客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能（精選34篇）

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇1

　　1、為用戶(hù)提供問(wèn)題解答、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障申報(bào)、投訴受理等服務(wù);

　　2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務(wù)的缺陷，協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理并跟蹤結(jié)果;

　　3、在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，正確引導(dǎo)用戶(hù)使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷(xiāo)售客戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún);

　　4、根據(jù)用戶(hù)需求執(zhí)行商務(wù)，保證用戶(hù)的產(chǎn)品正常上線(xiàn);

　　5、協(xié)助其他部門(mén)完成輔助性的.工作內(nèi)容。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇2

　　1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)則;

　　2、熟悉運(yùn)用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

　　3、引導(dǎo)客戶(hù)在店鋪下單成交，達(dá)成個(gè)人及公司銷(xiāo)售目標(biāo);

　　4、能較好的掌握顧客購(gòu)物心理，適時(shí)推薦產(chǎn)品，有效達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo);

　　5、有責(zé)任感，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　6、售后休息時(shí)能協(xié)助處理售后事宜;

　　7、收集和整理顧客建議，有問(wèn)題及時(shí)反饋;

　　8、其他客服的相關(guān)工作。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇3

　　1、協(xié)助商戶(hù)開(kāi)通平臺(tái)賬戶(hù)、上下架商品、調(diào)價(jià)等入駐服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)助商戶(hù)處理訂單，跟進(jìn)訂單情況，確保訂單完成的時(shí)效，減少投訴訂單，提高平臺(tái)的好評(píng)率;

　　3、負(fù)責(zé)商戶(hù)的每期結(jié)算付款及開(kāi)票事宜;

　　4、收集商戶(hù)反饋的問(wèn)題和痛點(diǎn)，并協(xié)助處理解決;

　　5、按時(shí)輸出所負(fù)責(zé)的商戶(hù)的相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表;

　　6、完成商戶(hù)服務(wù)經(jīng)理或商務(wù)部總監(jiān)交待的其他臨時(shí)事宜。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇4

　　1、設(shè)備主要應(yīng)用于銀行，檢察院，法院，政務(wù)等行業(yè)，需要根據(jù)公司培訓(xùn)掌握銀行金融知識(shí)和政府的業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　2、通過(guò)我司平臺(tái)遠(yuǎn)程管理并控制旺寶系列機(jī)器人;

　　3、按公司及用戶(hù)要求接待信息、數(shù)據(jù)，分析及，并完成響應(yīng)報(bào)表。

　　4、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指令并完成其交辦其他事項(xiàng);

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇5

　　1、400電話(huà)接聽(tīng)及問(wèn)題跟進(jìn)處理，維護(hù)公司企業(yè)及品牌形象;

　　2、針對(duì)客戶(hù)的各種建議和意見(jiàn)受理，立案，并跟進(jìn)結(jié)果、回復(fù);

　　3、為使用公司產(chǎn)品的客戶(hù)提供售后解決方法;

　　4、客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，定期聯(lián)系客戶(hù)，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度;

　　5、意向客戶(hù)合作進(jìn)度回訪(fǎng);

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇6

　　1、收到訂單部的提單信息，登記后一對(duì)一發(fā)給業(yè)務(wù)員;

　　2、查詢(xún)客戶(hù)檔案根據(jù)方案配置及區(qū)域派發(fā)訂單給施工隊(duì)

　　3、根據(jù)業(yè)務(wù)員要求時(shí)間電話(huà)安排定位、進(jìn)場(chǎng)，并告知業(yè)務(wù)員結(jié)果;

　　4、登記提單地址，傳真提單信息到倉(cāng)庫(kù)安排送貨時(shí)間

　　5、安排進(jìn)場(chǎng)當(dāng)天送貨，電話(huà)溝通送貨時(shí)間及突發(fā)情況

　　6、后期竣工外機(jī)安排送貨及安裝

　　7、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇7

　　工作職責(zé)：

　　1、對(duì)接品牌推廣的客戶(hù)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)維護(hù)工作。有計(jì)劃有步驟有策略的安排對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行約訪(fǎng);配合活動(dòng)執(zhí)行人員回訪(fǎng)未進(jìn)店客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)系，為業(yè)務(wù)工作開(kāi)展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境;

