋買(mǎi)家咨詢(xún)熱點(diǎn);

  4、為顧客提供耐心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù),妥善處理好店鋪售后問(wèn)題;

  5、及時(shí)備注客戶(hù)特殊要求,并與發(fā)貨部門(mén)及時(shí)溝通,避免發(fā)貨出錯(cuò);

  任職要求:

  1、工作細(xì)致認(rèn)真,有耐心,熱情,積極主動(dòng);

  2、有一定的解決問(wèn)題的溝通交流能力;

  3、有淘寶售后客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,可接受優(yōu)秀應(yīng)屆生畢業(yè)生 ;

  4、能接受早班晚,有強(qiáng)烈的責(zé)任感

天貓客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇7

  職責(zé):

  1、售前客服

  1)負(fù)責(zé)接待所在小組店鋪的售前事務(wù),客戶(hù)訂單生成/變更,發(fā)貨/物流狀態(tài)跟進(jìn);

  2)介紹所售商品,合理高效地引導(dǎo)顧客下單完成交易;

  3)收集統(tǒng)計(jì)顧客反饋的問(wèn)題與意見(jiàn),已經(jīng)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題;

  4)接受部門(mén)以及上級(jí)組長(zhǎng)、主管的培訓(xùn)以及指派任務(wù),能夠服從部門(mén)因發(fā)展所需的崗位調(diào)動(dòng)以及相關(guān)培訓(xùn)。

  2、售后客服

  1)處理所在小組店鋪的售后問(wèn)題,客戶(hù)反饋問(wèn)題處理,退換貨、投訴處理等;

  2)用最低成本維護(hù)店鋪商品評(píng)價(jià)及指標(biāo);

  3)將問(wèn)題總結(jié)反饋到相應(yīng)負(fù)責(zé)人;

  4)接受所再小組組長(zhǎng)指派任務(wù)與培訓(xùn)。

  任職資格:

  1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,男女不限,歡迎應(yīng)屆生;

  2、熟悉電腦操作,如Word、Excel等辦公軟件,打字?jǐn)?shù)量;

  3、抗壓能力強(qiáng),對(duì)正常工作壓力能夠自我排解;

  4、工作狀態(tài)穩(wěn)定、踏實(shí),性格樂(lè)觀(guān)積極,主動(dòng)與人溝通交流;

  5、處事有責(zé)任心,處理問(wèn)題能夠有一定的邏輯推理能力。

天貓客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇8

  職責(zé):

  1. 負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通咨詢(xún),解答各類(lèi)售后問(wèn)題;

  2. 負(fù)責(zé)電子商務(wù)客戶(hù)訂單的處理、分配和跟蹤;

  3. 負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)信息維護(hù)和更新;

  4 負(fù)責(zé)對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴,并持續(xù)跟進(jìn)直到完結(jié)

  5. 負(fù)責(zé)退貨管理并定期核對(duì)賬目

  任職要求:

  1:中專(zhuān)以上學(xué)歷

  2: 具備良好語(yǔ)言表達(dá)溝通能力;

  3:有電商客服一年以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

天貓客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇9

  售前:

  1、負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通,挖掘客戶(hù)需求,解決客戶(hù)異議,推薦合適產(chǎn)品并成交;

  2、負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)已付款訂單的及時(shí)審核,并按要求及時(shí)備注發(fā)貨,保障客戶(hù)可以正常收貨;

  3、負(fù)責(zé)意向客戶(hù)及下單未付款客戶(hù)的問(wèn)題記錄匯總,及時(shí)有效跟進(jìn),促成更多成交;

  4、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作事情。

  5、利用旺旺或電話(huà)解決售后問(wèn)題。

  售后:

  1、負(fù)責(zé)處理后臺(tái)退款、退換貨等訂單問(wèn)題,與客戶(hù)及快遞公司溝通處理方案解決問(wèn)題;

  2、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)催件、查件及破損件等工作;

  3、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)收貨之后反饋的部分疑難售后問(wèn)題,如發(fā)錯(cuò)貨、發(fā)少貨及貨物質(zhì)量問(wèn)題等;

  4、負(fù)責(zé)解決客戶(hù)的疑義與投訴維權(quán),DSR中差評(píng)跟進(jìn),售后跟蹤回訪(fǎng)等工作以維護(hù)店鋪信譽(yù);

