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客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考

發(fā)布時間:2024-03-12

客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考(精選33篇)

客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇1

  1. 接受線上、線下客戶訴求的處理,解答客戶疑問,并妥善解決客人問題;

  2. 及時解決客戶問題,維護(hù)客戶權(quán)益,與業(yè)務(wù)緊密協(xié)作,確保投訴問題的快速圓滿解決;

  3. 于處理過程中客戶的要求及暴露的問題向部門進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。

  4. 外派景區(qū)現(xiàn)場駐場服務(wù),為景區(qū)客人提供咨詢,現(xiàn)場入園障礙解決等服務(wù)

客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇2

  1、負(fù)責(zé)電話解答客戶疑問,并引導(dǎo)客戶注冊和使用公司產(chǎn)品;

  2、負(fù)責(zé)處理售后問題并維護(hù);

  3、善于人際溝通交流,有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

  4、服務(wù)意識強(qiáng),有耐心,有責(zé)任心,有一定的抗壓能力。能獨(dú)立處理在線客服工作并積極跟進(jìn)未解決問題。

客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇3

  1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  2、能及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。

  3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題;

客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇4

  1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶 反饋;

  2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的 需求及意見,并記錄整理及匯報(bào);

  3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

  5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識積累,提供流程改善依據(jù);

  6、負(fù)責(zé)群內(nèi)答疑等。

客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇5

  1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電咨詢;

  2、處理客戶訂單回訪、改約;

  3、各渠道酒店、自助餐等權(quán)益訂單預(yù)訂;

  4、與供應(yīng)商進(jìn)行訂單對接和財(cái)務(wù)對賬。

客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇6

  1、接聽客戶來電,網(wǎng)絡(luò)解答客服問題,為客戶提供主動、熱情、周到、滿意的服務(wù);

  2、為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢,業(yè)務(wù)受理的服務(wù);

  3、收集客戶的意見及建議并及時給予客戶反饋;

  4、負(fù)責(zé)客戶資料的建檔、歸類、保管工作;

  5、其他臨時事務(wù)。

客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇7

  1.負(fù)責(zé)處理在線通知和傳真,網(wǎng)單訂單受理,接貨約車。

  2.負(fù)責(zé)空運(yùn)營銷、陌生來電回訪等業(yè)務(wù)。

  3.負(fù)責(zé)核心客戶日常貨物跟蹤,定期回訪客戶,監(jiān)控客戶的發(fā)貨量,將異常信息反饋給營業(yè)部經(jīng)理。

  4.負(fù)責(zé)處理客戶投訴、貨物運(yùn)輸途中的異常。

客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇8

  1.接聽加盟商電話,處理客訴;

  2.各個部門之間的對接;

  3.處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù);

  4.客戶信息登記更新;

  5.定期的回訪客戶,維護(hù)客戶;

  6.根據(jù)公司售后服務(wù)相應(yīng)文件處理售后事宜。

  7.整理及編制售后服務(wù)相關(guān)指導(dǎo)性材料,提出售后服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。

客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇9

  1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部核心系統(tǒng)的運(yùn)營工作,服務(wù)內(nèi)部用戶(總部及下屬各中心網(wǎng)點(diǎn));

  2、能夠針對新上線的產(chǎn)品和日常問題開展系統(tǒng)培訓(xùn)工作;

  3、收集用戶反饋,協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理收集產(chǎn)品需求,提升產(chǎn)品能力;

  4、根據(jù)日常問題,分析并沉淀系統(tǒng)需求,助力系統(tǒng)的更新迭代;

  5、收集日常問題強(qiáng)化知識庫。

客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇10

  1.根據(jù)要求,收集客戶所需資料;

  2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  3、能及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào);

  4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

  5、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

  6、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識積累,提供流程改善依據(jù);

  7、一站式解決客戶需求,為客戶提供咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù)?;

客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇11

  1、負(fù)責(zé)跟蹤發(fā)出貨物的物流狀態(tài),并對承運(yùn)商提供的物流信息進(jìn)行核查;