　　2、客戶(hù)資料庫(kù)更新完善。將回訪(fǎng)客戶(hù)及從店內(nèi)獲取的客戶(hù)信息資料及時(shí)錄入公司客戶(hù)管理系統(tǒng)，并及時(shí)更新內(nèi)容，對(duì)客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)進(jìn)行管理、維護(hù);

　　3、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。確保良好有效的溝通，準(zhǔn)確記錄客戶(hù)的需求，以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度處理客戶(hù)的咨詢(xún)及投訴，并及時(shí)作好記錄，且及時(shí)上報(bào)上級(jí)及相關(guān)部門(mén);

　　4、通過(guò)日常電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，有效建立與客戶(hù)關(guān)系的延續(xù)性維護(hù)，準(zhǔn)確把握客戶(hù)的實(shí)際需求，靈活處理客戶(hù)的個(gè)性化需求與公司運(yùn)作出現(xiàn)的矛盾問(wèn)題;從公司利益角度出發(fā)客觀(guān)公正負(fù)責(zé)的處理緊急事件;

　　5、根據(jù)店內(nèi)給出的.客戶(hù)數(shù)據(jù)，對(duì)每月到店低于兩次的老客戶(hù)以及通過(guò)拓展活動(dòng)中獎(jiǎng)的有效新客戶(hù)進(jìn)行溝通，邀約其到店接受相關(guān)服務(wù)。

　　6、思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和說(shuō)服能力，能承受較大的工作壓力

　　7、完成上級(jí)交辦的其他工作;

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇8

　　1. 接聽(tīng)客服熱線(xiàn)，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　2. 處理用戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún)，進(jìn)行及時(shí)有效的跟進(jìn);

　　3. 對(duì)用戶(hù)的意見(jiàn).建議及投訴進(jìn)行有效的記錄與后期跟進(jìn)處理;

　　4. 協(xié)調(diào)各部門(mén)反饋處理結(jié)果，并與客戶(hù)及時(shí)溝通，給予有效反饋;

　　5. 保持與公司相關(guān)部門(mén)內(nèi)部間的溝通以確保服務(wù)質(zhì)量;

　　6. 客服其他日常工作支持。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇9

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)接單、以及后續(xù)的跟進(jìn)處理，包括訂艙、盯單盯貨、報(bào)關(guān)等，并能預(yù)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)并合理規(guī)避，保證訂單的順利完成

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)日常維護(hù)，為客戶(hù)提供服務(wù)支持及解決方案，包括信息反饋、問(wèn)題處理、處理客訴等，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　3、協(xié)助銷(xiāo)售拜訪(fǎng)客戶(hù)，并根據(jù)客戶(hù)需求制定服務(wù)流程及方案，滿(mǎn)足客戶(hù)需求同時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化

　　4、負(fù)責(zé)客戶(hù)費(fèi)用確認(rèn)及對(duì)賬開(kāi)票

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)主管完善相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工具方法，并協(xié)助提出優(yōu)化和改善建議。

　　6、完成上級(jí)主管交辦的其它相關(guān)工作任務(wù)。

　　招聘要求：

　　1、35歲以下，3年以上貨代相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有大型貨代公司經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　2、熟悉貨代業(yè)務(wù)，包括海運(yùn)拼箱、整箱、Tank等

　　3、具有良好的溝通能力、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及抗壓力

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇10

　　工作職責(zé)：

　　1、協(xié)助執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序；

　　2、電梯、空調(diào)維修保養(yǎng)協(xié)調(diào)事宜；

　　3、負(fù)責(zé)公司全體員工的.后勤保障工作，（包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復(fù)印、郵寄、電話(huà)賬單匯繳等事務(wù)）；

　　4、負(fù)責(zé)接待來(lái)賓，接聽(tīng)或轉(zhuǎn)接外部電話(huà)；

　　5、負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類(lèi)文件的歸檔管理；

　　6、協(xié)助工程部租戶(hù)二次裝修（進(jìn)場(chǎng)退場(chǎng)時(shí)宜）；

　　7、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇11

　　4s店

　　1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售及維修客戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)工作， 以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息資料管理，客戶(hù)關(guān)系的日常維護(hù)。

　　3、負(fù)責(zé)4S店日常客戶(hù)數(shù)據(jù)分析、報(bào)表制作及日常辦公事務(wù)。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇12

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún);

