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客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能

發(fā)布時(shí)間:2024-07-13

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能(精選34篇)

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇1

  1、為用戶(hù)提供問(wèn)題解答、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障申報(bào)、投訴受理等服務(wù);

  2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務(wù)的缺陷,協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理并跟蹤結(jié)果;

  3、在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中,正確引導(dǎo)用戶(hù)使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷(xiāo)售客戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún);

  4、根據(jù)用戶(hù)需求執(zhí)行商務(wù),保證用戶(hù)的產(chǎn)品正常上線(xiàn);

  5、協(xié)助其他部門(mén)完成輔助性的.工作內(nèi)容。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇2

  1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)則;

  2、熟悉運(yùn)用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

  3、引導(dǎo)客戶(hù)在店鋪下單成交,達(dá)成個(gè)人及公司銷(xiāo)售目標(biāo);

  4、能較好的掌握顧客購(gòu)物心理,適時(shí)推薦產(chǎn)品,有效達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo);

  5、有責(zé)任感,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)合作精神;

  6、售后休息時(shí)能協(xié)助處理售后事宜;

  7、收集和整理顧客建議,有問(wèn)題及時(shí)反饋;

  8、其他客服的相關(guān)工作。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇3

  1、協(xié)助商戶(hù)開(kāi)通平臺(tái)賬戶(hù)、上下架商品、調(diào)價(jià)等入駐服務(wù)工作;

  2、負(fù)責(zé)協(xié)助商戶(hù)處理訂單,跟進(jìn)訂單情況,確保訂單完成的時(shí)效,減少投訴訂單,提高平臺(tái)的好評(píng)率;

  3、負(fù)責(zé)商戶(hù)的每期結(jié)算付款及開(kāi)票事宜;

  4、收集商戶(hù)反饋的問(wèn)題和痛點(diǎn),并協(xié)助處理解決;

  5、按時(shí)輸出所負(fù)責(zé)的商戶(hù)的相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表;

  6、完成商戶(hù)服務(wù)經(jīng)理或商務(wù)部總監(jiān)交待的其他臨時(shí)事宜。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇4

  1、設(shè)備主要應(yīng)用于銀行,檢察院,法院,政務(wù)等行業(yè),需要根據(jù)公司培訓(xùn)掌握銀行金融知識(shí)和政府的業(yè)務(wù)知識(shí)。

  2、通過(guò)我司平臺(tái)遠(yuǎn)程管理并控制旺寶系列機(jī)器人;

  3、按公司及用戶(hù)要求接待信息、數(shù)據(jù),分析及,并完成響應(yīng)報(bào)表。

  4、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指令并完成其交辦其他事項(xiàng);

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇5

  1、400電話(huà)接聽(tīng)及問(wèn)題跟進(jìn)處理,維護(hù)公司企業(yè)及品牌形象;

  2、針對(duì)客戶(hù)的各種建議和意見(jiàn)受理,立案,并跟進(jìn)結(jié)果、回復(fù);

  3、為使用公司產(chǎn)品的客戶(hù)提供售后解決方法;

  4、客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng),定期聯(lián)系客戶(hù),保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度;

  5、意向客戶(hù)合作進(jìn)度回訪(fǎng);

  6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇6

  1、收到訂單部的提單信息,登記后一對(duì)一發(fā)給業(yè)務(wù)員;

  2、查詢(xún)客戶(hù)檔案根據(jù)方案配置及區(qū)域派發(fā)訂單給施工隊(duì)

  3、根據(jù)業(yè)務(wù)員要求時(shí)間電話(huà)安排定位、進(jìn)場(chǎng),并告知業(yè)務(wù)員結(jié)果;

  4、登記提單地址,傳真提單信息到倉(cāng)庫(kù)安排送貨時(shí)間

  5、安排進(jìn)場(chǎng)當(dāng)天送貨,電話(huà)溝通送貨時(shí)間及突發(fā)情況

  6、后期竣工外機(jī)安排送貨及安裝

  7、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇7

  工作職責(zé):

