客服專員工作職責(zé)具體范圍(精選26篇)
客服專員工作職責(zé)具體范圍 篇1
1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程;
2.加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理,每天召開部門總結(jié)會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成;
3.按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理;
4.負(fù)責(zé)處理住戶投訴,及向上級(jí)時(shí)反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議;
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服專員工作職責(zé)具體范圍 篇2
1、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源通過電話與客戶溝通,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)。
2、開發(fā)新客戶,維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的意向及需求,因人制宜。
3、配合公司完成各項(xiàng)計(jì)劃及銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)。
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
客服專員工作職責(zé)具體范圍 篇3
1、接待網(wǎng)站來(lái)訪客戶咨詢,利用網(wǎng)絡(luò)解答客戶問題,通過電話、QQ等網(wǎng)絡(luò)工具與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客戶需求;
2、利用網(wǎng)絡(luò)維護(hù)公司客戶的業(yè)務(wù),定期與公司客戶進(jìn)行溝通,建立良好的關(guān)系;
3、收集潛在客戶的信息, 并能獨(dú)立成交訂單;
4、公司處于上升期,晉升空間大;
客服專員工作職責(zé)具體范圍 篇4
1、負(fù)責(zé)在線接待和處理顧客的售后和售前問題咨詢、意見反饋和投訴等;
2、負(fù)責(zé)處理客服系統(tǒng)中顧客提交上來(lái)的投訴、舉報(bào)、售后工單;
3、負(fù)責(zé)協(xié)助處理400電話的接聽和回訪工作;
4、無(wú)銷售性質(zhì)任務(wù),需全力做好客戶服務(wù)全流程的工作。
客服專員工作職責(zé)具體范圍 篇5
1、在線為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢,解答客戶咨詢和疑惑;
2、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和來(lái)訪工作,及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理;
3、收集客戶信息和用戶意見。
客服專員工作職責(zé)具體范圍 篇6
1、按照各階段催收策略,通過電話方式開展催收工作,督促逾期客戶及時(shí)還款;
2、依據(jù)逾期客戶情況進(jìn)行精細(xì)化管理,及時(shí)反饋在催收工作中遇到的問題;
3、關(guān)注逾期案件,搜集整理逾期客戶檔案,對(duì)定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)客戶進(jìn)行分析反饋;
4、參與構(gòu)建并持續(xù)完善部門相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)及流程;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服專員工作職責(zé)具體范圍 篇7
1、收集客戶信息和意見,及時(shí)反饋并有效協(xié)調(diào)各職能中心,落實(shí)結(jié)果并反饋;
2、開發(fā)新客戶及跟維護(hù)VIP會(huì)員,完成每個(gè)月的服務(wù)內(nèi)容,按時(shí)發(fā)送每月服務(wù)反饋信息;
3、積極推動(dòng)攝影比賽,攝影展相關(guān)項(xiàng)目,向影友推送攝影比賽內(nèi)容;
客服專員工作職責(zé)具體范圍 篇8
1. 接受線上、線下客戶訴求的處理,解答客戶疑問,并妥善解決客人問題;
2. 及時(shí)解決客戶問題,維護(hù)客戶權(quán)益,與業(yè)務(wù)緊密協(xié)作,確保投訴問題的快速圓滿解決;
3. 于處理過程中客戶的要求及暴露的問題向部門進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。
4. 外派景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)服務(wù),為景區(qū)客人提供咨詢,現(xiàn)場(chǎng)入園障礙解決等服務(wù)
客服專員工作職責(zé)具體范圍 篇9
1、通過400熱線接聽電話解答客戶咨詢;
2、與客戶保持良好溝通,引導(dǎo)客戶購(gòu)買公司的產(chǎn)品