  5、負(fù)責(zé)收集整理在售后工作中各部門(mén)存在的問(wèn)題并提出合理化意見(jiàn)和解決方案。

天貓客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇10

  職責(zé)

  1、通過(guò)旺旺在線(xiàn)聊天工具、電話(huà),解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn),促成銷(xiāo)售定單;

  2、根據(jù)公司規(guī)則,及時(shí)處理售后問(wèn)題,盡量引導(dǎo)客服減少退換貨、退款、中差評(píng);

  3、核對(duì)訂單信息和客戶(hù)信息,對(duì)訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)登記,并向有關(guān)部門(mén)反映且解決問(wèn)題;

  4,下單咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率業(yè)績(jī)突出者優(yōu)先;

  5、對(duì)淘寶客服工作有熱情、能吃苦、有團(tuán)隊(duì)精神,隨時(shí)面對(duì)顧客的考驗(yàn)和挑剔。

  任職資格

  1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  2、優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

  3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;

  4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。

天貓客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇11

  職責(zé):

  1、通過(guò)淘寶旺旺為顧客解答問(wèn)題、回復(fù)咨詢(xún),促成交易。

  2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶(hù)在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答。

  3、客戶(hù)回訪(fǎng)、退換貨處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等簡(jiǎn)單的售后服務(wù)工作。

  任職資格:

  1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有1年以上淘寶天貓等互聯(lián)網(wǎng)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

  2、有獨(dú)立處理售前、售中、售后問(wèn)題的能力。

  3、熟悉淘寶阿里旺旺和后臺(tái)操作。

  4、打字速度熟練。

天貓客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇12

  職責(zé):

  1、跟蹤物流,處理異常物流訂單及對(duì)變動(dòng)訂單的及時(shí)跟進(jìn)處理;

  2、做好客戶(hù)售后回訪(fǎng)和跟蹤工作,以良好的心態(tài)及時(shí)妥善處理退換貨、中差評(píng)、投訴等維護(hù)店鋪信譽(yù)并及時(shí)處理退款;

  3、定期整理客戶(hù)退換貨原因,做分析統(tǒng)計(jì),并將問(wèn)題反饋給客服主管;

  4、建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),做好客戶(hù)分類(lèi),挖掘潛在客戶(hù),建立并發(fā)展忠實(shí)穩(wěn)定的客戶(hù)群體,定期發(fā)送活動(dòng)消息;

  5、整理和分析在客戶(hù)關(guān)系處理中的問(wèn)題和改善方法,提出有效意見(jiàn)反饋給客服主管。

  職位要求:

  1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷,男女不限;

  2、 熟悉電腦操作,電腦打字相對(duì)較快;

  3、 性格開(kāi)朗,溝通能力強(qiáng),具有良好的服務(wù)意識(shí),工作積極主動(dòng),具備突發(fā)事件的處理能力。

  白班8小時(shí)工作制,晚班一周輪班一次在家值班。

天貓客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇13

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)公司各網(wǎng)店客戶(hù)接待、詢(xún)盤(pán)咨詢(xún)回復(fù)銷(xiāo)售工作

  2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)店商品關(guān)聯(lián)推薦引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)工作

  3、負(fù)責(zé)公司日常售中、售后工作

  4、負(fù)責(zé)對(duì)公司各網(wǎng)店DSR評(píng)分、如實(shí)描述、顧客滿(mǎn)意度的提升管理

  5、負(fù)責(zé)收集每日買(mǎi)家咨詢(xún)最多、疑問(wèn)最多的問(wèn)題并整理上報(bào)

  6、負(fù)責(zé)自己每天對(duì)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度記錄及自檢

  7、負(fù)責(zé)公司各網(wǎng)店的緊急訂單處理工作

  8、協(xié)助對(duì)公司各網(wǎng)店頁(yè)面及詳情頁(yè)內(nèi)容糾錯(cuò)工作

  9、協(xié)助對(duì)公司產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)的編輯更新優(yōu)化工作

  10、協(xié)助做好公司客服部門(mén)的流程優(yōu)化建議

  11、配合公司其他部門(mén)做好日常的溝通協(xié)調(diào)以及優(yōu)化流程建議

  崗位要求:

  1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,有一年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn); 或有上進(jìn)心的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可!