  2、與承運(yùn)商和客戶進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào)送貨過程中出現(xiàn)的異常問題;

  3、核查客戶簽收單信息,確?蛻艉炇盏臏(zhǔn)確性;

  4、進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù),及時上傳物流在途信息;

客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇12

  1、利用銀行提供的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行電話回訪服務(wù)及銷售(無需自己找數(shù)據(jù));

  2、建立和維護(hù)客戶檔案,提高客戶滿意度;

  3、進(jìn)行客戶回訪并記錄;

客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇13

  1、線上客服回復(fù)及問題跟蹤;

  2、線上線下客訴處理及問題反饋;

  3、做好促銷信息對外的渲染工作;

  4、播放音樂及廣播賣場商品信息;

  5、負(fù)責(zé)發(fā)票的開具、寄存包、停車券發(fā)放;

  6、退貨受理及操作。

客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇14

  1、負(fù)責(zé)客戶問題咨詢,并及時進(jìn)行有效處理,對風(fēng)險(xiǎn)問題及時反饋及升級;

  2、依照標(biāo)準(zhǔn)流程對企業(yè)客戶提供精準(zhǔn)解決方案及高品質(zhì)服務(wù);

  3、客戶關(guān)系維護(hù),定期回訪客戶,保持良好的企業(yè)客戶關(guān)系;

客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇15

  1、辦公室辦公,使用物流ERP系統(tǒng),跟進(jìn)貨物信息

  2、針對公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運(yùn)包車,優(yōu)化成本

  3、關(guān)注航班的上貨情況及包車的裝貨情況,確保貨物正常出港

  4、處理配載中系統(tǒng)異常數(shù)據(jù),保證貨物時效

客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇16

  1、接待網(wǎng)站來訪客戶咨詢,利用網(wǎng)絡(luò)解答客戶問題,通過電話、QQ等網(wǎng)絡(luò)工具與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客戶需求;

  2、利用網(wǎng)絡(luò)維護(hù)公司客戶的業(yè)務(wù),定期與公司客戶進(jìn)行溝通,建立良好的關(guān)系;

  3、收集潛在客戶的信息, 并能獨(dú)立成交訂單;

  4、公司處于上升期,晉升空間大;

客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇17

  1、使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務(wù),受理和協(xié)調(diào)服務(wù)請求,增加用戶粘度;

  2、對疑難問題進(jìn)行跟進(jìn),并將準(zhǔn)確解答反饋給用戶;

  3、負(fù)責(zé)咨詢信息的記錄與統(tǒng)計(jì),按要求提供相關(guān)數(shù)據(jù);

  4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇18

  1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。(電話溝通服務(wù)分為售前,售中,售后)

  2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

  3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

  4、負(fù)責(zé)售后回訪,無效電話回訪,

  5、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作根據(jù)每次回訪進(jìn)度調(diào)整回訪話術(shù),促成客戶轉(zhuǎn)化

  6、負(fù)責(zé)會員的充值,維護(hù)

客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇19

  1、負(fù)責(zé)修定、完善VIP管理制度,監(jiān)控VIP申辦流程;

  2、負(fù)責(zé)VIP消費(fèi)數(shù)據(jù)處理及消費(fèi)行為分析,提交VIP數(shù)據(jù)報(bào)表,處理客戶投訴,定期進(jìn)行客戶回訪。

  3、負(fù)責(zé)終端VIP資料的錄入、跟進(jìn)與完善;

  4、統(tǒng)計(jì)與分析每月各店鋪新增的準(zhǔn)會員與會員人數(shù)、會員消費(fèi)占比等一系列相關(guān)的會員數(shù)據(jù);

  5、配合店鋪各種促銷活動,發(fā)送相應(yīng)的促銷短信以及節(jié)日祝福給會員;

  6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等),活動策劃、跟進(jìn)VIP活動的申請審批事宜,并存檔;

客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇20

  客服專員崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

  2、客戶跟蹤信息交接,客戶關(guān)系維護(hù);

  3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;

  4、及時高效地處理訂單,并確保信息的準(zhǔn)確反饋;