　　2、處理客戶(hù)訂單回訪(fǎng)、改約;

　　3、各渠道酒店、自助餐等權(quán)益訂單預(yù)訂;

　　4、與供應(yīng)商進(jìn)行訂單對(duì)接和財(cái)務(wù)對(duì)賬。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇13

　　1、負(fù)責(zé)投訴的受理、核實(shí)、分析、處理，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意;

　　2、記錄客戶(hù)投訴情況及處理過(guò)程，編寫(xiě)投訴類(lèi)調(diào)查報(bào)告;

　　3、各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表的制作及分析;

　　4、完成安排的其他工作。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇14

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門(mén)月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

　　4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

　　6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。

　　7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇15

　　1 為客戶(hù)提供售后一對(duì)一服務(wù)，長(zhǎng)期做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù);

　　2 負(fù)責(zé)客戶(hù)的日常維護(hù)，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等幫助;

　　3 為客戶(hù)提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告等;

　　4 負(fù)責(zé)客戶(hù)的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶(hù)各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。

　　5 善于溝通，具有一定的抗壓能力;

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇16

　　1、熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、操作流程及操作系統(tǒng)，獨(dú)立處理國(guó)內(nèi)、國(guó)際單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)接聽(tīng)訂票電話(huà)、查看官網(wǎng)信息、查看中航信及航空公司的通知，時(shí)時(shí)了解航班動(dòng)態(tài)完成訂票工作，定期做好處理和訂單清理工作。

　　3、規(guī)范訂票，正確錄入旅客姓名、航段起始地點(diǎn)、航程日期、聯(lián)系方式，交接傳遞信息清楚，不得遺漏。

　　4、能準(zhǔn)確為客戶(hù)下預(yù)訂單、能對(duì)客戶(hù)所咨詢(xún)國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的解答。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇17

　　崗位職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)，解決郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄卡問(wèn)題。（儲(chǔ)蓄卡卡掛失、補(bǔ)卡、修改個(gè)人信息等）

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡18—35周歲，性別不限；

　　2、身體健康、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰；

　　3、態(tài)度踏實(shí)，有良好的理解力、溝通能力及服務(wù)意識(shí)。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇18

　　導(dǎo)航客服

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

　　2、車(chē)載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線(xiàn)答疑、培訓(xùn)。

　　5、負(fù)責(zé)公司新客戶(hù)GPS車(chē)載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。

　　7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

　　8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇19

　　1、初次電話(huà)聯(lián)系，做相互認(rèn)識(shí);

　　2、了解客戶(hù)信息，了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好，投資風(fēng)格，八大資訊…

　　3、市場(chǎng)消息解讀，每天老師對(duì)大盤(pán)行情的解析以及觀(guān)點(diǎn)，及時(shí)傳遞給客戶(hù)，了解方向;

　　4、了解客戶(hù)的交易過(guò)程以及客戶(hù)持倉(cāng)情況，對(duì)客戶(hù)的個(gè)股做好跟蹤;

　　5、行情機(jī)會(huì)解讀，個(gè)股更新布局通知內(nèi)部客戶(hù)，理性投資;

　　6、日常問(wèn)題的解決;

　　7、教客戶(hù)投資小技巧以及培養(yǎng)客戶(hù)良好的投資心態(tài)。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇20

　　1、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

　　2、通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

　　3、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力;

　　4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;

　　5、協(xié)助配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇21

　　職責(zé)描述：

　　1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動(dòng)等事項(xiàng)的跟蹤、協(xié)調(diào)與相關(guān)手續(xù)的辦理；

　　2、負(fù)責(zé)員工人事相關(guān)手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等；

　　3、負(fù)責(zé)員工檔案管理及ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)；

　　4、負(fù)責(zé)人力資源相關(guān)報(bào)表。

　　崗位職責(zé)要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有1年以上的相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、有良好的溝通、應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；

　　3、能熟練操作辦公軟件，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能運(yùn)用各種函數(shù)公式；

　　4、有耐心、工作細(xì)致，能承受一定的工作壓力；

　　5、熟悉考勤制度及勞動(dòng)合同的制定；

　　6、熟悉勞動(dòng)法和社會(huì)保險(xiǎn)等相關(guān)知識(shí)優(yōu)先；

　　7、工作細(xì)致、積極主動(dòng)，能夠獨(dú)立完成工作和具備較強(qiáng)的親和力。

　　福利待遇：

　　每天工作7.5小時(shí)，周末雙休，國(guó)定假期休息，五險(xiǎn)一金，額外商業(yè)保險(xiǎn)（含每年門(mén)診+住院2萬(wàn)報(bào)銷(xiāo)額度），不定期團(tuán)建活動(dòng)。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇22

