客服專員工作職責具體范圍（通用20篇）

客服專員工作職責具體范圍 篇1

　　1、按照各階段催收策略，通過電話方式開展催收工作，督促逾期客戶及時還款;

　　2、依據(jù)逾期客戶情況進行精細化管理，及時反饋在催收工作中遇到的問題;

　　3、關(guān)注逾期案件，搜集整理逾期客戶檔案，對定期對風險客戶進行分析反饋;

　　4、參與構(gòu)建并持續(xù)完善部門相關(guān)制度、標準及流程;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員工作職責具體范圍 篇2

　　1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程;

　　2.加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結(jié)會議，解決工作難點，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項工作任務(wù)的順利完成;

　　3.按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理;

　　4.負責處理住戶投訴，及向上級時反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議;

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員工作職責具體范圍 篇3

　　1、接待網(wǎng)站來訪客戶咨詢，利用網(wǎng)絡(luò)解答客戶問題，通過電話、QQ等網(wǎng)絡(luò)工具與客戶進行有效溝通，了解客戶需求;

　　2、利用網(wǎng)絡(luò)維護公司客戶的業(yè)務(wù)，定期與公司客戶進行溝通，建立良好的關(guān)系;

　　3、收集潛在客戶的信息, 并能獨立成交訂單;

　　4、公司處于上升期，晉升空間大;

客服專員工作職責具體范圍 篇4

　　1、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源通過電話與客戶溝通，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績。

　　2、開發(fā)新客戶，維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的意向及需求，因人制宜。

　　3、配合公司完成各項計劃及銷售業(yè)績目標。

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

客服專員工作職責具體范圍 篇5

　　1、負責在線接待和處理顧客的售后和售前問題咨詢、意見反饋和投訴等;

　　2、負責處理客服系統(tǒng)中顧客提交上來的投訴、舉報、售后工單;

　　3、負責協(xié)助處理400電話的接聽和回訪工作;

　　4、無銷售性質(zhì)任務(wù)，需全力做好客戶服務(wù)全流程的工作。

客服專員工作職責具體范圍 篇6

　　1、在線為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，解答客戶咨詢和疑惑;

　　2、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理;

　　3、收集客戶信息和用戶意見。

客服專員工作職責具體范圍 篇7

　　1、收集客戶信息和意見，及時反饋并有效協(xié)調(diào)各職能中心，落實結(jié)果并反饋;

　　2、開發(fā)新客戶及跟維護VIP會員，完成每個月的服務(wù)內(nèi)容，按時發(fā)送每月服務(wù)反饋信息;

　　3、積極推動攝影比賽，攝影展相關(guān)項目，向影友推送攝影比賽內(nèi)容;

客服專員工作職責具體范圍 篇8

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、負責客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求;

　　3、負責P2P網(wǎng)站平臺在線QQ和400免費熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作，并做好記錄登記工作;

　　4、負責網(wǎng)站平臺的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作，通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進行信息傳達工作;

　　5、負責網(wǎng)站平臺相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計工作;

　　6、對線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進行公司產(chǎn)品營銷;定期跟蹤所服務(wù)的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系;

　　7、在網(wǎng)絡(luò)推廣負責人的指導(dǎo)下，進行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷，更大更全面的宣傳和擴大公司影響力;

　　8、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　9、負責定期對業(yè)務(wù)查詢和現(xiàn)有客戶等的情況做出系統(tǒng)的分析及制定報表。

客服專員工作職責具體范圍 篇9

　　1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

　　2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄;負責各相關(guān)信息傳遞與反饋。

　　3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應(yīng)急處理及上報。

　　4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、負責對客戶應(yīng)交納費用的通知及催收工作。

　　6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。

　　8、參與集團、外事接待、會務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。

　　9、完成上級交辦的其他工作。

客服專員工作職責具體范圍 篇10

　　1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問，給予建議，推動訂單轉(zhuǎn)化，處理日常店鋪訂單

　　2，負責客訴的處理及糾紛的解決，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;遇到異常特殊情況能夠及時應(yīng)對并及時上報上級;

　　3、 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集匯總，售后相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，協(xié)助主管進行數(shù)據(jù)的分析;

　　4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關(guān)系，支持工作的開展;

　　5、 熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計個人數(shù)據(jù)分析優(yōu)劣，提升個人短板;

　　6、重點關(guān)注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護顧客滿意度

　　7、跟蹤處理客戶反饋信息，維護客戶關(guān)系，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度;