  1、對(duì)接品牌推廣的客戶(hù)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)維護(hù)工作。有計(jì)劃有步驟有策略的安排對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行約訪(fǎng);配合活動(dòng)執(zhí)行人員回訪(fǎng)未進(jìn)店客戶(hù),引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)系,為業(yè)務(wù)工作開(kāi)展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境;

  2、客戶(hù)資料庫(kù)更新完善。將回訪(fǎng)客戶(hù)及從店內(nèi)獲取的客戶(hù)信息資料及時(shí)錄入公司客戶(hù)管理系統(tǒng),并及時(shí)更新內(nèi)容,對(duì)客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)進(jìn)行管理、維護(hù);

  3、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。確保良好有效的溝通,準(zhǔn)確記錄客戶(hù)的需求,以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度處理客戶(hù)的咨詢(xún)及投訴,并及時(shí)作好記錄,且及時(shí)上報(bào)上級(jí)及相關(guān)部門(mén);

  4、通過(guò)日常電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,有效建立與客戶(hù)關(guān)系的延續(xù)性維護(hù),準(zhǔn)確把握客戶(hù)的實(shí)際需求,靈活處理客戶(hù)的個(gè)性化需求與公司運(yùn)作出現(xiàn)的矛盾問(wèn)題;從公司利益角度出發(fā)客觀(guān)公正負(fù)責(zé)的處理緊急事件;

  5、根據(jù)店內(nèi)給出的.客戶(hù)數(shù)據(jù),對(duì)每月到店低于兩次的老客戶(hù)以及通過(guò)拓展活動(dòng)中獎(jiǎng)的有效新客戶(hù)進(jìn)行溝通,邀約其到店接受相關(guān)服務(wù)。

  6、思維敏捷,有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和說(shuō)服能力,能承受較大的工作壓力

  7、完成上級(jí)交辦的其他工作;

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇8

  1. 接聽(tīng)客服熱線(xiàn),為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的專(zhuān)業(yè)服務(wù),提高用戶(hù)滿(mǎn)意度;

  2. 處理用戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún),進(jìn)行及時(shí)有效的跟進(jìn);

  3. 對(duì)用戶(hù)的意見(jiàn).建議及投訴進(jìn)行有效的記錄與后期跟進(jìn)處理;

  4. 協(xié)調(diào)各部門(mén)反饋處理結(jié)果,并與客戶(hù)及時(shí)溝通,給予有效反饋;

  5. 保持與公司相關(guān)部門(mén)內(nèi)部間的溝通以確保服務(wù)質(zhì)量;

  6. 客服其他日常工作支持。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇9

  崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)客戶(hù)接單、以及后續(xù)的跟進(jìn)處理,包括訂艙、盯單盯貨、報(bào)關(guān)等,并能預(yù)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)并合理規(guī)避,保證訂單的順利完成

  2、負(fù)責(zé)客戶(hù)日常維護(hù),為客戶(hù)提供服務(wù)支持及解決方案,包括信息反饋、問(wèn)題處理、處理客訴等,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

  3、協(xié)助銷(xiāo)售拜訪(fǎng)客戶(hù),并根據(jù)客戶(hù)需求制定服務(wù)流程及方案,滿(mǎn)足客戶(hù)需求同時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化

  4、負(fù)責(zé)客戶(hù)費(fèi)用確認(rèn)及對(duì)賬開(kāi)票

  5、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)主管完善相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工具方法,并協(xié)助提出優(yōu)化和改善建議。

  6、完成上級(jí)主管交辦的其它相關(guān)工作任務(wù)。

  招聘要求:

  1、35歲以下,3年以上貨代相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有大型貨代公司經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

  2、熟悉貨代業(yè)務(wù),包括海運(yùn)拼箱、整箱、Tank等

  3、具有良好的溝通能力、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及抗壓力

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇10

  工作職責(zé):

  1、協(xié)助執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序;

  2、電梯、空調(diào)維修保養(yǎng)協(xié)調(diào)事宜;

  3、負(fù)責(zé)公司全體員工的.后勤保障工作,(包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復(fù)印、郵寄、電話(huà)賬單匯繳等事務(wù));

  4、負(fù)責(zé)接待來(lái)賓,接聽(tīng)或轉(zhuǎn)接外部電話(huà);

  5、負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類(lèi)文件的歸檔管理;

