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房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2023-01-16

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)(通用15篇)

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇1

  1、通過(guò)打電話聯(lián)系 顧客,獲取有效的客戶信息,并進(jìn)行邀約;

  2、通過(guò)公司培訓(xùn)的固定話術(shù)模板,打電話給客戶進(jìn)行溝通;

  3.性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇2

  1、利用好網(wǎng)絡(luò)、電話等方式跟客戶建立良好溝通

  2、邊培訓(xùn)邊實(shí)踐,用專業(yè)技巧與客戶交流溝通

  3、定期回訪老客戶,維護(hù)客戶關(guān)系,挖掘新客戶

  4、通過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客戶需求并尋找銷售機(jī)會(huì)提升銷售業(yè)績(jī)

  5、認(rèn)同公司企業(yè)文化,遵守公司規(guī)章制度,服從公司管理,接受上級(jí)工作指導(dǎo)

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇3

  1、負(fù)責(zé)客戶的咨詢、受理、查詢、業(yè)務(wù)解答;

  2、與客戶建立良好的聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶需求;

  3、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等;

  4、負(fù)責(zé)平臺(tái)違規(guī)案件的調(diào)查處理,打擊平臺(tái)內(nèi)部各項(xiàng)違規(guī)、作弊行為

  5、總結(jié)輸出防作弊調(diào)查方法的支持和建議

  6、對(duì)所屬案件調(diào)查效率、質(zhì)量、指標(biāo)負(fù)責(zé)

  7、簽約風(fēng)險(xiǎn)案件風(fēng)險(xiǎn)把控。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇4

  1.制定個(gè)人銷售方案.計(jì)劃,嚴(yán)格按照公司銷售價(jià)格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售;

  2.負(fù)責(zé)公司樓盤的推介,接待客戶促進(jìn)成交;

  3.掌握客戶需求,發(fā)掘及跟進(jìn)潛在客戶,做好對(duì)客戶的追蹤.聯(lián)系;

  4.熱情接待,細(xì)致講解,耐心服務(wù),為客戶提供滿意的服務(wù);

  5.負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的反饋,定期對(duì)銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料進(jìn)行分析評(píng)估,提交銷售總結(jié)報(bào)告;

  6.協(xié)助銷售主管處理一般日常事務(wù);

  7.維護(hù)售樓現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施的完好及清潔。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇5

  1、通過(guò)公司平臺(tái)發(fā)布房源,獲取客戶;

  2、負(fù)責(zé)為客戶提供房屋買賣及租賃的相關(guān)咨詢服務(wù),為業(yè)主制定營(yíng)銷方案;

  3、維護(hù)新老客戶關(guān)系,資源匹配,談判簽約。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇6

  1,受理及主動(dòng)電話客戶,解決日常的客戶帳號(hào)問(wèn)題;

  3,負(fù)責(zé)房產(chǎn)客戶發(fā)帖教學(xué);

  4,負(fù)責(zé)老客戶的客情關(guān)系維護(hù)和到期續(xù)展工作;

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇7

  1、房產(chǎn)客服專員

  2、解答、接聽用戶來(lái)電和咨詢,為客戶提供合理專業(yè)化的服務(wù);

  3、及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司最新訊息;

  4、收集客戶建議并及時(shí)提供反饋;

  5、做好客戶資料的收集及整理;

  6、及時(shí)有效的跟蹤客戶信息,帶客看房,達(dá)成交易

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇8

  1、 售前咨詢,通過(guò)在線聊天工具,熱情并準(zhǔn)確回答客戶問(wèn)題,主動(dòng)向顧客推薦商品,引導(dǎo)并促進(jìn)顧客下單;

  2、 日常管理訂單,處理下單、發(fā)貨、物流跟蹤過(guò)程,積極解答客戶疑問(wèn)等;

  3、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào),處理客戶投訴、退換貨等工作,特殊突發(fā)事件特殊對(duì)待處理。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇9

  1、對(duì)客戶充分了解客戶業(yè)務(wù)需求、特征及產(chǎn)品相關(guān)資料,依據(jù)客戶提點(diǎn)整理話術(shù)原型;

  2、設(shè)計(jì)AI話術(shù),貼合實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景、邏輯確保內(nèi)容完整、嚴(yán)謹(jǐn)、自然,符合客戶業(yè)務(wù)需求;

  3、配合錄音師對(duì)話術(shù)文案、錄音、識(shí)別準(zhǔn)確度等進(jìn)行打磨優(yōu)化,提升通話體驗(yàn);

  4、根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不斷的完善模型,依據(jù)模型不斷豐富輸出話術(shù)的場(chǎng)景適應(yīng)能力及智能度;

  5、針對(duì)話術(shù)設(shè)計(jì)過(guò)程需求對(duì)話術(shù)智能化提出產(chǎn)品改善建議及需求。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇10

  1,對(duì)公司內(nèi)部門店運(yùn)營(yíng)提供必要支持,收集、反饋貨品、配送、外送等問(wèn)題,并跟進(jìn)解決;

  2,對(duì)公司外部顧客提供熱線和在線咨詢,引導(dǎo)顧客消費(fèi),解答顧客問(wèn)題,并跟進(jìn)解決,提高顧客滿意度;

