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房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2024-04-07

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)(精選34篇)

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇1

  1、利用好網(wǎng)絡(luò)、電話等方式跟客戶建立良好溝通

  2、邊培訓(xùn)邊實(shí)踐,用專業(yè)技巧與客戶交流溝通

  3、定期回訪老客戶,維護(hù)客戶關(guān)系,挖掘新客戶

  4、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客戶需求并尋找銷售機(jī)會(huì)提升銷售業(yè)績

  5、認(rèn)同公司企業(yè)文化,遵守公司規(guī)章制度,服從公司管理,接受上級(jí)工作指導(dǎo)

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇2

  1、房產(chǎn)客服專員

  2、解答、接聽用戶來電和咨詢,為客戶提供合理專業(yè)化的服務(wù);

  3、及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司最新訊息;

  4、收集客戶建議并及時(shí)提供反饋;

  5、做好客戶資料的收集及整理;

  6、及時(shí)有效的跟蹤客戶信息,帶客看房,達(dá)成交易

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇3

  1、通過公司平臺(tái)發(fā)布房源,獲取客戶;

  2、負(fù)責(zé)為客戶提供房屋買賣及租賃的相關(guān)咨詢服務(wù),為業(yè)主制定營銷方案;

  3、維護(hù)新老客戶關(guān)系,資源匹配,談判簽約。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇4

  1、通過打電話聯(lián)系 顧客,獲取有效的客戶信息,并進(jìn)行邀約;

  2、通過公司培訓(xùn)的固定話術(shù)模板,打電話給客戶進(jìn)行溝通;

  3.性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇5

  1.制定個(gè)人銷售方案.計(jì)劃,嚴(yán)格按照公司銷售價(jià)格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售;

  2.負(fù)責(zé)公司樓盤的推介,接待客戶促進(jìn)成交;

  3.掌握客戶需求,發(fā)掘及跟進(jìn)潛在客戶,做好對(duì)客戶的追蹤.聯(lián)系;

  4.熱情接待,細(xì)致講解,耐心服務(wù),為客戶提供滿意的服務(wù);

  5.負(fù)責(zé)市場信息的反饋,定期對(duì)銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料進(jìn)行分析評(píng)估,提交銷售總結(jié)報(bào)告;

  6.協(xié)助銷售主管處理一般日常事務(wù);

  7.維護(hù)售樓現(xiàn)場設(shè)施的完好及清潔。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇6

  1,受理及主動(dòng)電話客戶,解決日常的客戶帳號(hào)問題;

  3,負(fù)責(zé)房產(chǎn)客戶發(fā)帖教學(xué);

  4,負(fù)責(zé)老客戶的客情關(guān)系維護(hù)和到期續(xù)展工作;

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇7

  1、負(fù)責(zé)客戶的咨詢、受理、查詢、業(yè)務(wù)解答;

  2、與客戶建立良好的聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶需求;

  3、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等;

  4、負(fù)責(zé)平臺(tái)違規(guī)案件的調(diào)查處理,打擊平臺(tái)內(nèi)部各項(xiàng)違規(guī)、作弊行為

  5、總結(jié)輸出防作弊調(diào)查方法的支持和建議

  6、對(duì)所屬案件調(diào)查效率、質(zhì)量、指標(biāo)負(fù)責(zé)

  7、簽約風(fēng)險(xiǎn)案件風(fēng)險(xiǎn)把控。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇8

  1、負(fù)責(zé)接聽或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

  2、客戶跟蹤信息交接,客戶關(guān)系維護(hù);

  3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作;

  4、及時(shí)高效地處理訂單,并確保信息的準(zhǔn)確反饋;

  5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶,與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇9

  客服專員崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)接聽或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

  2、客戶跟蹤信息交接,客戶關(guān)系維護(hù);

  3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作;

  4、及時(shí)高效地處理訂單,并確保信息的準(zhǔn)確反饋;

  5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶,與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇10

  4s店客服專員崗位職責(zé)

  (1)接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。

  (2)整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

  (3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

  (4)對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

  (5)接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

  (6)與其他部門密切溝通,參與營銷活動(dòng),協(xié)助市場銷售。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇11

  1、公司統(tǒng)一提供車險(xiǎn)即將到期客戶資源,自找資源、跑客戶、送保單。

  2、通過全國統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶,溝通車險(xiǎn)續(xù)保事宜,不需要出外勤。

