客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考(通用29篇)
客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇1
1.接聽(tīng)加盟商電話,處理客訴;
2.各個(gè)部門(mén)之間的對(duì)接;
3.處理客戶疑問(wèn)和售后技術(shù)支持服務(wù);
4.客戶信息登記更新;
5.定期的回訪客戶,維護(hù)客戶;
6.根據(jù)公司售后服務(wù)相應(yīng)文件處理售后事宜。
7.整理及編制售后服務(wù)相關(guān)指導(dǎo)性材料,提出售后服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。
客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇2
1、利用銀行提供的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行電話回訪服務(wù)及銷售(無(wú)需自己找數(shù)據(jù));
2、建立和維護(hù)客戶檔案,提高客戶滿意度;
3、進(jìn)行客戶回訪并記錄;
客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇3
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶 反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的 需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào);
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);
5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);
6、負(fù)責(zé)群內(nèi)答疑等。
客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇4
1、接聽(tīng)客戶來(lái)電,網(wǎng)絡(luò)解答客服問(wèn)題,為客戶提供主動(dòng)、熱情、周到、滿意的服務(wù);
2、為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢,業(yè)務(wù)受理的服務(wù);
3、收集客戶的意見(jiàn)及建議并及時(shí)給予客戶反饋;
4、負(fù)責(zé)客戶資料的建檔、歸類、保管工作;
5、其他臨時(shí)事務(wù)。
客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇5
1、負(fù)責(zé)客戶問(wèn)題咨詢,并及時(shí)進(jìn)行有效處理,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題及時(shí)反饋及升級(jí);
2、依照標(biāo)準(zhǔn)流程對(duì)企業(yè)客戶提供精準(zhǔn)解決方案及高品質(zhì)服務(wù);
3、客戶關(guān)系維護(hù),定期回訪客戶,保持良好的企業(yè)客戶關(guān)系;
客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇6
1.負(fù)責(zé)處理在線通知和傳真,網(wǎng)單訂單受理,接貨約車(chē)。
2.負(fù)責(zé)空運(yùn)營(yíng)銷、陌生來(lái)電回訪等業(yè)務(wù)。
3.負(fù)責(zé)核心客戶日常貨物跟蹤,定期回訪客戶,監(jiān)控客戶的發(fā)貨量,將異常信息反饋給營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。
4.負(fù)責(zé)處理客戶投訴、貨物運(yùn)輸途中的異常。
客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇7
1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部核心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)工作,服務(wù)內(nèi)部用戶(總部及下屬各中心網(wǎng)點(diǎn));
2、能夠針對(duì)新上線的產(chǎn)品和日常問(wèn)題開(kāi)展系統(tǒng)培訓(xùn)工作;
3、收集用戶反饋,協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理收集產(chǎn)品需求,提升產(chǎn)品能力;
4、根據(jù)日常問(wèn)題,分析并沉淀系統(tǒng)需求,助力系統(tǒng)的更新迭代;
5、收集日常問(wèn)題強(qiáng)化知識(shí)庫(kù)。
客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇8
1. 接受線上、線下客戶訴求的處理,解答客戶疑問(wèn),并妥善解決客人問(wèn)題;
2. 及時(shí)解決客戶問(wèn)題,維護(hù)客戶權(quán)益,與業(yè)務(wù)緊密協(xié)作,確保投訴問(wèn)題的快速圓滿解決;
3. 于處理過(guò)程中客戶的要求及暴露的問(wèn)題向部門(mén)進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。
4. 外派景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)服務(wù),為景區(qū)客人提供咨詢,現(xiàn)場(chǎng)入園障礙解決等服務(wù)
客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇9
1、負(fù)責(zé)跟蹤發(fā)出貨物的物流狀態(tài),并對(duì)承運(yùn)商提供的物流信息進(jìn)行核查;
2、與承運(yùn)商和客戶進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào)送貨過(guò)程中出現(xiàn)的異常問(wèn)題;
3、核查客戶簽收單信息,確保客戶簽收的準(zhǔn)確性;
4、進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù),及時(shí)上傳物流在途信息;
客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇10
1、線上客服回復(fù)及問(wèn)題跟蹤;
2、線上線下客訴處理及問(wèn)題反饋;
3、做好促銷信息對(duì)外的渲染工作;
4、播放音樂(lè)及廣播賣(mài)場(chǎng)商品信息;
5、負(fù)責(zé)發(fā)票的開(kāi)具、寄存包、停車(chē)券發(fā)放;
6、退貨受理及操作。
客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇11
1.根據(jù)要求,收集客戶所需資料;
2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào);
