客服專員工作職責(zé)工作職能（精選15篇）

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇1

　　1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)則;

　　2、熟悉運(yùn)用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

　　3、引導(dǎo)客戶在店鋪下單成交，達(dá)成個(gè)人及公司銷售目標(biāo);

　　4、能較好的掌握顧客購物心理，適時(shí)推薦產(chǎn)品，有效達(dá)成銷售目標(biāo);

　　5、有責(zé)任感，服務(wù)意識強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　6、售后休息時(shí)能協(xié)助處理售后事宜;

　　7、收集和整理顧客建議，有問題及時(shí)反饋;

　　8、其他客服的相關(guān)工作。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇2

　　1、400電話接聽及問題跟進(jìn)處理，維護(hù)公司企業(yè)及品牌形象;

　　2、針對客戶的各種建議和意見受理，立案，并跟進(jìn)結(jié)果、回復(fù);

　　3、為使用公司產(chǎn)品的客戶提供售后解決方法;

　　4、客戶滿意度回訪，定期聯(lián)系客戶，保證客戶的滿意度及忠誠度;

　　5、意向客戶合作進(jìn)度回訪;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇3

　　1、協(xié)助商戶開通平臺(tái)賬戶、上下架商品、調(diào)價(jià)等入駐服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)助商戶處理訂單，跟進(jìn)訂單情況，確保訂單完成的時(shí)效，減少投訴訂單，提高平臺(tái)的好評率;

　　3、負(fù)責(zé)商戶的每期結(jié)算付款及開票事宜;

　　4、收集商戶反饋的問題和痛點(diǎn)，并協(xié)助處理解決;

　　5、按時(shí)輸出所負(fù)責(zé)的商戶的相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表;

　　6、完成商戶服務(wù)經(jīng)理或商務(wù)部總監(jiān)交待的其他臨時(shí)事宜。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇4

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇5

　　1、通過公司合作平臺(tái)，積極回復(fù)客戶的咨詢，解決客戶疑問;

　　2、解決客戶的退換貨要求等的售后問題;

　　3、對客戶留言、投訴、退款等問題的及時(shí)反饋及協(xié)助解決;

　　4、及時(shí)將訂單信息導(dǎo)入數(shù)據(jù)系統(tǒng)，確保及時(shí)性。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇6

　　1.負(fù)責(zé)售前、售中及售后客戶問題的答復(fù)，跟進(jìn)及反饋，熟練操作，處理訂單。

　　2.為客戶提供專業(yè)的咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求。

　　3.負(fù)責(zé)整理，匯總，登記售中及售后訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，同崗操作ERP系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入;

　　4.熟悉公司產(chǎn)品，促銷政策及相關(guān)電商服務(wù)流程;

　　5.服從公司安排的其他工作。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇7

　　負(fù)責(zé)處理平臺(tái)內(nèi)/外輿情隱患問題，能夠及時(shí)響應(yīng)和發(fā)現(xiàn)輿情潛在風(fēng)險(xiǎn)，減少輿情事件發(fā)生率。

　　具有對于輿情事件有較高敏感度，有較強(qiáng)思維邏輯。

　　具有良好的溝通能力，可以有效總結(jié)問題，并提供解決方案

　　定期對工作數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，針對突發(fā)、高發(fā)問題及時(shí)制定處置方案、話術(shù)，并針對現(xiàn)有流程、話術(shù)結(jié)合實(shí)際情況給予更新完善。

　　處理上級交辦的其他任務(wù)。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇8

　　1、負(fù)責(zé)日常項(xiàng)目的內(nèi)外部溝通工作;

　　2、協(xié)助客戶經(jīng)理推進(jìn)項(xiàng)目的商務(wù)請款，合同文件;

　　3、負(fù)責(zé)日常會(huì)議的記錄和工作統(tǒng)籌分配;

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇9

　　1.接受消費(fèi)者對銷售、產(chǎn)品的咨詢，并將消費(fèi)者反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門;

　　2.受理、處理消費(fèi)者的投訴意見;

　　3.就投訴事項(xiàng)與各部門協(xié)調(diào)，請求各部門擔(dān)當(dāng)進(jìn)行協(xié)調(diào);

　　4.對應(yīng)消費(fèi)者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應(yīng)。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇10

　　1、處理客戶訂單，用文字與顧客進(jìn)行交流，解答客戶的疑問;

　　2、在與客戶交流時(shí)，維護(hù)好客戶關(guān)系，進(jìn)行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見參考，引導(dǎo)客戶消費(fèi);

　　3、在消費(fèi)過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費(fèi)習(xí)慣、偏好及能力;

　　4、及時(shí)為客戶解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問題;

　　5、及時(shí)處理好后臺(tái)退款、投訴、售后維權(quán)、小二介入等訂單;

　　6、每日查看評價(jià)管理，及時(shí)處理好中差評的售后問題，不能解決的問題及時(shí)上報(bào)客服主管;

　　7、及時(shí)登記貨品的質(zhì)量問題，做好統(tǒng)計(jì)并反饋至客服主管。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇11

　　1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程;

　　2.加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結(jié)會(huì)議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成;

　　3.按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理;

　　4.負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及向上級時(shí)反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議;

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇12

　　1、及時(shí)接待對話并做好電預(yù)約——上門轉(zhuǎn)化，為轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé);

　　2、按時(shí)按量完成日所需工作量;

　　3、及時(shí)關(guān)注市場動(dòng)態(tài)、競品動(dòng)向且及時(shí)匯報(bào)部門主管;

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇13

　　1.接聽/接待各平臺(tái)產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識庫及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)及溫度服務(wù);

　　2.向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服;務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù);

　　3.解決客戶的疑問或難題，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，提高公司聲譽(yù);

　　4.處理客戶投訴，妥善及時(shí)準(zhǔn)確記錄客戶問題，反饋投訴組;

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇14

　　1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶介紹公司的產(chǎn)品服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品;

　　3、通過電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作;

　　4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇15

　　1、負(fù)責(zé)天貓店鋪的客服工作，解答消費(fèi)者的疑問，給予建議，推動(dòng)訂單轉(zhuǎn)化，處理日常店鋪訂單

　　2，負(fù)責(zé)客訴的處理及糾紛的解決，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;遇到異常特殊情況能夠及時(shí)應(yīng)對并及時(shí)上報(bào)上級;

　　3、 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集匯總，售后相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，協(xié)助主管進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析;

　　4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關(guān)系，支持工作的開展;

　　5、 熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計(jì)個(gè)人數(shù)據(jù)分析優(yōu)劣，提升個(gè)人短板;

　　6、重點(diǎn)關(guān)注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護(hù)顧客滿意度

　　7、跟蹤處理客戶反饋信息，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度;