  6、協(xié)助工程部租戶(hù)二次裝修(進(jìn)場(chǎng)退場(chǎng)時(shí)宜);

  7、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇11

  4s店

  1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售及維修客戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)工作, 以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  2、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息資料管理,客戶(hù)關(guān)系的日常維護(hù)。

  3、負(fù)責(zé)4S店日常客戶(hù)數(shù)據(jù)分析、報(bào)表制作及日常辦公事務(wù)。

  4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇12

  1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún);

  2、處理客戶(hù)訂單回訪(fǎng)、改約;

  3、各渠道酒店、自助餐等權(quán)益訂單預(yù)訂;

  4、與供應(yīng)商進(jìn)行訂單對(duì)接和財(cái)務(wù)對(duì)賬。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇13

  1、負(fù)責(zé)投訴的受理、核實(shí)、分析、處理,確?蛻(hù)滿(mǎn)意;

  2、記錄客戶(hù)投訴情況及處理過(guò)程,編寫(xiě)投訴類(lèi)調(diào)查報(bào)告;

  3、各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表的制作及分析;

  4、完成安排的其他工作。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇14

  1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

  2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

  3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門(mén)月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

  4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

  5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

  6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。

  7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

  8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇15

  1 為客戶(hù)提供售后一對(duì)一服務(wù),長(zhǎng)期做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù);

  2 負(fù)責(zé)客戶(hù)的日常維護(hù),為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等幫助;

  3 為客戶(hù)提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告等;

  4 負(fù)責(zé)客戶(hù)的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶(hù)各種緊急問(wèn)題需求,為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。

  5 善于溝通,具有一定的抗壓能力;

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇16

  1、熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、操作流程及操作系統(tǒng),獨(dú)立處理國(guó)內(nèi)、國(guó)際單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù);

  2、負(fù)責(zé)及時(shí)接聽(tīng)訂票電話(huà)、查看官網(wǎng)信息、查看中航信及航空公司的通知,時(shí)時(shí)了解航班動(dòng)態(tài)完成訂票工作,定期做好處理和訂單清理工作。

  3、規(guī)范訂票,正確錄入旅客姓名、航段起始地點(diǎn)、航程日期、聯(lián)系方式,交接傳遞信息清楚,不得遺漏。

  4、能準(zhǔn)確為客戶(hù)下預(yù)訂單、能對(duì)客戶(hù)所咨詢(xún)國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的解答。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇17

  崗位職責(zé):

  負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún),解決郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄卡問(wèn)題。(儲(chǔ)蓄卡卡掛失、補(bǔ)卡、修改個(gè)人信息等)

  任職資格:

  1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,年齡18—35周歲,性別不限;

  2、身體健康、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰;

  3、態(tài)度踏實(shí),有良好的理解力、溝通能力及服務(wù)意識(shí)。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇18

  導(dǎo)航客服

  1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

  2、車(chē)載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入,SIM卡等管理。

  3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

  4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線(xiàn)答疑、培訓(xùn)。

  5、負(fù)責(zé)公司新客戶(hù)GPS車(chē)載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。

  6、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。

  7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

  8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇19

  1、初次電話(huà)聯(lián)系,做相互認(rèn)識(shí);

  2、了解客戶(hù)信息,了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好,投資風(fēng)格,八大資訊…

  3、市場(chǎng)消息解讀,每天老師對(duì)大盤(pán)行情的解析以及觀(guān)點(diǎn),及時(shí)傳遞給客戶(hù),了解方向;

  4、了解客戶(hù)的交易過(guò)程以及客戶(hù)持倉(cāng)情況,對(duì)客戶(hù)的個(gè)股做好跟蹤;

  5、行情機(jī)會(huì)解讀,個(gè)股更新布局通知內(nèi)部客戶(hù),理性投資;

  6、日常問(wèn)題的解決;

  7、教客戶(hù)投資小技巧以及培養(yǎng)客戶(hù)良好的投資心態(tài)。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇20

  1、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通,開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

  2、通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求,尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

  3、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù),挖掘客戶(hù)的最大潛力;

  4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;