4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);
5、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
6、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);
7、一站式解決客戶需求,為客戶提供咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù)?;
客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇12
1、負(fù)責(zé)電話解答客戶疑問(wèn),并引導(dǎo)客戶注冊(cè)和使用公司產(chǎn)品;
2、負(fù)責(zé)處理售后問(wèn)題并維護(hù);
3、善于人際溝通交流,有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),有耐心,有責(zé)任心,有一定的抗壓能力。能獨(dú)立處理在線客服工作并積極跟進(jìn)未解決問(wèn)題。
客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇13
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電咨詢;
2、處理客戶訂單回訪、改約;
3、各渠道酒店、自助餐等權(quán)益訂單預(yù)訂;
4、與供應(yīng)商進(jìn)行訂單對(duì)接和財(cái)務(wù)對(duì)賬。
客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇14
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題;
客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇15
1.通過(guò)平臺(tái), 受理各類銷售產(chǎn)品的日常在線咨詢,解決客人的疑問(wèn)(關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問(wèn))
2. 及時(shí)處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異;蛘邿o(wú)貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),跟進(jìn)后續(xù)處理。
3. 能獨(dú)立處理中差評(píng), 售后投訴等事宜(維權(quán)糾紛、媒體曝光、工商檢舉除外)。 并能及時(shí)向主管反饋棘手問(wèn)題, 并協(xié)助后續(xù)跟進(jìn)處理。
客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇16
1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)接待、來(lái)訪登記,提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修事項(xiàng)的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢,并做好記錄;負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù),常見(jiàn)事件的應(yīng)急處理及上報(bào)。
4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢,并根據(jù)情況匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶應(yīng)交納費(fèi)用的通知及催收工作。
6、負(fù)責(zé)對(duì)大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關(guān)系,保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù),盡力滿足業(yè)戶要求,同時(shí)負(fù)責(zé)與其它部門(mén)工作協(xié)調(diào)配合。
8、參與集團(tuán)、外事接待、會(huì)務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。
9、完成上級(jí)交辦的其他工作。
客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇17
1. 接聽(tīng)客服熱線,為用戶提供滿意的專業(yè)服務(wù),提高用戶滿意度;
2. 處理用戶問(wèn)題咨詢,進(jìn)行及時(shí)有效的跟進(jìn);
3. 對(duì)用戶的意見(jiàn).建議及投訴進(jìn)行有效的記錄與后期跟進(jìn)處理;
4. 協(xié)調(diào)各部門(mén)反饋處理結(jié)果,并與客戶及時(shí)溝通,給予有效反饋;
5. 保持與公司相關(guān)部門(mén)內(nèi)部間的溝通以確保服務(wù)質(zhì)量;
6. 客服其他日常工作支持。
客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇18
1、通過(guò)聊天工具、電話等溝通方式為買(mǎi)家提供咨詢服務(wù),具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力;
2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,踏實(shí)進(jìn)取,能夠承擔(dān)一定的工作強(qiáng)度及壓力;
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù);
4、能通過(guò)與客戶的溝通分析客戶的需求,通過(guò)高效準(zhǔn)確的解答和專業(yè)的服務(wù)提升客戶的滿意度;
5、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋,并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議;
客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇19
1. 通過(guò)電話以及在線客服系統(tǒng)處理用戶的疑問(wèn)咨詢,并收集分析匯總;
2. 跟進(jìn)公司下發(fā)的資源,進(jìn)行電話溝通并做好客戶維護(hù)以及信息反饋;
3. 定期培訓(xùn)金融產(chǎn)品知識(shí),配合業(yè)務(wù)部門(mén)工作指導(dǎo);
4. 根據(jù)業(yè)務(wù)需要,配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作
客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇20
1、根據(jù)要求安排打小樣,送小樣,確認(rèn)小樣。
2、完成戶外畫(huà)面內(nèi)容的自審及工商局、城管局的審批。
3、根據(jù)要求安排制作,安裝畫(huà)面,及時(shí)完成客戶上刊要求。