3、反饋接觸客戶過程中遇到的問題;
4、做好后期維護(hù)與服務(wù)跟蹤,不斷提高客戶滿意度。
客服專員工作職責(zé)具體范圍 篇10
1. 接聽客服熱線,為用戶提供滿意的專業(yè)服務(wù),提高用戶滿意度;
2. 處理用戶問題咨詢,進(jìn)行及時(shí)有效的跟進(jìn);
3. 對(duì)用戶的意見.建議及投訴進(jìn)行有效的記錄與后期跟進(jìn)處理;
4. 協(xié)調(diào)各部門反饋處理結(jié)果,并與客戶及時(shí)溝通,給予有效反饋;
5. 保持與公司相關(guān)部門內(nèi)部間的溝通以確保服務(wù)質(zhì)量;
6. 客服其他日常工作支持。
客服專員工作職責(zé)具體范圍 篇11
1、使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務(wù),受理和協(xié)調(diào)服務(wù)請(qǐng)求,增加用戶粘度;
2、對(duì)疑難問題進(jìn)行跟進(jìn),并將準(zhǔn)確解答反饋給用戶;
3、負(fù)責(zé)咨詢信息的記錄與統(tǒng)計(jì),按要求提供相關(guān)數(shù)據(jù);
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
客服專員工作職責(zé)具體范圍 篇12
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;
4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;
6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。
7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客服專員工作職責(zé)具體范圍 篇13
1. 通過電話以及在線客服系統(tǒng)處理用戶的疑問咨詢,并收集分析匯總;
2. 跟進(jìn)公司下發(fā)的資源,進(jìn)行電話溝通并做好客戶維護(hù)以及信息反饋;
3. 定期培訓(xùn)金融產(chǎn)品知識(shí),配合業(yè)務(wù)部門工作指導(dǎo);
4. 根據(jù)業(yè)務(wù)需要,配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作
客服專員工作職責(zé)具體范圍 篇14
1、負(fù)責(zé)各類消費(fèi)者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理,包括集團(tuán)五品的產(chǎn)品相關(guān)、促銷活動(dòng)相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問題的協(xié)調(diào)處理;
2、負(fù)責(zé)對(duì)接溝通和指導(dǎo)全國(guó)各營(yíng)業(yè)單位或辦事處,現(xiàn)場(chǎng)處理消費(fèi)者投訴問題,全程跟蹤并實(shí)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),確保投訴問題的妥善解決,避免問題升級(jí)或引發(fā)危機(jī)事件;
3、負(fù)責(zé)整理匯總消費(fèi)者投訴問題的相關(guān)數(shù)據(jù),編寫月度、季度和年度分析報(bào)告;
4、負(fù)責(zé)向集團(tuán)及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門反饋和對(duì)接投訴問題的相關(guān)信息;
5、負(fù)責(zé)投訴消費(fèi)者的持續(xù)關(guān)注、聯(lián)系及回訪答謝工作;
6、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成部門內(nèi)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。
客服專員工作職責(zé)具體范圍 篇15
1.負(fù)責(zé)處理在線通知和傳真,網(wǎng)單訂單受理,接貨約車。
2.負(fù)責(zé)空運(yùn)營(yíng)銷、陌生來(lái)電回訪等業(yè)務(wù)。
3.負(fù)責(zé)核心客戶日常貨物跟蹤,定期回訪客戶,監(jiān)控客戶的發(fā)貨量,將異常信息反饋給營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。
4.負(fù)責(zé)處理客戶投訴、貨物運(yùn)輸途中的異常。
客服專員工作職責(zé)具體范圍 篇16
(1)負(fù)責(zé)接聽客戶來(lái)電或在線接待客戶咨詢。
(2)解答客戶的疑問。
(3)執(zhí)行服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用良好的溝通技巧,妥善處理客戶情緒,提升滿意度。
客服專員工作職責(zé)具體范圍 篇17
1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。
2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要,配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作,每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。