  5、及時跟進(jìn)機(jī)會客戶,與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇21

  一、協(xié)助片區(qū)主管制定區(qū)域工作計(jì)劃,并指導(dǎo)、分解、實(shí)施

  1 區(qū)域內(nèi)各市場的工作目標(biāo)、計(jì)劃,組織分解落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃;

  2 了解產(chǎn)品運(yùn)行情況并上報(bào),對片區(qū)存在的問題制定解決措施并落實(shí)。

  二 客戶關(guān)系維護(hù)

  1.積極拜訪所轄區(qū)域客戶,有效地溝通、交流,解決客戶問題,維護(hù)客戶關(guān)系;

  2.客訴、緊急事件進(jìn)行跟蹤處理,消除客戶不滿,提升客戶滿意度。

  三 片區(qū)維護(hù)指導(dǎo)

  1.安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核片區(qū)內(nèi)客服專員的維護(hù)工作;

  2.確保抄表率、故障處置率、客戶滿意度水平達(dá)到要求的指標(biāo)。

  3.指導(dǎo)片區(qū)主管合理分配區(qū)域工作,持續(xù)提升人均維護(hù)量。

  四 周轉(zhuǎn)品管理

  1.規(guī)范片區(qū)周轉(zhuǎn)品管理、使用,合理制定備品計(jì)劃,便于部門制定備品動態(tài)庫存計(jì)劃,

  2.健全區(qū)域內(nèi)備品使用臺賬,降低部門周轉(zhuǎn)品成本。

  五 信息收集

  1.收集片區(qū)客戶信息、產(chǎn)品不良信息及系統(tǒng)維護(hù)信息,提報(bào)產(chǎn)品改善或工程改善建議。

  2.收集區(qū)域內(nèi)客戶、競品信息,及時向公司反饋。

  六 人員培訓(xùn)及管理

  1.確?头䦟T遵守公司的環(huán)境安全制度,并定期組織對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行系統(tǒng)知識與業(yè) 務(wù)技能培訓(xùn),持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

  2.宣貫、落實(shí)公司、部門各項(xiàng)制度、精神,保障工作方向一致性。

  七 報(bào)表與臺賬管理

  1.負(fù)責(zé)編制、審核、提報(bào)區(qū)域內(nèi)各類報(bào)表,保障數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性。

  2.協(xié)助部門梳理、制定各類報(bào)表、流程、文件。

  八 工資核算

  1.配合部門做好部門工資核算。

  2.為部門薪酬制度的優(yōu)化提供建議。

  九 完成上級安排的其他工作

  1.按照上級規(guī)定的時間完成任務(wù)。

客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇22

  職責(zé)描述:

  1、 負(fù)責(zé)協(xié)助搭建客服團(tuán)隊(duì)的質(zhì)檢體系、培訓(xùn)體系、知識庫的相關(guān)工作。

  2、 協(xié)助制定及優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。

  3、 通過錄音、聊天記錄等方式對客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,定期撰寫客服質(zhì)檢報(bào)告,分析、匯總,提出整改意見,為客服團(tuán)隊(duì)的KPI考核提供依據(jù)。

  4、 協(xié)助制定及優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容,通過崗前、崗中、拓展培訓(xùn)的方式,提升客服團(tuán)隊(duì)人員綜合能力。

  5、 負(fù)責(zé)客服知識庫的建立及維護(hù)。

  6、 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

  任職要求:

  1、 專科(含)以上學(xué)歷,專業(yè)不限,2年以上的客服質(zhì)培相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。

  2、 熟練使用ppt/word/excel等主流辦公軟件,具備一定的數(shù)據(jù)分析及報(bào)告撰寫能力。

  3、 具有較強(qiáng)的工作計(jì)劃性及創(chuàng)新能力,有一定的抗壓能力,能適應(yīng)一定程度的加班及出差。

  4、 思路敏捷,邏輯清晰,能獨(dú)立完成質(zhì)培的相關(guān)工作。

  5、 熟悉客服相關(guān)的運(yùn)營模式,對質(zhì)培工作有獨(dú)特的理解及高度的敬業(yè)精神與工作激情。

客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇23

  1、通過網(wǎng)絡(luò),為客戶提供咨詢服務(wù),解答客戶疑問,引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。

