房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)（通用15篇）

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇1

　　1、通過打電話聯(lián)系 顧客，獲取有效的客戶信息，并進行邀約;

　　2、通過公司培訓(xùn)的固定話術(shù)模板，打電話給客戶進行溝通;

　　3.性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇2

　　1、利用好網(wǎng)絡(luò)、電話等方式跟客戶建立良好溝通

　　2、邊培訓(xùn)邊實踐，用專業(yè)技巧與客戶交流溝通

　　3、定期回訪老客戶，維護客戶關(guān)系，挖掘新客戶

　　4、通過電話與客戶進行有效溝通，了解客戶需求并尋找銷售機會提升銷售業(yè)績

　　5、認同公司企業(yè)文化，遵守公司規(guī)章制度，服從公司管理，接受上級工作指導(dǎo)

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇3

　　1、負責(zé)客戶的咨詢、受理、查詢、業(yè)務(wù)解答;

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、負責(zé)客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等;

　　4、負責(zé)平臺違規(guī)案件的調(diào)查處理，打擊平臺內(nèi)部各項違規(guī)、作弊行為

　　5、總結(jié)輸出防作弊調(diào)查方法的支持和建議

　　6、對所屬案件調(diào)查效率、質(zhì)量、指標(biāo)負責(zé)

　　7、簽約風(fēng)險案件風(fēng)險把控。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇4

　　1.制定個人銷售方案.計劃，嚴格按照公司銷售價格及交房標(biāo)準(zhǔn)進行銷售;

　　2.負責(zé)公司樓盤的推介，接待客戶促進成交;

　　3.掌握客戶需求，發(fā)掘及跟進潛在客戶，做好對客戶的追蹤.聯(lián)系;

　　4.熱情接待，細致講解，耐心服務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù);

　　5.負責(zé)市場信息的反饋，定期對銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料進行分析評估，提交銷售總結(jié)報告;

　　6.協(xié)助銷售主管處理一般日常事務(wù);

　　7.維護售樓現(xiàn)場設(shè)施的完好及清潔。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇5

　　1、通過公司平臺發(fā)布房源，獲取客戶;

　　2、負責(zé)為客戶提供房屋買賣及租賃的相關(guān)咨詢服務(wù)，為業(yè)主制定營銷方案;

　　3、維護新老客戶關(guān)系，資源匹配，談判簽約。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇6

　　1，受理及主動電話客戶,解決日常的客戶帳號問題;

　　3，負責(zé)房產(chǎn)客戶發(fā)帖教學(xué);

　　4，負責(zé)老客戶的客情關(guān)系維護和到期續(xù)展工作;

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇7

　　1、房產(chǎn)客服專員

　　2、解答、接聽用戶來電和咨詢，為客戶提供合理專業(yè)化的服務(wù);

　　3、及時準(zhǔn)確傳達公司最新訊息;

　　4、收集客戶建議并及時提供反饋;

　　5、做好客戶資料的收集及整理;

　　6、及時有效的跟蹤客戶信息，帶客看房，達成交易

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇8

　　1、 售前咨詢，通過在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答客戶問題，主動向顧客推薦商品，引導(dǎo)并促進顧客下單;

　　2、 日常管理訂單，處理下單、發(fā)貨、物流跟蹤過程，積極解答客戶疑問等;

　　3、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，與售后進行及時協(xié)調(diào)，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發(fā)事件特殊對待處理。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇9

　　1、對客戶充分了解客戶業(yè)務(wù)需求、特征及產(chǎn)品相關(guān)資料，依據(jù)客戶提點整理話術(shù)原型;

　　2、設(shè)計AI話術(shù)，貼合實際應(yīng)用場景、邏輯確保內(nèi)容完整、嚴謹、自然，符合客戶業(yè)務(wù)需求;

　　3、配合錄音師對話術(shù)文案、錄音、識別準(zhǔn)確度等進行打磨優(yōu)化，提升通話體驗;

　　4、根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不斷的完善模型，依據(jù)模型不斷豐富輸出話術(shù)的場景適應(yīng)能力及智能度;

　　5、針對話術(shù)設(shè)計過程需求對話術(shù)智能化提出產(chǎn)品改善建議及需求。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇10

　　1，對公司內(nèi)部門店運營提供必要支持，收集、反饋貨品、配送、外送等問題，并跟進解決;

　　2，對公司外部顧客提供熱線和在線咨詢，引導(dǎo)顧客消費，解答顧客問題，并跟進解決，提高顧客滿意度;

　　3，參與公司的顧客關(guān)系管理，對老顧客及特殊顧客定期回訪，執(zhí)行熱線和在線顧客滿意度調(diào)查;

　　4，定期收集、整理內(nèi)外部客戶反饋信息，并總結(jié)向公司匯報跟進解決動態(tài);

　　5，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇11

　　1、負責(zé)所轄區(qū)域的新客戶開拓，客戶信息的搜集;

　　2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài);

　　3、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇12

　　1、 對銷售及售后客戶100%進行回訪;

　　2、 為客戶提供專項回訪服務(wù)(流失客戶回訪、首保提醒等);

　　3、 對回訪內(nèi)容及時進行記錄、匯總、反饋;

　　4、對出現(xiàn)的客戶關(guān)系危機、異常、疑難問題迅速向部門經(jīng)理匯報相關(guān)信息。隨時掌握、判斷客戶服務(wù)中發(fā)生的問題和現(xiàn)狀，做好預(yù)測，并根據(jù)掌握的情況及時采取糾正、預(yù)防措施;

　　5、 積極開展客戶增值服務(wù)，讓服務(wù)深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度;

　　6、 針對客戶投訴、客戶關(guān)懷、市場動態(tài)定期形成分析報表;

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇13

　　1、根據(jù)公司提供的客戶資源，進行客戶開發(fā)，邀約客戶參會，促成合作;

　　2、收集客戶信息，建立和維護客戶檔案;

　　3、有效進行客戶關(guān)系的維護和發(fā)展，提升客戶滿意度和客戶價值。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇14

　　1、負責(zé)網(wǎng)上接待客戶，受理客戶售前在線咨詢，通過公司平臺與客戶溝通，向客戶推薦產(chǎn)品及服務(wù)，邀約客戶體驗售前服務(wù)工作;

　　2、及時處理客戶日常問題，協(xié)助處理客戶投訴、訂單問題等相關(guān)工作進行反饋跟進;

　　3、通過定期維護客戶，有效與客戶保持互動溝通，推動團隊業(yè)績增長，完成銷售目標(biāo)。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇15

　　1、使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務(wù)，受理和協(xié)調(diào)服務(wù)請求，增加用戶粘度;

　　2、對疑難問題進行跟進，并將準(zhǔn)確解答反饋給用戶;

　　3、負責(zé)咨詢信息的記錄與統(tǒng)計，按要求提供相關(guān)數(shù)據(jù);

　　4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。