　　1、通過(guò)微信及時(shí)解答社群用戶(hù)提出的問(wèn)題;

　　2、負(fù)責(zé)社群用戶(hù)的維護(hù)和互動(dòng)，活躍群內(nèi)氛圍;

　　3、協(xié)助社群活動(dòng)的策劃和落地執(zhí)行;

　　4、挖掘社群用戶(hù)需求并進(jìn)行梳理分析，不 斷完善用戶(hù)服務(wù)體系;

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇23

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)受理交易貓用戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、建議，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；

　　2、準(zhǔn)確記錄用戶(hù)信息，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶(hù)的需求和建議；

　　二、任職要求：

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷；

　　2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，打字速度50字/分鐘以上；

　　3、對(duì)工作熱情、耐心、主動(dòng)，邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng)；

　　4、有游戲經(jīng)驗(yàn)或在線(xiàn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（輪班制度）

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇24

　　工作職責(zé)：

　　1.協(xié)助變更客戶(hù)溝通，簽合同，收取代理費(fèi);

　　2.協(xié)助做變更材料，交接清單，與客戶(hù)交接;

　　3.協(xié)助整理統(tǒng)計(jì)變更單量;

　　4.協(xié)助新設(shè)立公司檔案整理歸檔;

　　5.協(xié)助變更客戶(hù)辦理進(jìn)度把控，協(xié)調(diào)安排變更客戶(hù)相關(guān)事宜;

　　6.協(xié)助外勤同事相關(guān)事宜配合。

　　7.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶(hù)注冊(cè)、變更、注銷(xiāo)材料的準(zhǔn)備、圖章刻制、行政費(fèi)用申領(lǐng)及支付、及期間稅務(wù)對(duì)接;

　　8.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶(hù)檔案建立、維護(hù);

　　9.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶(hù)注冊(cè)、變更、注銷(xiāo)全程跟進(jìn)與溝通;

　　10.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶(hù)款項(xiàng)結(jié)算

　　11.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇25

　　1、針對(duì)成交客戶(hù)，進(jìn)行階段性電話(huà)維護(hù);

　　2、了解客戶(hù)真實(shí)想法，避免對(duì)設(shè)計(jì)師不滿(mǎn)引起投訴，退款;

　　3、核實(shí)，監(jiān)督設(shè)計(jì)師各環(huán)節(jié)服務(wù)及真實(shí)性;

　　4、客戶(hù)與設(shè)計(jì)師之間的融合劑和橋梁。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇26

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù) 反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的 需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào);

　　3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

　　6、負(fù)責(zé)群內(nèi)答疑等。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇27

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶(hù)需求;

　　3、負(fù)責(zé)P2P網(wǎng)站平臺(tái)在線(xiàn)QQ和400免費(fèi)熱線(xiàn)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和回復(fù)工作，并做好記錄登記工作;

　　4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作，通過(guò)短信、郵件、電話(huà)等形式向網(wǎng)站客戶(hù)進(jìn)行信息傳達(dá)工作;

　　5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計(jì)工作;

　　6、對(duì)線(xiàn)上業(yè)務(wù)咨詢(xún)非注冊(cè)用戶(hù)進(jìn)行公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo);定期跟蹤所服務(wù)的客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，建立深層次客戶(hù)關(guān)系;

　　7、在網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，更大更全面的宣傳和擴(kuò)大公司影響力;

　　8、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　9、負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)務(wù)查詢(xún)和現(xiàn)有客戶(hù)等的情況做出系統(tǒng)的分析及制定報(bào)表。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇28

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，為客戶(hù)解答疑問(wèn)或按流程上報(bào)客戶(hù)問(wèn)題，疾病監(jiān)測(cè)和護(hù)理等服務(wù)；

　　2、對(duì)新用戶(hù)/老客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，按回訪(fǎng)流程高質(zhì)量完成客戶(hù)溝通；