  5、協(xié)助配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇21

  職責(zé)描述

  1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動(dòng)等事項(xiàng)的跟蹤、協(xié)調(diào)與相關(guān)手續(xù)的辦理;

  2、負(fù)責(zé)員工人事相關(guān)手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等;

  3、負(fù)責(zé)員工檔案管理及ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù);

  4、負(fù)責(zé)人力資源相關(guān)報(bào)表。

  崗位職責(zé)要求:

  1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有1年以上的相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn);

  2、有良好的溝通、應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);

  3、能熟練操作辦公軟件,對(duì)數(shù)據(jù)敏感,能運(yùn)用各種函數(shù)公式;

  4、有耐心、工作細(xì)致,能承受一定的工作壓力;

  5、熟悉考勤制度及勞動(dòng)合同的制定;

  6、熟悉勞動(dòng)法和社會(huì)保險(xiǎn)等相關(guān)知識(shí)優(yōu)先;

  7、工作細(xì)致、積極主動(dòng),能夠獨(dú)立完成工作和具備較強(qiáng)的親和力。

  福利待遇:

  每天工作7.5小時(shí),周末雙休,國(guó)定假期休息,五險(xiǎn)一金,額外商業(yè)保險(xiǎn)(含每年門(mén)診+住院2萬(wàn)報(bào)銷(xiāo)額度),不定期團(tuán)建活動(dòng)。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇22

  1、通過(guò)微信及時(shí)解答社群用戶(hù)提出的問(wèn)題;

  2、負(fù)責(zé)社群用戶(hù)的維護(hù)和互動(dòng),活躍群內(nèi)氛圍;

  3、協(xié)助社群活動(dòng)的策劃和落地執(zhí)行;

  4、挖掘社群用戶(hù)需求并進(jìn)行梳理分析,不 斷完善用戶(hù)服務(wù)體系;

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇23

  一、崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)受理交易貓用戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、建議,確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性;

  2、準(zhǔn)確記錄用戶(hù)信息,按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶(hù)的需求和建議;

  二、任職要求:

  1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷;

  2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),打字速度50字/分鐘以上;

  3、對(duì)工作熱情、耐心、主動(dòng),邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng);

  4、有游戲經(jīng)驗(yàn)或在線(xiàn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。(輪班制度)

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇24

  工作職責(zé):

  1.協(xié)助變更客戶(hù)溝通,簽合同,收取代理費(fèi);

  2.協(xié)助做變更材料,交接清單,與客戶(hù)交接;

  3.協(xié)助整理統(tǒng)計(jì)變更單量;

  4.協(xié)助新設(shè)立公司檔案整理歸檔;

  5.協(xié)助變更客戶(hù)辦理進(jìn)度把控,協(xié)調(diào)安排變更客戶(hù)相關(guān)事宜;

  6.協(xié)助外勤同事相關(guān)事宜配合。

  7.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶(hù)注冊(cè)、變更、注銷(xiāo)材料的準(zhǔn)備、圖章刻制、行政費(fèi)用申領(lǐng)及支付、及期間稅務(wù)對(duì)接;

  8.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶(hù)檔案建立、維護(hù);

  9.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶(hù)注冊(cè)、變更、注銷(xiāo)全程跟進(jìn)與溝通;

  10.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶(hù)款項(xiàng)結(jié)算

  11.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇25

  1、針對(duì)成交客戶(hù),進(jìn)行階段性電話(huà)維護(hù);

  2、了解客戶(hù)真實(shí)想法,避免對(duì)設(shè)計(jì)師不滿(mǎn)引起投訴,退款;

  3、核實(shí),監(jiān)督設(shè)計(jì)師各環(huán)節(jié)服務(wù)及真實(shí)性;

  4、客戶(hù)與設(shè)計(jì)師之間的融合劑和橋梁。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇26

  1、接受客戶(hù)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶(hù) 反饋;

  2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的 需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào);

  3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶(hù)問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);

  5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);

  6、負(fù)責(zé)群內(nèi)答疑等。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇27

  1、接受客戶(hù)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;

  2、負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶(hù)需求;

  3、負(fù)責(zé)P2P網(wǎng)站平臺(tái)在線(xiàn)QQ和400免費(fèi)熱線(xiàn)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和回復(fù)工作,并做好記錄登記工作;