  2、了解客戶的需求,及時將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。

  3、收集一線營銷信息和客戶的意見,對公司營銷策略、廣告、服務(wù)提供參考意見。

  4、客戶資料的存檔管理:記錄每一客戶的詳細(xì)資料,并整理存檔,方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。

  5、售后服務(wù):負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,不定期客戶回訪,投訴處理等。

  6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

  7、完成上級臨時交辦的其他任務(wù)。

客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇24

  崗位職責(zé):

  1、在客戶選購機(jī)票的過程中,提供各種咨詢服務(wù),促使其順利選購,并適時推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;

  2、對于客戶提出的售后服務(wù),對接供應(yīng)商,予以跟進(jìn)落實(shí),并把處理結(jié)果反饋給客戶,盡力使其滿意;

  3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動公司相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn);

  4、根據(jù)客戶常問問題,整理相應(yīng)答案,豐富業(yè)務(wù)知識庫,并訓(xùn)練智能機(jī)器人。

  任職要求:

  1、了解航空業(yè)基礎(chǔ)知識和航空出行的各類服務(wù)規(guī)則(例如特殊服務(wù)、行李等);

  2、熟悉國際機(jī)票的銷售/售后流程、機(jī)票產(chǎn)品運(yùn)價知識;

  3、具有同理心和較強(qiáng)的溝通能力,具有良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神,能接受輪班制;

  4、具有航空公司客服中心或OTA機(jī)票/旅游部門的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  5、具備良好的英語書面和口語能力,CET-6優(yōu)先

客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇25

  1、處理客戶工單及跟進(jìn)服務(wù),能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

  2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求;對于服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)警、協(xié)助相關(guān)部門處理好售后問題;

  3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力,提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決。

客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇26

  1、熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識、操作流程及操作系統(tǒng),獨(dú)立處理國內(nèi)、國際單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù);

  2、負(fù)責(zé)及時接聽訂票電話、查看官網(wǎng)信息、查看中航信及航空公司的通知,時時了解航班動態(tài)完成訂票工作,定期做好處理和訂單清理工作。

  3、規(guī)范訂票,正確錄入旅客姓名、航段起始地點(diǎn)、航程日期、聯(lián)系方式,交接傳遞信息清楚,不得遺漏。

  4、能準(zhǔn)確為客戶下預(yù)訂單、能對客戶所咨詢國內(nèi)、國際機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。

客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇27

  1、負(fù)責(zé)按流程進(jìn)行銷售、售后服務(wù)工作中的滿意度調(diào)查回訪工作,可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿意度調(diào)查方式的改進(jìn)意見;

  2、收集客戶反饋信息并記錄,形成書面文件,為客戶滿意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持;

  3、制作并提交客戶滿意度回訪報(bào)告,根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計(jì)劃;

  4、定期推進(jìn)客戶關(guān)懷回訪,并向客戶推薦相關(guān)活動內(nèi)容,收集客戶意見并反饋;

  5、主動預(yù)約沉寂客戶,了解客戶流失的原因,并形成分析報(bào)告匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人;

  6、完成上級委派的其他臨時性工作。

客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇28

  按照中心服務(wù)流程的規(guī)范,積極主動的做好接待和服務(wù)工作

  負(fù)責(zé)學(xué)員上課情況登記,并完成中心耗課統(tǒng)計(jì);

  準(zhǔn)確及時記錄和整理中心相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行歸檔;

  各項(xiàng)行政工作及其他事宜。

  負(fù)責(zé)前臺人員的管理與工作統(tǒng)籌

  負(fù)責(zé)員工,客戶關(guān)懷和維護(hù)

客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇29

  1、 負(fù)責(zé)根據(jù)公司提供的用戶信息,聯(lián)系用戶,進(jìn)行試聽課邀約;

  2、 做好用戶服務(wù),對各階段招生活動的低價課程進(jìn)行引導(dǎo)購買;