  3、前期預(yù)熱客戶簡單報(bào)價(jià),后期促成,完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵?shí)后續(xù)事宜。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇12

  職責(zé)描述

  1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動(dòng)等事項(xiàng)的跟蹤、協(xié)調(diào)與相關(guān)手續(xù)的辦理;

  2、負(fù)責(zé)員工人事相關(guān)手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等;

  3、負(fù)責(zé)員工檔案管理及ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù);

  4、負(fù)責(zé)人力資源相關(guān)報(bào)表。

  崗位職責(zé)要求:

  1、大專以上學(xué)歷,有1年以上的相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn);

  2、有良好的溝通、應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);

  3、能熟練操作辦公軟件,對(duì)數(shù)據(jù)敏感,能運(yùn)用各種函數(shù)公式;

  4、有耐心、工作細(xì)致,能承受一定的工作壓力;

  5、熟悉考勤制度及勞動(dòng)合同的制定;

  6、熟悉勞動(dòng)法和社會(huì)保險(xiǎn)等相關(guān)知識(shí)優(yōu)先;

  7、工作細(xì)致、積極主動(dòng),能夠獨(dú)立完成工作和具備較強(qiáng)的親和力。

  福利待遇:

  每天工作7.5小時(shí),周末雙休,國定假期休息,五險(xiǎn)一金,額外商業(yè)保險(xiǎn)(含每年門診+住院2萬報(bào)銷額度),不定期團(tuán)建活動(dòng)。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇13

  1、負(fù)責(zé)投訴的受理、核實(shí)、分析、處理,確保客戶滿意;

  2、記錄客戶投訴情況及處理過程,編寫投訴類調(diào)查報(bào)告;

  3、各類數(shù)據(jù)報(bào)表的制作及分析;

  4、完成安排的其他工作。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇14

  1.通過電話、YY語音平臺(tái)受理用戶的咨詢、投訴等內(nèi)容,按照相應(yīng)流程為用戶解決相關(guān)問題;

  2.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)VIP用戶的需求及意見,并整理提報(bào)

  3.維護(hù)并建立良好的,提高服務(wù)滿意度,提升用戶粘性。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇15

  1、收到訂單部的提單信息,登記后一對(duì)一發(fā)給業(yè)務(wù)員;

  2、查詢客戶檔案根據(jù)方案配置及區(qū)域派發(fā)訂單給施工隊(duì)

  3、根據(jù)業(yè)務(wù)員要求時(shí)間電話安排定位、進(jìn)場,并告知業(yè)務(wù)員結(jié)果;

  4、登記提單地址,傳真提單信息到倉庫安排送貨時(shí)間

  5、安排進(jìn)場當(dāng)天送貨,電話溝通送貨時(shí)間及突發(fā)情況

  6、后期竣工外機(jī)安排送貨及安裝

  7、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇16

  1.接聽/接待各平臺(tái)產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識(shí)庫及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶,為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)及溫度服務(wù);

  2.向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服;務(wù),做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù);

  3.解決客戶的疑問或難題,維護(hù)與客戶的良好關(guān)系,提高公司聲譽(yù);

  4.處理客戶投訴,妥善及時(shí)準(zhǔn)確記錄客戶問題,反饋投訴組;

  5.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇17

  工作職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)電話解答客戶疑問,并引導(dǎo)客戶注冊和使用公司產(chǎn)品;

  2、負(fù)責(zé)處理售后問題并維護(hù);

  3、善于人際溝通交流,有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

  4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),有耐心,有責(zé)任心,有一定的抗壓能力。能獨(dú)立處理在線客服工作并積極跟進(jìn)未解決問題。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇18

  工作內(nèi)容:

  1、通過在線受理客戶及用戶關(guān)于單車使用相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢并幫助用戶解決當(dāng)前的問題,純打字;

  2、對(duì)于客服運(yùn)營中出現(xiàn)的異常問題,須及時(shí)上報(bào)至相關(guān)負(fù)責(zé)人。如屬部門內(nèi)部問題,須部門內(nèi)部快速解決;如屬其他部門問題,交由組長通知其他部門快速解決;