4、根據(jù)要求完成上刊拍照,監(jiān)測(cè)拍照,配合完成發(fā)布驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。
5、配合完成公司資源的上刊期,空檔期的統(tǒng)計(jì)工作。
6、配合部門(mén)經(jīng)理完成戶外資源的資料整理,完成銷售PPT的制定。
7、完成戶外應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)工作。
8、完成戶外日常工作流水的記錄和制作單的填寫(xiě)。
9、及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)工作過(guò)程和結(jié)果。
10、履行公司各項(xiàng)管理制度,接受公司對(duì)自己的表彰和處罰
客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇21
1、通過(guò)銀行官方電話對(duì)持卡客戶進(jìn)行維護(hù),進(jìn)行客戶關(guān)懷活動(dòng),為客戶辦理分期服務(wù);
2、執(zhí)行電話外呼項(xiàng)目的操作,提供合適的活動(dòng)或產(chǎn)品服務(wù)
客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇22
1、 負(fù)責(zé)根據(jù)公司提供的用戶信息,聯(lián)系用戶,進(jìn)行試聽(tīng)課邀約;
2、 做好用戶服務(wù),對(duì)各階段招生活動(dòng)的低價(jià)課程進(jìn)行引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi);
3、 配合老師和運(yùn)營(yíng)同事,做好續(xù)班服務(wù),以及用戶問(wèn)題解答。
客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇23
4s店
1、負(fù)責(zé)銷售及維修客戶的電話回訪工作, 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。
2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理,客戶關(guān)系的日常維護(hù)。
3、負(fù)責(zé)4S店日常客戶數(shù)據(jù)分析、報(bào)表制作及日常辦公事務(wù)。
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇24
1、收到訂單部的提單信息,登記后一對(duì)一發(fā)給業(yè)務(wù)員;
2、查詢客戶檔案根據(jù)方案配置及區(qū)域派發(fā)訂單給施工隊(duì)
3、根據(jù)業(yè)務(wù)員要求時(shí)間電話安排定位、進(jìn)場(chǎng),并告知業(yè)務(wù)員結(jié)果;
4、登記提單地址,傳真提單信息到倉(cāng)庫(kù)安排送貨時(shí)間
5、安排進(jìn)場(chǎng)當(dāng)天送貨,電話溝通送貨時(shí)間及突發(fā)情況
6、后期竣工外機(jī)安排送貨及安裝
7、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力
客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇25
1、負(fù)責(zé)在95522全國(guó)電話客服系統(tǒng)上按照公司要求與客戶進(jìn)行產(chǎn)品的介紹和講解;
2、負(fù)責(zé)解決客戶的疑難問(wèn)題;
3、負(fù)責(zé)客戶信息的審核、記錄與提交。
客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇26
(1)制定初步解決方案,通過(guò)溝通安撫等方式將客戶問(wèn)題閉環(huán)。
(2)按客戶問(wèn)題反饋流程,將反饋所需相關(guān)資料一次性索要齊全,以郵件形式反饋相關(guān)接口人。
(3)對(duì)現(xiàn)有的工作流程或模式提出改善性建議,從而提升整個(gè)部門(mén)的工作效率或質(zhì)量。
客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇27
1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開(kāi)發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程;
2.加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理,每天召開(kāi)部門(mén)總結(jié)會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開(kāi)展情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成;
3.按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理;
4.負(fù)責(zé)處理住戶投訴,及向上級(jí)時(shí)反饋,定期安排上門(mén)征求住戶意見(jiàn)和建議;
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇28
1.負(fù)責(zé)校區(qū)固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn),辦公用品出庫(kù)入庫(kù),接聽(tīng)來(lái)電。
2.負(fù)責(zé)人員入離職手續(xù),人員盤(pán)點(diǎn)。
3.負(fù)責(zé)校區(qū)接待工作,客訴問(wèn)題。
客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇29
1. 嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷管理制度,與現(xiàn)場(chǎng)銷售助理的對(duì)接;
2. 負(fù)責(zé)審核銷售數(shù)據(jù)及銷售合同的完整性和準(zhǔn)確性;
3. 負(fù)責(zé)建立銷售臺(tái)帳,并定期與財(cái)務(wù)部核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù);
4. 負(fù)責(zé)合同審核、蓋章、簽證、糾錯(cuò)等工作;
5. 負(fù)責(zé)合同貼圖的核對(duì)及管理工作;
6. 負(fù)責(zé)按揭、產(chǎn)權(quán)證的登記及辦理手續(xù);
7. 負(fù)責(zé)商品房買(mǎi)賣(mài)合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;
8. 負(fù)責(zé)發(fā)放產(chǎn)權(quán)證、土地證資料工作;
9. 萬(wàn)達(dá)會(huì)的聯(lián)絡(luò)及會(huì)員活動(dòng)的配合;
10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。