　　3、靈活運(yùn)用FAQ話(huà)術(shù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的健康指導(dǎo)，幫助客戶(hù)進(jìn)行慢病管理；

　　4、熟悉客戶(hù)管理系統(tǒng)的使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話(huà)工單；

　　5、處理客戶(hù)投訴的相關(guān)工作。

　　二、其他職責(zé)：

　　1、熟練使用各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)；

　　2、遵守各項(xiàng)工作規(guī)范并根據(jù)要求保證工作量的完成；

　　3、積極參與部門(mén)會(huì)議，相關(guān)培訓(xùn)和部門(mén)活動(dòng)；

　　4、根據(jù)主管或經(jīng)理要求，處理其他交辦工作。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇29

　　1、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)跟蹤，意向客戶(hù)開(kāi)發(fā);

　　2、客戶(hù)的售后服務(wù)，及時(shí)與用戶(hù)溝通，處理客戶(hù)的訂單查詢(xún)，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意;

　　3、收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，建立客戶(hù)檔案;

　　4、每日工作統(tǒng)計(jì)和用戶(hù)問(wèn)題反饋記錄。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇30

　　1、受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄;

　　2、收集客戶(hù)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù);

　　3、負(fù)責(zé)電話(huà)回訪(fǎng)、調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量并反饋，維護(hù)公司客戶(hù)資源;

　　5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做一些日常工作 。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇31

　　1.負(fù)責(zé)客服熱線(xiàn)、微信等服務(wù)渠道客戶(hù)的咨詢(xún)與投訴

　　2. 負(fù)責(zé)新老客戶(hù)回訪(fǎng)工作;

　　3. 負(fù)責(zé)客戶(hù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)及疑難問(wèn)題解答工作;

　　4. 妥善解決一般客戶(hù)投訴，并做好相應(yīng)的系統(tǒng)記錄;

　　5. 負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行記錄、分類(lèi)和整理;

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇32

　　工作職責(zé)：

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，禮貌熱情解答客戶(hù)咨詢(xún)/投訴，登記并予以回復(fù);

　　2、在線(xiàn)處理客戶(hù)咨詢(xún)/投訴，登記并予以回復(fù);

　　3、解決顧客咨詢(xún)、客訴，并使顧客接受滿(mǎn)意處理結(jié)果，提升顧客滿(mǎn)意度。

　　4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇33

　　1、接聽(tīng)受理平臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)、解答客戶(hù)疑問(wèn)、完成受理問(wèn)題總結(jié)報(bào)告;

　　2、在電話(huà)中不能為用戶(hù)解決的問(wèn)題進(jìn)行記錄并轉(zhuǎn)至相關(guān)崗位進(jìn)行處理，確保問(wèn)題的解決;

　　3、解答客戶(hù)在使用軟件過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，將反饋意見(jiàn)進(jìn)行收集總結(jié)及時(shí)傳遞給相關(guān)工作人員處理，并跟蹤問(wèn)題的最終處理結(jié)果，反饋給客戶(hù)形成閉環(huán);

　　4、整理每日通話(huà)記錄，客戶(hù)咨詢(xún)信息，回電情況等，每月進(jìn)行一次數(shù)據(jù)分析總結(jié)，將各種問(wèn)題進(jìn)行分析并將設(shè)計(jì)方案進(jìn)行匯報(bào);

　　5、對(duì)平臺(tái)會(huì)員數(shù)據(jù)真實(shí)性，代掛單準(zhǔn)確性，回單的真實(shí)性等關(guān)鍵性數(shù)據(jù)進(jìn)行抽檢，確保平臺(tái)交易的真實(shí)性、時(shí)效性等;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能 篇34

　　1.熟練掌握產(chǎn)品只是，了解理財(cái)競(jìng)品相關(guān)知識(shí)，熟記回復(fù)處理思路、引導(dǎo)步驟、以解決用戶(hù)問(wèn)題為先，引導(dǎo)用戶(hù)并促進(jìn)下一步進(jìn)行轉(zhuǎn)化，從服務(wù)中體現(xiàn)坐席價(jià)值

　　2. 通過(guò)外呼的形式，引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行申購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品

　　3. 不斷學(xué)習(xí)理財(cái)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，達(dá)到部門(mén)培訓(xùn)和質(zhì)檢要求

　　4. 服從部門(mén)安排，完成布置的各項(xiàng)工作內(nèi)容