  3、遇到客服流程中尚未明確的問題,及時(shí)詢問組長,待得到問題答復(fù)后,及時(shí)回復(fù)用戶。

  4、對(duì)于意向投訴用戶,不斷提升自己的溝通技巧及服務(wù)能力,具備強(qiáng)大的同理心,站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴;

  5、確認(rèn)需要投訴的用戶準(zhǔn)確記錄用戶的投訴內(nèi)容并安撫用戶,根據(jù)用戶問題的緊急程度分類提交升級(jí),并合理安撫用戶;

  6、知識(shí)庫知識(shí)更新后及時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)并提出有效的優(yōu)化建議;

  7、準(zhǔn)時(shí)參加部門每日會(huì)議,及時(shí)吸收會(huì)議內(nèi)容。

  招聘要求:

  1、中專及以上學(xué)歷,從事過客服中心客服專員工作經(jīng)驗(yàn),20—30歲之間;

  2、打字速度:需要完成線上測試,最低每分鐘打字速度:50—60字;

  3、熟練掌握計(jì)算機(jī)相關(guān)操作,能熟練使用計(jì)算機(jī)處理相關(guān)工作;

  4、具有良好的溝通表達(dá)能力,能友好地與用戶溝通相關(guān)問題,主動(dòng)學(xué)習(xí)能力強(qiáng),不拒絕進(jìn)步;

  5、具備良好的服務(wù)意識(shí),用語要標(biāo)準(zhǔn)、簡潔,不可急躁或參雜個(gè)人情緒。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇19

  1、 負(fù)責(zé)協(xié)助地產(chǎn)類、物業(yè)類項(xiàng)目經(jīng)理工作的對(duì)接及銷售訂單的下達(dá)、發(fā)貨跟蹤;

  2、 負(fù)責(zé)銷售臺(tái)帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn),與客戶對(duì)賬;

  3、 負(fù)責(zé)客戶商務(wù)對(duì)接、項(xiàng)目合作準(zhǔn)備、完善等工作;

  4、 協(xié)助銷售經(jīng)理建立客戶信息維護(hù)表,并定期對(duì)客戶信息進(jìn)行更新維護(hù);

  5、 協(xié)助銷售經(jīng)理對(duì)市場信息的整理和上報(bào)工作;

  6、 負(fù)責(zé)銷售相關(guān)文檔管理工作。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇20

  1、根據(jù)訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統(tǒng)登記次日進(jìn)場、收尾項(xiàng)目的項(xiàng)目信息。

  2、根據(jù)銷售提交的交底申請或者特殊流程審批及時(shí)分配施工隊(duì)和片區(qū)主管,分配完成后,建立客戶微信群,客戶進(jìn)群后及時(shí)發(fā)送歡迎話術(shù)。關(guān)注客戶微信群,對(duì)于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設(shè)計(jì)師提出的問題,給予及時(shí)的回復(fù)。

  3、每天查看進(jìn)場工期報(bào)備情況,并核實(shí)是否有超期未完成項(xiàng)目,若有超期未完成項(xiàng)目,電話聯(lián)系施工經(jīng)理,核實(shí)超期原因。

  4、每天對(duì)前日驗(yàn)收、收尾的項(xiàng)目進(jìn)行客戶電話回訪,并將回訪結(jié)果登記到ERP系統(tǒng)中。

  5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇21

  1. 嚴(yán)格執(zhí)行營銷管理制度,與現(xiàn)場銷售助理的對(duì)接;

  2. 負(fù)責(zé)審核銷售數(shù)據(jù)及銷售合同的完整性和準(zhǔn)確性;

  3. 負(fù)責(zé)建立銷售臺(tái)帳,并定期與財(cái)務(wù)部核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù);

  4. 負(fù)責(zé)合同審核、蓋章、簽證、糾錯(cuò)等工作;

  5. 負(fù)責(zé)合同貼圖的核對(duì)及管理工作;

  6. 負(fù)責(zé)按揭、產(chǎn)權(quán)證的登記及辦理手續(xù);

  7. 負(fù)責(zé)商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;

  8. 負(fù)責(zé)發(fā)放產(chǎn)權(quán)證、土地證資料工作;

  9. 萬達(dá)會(huì)的聯(lián)絡(luò)及會(huì)員活動(dòng)的配合;

