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4s店客服專員崗位職責(zé)

發(fā)布時間:2024-03-21

4s店客服專員崗位職責(zé)(通用3篇)

4s店客服專員崗位職責(zé) 篇1

  客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售等等職責(zé)。

  一、客戶資料管理

  1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

  2.資料整理?头䦟T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。

  3.資料處理?头鞴馨凑肇(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員?头䦟T負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。

  二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

  客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

  回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

  回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流diyifanwen.com溝通并認(rèn)真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》,進(jìn)行最終資料歸檔。

  回訪內(nèi)容:

  1.詢問客戶對本司的評價,對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;

  2.特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)

  3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

  注意:回訪時間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。

  三、高效的投訴處理

  完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

  投訴處理工作的三個方面:

  1.為顧客投訴提供便利的渠道;

  2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理;

  3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

  投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

  投訴解決策略:

  1、渠道短

  2、代價平

  3、速度快

  4、認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系

  顧客永遠(yuǎn)都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

  愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

  讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

  四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

  企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

4s店客服專員崗位職責(zé) 篇2

  1、通過旺旺在線等方式一對多為客戶提供產(chǎn)品相關(guān)的知識解答;

  2、處理客戶的訂單,解決客戶疑問,提供周到的在線服務(wù),達(dá)成交易;

  3、熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況,能有效地為不同顧客做推薦與解答,對于店內(nèi)進(jìn)行的活動能清晰了解;

  4、處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,處理售后退換貨及評價問題,客戶滿意度調(diào)查等,做好客戶服務(wù)工作;

  5、負(fù)責(zé)物流時效訂單異常監(jiān)控并主動聯(lián)系客戶和負(fù)責(zé)訂單發(fā)票的信息統(tǒng)計;

  6、其他上級領(lǐng)導(dǎo)要求的工作。

4s店客服專員崗位職責(zé) 篇3

  崗位職責(zé):

  1.受理在線咨詢,通過網(wǎng)絡(luò)平臺在線解答客戶對于電子產(chǎn)品使用功能方面的問題;

  2.通過有效的溝通解決客戶的問題,并做好系統(tǒng)登記工作;

  3.問題無法得到解決時,及時將問題升級至團(tuán)隊負(fù)責(zé)人受理;

  4.完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作,包括投訴管理流程,數(shù)據(jù)錄入工作等;

  任職要求:

  1.大專及以上學(xué)歷了;

  2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力;

  3.打字速度40-50字/分鐘及以上;

  崗位職責(zé):

  1、通過電話或線上方式耐心處理客戶咨詢、解答問題;

  2、提供電子商城的客服服務(wù),跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺資料的錄入、更新、整理;

  3、對已經(jīng)消費過的客戶進(jìn)行電話回訪,維護(hù)客戶關(guān)系等。

  4、此崗位為夜班客服,上班時間為13:00-22:00。

  任職條件:

  1、中專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有銷售或客服類工作經(jīng)驗或醫(yī)療相關(guān)專業(yè)的優(yōu)先錄取;

  2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利;

  3、中文輸入30字/分鐘以上,具備基本的電腦操作技能;

  4、具備較強的語言表達(dá)能力及電話溝通技巧;

  5、具有優(yōu)良的客戶服務(wù)意識,條理清晰的事務(wù)處理能力;

  6、耐心,主動,具備較強的責(zé)任心。

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    崗位職責(zé):1、及時有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問題,了解客戶需求。2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶下單,促成交易。3、對詢單客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)回訪。4、維護(hù)客戶檔案,對客戶需求進(jìn)行定期追蹤。...

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    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)客戶接單、以及后續(xù)的跟進(jìn)處理,包括訂艙、盯單盯貨、報關(guān)等,并能預(yù)見風(fēng)險并合理規(guī)避,保證訂單的順利完成2、負(fù)責(zé)客戶日常維護(hù),為客戶提供服務(wù)支持及解決方案,包括信息反饋、問題處理、處理客訴等,提高客戶滿意度3、...

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