  3,參與公司的顧客關(guān)系管理,對(duì)老顧客及特殊顧客定期回訪,執(zhí)行熱線和在線顧客滿意度調(diào)查;

  4,定期收集、整理內(nèi)外部客戶反饋信息,并總結(jié)向公司匯報(bào)跟進(jìn)解決動(dòng)態(tài);

  5,完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇11

  1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的新客戶開拓,客戶信息的搜集;

  2、與客戶進(jìn)行溝通,及時(shí)掌握客戶需要,了解客戶狀態(tài);

  3、定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理,提供銷售分析數(shù)據(jù)。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇12

  1、 對(duì)銷售及售后客戶100%進(jìn)行回訪;

  2、 為客戶提供專項(xiàng)回訪服務(wù)(流失客戶回訪、首保提醒等);

  3、 對(duì)回訪內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行記錄、匯總、反饋;

  4、對(duì)出現(xiàn)的客戶關(guān)系危機(jī)、異常、疑難問(wèn)題迅速向部門經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)信息。隨時(shí)掌握、判斷客戶服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題和現(xiàn)狀,做好預(yù)測(cè),并根據(jù)掌握的情況及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施;

  5、 積極開展客戶增值服務(wù),讓服務(wù)深入客戶心中,提高客戶滿意度,提升客戶忠誠(chéng)度;

  6、 針對(duì)客戶投訴、客戶關(guān)懷、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)定期形成分析報(bào)表;

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇13

  1、根據(jù)公司提供的客戶資源,進(jìn)行客戶開發(fā),邀約客戶參會(huì),促成合作;

  2、收集客戶信息,建立和維護(hù)客戶檔案;

  3、有效進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)和發(fā)展,提升客戶滿意度和客戶價(jià)值。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇14

  1、負(fù)責(zé)網(wǎng)上接待客戶,受理客戶售前在線咨詢,通過(guò)公司平臺(tái)與客戶溝通,向客戶推薦產(chǎn)品及服務(wù),邀約客戶體驗(yàn)售前服務(wù)工作;

  2、及時(shí)處理客戶日常問(wèn)題,協(xié)助處理客戶投訴、訂單問(wèn)題等相關(guān)工作進(jìn)行反饋跟進(jìn);

  3、通過(guò)定期維護(hù)客戶,有效與客戶保持互動(dòng)溝通,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),完成銷售目標(biāo)。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇15

  1、使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務(wù),受理和協(xié)調(diào)服務(wù)請(qǐng)求,增加用戶粘度;

  2、對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn),并將準(zhǔn)確解答反饋給用戶;

  3、負(fù)責(zé)咨詢信息的記錄與統(tǒng)計(jì),按要求提供相關(guān)數(shù)據(jù);

  4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

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    1、設(shè)備主要應(yīng)用于銀行,檢察院,法院,政務(wù)等行業(yè),需要根據(jù)公司培訓(xùn)掌握銀行金融知識(shí)和政府的業(yè)務(wù)知識(shí)。2、通過(guò)我司平臺(tái)遠(yuǎn)程管理并控制旺寶系列機(jī)器人;3、按公司及用戶要求接待信息、數(shù)據(jù),分析及,并完成響應(yīng)報(bào)表。...

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    1、通過(guò)在線客服系統(tǒng)和熱線,解答客戶咨詢疑問(wèn)(主要是售前客服),并留下客戶有效資料和聯(lián)系方式;2、運(yùn)用良好的溝通技巧,引導(dǎo)用戶留下電話和微信等有效聯(lián)系方式,流轉(zhuǎn)給業(yè)務(wù)部門進(jìn)行后續(xù)的溝通;3、不斷優(yōu)化在線咨詢?cè)捫g(shù),并存入咨詢?cè)捫g(shù)知...

  • 客服專員崗位職責(zé)合集(精選30篇)

    1、負(fù)責(zé)幫助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理...

  • 崗位職責(zé)客服專員(通用28篇)

    崗位職責(zé):1、及時(shí)有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問(wèn)題,了解客戶需求。2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶下單,促成交易。3、對(duì)詢單客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)回訪。4、維護(hù)客戶檔案,對(duì)客戶需求進(jìn)行定期追蹤。...

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    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)客戶接單、以及后續(xù)的跟進(jìn)處理,包括訂艙、盯單盯貨、報(bào)關(guān)等,并能預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)并合理規(guī)避,保證訂單的順利完成2、負(fù)責(zé)客戶日常維護(hù),為客戶提供服務(wù)支持及解決方案,包括信息反饋、問(wèn)題處理、處理客訴等,提高客戶滿意度3、...

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    任職要求:1、善于與他人交流,有較強(qiáng)的親和力和組織協(xié)調(diào)能力;2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的敬業(yè)精神;3、有相關(guān)教務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;4、本科以上學(xué)歷。...

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  • 客服專員助理崗位職責(zé)(精選28篇)

    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)接待網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話咨詢、qq、微信等,了解清楚客戶需求并記錄。2、接受公司的系統(tǒng)化培訓(xùn)、迅速學(xué)習(xí)并熟練掌握公司各類產(chǎn)品知識(shí)及溝通技巧。...

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  • 人事客服專員崗位職責(zé)(通用3篇)

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