  10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇22

  1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)會(huì)所所有預(yù)訂工作。

  2、審核客服部所有員工預(yù)訂信息真實(shí)性,做好每天預(yù)訂日報(bào)表。

  3、收集、掌握有關(guān)信息,建立信息資料庫,不斷提高業(yè)務(wù)技能。

  4、負(fù)責(zé)餐廳宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議預(yù)訂及下單。

  5、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作,熱情主動(dòng)接待客人。

  6、負(fù)責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情況。

  7、完成上級(jí)交辦的其它工作。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇23

  1. 接受線上、線下客戶訴求的處理,解答客戶疑問,并妥善解決客人問題;

  2. 及時(shí)解決客戶問題,維護(hù)客戶權(quán)益,與業(yè)務(wù)緊密協(xié)作,確保投訴問題的快速圓滿解決;

  3. 于處理過程中客戶的要求及暴露的問題向部門進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。

  4. 外派景區(qū)現(xiàn)場駐場服務(wù),為景區(qū)客人提供咨詢,現(xiàn)場入園障礙解決等服務(wù)

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇24

  任職要求:

  1、善于與他人交流,有較強(qiáng)的親和力和組織協(xié)調(diào)能力;

  2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的敬業(yè)精神;

  3、有相關(guān)教務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  4、本科以上學(xué)歷。

  工作概述:

  1.教務(wù)教學(xué):

  ①開班前準(zhǔn)備

  統(tǒng)計(jì)開班數(shù)據(jù),根據(jù)招生人數(shù)與總部產(chǎn)品確定是否開班;安排課程;準(zhǔn)備開班用品(教材、講義、教室、教學(xué)設(shè)備、橫幅、);開課通知掛網(wǎng)、電話或短信通知學(xué)員。

 、谡n程中工作

  監(jiān)督學(xué)員考勤、發(fā)放學(xué)習(xí)資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報(bào)課堂突發(fā)事件。

  ③課程結(jié)束收尾

  更新維護(hù)官網(wǎng)課表、核算跟班補(bǔ)貼、結(jié)算和報(bào)銷費(fèi)用。整理、匯編學(xué)員信息,實(shí)施學(xué)員后期服務(wù)工作。

  2.教學(xué)場地開發(fā) :負(fù)責(zé)教室開發(fā)(高校、其他機(jī)構(gòu)教室)和酒店開發(fā)(客房、會(huì)議室)。

  3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程安排計(jì)劃的編制

  4.其他臨時(shí)性工作安排

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇25

  1.通過在線客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具,解決用戶提出的售前、使用及售后問題,保證用戶咨詢得到快速響應(yīng)與專業(yè)處理。

  2.針對(duì)用戶反饋的問題及建議,及時(shí)總結(jié)并上報(bào),輔助上級(jí)優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)。

  3.完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇26

  1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線,解答客戶業(yè)務(wù)咨詢并做好相應(yīng)的工作記錄;

  2、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢及對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)處理;

  3、對(duì)所負(fù)責(zé)版塊的工作數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總,同時(shí)定期匯報(bào)和總結(jié); 4、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的.其他工作。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇27

  工作職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)向顧客宣傳最新活動(dòng)信息,提供購物指引、咨詢;

  2、負(fù)責(zé)向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等服務(wù);

  3、負(fù)責(zé)執(zhí)行商場節(jié)慶活動(dòng),如積分換禮等;

  4、接待顧客投訴或建議,并定期回訪;

  5、負(fù)責(zé)與公司各部門協(xié)調(diào)配合,做好服務(wù)保障工作。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇28

  工作職責(zé)

  1、簽約客人入住前,中,后的回訪工作

  2、負(fù)責(zé)專屬客人入住,離所事宜安排工作;

  3、負(fù)責(zé)專屬客人入住手續(xù)辦理,收款安排工作;

  4、負(fù)責(zé)與其他部門溝通協(xié)調(diào)解決客戶問題;

  5、負(fù)責(zé)專屬客人抱怨,投訴處理工作;

  6、負(fù)責(zé)專屬客人歸檔工作;

  職位要求

  1、大專以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè);

  2、一年以上星級(jí)酒店前廳賓客接待相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀的應(yīng)屆生也可考慮;

  3、親和力強(qiáng),服務(wù)意識(shí)較好,有承受一定的壓力;

  4、形象氣質(zhì)佳,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

  工作時(shí)間:

  早班:08::0——17:00

  晚班:12:00——21:00

  月休四天,調(diào)休制

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇29

  崗位職責(zé):