客服專員工作職責具體范圍 篇11

　　1.負責處理在線通知和傳真，網(wǎng)單訂單受理，接貨約車。

　　2.負責空運營銷、陌生來電回訪等業(yè)務(wù)。

　　3.負責核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監(jiān)控客戶的發(fā)貨量，將異常信息反饋給營業(yè)部經(jīng)理。

　　4.負責處理客戶投訴、貨物運輸途中的異常。

客服專員工作職責具體范圍 篇12

　　1.負責客服熱線、微信等服務(wù)渠道客戶的咨詢與投訴

　　2. 負責新老客戶回訪工作;

　　3. 負責客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作;

　　4. 妥善解決一般客戶投訴，并做好相應(yīng)的系統(tǒng)記錄;

　　5. 負責對客戶反饋的意見進行記錄、分類和整理;

客服專員工作職責具體范圍 篇13

　　1、用旺旺、千牛和顧客交流，解答咨詢，促成銷售;

　　2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達;

　　3、接受并處理客戶投訴，了解投訴原因并提出改善建議;

　　4、能積極完成客服主管分配的其他工作。

客服專員工作職責具體范圍 篇14

　　1、負責運輸訂單操作及跟蹤查詢服務(wù);

　　2、接受客戶訂單委托、電話郵件確認等;

　　3、根據(jù)客戶指令安排提貨、送貨等;

　　4、數(shù)據(jù)信息錄入系統(tǒng)，向客戶發(fā)布日報表等;

　　5、月末對賬、確認對賬單、通知財務(wù)開票收款等;

客服專員工作職責具體范圍 篇15

　　1、對客戶充分了解客戶業(yè)務(wù)需求、特征及產(chǎn)品相關(guān)資料，依據(jù)客戶提點整理話術(shù)原型;

　　2、設(shè)計AI話術(shù)，貼合實際應(yīng)用場景、邏輯確保內(nèi)容完整、嚴謹、自然，符合客戶業(yè)務(wù)需求;

　　3、配合錄音師對話術(shù)文案、錄音、識別準確度等進行打磨優(yōu)化，提升通話體驗;

　　4、根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不斷的完善模型，依據(jù)模型不斷豐富輸出話術(shù)的場景適應(yīng)能力及智能度;

　　5、針對話術(shù)設(shè)計過程需求對話術(shù)智能化提出產(chǎn)品改善建議及需求。

客服專員工作職責具體范圍 篇16

　　1、負責客戶的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢及公眾號客戶咨詢回復(fù)，將客戶的相關(guān)信息完善統(tǒng)計錄入系統(tǒng)。

　　2、負責引導(dǎo)客戶在在線商城銷售，及售前、售中、售后，處理訂單，跟蹤發(fā)貨、到貨回訪。

　　3、在原有與客戶溝通的話術(shù)基礎(chǔ)上，進一步整理、完善、規(guī)范相應(yīng)的溝通話術(shù)。

　　4、收集客戶對網(wǎng)站的建議和需求，協(xié)助運營人員完善商城商品，配合完善商城建設(shè)。

　　5、規(guī)范客服相關(guān)流程，提升客戶滿意度。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服專員工作職責具體范圍 篇17

　　1、通過公司平臺發(fā)布房源，獲取客戶;

　　2、負責為客戶提供房屋買賣及租賃的相關(guān)咨詢服務(wù)，為業(yè)主制定營銷方案;

　　3、維護新老客戶關(guān)系，資源匹配，談判簽約。

客服專員工作職責具體范圍 篇18

　　1、負責受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的各種問題，咨詢、整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求。

　　2、負責公司滿意度調(diào)查及結(jié)果分析，并將統(tǒng)計分析報告及問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、前臺接待工作。

　　4、積極的工作態(tài)度，微笑服務(wù)。

客服專員工作職責具體范圍 篇19

　　1、負責對接30-50名網(wǎng)點客服升級投訴工單處理。

　　2、落實公司考核制度的執(zhí)行及培訓(xùn)，確保網(wǎng)點理解一致。

　　3、提升管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量，降低網(wǎng)點的處罰金額。

客服專員工作職責具體范圍 篇20

　　1、處理客戶訂單，用文字與顧客進行交流，解答客戶的疑問;

　　2、在與客戶交流時，維護好客戶關(guān)系，進行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見參考，引導(dǎo)客戶消費;

　　3、在消費過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費習(xí)慣、偏好及能力;

　　4、及時為客戶解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問題;

　　5、及時處理好后臺退款、投訴、售后維權(quán)、小二介入等訂單;

　　6、每日查看評價管理，及時處理好中差評的售后問題，不能解決的問題及時上報客服主管;

　　7、及時登記貨品的質(zhì)量問題，做好統(tǒng)計并反饋至客服主管。