  4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作,通過(guò)短信、郵件、電話(huà)等形式向網(wǎng)站客戶(hù)進(jìn)行信息傳達(dá)工作;

  5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計(jì)工作;

  6、對(duì)線(xiàn)上業(yè)務(wù)咨詢(xún)非注冊(cè)用戶(hù)進(jìn)行公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo);定期跟蹤所服務(wù)的客戶(hù),了解客戶(hù)的需求,建立深層次客戶(hù)關(guān)系;

  7、在網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下,進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),更大更全面的宣傳和擴(kuò)大公司影響力;

  8、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;

  9、負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)務(wù)查詢(xún)和現(xiàn)有客戶(hù)等的情況做出系統(tǒng)的分析及制定報(bào)表。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇28

  一、崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,為客戶(hù)解答疑問(wèn)或按流程上報(bào)客戶(hù)問(wèn)題,疾病監(jiān)測(cè)和護(hù)理等服務(wù);

  2、對(duì)新用戶(hù)/老客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),按回訪(fǎng)流程高質(zhì)量完成客戶(hù)溝通;

  3、靈活運(yùn)用FAQ話(huà)術(shù),為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的健康指導(dǎo),幫助客戶(hù)進(jìn)行慢病管理;

  4、熟悉客戶(hù)管理系統(tǒng)的使用操作,能夠在溝通中記錄記錄完成電話(huà)工單;

  5、處理客戶(hù)投訴的相關(guān)工作。

  二、其他職責(zé):

  1、熟練使用各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng);

  2、遵守各項(xiàng)工作規(guī)范并根據(jù)要求保證工作量的完成;

  3、積極參與部門(mén)會(huì)議,相關(guān)培訓(xùn)和部門(mén)活動(dòng);

  4、根據(jù)主管或經(jīng)理要求,處理其他交辦工作。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇29

  1、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)跟蹤,意向客戶(hù)開(kāi)發(fā);

  2、客戶(hù)的售后服務(wù),及時(shí)與用戶(hù)溝通,處理客戶(hù)的訂單查詢(xún),避免用戶(hù)不滿(mǎn)意;

  3、收集客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,建立客戶(hù)檔案;

  4、每日工作統(tǒng)計(jì)和用戶(hù)問(wèn)題反饋記錄。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇30

  1、受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等,并做好記錄;

  2、收集客戶(hù)資料,建立和管理客戶(hù)檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù);

  3、負(fù)責(zé)電話(huà)回訪(fǎng)、調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度;

  4、跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量并反饋,維護(hù)公司客戶(hù)資源;

  5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做一些日常工作 。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇31

  1.負(fù)責(zé)客服熱線(xiàn)、微信等服務(wù)渠道客戶(hù)的咨詢(xún)與投訴

  2. 負(fù)責(zé)新老客戶(hù)回訪(fǎng)工作;

  3. 負(fù)責(zé)客戶(hù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)及疑難問(wèn)題解答工作;

  4. 妥善解決一般客戶(hù)投訴,并做好相應(yīng)的系統(tǒng)記錄;

  5. 負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行記錄、分類(lèi)和整理;

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇32

  工作職責(zé):

  1、接聽(tīng)電話(huà),禮貌熱情解答客戶(hù)咨詢(xún)/投訴,登記并予以回復(fù);

  2、在線(xiàn)處理客戶(hù)咨詢(xún)/投訴,登記并予以回復(fù);

  3、解決顧客咨詢(xún)、客訴,并使顧客接受滿(mǎn)意處理結(jié)果,提升顧客滿(mǎn)意度。

  4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇33

  1、接聽(tīng)受理平臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)、解答客戶(hù)疑問(wèn)、完成受理問(wèn)題總結(jié)報(bào)告;

  2、在電話(huà)中不能為用戶(hù)解決的問(wèn)題進(jìn)行記錄并轉(zhuǎn)至相關(guān)崗位進(jìn)行處理,確保問(wèn)題的解決;

