房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)(通用15篇)
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇1
1、通過打電話聯(lián)系 顧客,獲取有效的客戶信息,并進行邀約;
2、通過公司培訓(xùn)的固定話術(shù)模板,打電話給客戶進行溝通;
3.性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力。
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇2
1、利用好網(wǎng)絡(luò)、電話等方式跟客戶建立良好溝通
2、邊培訓(xùn)邊實踐,用專業(yè)技巧與客戶交流溝通
3、定期回訪老客戶,維護客戶關(guān)系,挖掘新客戶
4、通過電話與客戶進行有效溝通,了解客戶需求并尋找銷售機會提升銷售業(yè)績
5、認同公司企業(yè)文化,遵守公司規(guī)章制度,服從公司管理,接受上級工作指導(dǎo)
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇3
1、負責(zé)客戶的咨詢、受理、查詢、業(yè)務(wù)解答;
2、與客戶建立良好的聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶需求;
3、負責(zé)客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等;
4、負責(zé)平臺違規(guī)案件的調(diào)查處理,打擊平臺內(nèi)部各項違規(guī)、作弊行為
5、總結(jié)輸出防作弊調(diào)查方法的支持和建議
6、對所屬案件調(diào)查效率、質(zhì)量、指標(biāo)負責(zé)
7、簽約風(fēng)險案件風(fēng)險把控。
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇4
1.制定個人銷售方案.計劃,嚴格按照公司銷售價格及交房標(biāo)準(zhǔn)進行銷售;
2.負責(zé)公司樓盤的推介,接待客戶促進成交;
3.掌握客戶需求,發(fā)掘及跟進潛在客戶,做好對客戶的追蹤.聯(lián)系;
4.熱情接待,細致講解,耐心服務(wù),為客戶提供滿意的服務(wù);
5.負責(zé)市場信息的反饋,定期對銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料進行分析評估,提交銷售總結(jié)報告;
6.協(xié)助銷售主管處理一般日常事務(wù);
7.維護售樓現(xiàn)場設(shè)施的完好及清潔。
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇5
1、通過公司平臺發(fā)布房源,獲取客戶;
2、負責(zé)為客戶提供房屋買賣及租賃的相關(guān)咨詢服務(wù),為業(yè)主制定營銷方案;
3、維護新老客戶關(guān)系,資源匹配,談判簽約。
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇6
1,受理及主動電話客戶,解決日常的客戶帳號問題;
3,負責(zé)房產(chǎn)客戶發(fā)帖教學(xué);
4,負責(zé)老客戶的客情關(guān)系維護和到期續(xù)展工作;
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇7
1、房產(chǎn)客服專員
2、解答、接聽用戶來電和咨詢,為客戶提供合理專業(yè)化的服務(wù);
3、及時準(zhǔn)確傳達公司最新訊息;
4、收集客戶建議并及時提供反饋;
5、做好客戶資料的收集及整理;
6、及時有效的跟蹤客戶信息,帶客看房,達成交易
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇8
1、 售前咨詢,通過在線聊天工具,熱情并準(zhǔn)確回答客戶問題,主動向顧客推薦商品,引導(dǎo)并促進顧客下單;
2、 日常管理訂單,處理下單、發(fā)貨、物流跟蹤過程,積極解答客戶疑問等;
3、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,與售后進行及時協(xié)調(diào),處理客戶投訴、退換貨等工作,特殊突發(fā)事件特殊對待處理。
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇9
1、對客戶充分了解客戶業(yè)務(wù)需求、特征及產(chǎn)品相關(guān)資料,依據(jù)客戶提點整理話術(shù)原型;
2、設(shè)計AI話術(shù),貼合實際應(yīng)用場景、邏輯確保內(nèi)容完整、嚴謹、自然,符合客戶業(yè)務(wù)需求;
3、配合錄音師對話術(shù)文案、錄音、識別準(zhǔn)確度等進行打磨優(yōu)化,提升通話體驗;
4、根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不斷的完善模型,依據(jù)模型不斷豐富輸出話術(shù)的場景適應(yīng)能力及智能度;
5、針對話術(shù)設(shè)計過程需求對話術(shù)智能化提出產(chǎn)品改善建議及需求。
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇10
1,對公司內(nèi)部門店運營提供必要支持,收集、反饋貨品、配送、外送等問題,并跟進解決;
2,對公司外部顧客提供熱線和在線咨詢,引導(dǎo)顧客消費,解答顧客問題,并跟進解決,提高顧客滿意度;
3,參與公司的顧客關(guān)系管理,對老顧客及特殊顧客定期回訪,執(zhí)行熱線和在線顧客滿意度調(diào)查;
4,定期收集、整理內(nèi)外部客戶反饋信息,并總結(jié)向公司匯報跟進解決動態(tài);
5,完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作。
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇11
1、負責(zé)所轄區(qū)域的新客戶開拓,客戶信息的搜集;
2、與客戶進行溝通,及時掌握客戶需要,了解客戶狀態(tài);
3、定期對客戶檔案進行分析、整理,提供銷售分析數(shù)據(jù)。
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇12
1、 對銷售及售后客戶100%進行回訪;
2、 為客戶提供專項回訪服務(wù)(流失客戶回訪、首保提醒等);
3、 對回訪內(nèi)容及時進行記錄、匯總、反饋;
4、對出現(xiàn)的客戶關(guān)系危機、異常、疑難問題迅速向部門經(jīng)理匯報相關(guān)信息。隨時掌握、判斷客戶服務(wù)中發(fā)生的問題和現(xiàn)狀,做好預(yù)測,并根據(jù)掌握的情況及時采取糾正、預(yù)防措施;
5、 積極開展客戶增值服務(wù),讓服務(wù)深入客戶心中,提高客戶滿意度,提升客戶忠誠度;
6、 針對客戶投訴、客戶關(guān)懷、市場動態(tài)定期形成分析報表;
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇13
1、根據(jù)公司提供的客戶資源,進行客戶開發(fā),邀約客戶參會,促成合作;
2、收集客戶信息,建立和維護客戶檔案;
3、有效進行客戶關(guān)系的維護和發(fā)展,提升客戶滿意度和客戶價值。
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇14
1、負責(zé)網(wǎng)上接待客戶,受理客戶售前在線咨詢,通過公司平臺與客戶溝通,向客戶推薦產(chǎn)品及服務(wù),邀約客戶體驗售前服務(wù)工作;
2、及時處理客戶日常問題,協(xié)助處理客戶投訴、訂單問題等相關(guān)工作進行反饋跟進;
3、通過定期維護客戶,有效與客戶保持互動溝通,推動團隊業(yè)績增長,完成銷售目標(biāo)。
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇15
1、使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務(wù),受理和協(xié)調(diào)服務(wù)請求,增加用戶粘度;
2、對疑難問題進行跟進,并將準(zhǔn)確解答反饋給用戶;
3、負責(zé)咨詢信息的記錄與統(tǒng)計,按要求提供相關(guān)數(shù)據(jù);
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。