  3、 配合老師和運(yùn)營同事,做好續(xù)班服務(wù),以及用戶問題解答。

客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇30

  一、崗位職責(zé)

  1、維護(hù)ebay賬戶安全,使其能良好運(yùn)行;

  2、回復(fù)客戶郵件,幫客戶解答關(guān)于產(chǎn)品知識、物流方式等問題;

  3、妥善處理客戶的投訴與糾紛,對客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理,提高賬戶的好評率;

  4、收集和整理客戶的反饋信息,反饋給相關(guān)主管人員;

  5、完成上級交辦的工作。

  二、任職資格

  1、大專及以上學(xué)歷,英語或國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè),英語4級以上;

  2、一年以上的ebay客服工作經(jīng)驗(yàn)或者有意向發(fā)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)屆生,具備良好理解和溝通能力;

  3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗(yàn),針對問題能作積極回應(yīng)與處理;

  4、工作積極主動、仔細(xì)耐心、有責(zé)任心,具備良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神。

  三、薪資待遇:

  1、待遇從優(yōu):薪酬高于行業(yè)水平,底薪+提成,上不封頂;

  2、公司為員工購買社保(五險(xiǎn));

  3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間;

  4、享受法定節(jié)假日,特殊日期賀禮及慰問(節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等);

  5、每年出省、出國旅游;每月文娛活動(聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項(xiàng)目);

  6、工作時間:7.5小時/每天,單雙周工作制;

  7、團(tuán)隊(duì)全為年輕人,工作氛圍輕松、融洽;

客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇31

  物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

  負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

  負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

  負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

  負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

  負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

  負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作,調(diào)查工作;

  對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理;

  對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

  負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

  執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇32

  崗位職責(zé):

  1.受理在線咨詢,通過網(wǎng)絡(luò)平臺在線解答客戶對于電子產(chǎn)品使用功能方面的問題;

  2.通過有效的溝通解決客戶的問題,并做好系統(tǒng)登記工作;

  3.問題無法得到解決時,及時將問題升級至團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人受理;

  4.完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作,包括投訴管理流程,數(shù)據(jù)錄入工作等;

  任職要求:

  1.大專及以上學(xué)歷了;

  2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力;

  3.打字速度40-50字/分鐘及以上;

  崗位職責(zé):

  1、通過電話或線上方式耐心處理客戶咨詢、解答問題;

  2、提供電子商城的客服服務(wù),跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺資料的錄入、更新、整理;

  3、對已經(jīng)消費(fèi)過的客戶進(jìn)行電話回訪,維護(hù)客戶關(guān)系等。

  4、此崗位為夜班客服,上班時間為13:00-22:00。

  任職條件:

  1、中專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有銷售或客服類工作經(jīng)驗(yàn)或醫(yī)療相關(guān)專業(yè)的優(yōu)先錄取;

  2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利;

  3、中文輸入30字/分鐘以上,具備基本的電腦操作技能;

  4、具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及電話溝通技巧;

  5、具有優(yōu)良的客戶服務(wù)意識,條理清晰的事務(wù)處理能力;

  6、耐心,主動,具備較強(qiáng)的責(zé)任心。

客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典參考 篇33

  職責(zé)描述:

  1、協(xié)助辦公樓客服主管監(jiān)督實(shí)施部門工作,協(xié)調(diào)管理各項(xiàng)客服相關(guān)工作;

  2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃;

  (包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報(bào)事跟進(jìn)等);

  3、負(fù)責(zé)處理協(xié)調(diào)辦公樓租戶投訴及重大突發(fā)事件,對投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì);

  4、定期與辦公樓租戶溝通,組織滿意度調(diào)查;

  5、負(fù)責(zé)辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;

  6、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作;

  7、完成上級交辦的其他工作。

  任職要求:

  1、大;蛞陨蠈W(xué)歷,2年以上辦公樓客服工作經(jīng)驗(yàn),如有5A寫字樓經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

  2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和溝通應(yīng)變能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);

  3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線流程;

  4、熟練操作常用辦公軟件;

  5、有一定的英語口語交流能力者優(yōu)先考慮。

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