  3、解答客戶(hù)在使用軟件過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題,將反饋意見(jiàn)進(jìn)行收集總結(jié)及時(shí)傳遞給相關(guān)工作人員處理,并跟蹤問(wèn)題的最終處理結(jié)果,反饋給客戶(hù)形成閉環(huán);

  4、整理每日通話(huà)記錄,客戶(hù)咨詢(xún)信息,回電情況等,每月進(jìn)行一次數(shù)據(jù)分析總結(jié),將各種問(wèn)題進(jìn)行分析并將設(shè)計(jì)方案進(jìn)行匯報(bào);

  5、對(duì)平臺(tái)會(huì)員數(shù)據(jù)真實(shí)性,代掛單準(zhǔn)確性,回單的真實(shí)性等關(guān)鍵性數(shù)據(jù)進(jìn)行抽檢,確保平臺(tái)交易的真實(shí)性、時(shí)效性等;

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇34

  1.熟練掌握產(chǎn)品只是,了解理財(cái)競(jìng)品相關(guān)知識(shí),熟記回復(fù)處理思路、引導(dǎo)步驟、以解決用戶(hù)問(wèn)題為先,引導(dǎo)用戶(hù)并促進(jìn)下一步進(jìn)行轉(zhuǎn)化,從服務(wù)中體現(xiàn)坐席價(jià)值

  2. 通過(guò)外呼的形式,引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行申購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品

  3. 不斷學(xué)習(xí)理財(cái)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí),達(dá)到部門(mén)培訓(xùn)和質(zhì)檢要求

  4. 服從部門(mén)安排,完成布置的各項(xiàng)工作內(nèi)容

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能(精選34篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 客服專(zhuān)員主要職責(zé)(通用31篇)

    1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的新客戶(hù)開(kāi)拓,客戶(hù)信息的搜集;2、與客戶(hù)進(jìn)行溝通,及時(shí)掌握客戶(hù)需要,了解客戶(hù)狀態(tài);3、定期對(duì)客戶(hù)檔案進(jìn)行分析、整理,提供銷(xiāo)售分析數(shù)據(jù)。...

  • 客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能(精選29篇)

    1、設(shè)備主要應(yīng)用于銀行,檢察院,法院,政務(wù)等行業(yè),需要根據(jù)公司培訓(xùn)掌握銀行金融知識(shí)和政府的業(yè)務(wù)知識(shí)。2、通過(guò)我司平臺(tái)遠(yuǎn)程管理并控制旺寶系列機(jī)器人;3、按公司及用戶(hù)要求接待信息、數(shù)據(jù),分析及,并完成響應(yīng)報(bào)表。...

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    1、推廣公司指定的游戲產(chǎn)品,測(cè)試可行性游戲2、通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下游戲公會(huì)維護(hù)玩家,提高玩家對(duì)游戲的體驗(yàn),和玩家保持良好的游戲溝通,增進(jìn)玩家對(duì)游戲的粘度,保持玩家在游戲內(nèi)的活躍度和穩(wěn)定性,處理玩家反饋的游戲問(wèn)題3、引領(lǐng)玩家快速融入游...

  • 客服專(zhuān)員的工作職責(zé)客服工作內(nèi)容(精選29篇)

    1、通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)和熱線(xiàn),解答客戶(hù)咨詢(xún)疑問(wèn)(主要是售前客服),并留下客戶(hù)有效資料和聯(lián)系方式;2、運(yùn)用良好的溝通技巧,引導(dǎo)用戶(hù)留下電話(huà)和微信等有效聯(lián)系方式,流轉(zhuǎn)給業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行后續(xù)的溝通;3、不斷優(yōu)化在線(xiàn)咨詢(xún)?cè)捫g(shù),并存入咨詢(xún)?cè)捫g(shù)知...

  • 客服專(zhuān)員崗位職責(zé)合集(精選30篇)

    1、負(fù)責(zé)幫助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門(mén)月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理...

  • 崗位職責(zé)客服專(zhuān)員(通用28篇)

    崗位職責(zé):1、及時(shí)有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶(hù)關(guān)于訂單的所有問(wèn)題,了解客戶(hù)需求。2、根據(jù)客戶(hù)需求推薦適合的產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶(hù)下單,促成交易。3、對(duì)詢(xún)單客戶(hù)進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)回訪(fǎng)。4、維護(hù)客戶(hù)檔案,對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行定期追蹤。...