3.本著對(duì)客戶及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴,不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。
4.能獨(dú)立進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和圖片處理。
客服專員工作職責(zé)具體范圍 篇18
1.負(fù)責(zé)校區(qū)固定資產(chǎn)盤點(diǎn),辦公用品出庫(kù)入庫(kù),接聽來(lái)電。
2.負(fù)責(zé)人員入離職手續(xù),人員盤點(diǎn)。
3.負(fù)責(zé)校區(qū)接待工作,客訴問題。
客服專員工作職責(zé)具體范圍 篇19
1、公司提供精準(zhǔn)客戶,通過電話外呼的形式,刷選出有需要貸款的客戶;
2、讓有意向的客戶添加微信,簡(jiǎn)單易上手。
3、做好目標(biāo)管理和工作完善
客服專員工作職責(zé)具體范圍 篇20
1、解答和處理VIP玩家的游戲問題,深入了解玩家需求,整合玩家建議,給予研發(fā)意見支持;
2、熟悉運(yùn)用玩家活躍、拉收和召回的手段,提升玩家的滿意度和游戲粘性,降低玩家流失率;
3、深入挖掘玩家需求點(diǎn),推廣線上活動(dòng),引導(dǎo)玩家充值;
4、靈活運(yùn)用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家,及時(shí)跟進(jìn)玩家游戲動(dòng)向和體驗(yàn),提升玩家滿意度。
客服專員工作職責(zé)具體范圍 篇21
1、服務(wù)商學(xué)院老客戶及會(huì)員客戶;
2、定期回訪,解決客戶困惑,客戶問題,做相應(yīng)指導(dǎo);
3、建立詳細(xì)的客戶檔案,維護(hù)老客戶,積極開拓新客戶。
4、負(fù)責(zé)通知老學(xué)員復(fù)訓(xùn)及一切針對(duì)老學(xué)員和會(huì)員企業(yè)的增值服務(wù);
5、積極主動(dòng),維護(hù)客戶關(guān)系,建立良好的溝通基礎(chǔ);
6、制作詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表并進(jìn)行分析,提出對(duì)本崗位工作進(jìn)一步提升適當(dāng)建議;
客服專員工作職責(zé)具體范圍 篇22
1、 負(fù)責(zé)接聽處理部門課程咨詢電詢,意見及建議等;
2、 負(fù)責(zé)重要客戶電話回訪工作;
3、 負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù);
4、 負(fù)責(zé)相關(guān)信息的管理及分類導(dǎo)流;
5、 負(fù)責(zé)部門相關(guān)重要通知的發(fā)布。
客服專員工作職責(zé)具體范圍 篇23
1、針對(duì)成交客戶,進(jìn)行階段性電話維護(hù);
2、了解客戶真實(shí)想法,避免對(duì)設(shè)計(jì)師不滿引起投訴,退款;
3、核實(shí),監(jiān)督設(shè)計(jì)師各環(huán)節(jié)服務(wù)及真實(shí)性;
4、客戶與設(shè)計(jì)師之間的融合劑和橋梁。
客服專員工作職責(zé)具體范圍 篇24
1、初次電話聯(lián)系,做相互認(rèn)識(shí);
2、了解客戶信息,了解客戶的興趣愛好,投資風(fēng)格,八大資訊…
3、市場(chǎng)消息解讀,每天老師對(duì)大盤行情的解析以及觀點(diǎn),及時(shí)傳遞給客戶,了解方向;
4、了解客戶的交易過程以及客戶持倉(cāng)情況,對(duì)客戶的個(gè)股做好跟蹤;
5、行情機(jī)會(huì)解讀,個(gè)股更新布局通知內(nèi)部客戶,理性投資;
6、日常問題的解決;
7、教客戶投資小技巧以及培養(yǎng)客戶良好的投資心態(tài)。
客服專員工作職責(zé)具體范圍 篇25
1、及時(shí)接待對(duì)話并做好電預(yù)約——上門轉(zhuǎn)化,為轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé);
2、按時(shí)按量完成日所需工作量;
3、及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)品動(dòng)向且及時(shí)匯報(bào)部門主管;
客服專員工作職責(zé)具體范圍 篇26
1. 傳統(tǒng)模式是4S店和修理廠外包給我們,再加價(jià)出售,電商模式是車主直接網(wǎng)上聯(lián)系總部,各地接收總部電商部分發(fā)的客戶信息,電話初步洽談,邀約上門;
2. 安排技術(shù)維修人員對(duì)送修車輛進(jìn)行診斷。進(jìn)行價(jià)格和方案洽談;
3. 完成跟單和結(jié)算工作;
4. 輔助進(jìn)行自媒體推廣;
5. 電話銷售和技術(shù)、自媒體推廣這三項(xiàng)工作總公司會(huì)進(jìn)行良好而持續(xù)的培訓(xùn),互聯(lián)網(wǎng)條線是我司快速增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)中心。