  2、工作細(xì)心、服務(wù)意識(shí)、抗壓能力和應(yīng)變能力強(qiáng),思維敏捷,對(duì)顧客的投訴抱怨不急不躁;

  3、計(jì)算機(jī)使用熟練,打字速度60字/分以上,可同時(shí)應(yīng)對(duì)多位顧客咨詢(xún),溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

天貓客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇14

  職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)使用旺旺、咚咚聊天工具與客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)疑問(wèn)。

  2.介紹店鋪產(chǎn)品,能用心服務(wù),指導(dǎo)買(mǎi)家操作購(gòu)物,促成交易,完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

  3.收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。

  4.處理客戶(hù)售前、售中、售后問(wèn)題、跟蹤物流等工作。

  5.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系管理。

  6.完成與協(xié)助上級(jí)分配的任務(wù)。

  崗位要求:

  1.熟悉網(wǎng)絡(luò)淘寶網(wǎng)購(gòu)物,有過(guò)淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  2.頭腦清晰,思維敏捷,待人熱情,善于交流,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;

  3.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),具有親和力,具備良好的溝通能力,工作積極嚴(yán)謹(jǐn),做事認(rèn)真,踏實(shí)肯干;

  4.有較好的電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言溝通技巧能力、團(tuán)隊(duì)精神和客戶(hù)服務(wù)意識(shí);

  5.聽(tīng)從工作安排,適應(yīng)壓力環(huán)境下工作,能很好的配合團(tuán)隊(duì)工作;

  6.為網(wǎng)上客戶(hù)提供售前售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;

  7.打字速度,不低于50字/分鐘;

天貓客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇15

  職責(zé):

  1、在天貓商城利用旺旺或相關(guān)即時(shí)通訊工具和客戶(hù)交流,推薦產(chǎn)品,促成交易。

  2、以客戶(hù)為導(dǎo)向,專(zhuān)業(yè)、耐心、熱情解答客戶(hù)的售前、售中和售后問(wèn)題。

  3、定期回訪(fǎng)老客戶(hù),了解客戶(hù)最新需求情況。

  4、及時(shí)處理好投訴、退換貨、中差評(píng)等問(wèn)題。

  5、完成店長(zhǎng)交給的其他任務(wù)。

  任職資格:

  1.熟悉天貓商城前臺(tái)和后臺(tái)操作及流程,熟練使用旺旺等即時(shí)通訊軟件。

  2.有淘寶或天貓商城客服經(jīng)驗(yàn)。

  3.良好的溝通能力,耐心解決客戶(hù)問(wèn)題。

  4.工作態(tài)度積極,有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

  5.有電子元器件電商經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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    1、負(fù)責(zé)幫助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門(mén)月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理...

  • 崗位職責(zé)客服專(zhuān)員(通用28篇)

    崗位職責(zé):1、及時(shí)有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶(hù)關(guān)于訂單的所有問(wèn)題,了解客戶(hù)需求。2、根據(jù)客戶(hù)需求推薦適合的產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶(hù)下單,促成交易。3、對(duì)詢(xún)單客戶(hù)進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)回訪(fǎng)。4、維護(hù)客戶(hù)檔案,對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行定期追蹤。...

  • 客服專(zhuān)員崗位職責(zé)(通用29篇)

    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)客戶(hù)接單、以及后續(xù)的跟進(jìn)處理,包括訂艙、盯單盯貨、報(bào)關(guān)等,并能預(yù)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)并合理規(guī)避,保證訂單的順利完成2、負(fù)責(zé)客戶(hù)日常維護(hù),為客戶(hù)提供服務(wù)支持及解決方案,包括信息反饋、問(wèn)題處理、處理客訴等,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度3、...

  • 客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)(精選30篇)

    任職要求:1、善于與他人交流,有較強(qiáng)的親和力和組織協(xié)調(diào)能力;2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的敬業(yè)精神;3、有相關(guān)教務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;4、本科以上學(xué)歷。...

  • 地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)(精選3篇)

    崗位職責(zé):1、 來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)數(shù)據(jù)錄入、分類(lèi)、整理、備案,制定定向分析報(bào)表;2、 認(rèn)購(gòu)、網(wǎng)簽等工作的辦理;3、 入住交房手續(xù)的辦理;4、 產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)工作;5、 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部文件及各部門(mén)之間的往來(lái)文件進(jìn)行歸檔保存;6、 各種例會(huì)紀(jì)要工作;7、 協(xié)...