  • 客服專(zhuān)員崗位職責(zé)(通用29篇)

    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)客戶(hù)接單、以及后續(xù)的跟進(jìn)處理,包括訂艙、盯單盯貨、報(bào)關(guān)等,并能預(yù)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)并合理規(guī)避,保證訂單的順利完成2、負(fù)責(zé)客戶(hù)日常維護(hù),為客戶(hù)提供服務(wù)支持及解決方案,包括信息反饋、問(wèn)題處理、處理客訴等,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度3、...

  • 客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)(精選30篇)

    任職要求:1、善于與他人交流,有較強(qiáng)的親和力和組織協(xié)調(diào)能力;2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的敬業(yè)精神;3、有相關(guān)教務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;4、本科以上學(xué)歷。...

  • 地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)(精選3篇)

    崗位職責(zé):1、 來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)數(shù)據(jù)錄入、分類(lèi)、整理、備案,制定定向分析報(bào)表;2、 認(rèn)購(gòu)、網(wǎng)簽等工作的辦理;3、 入住交房手續(xù)的辦理;4、 產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)工作;5、 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部文件及各部門(mén)之間的往來(lái)文件進(jìn)行歸檔保存;6、 各種例會(huì)紀(jì)要工作;7、 協(xié)...

  • 高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)(精選29篇)

    崗位職責(zé):1.處理客戶(hù)咨詢(xún)的實(shí)驗(yàn)測(cè)試咨詢(xún),推薦合理的測(cè)試方法和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn);2.維護(hù)老客戶(hù)以及一般客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和跟進(jìn);3.與實(shí)驗(yàn)室配合完成客戶(hù)的需求,出具實(shí)驗(yàn)報(bào)告;4.配合實(shí)驗(yàn)室人員確認(rèn)條件,開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目;5.配合主管日常工作安排。...

  • 客服專(zhuān)員工作職責(zé)匯編(通用29篇)

    (一)部門(mén)主管1. 崗位職責(zé)① 建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度,完善業(yè)務(wù)流程,貫徹執(zhí)行電商服務(wù)的各項(xiàng)方針政策,執(zhí)行上級(jí) 安排各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)施管理,維持客服部正常的工作秩序,電商客服部工作職責(zé)。...

  • 客服專(zhuān)員助理崗位職責(zé)(精選28篇)

    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)接待網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、qq、微信等,了解清楚客戶(hù)需求并記錄。2、接受公司的系統(tǒng)化培訓(xùn)、迅速學(xué)習(xí)并熟練掌握公司各類(lèi)產(chǎn)品知識(shí)及溝通技巧。...

  • 客服專(zhuān)員崗位職責(zé)集合(精選29篇)

    【工作描述】1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的基礎(chǔ)接待工作,代表公司形象,按照標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范,接聽(tīng)電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)者接待及信息登記;2、基礎(chǔ)客戶(hù)服務(wù),與家長(zhǎng)和學(xué)員建立良好的聯(lián)系,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的客戶(hù),提供基礎(chǔ)幫助;如家長(zhǎng)簽名記錄及核對(duì)、學(xué)員請(qǐng)假考...

  • 人事客服專(zhuān)員崗位職責(zé)(通用3篇)

    崗位職責(zé):1、考勤管理、工資及獎(jiǎng)金表制作;2、向客戶(hù)傳達(dá)總部有關(guān)薪資制度;向客戶(hù)解答有關(guān)于工資、社保的各類(lèi)疑問(wèn);3、工傷處理:提供資料為員工申請(qǐng)工傷認(rèn)定,及后續(xù)跟進(jìn)傷殘鑒定申請(qǐng)待遇;4、檔案管理:審核員工各類(lèi)檔案,并進(jìn)行歸檔...

  • 淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)集合(精選11篇)

    一個(gè)客服人員應(yīng)具備的基本素質(zhì):銷(xiāo)售客服的工作職責(zé)1.熱愛(ài)本行業(yè),對(duì)電子商務(wù)有一定理解,大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。2.有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘50字以上。...

  • 崗位職責(zé)