  1.受理在線咨詢,通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在線解答客戶對(duì)于電子產(chǎn)品使用功能方面的問題;

  2.通過有效的溝通解決客戶的問題,并做好系統(tǒng)登記工作;

  3.問題無法得到解決時(shí),及時(shí)將問題升級(jí)至團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人受理;

  4.完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作,包括投訴管理流程,數(shù)據(jù)錄入工作等;

  任職要求:

  1.大專及以上學(xué)歷了;

  2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力;

  3.打字速度40-50字/分鐘及以上;

  崗位職責(zé):

  1、通過電話或線上方式耐心處理客戶咨詢、解答問題;

  2、提供電子商城的客服服務(wù),跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資料的錄入、更新、整理;

  3、對(duì)已經(jīng)消費(fèi)過的客戶進(jìn)行電話回訪,維護(hù)客戶關(guān)系等。

  4、此崗位為夜班客服,上班時(shí)間為13:00-22:00。

  任職條件:

  1、中專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有銷售或客服類工作經(jīng)驗(yàn)或醫(yī)療相關(guān)專業(yè)的優(yōu)先錄。

  2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利;

  3、中文輸入30字/分鐘以上,具備基本的電腦操作技能;

  4、具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及電話溝通技巧;

  5、具有優(yōu)良的客戶服務(wù)意識(shí),條理清晰的事務(wù)處理能力;

  6、耐心,主動(dòng),具備較強(qiáng)的責(zé)任心。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇30

  1、承接客戶訂單、貨物在途信息跟蹤及異常情況處理。

  2、全程監(jiān)管訂單執(zhí)行及回單收集、對(duì)帳;

  3、保持與客戶、運(yùn)作部門的良性溝通,妥善處理好客戶關(guān)系。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇31

  1.負(fù)責(zé)店鋪的售前售后工作

  2.通過在線聊天工具,解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問,促成訂單

  3.合理安排服務(wù)資源,投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù),記錄并及時(shí)反饋客戶信息

  4.負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系,并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù),致力于建立客戶對(duì)公司品牌的忠誠度

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇32

  1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

  2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

  3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

  4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

  5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

  6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。

  7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

  8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇33

  工作職責(zé):

  1.協(xié)助變更客戶溝通,簽合同,收取代理費(fèi);

  2.協(xié)助做變更材料,交接清單,與客戶交接;

  3.協(xié)助整理統(tǒng)計(jì)變更單量;

  4.協(xié)助新設(shè)立公司檔案整理歸檔;

  5.協(xié)助變更客戶辦理進(jìn)度把控,協(xié)調(diào)安排變更客戶相關(guān)事宜;

  6.協(xié)助外勤同事相關(guān)事宜配合。

  7.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶注冊、變更、注銷材料的準(zhǔn)備、圖章刻制、行政費(fèi)用申領(lǐng)及支付、及期間稅務(wù)對(duì)接;

  8.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶檔案建立、維護(hù);

  9.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶注冊、變更、注銷全程跟進(jìn)與溝通;

  10.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶款項(xiàng)結(jié)算

  11.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇34

  職責(zé)描述

  1、回答前端客服人員的社保公積金相關(guān)政策法規(guī)的咨詢;

  2、核對(duì)及維護(hù)OSS系統(tǒng)線上數(shù)據(jù),整理成增減員名單,發(fā)給對(duì)接供應(yīng)商操作增減并跟進(jìn)辦理情況及時(shí)反饋給前端客服人員;

  3、定期收集更新全國各地社保公積金政策大表;

  4、定期審核前端客服人員的收款;

  5、與供應(yīng)商核對(duì)費(fèi)用表及請款表的.制作;

  6、負(fù)責(zé)提供與社保公積金相關(guān)的各類數(shù)據(jù)報(bào)表;

  7、積極主動(dòng)完成上極領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。

  任職資格

  1、大專學(xué)歷,具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn);

  2、熟練操作運(yùn)用EXCEL表格;

  3、具備良好人際溝通技巧;

  4、工作細(xì)致、積極主動(dòng),能夠獨(dú)立完成工作;

  5、有基本的社保公積金知識(shí);

  6、反應(yīng)敏捷,人際理解能力強(qiáng),有良好的客戶服務(wù)意識(shí);

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:1年經(jīng)驗(yàn)

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