  • 高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)(精選29篇)

    崗位職責(zé):1.處理客戶(hù)咨詢(xún)的實(shí)驗(yàn)測(cè)試咨詢(xún),推薦合理的測(cè)試方法和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn);2.維護(hù)老客戶(hù)以及一般客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和跟進(jìn);3.與實(shí)驗(yàn)室配合完成客戶(hù)的需求,出具實(shí)驗(yàn)報(bào)告;4.配合實(shí)驗(yàn)室人員確認(rèn)條件,開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目;5.配合主管日常工作安排。...

  • 客服專(zhuān)員工作職責(zé)匯編(通用29篇)

    (一)部門(mén)主管1. 崗位職責(zé)① 建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度,完善業(yè)務(wù)流程,貫徹執(zhí)行電商服務(wù)的各項(xiàng)方針政策,執(zhí)行上級(jí) 安排各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)施管理,維持客服部正常的工作秩序,電商客服部工作職責(zé)。...

  • 客服專(zhuān)員助理崗位職責(zé)(精選28篇)

    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)接待網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、qq、微信等,了解清楚客戶(hù)需求并記錄。2、接受公司的系統(tǒng)化培訓(xùn)、迅速學(xué)習(xí)并熟練掌握公司各類(lèi)產(chǎn)品知識(shí)及溝通技巧。...

  • 客服專(zhuān)員崗位職責(zé)集合(精選29篇)

    【工作描述】1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的基礎(chǔ)接待工作,代表公司形象,按照標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范,接聽(tīng)電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)者接待及信息登記;2、基礎(chǔ)客戶(hù)服務(wù),與家長(zhǎng)和學(xué)員建立良好的聯(lián)系,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的客戶(hù),提供基礎(chǔ)幫助;如家長(zhǎng)簽名記錄及核對(duì)、學(xué)員請(qǐng)假考...

  • 人事客服專(zhuān)員崗位職責(zé)(通用3篇)

    崗位職責(zé):1、考勤管理、工資及獎(jiǎng)金表制作;2、向客戶(hù)傳達(dá)總部有關(guān)薪資制度;向客戶(hù)解答有關(guān)于工資、社保的各類(lèi)疑問(wèn);3、工傷處理:提供資料為員工申請(qǐng)工傷認(rèn)定,及后續(xù)跟進(jìn)傷殘鑒定申請(qǐng)待遇;4、檔案管理:審核員工各類(lèi)檔案,并進(jìn)行歸檔...

  • 淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)集合(精選11篇)

    一個(gè)客服人員應(yīng)具備的基本素質(zhì):銷(xiāo)售客服的工作職責(zé)1.熱愛(ài)本行業(yè),對(duì)電子商務(wù)有一定理解,大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。2.有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘50字以上。...

  • 關(guān)于客服專(zhuān)員的工作職責(zé)(精選32篇)

    1、用旺旺等平臺(tái)交流工具和顧客交流,挖掘客戶(hù)的潛在需求,促成銷(xiāo)售;2、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶(hù)問(wèn)題,有效地與客戶(hù)溝通,并及時(shí)反饋工作中出現(xiàn)的異常情況;3、追蹤物流,確?爝f及時(shí)妥善到達(dá);4、針對(duì)未付款訂單進(jìn)行催付;5、收集顧客意見(jiàn),提供...

  • 客服專(zhuān)員的工作職責(zé)客服崗位職責(zé)(精選5篇)

    1.用七魚(yú)/電話(huà)軟件與客戶(hù)進(jìn)行交流,解答顧客的疑問(wèn);2.解決交易過(guò)程中客戶(hù)的售后問(wèn)題、不滿(mǎn)及投訴;3.按照公司的相應(yīng)規(guī)則和流程協(xié)調(diào)處理客戶(hù)和商家雙方的疑義;4.最大程度保障并維護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益,主動(dòng)進(jìn)行核實(shí)并解決客戶(hù)的售后請(qǐng)求5.以客...

  • 客服專(zhuān)員崗位職責(zé)經(jīng)典(精選29篇)

    4s店1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售及維修客戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)工作, 以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。2、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息資料管理,客戶(hù)關(guān)系的日常維護(hù)。3、負(fù)責(zé)4S店日常客戶(hù)數(shù)據(jù)分析、報(bào)表制作及日常辦公事務(wù)。4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。...

  • 崗位職責(zé)