高級(jí)客服專員崗位職責(zé)(通用35篇)
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇1
崗位要求:
1、大專及以上、理工科背景,25-35歲
2、日語(yǔ)一級(jí)(口語(yǔ)流暢必須),英語(yǔ)能夠翻譯資料
3、日資企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)(營(yíng)業(yè)、客服、售后等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先)
4、性格樂(lè)觀開(kāi)朗、做事認(rèn)真、有耐心,協(xié)調(diào)能力佳,能與周?chē)娜斯餐瑓f(xié)作推進(jìn)業(yè)務(wù)
崗位職責(zé):
主要職責(zé)是主導(dǎo)并推進(jìn)客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)對(duì)應(yīng)能力的提升,
1.收集并分析中國(guó)市場(chǎng)的客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)。
2.將收集到的信息反饋給關(guān)聯(lián)部門(mén),并主導(dǎo)對(duì)策提案。
3.與日本總部的'溝通交流(含法律法規(guī)資料的翻譯)及會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)口譯30%
4.客服領(lǐng)域其他相關(guān)業(yè)務(wù)的支持20%
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇2
崗位職責(zé):
1.處理客戶咨詢的實(shí)驗(yàn)測(cè)試咨詢,推薦合理的測(cè)試方法和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn);
2.維護(hù)老客戶以及一般客戶的開(kāi)發(fā)和跟進(jìn);
3.與實(shí)驗(yàn)室配合完成客戶的需求,出具實(shí)驗(yàn)報(bào)告;
4.配合實(shí)驗(yàn)室人員確認(rèn)條件,開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目;
5.配合主管日常工作安排。
任職條件:
1.材料、機(jī)械專業(yè),大專及以上學(xué)歷
2.英語(yǔ)讀寫(xiě)流利,計(jì)算機(jī)操作熟練
3.熟練使用辦公軟件。
4.至少三年的工廠或?qū)嶒?yàn)室工作經(jīng)驗(yàn),實(shí)驗(yàn)室工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。(第三方/政府)
5.良好的`溝通能力和應(yīng)變能力
6.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)態(tài)度
7.英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)良好,計(jì)算機(jī)應(yīng)用熟練
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的新客戶開(kāi)拓,客戶信息的搜集;
2、與客戶進(jìn)行溝通,及時(shí)掌握客戶需要,了解客戶狀態(tài);
3、定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理,提供銷(xiāo)售分析數(shù)據(jù)。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)電話解答客戶疑問(wèn),并引導(dǎo)客戶注冊(cè)和使用公司產(chǎn)品;
2、負(fù)責(zé)處理售后問(wèn)題并維護(hù);
3、善于人際溝通交流,有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),有耐心,有責(zé)任心,有一定的抗壓能力。能獨(dú)立處理在線客服工作并積極跟進(jìn)未解決問(wèn)題。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇5
崗位職責(zé):
1、工作時(shí)間為6小時(shí),上班時(shí)間為下午16:00至晚上23:00,晚餐一小時(shí)休息時(shí)間,提供員工宿舍,周六日調(diào)休
2、負(fù)責(zé)公司客服電話的接聽(tīng)及客戶產(chǎn)品咨詢解答;
3、負(fù)責(zé)客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、與客戶建立直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)受理人員。
4、文職類(lèi)崗位,購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)!
任職資格:
大專以上學(xué)歷,熟悉電腦使用;
2.工作有責(zé)任心,有激情,有耐心,有服務(wù)意識(shí);
3.工作地點(diǎn):合肥。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇6
一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議,確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性;
2、準(zhǔn)確記錄用戶信息,按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議;
二、任職要求:
1、大;蛞陨蠈W(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度50字/分鐘以上;
3、對(duì)工作熱情、耐心、主動(dòng),邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng);
4、有游戲經(jīng)驗(yàn)或在線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。(輪班制度)
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇7
1.熟練掌握公司項(xiàng)目,與客戶進(jìn)行有效溝通;
2.接收客戶咨詢,了解客戶的需求,對(duì)客戶信息進(jìn)行實(shí)時(shí)登記;
3.配合團(tuán)隊(duì)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇8
1. 接聽(tīng)客服熱線,為用戶提供滿意的專業(yè)服務(wù),提高用戶滿意度;
2. 處理用戶問(wèn)題咨詢,進(jìn)行及時(shí)有效的跟進(jìn);
3. 對(duì)用戶的意見(jiàn).建議及投訴進(jìn)行有效的記錄與后期跟進(jìn)處理;
4. 協(xié)調(diào)各部門(mén)反饋處理結(jié)果,并與客戶及時(shí)溝通,給予有效反饋;
5. 保持與公司相關(guān)部門(mén)內(nèi)部間的溝通以確保服務(wù)質(zhì)量;
6. 客服其他日常工作支持。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇9
1、通過(guò)打電話聯(lián)系 顧客,獲取有效的客戶信息,并進(jìn)行邀約;
2、通過(guò)公司培訓(xùn)的固定話術(shù)模板,打電話給客戶進(jìn)行溝通;
3.性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇10
1、完成銷(xiāo)售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪;
2、協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售、售后部門(mén)的相關(guān)質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)控;
3、協(xié)助客服經(jīng)理,對(duì)銷(xiāo)售和售后的客戶滿意度定期進(jìn)行匯總和分析,并形成顧客滿意度結(jié)果報(bào)告;
4、負(fù)責(zé)一汽—大眾廠家、用戶來(lái)電、來(lái)函、來(lái)信的收集、記錄、反饋,并將信息向相關(guān)部門(mén)傳遞;
5、主動(dòng)邀約沉寂客戶及其他客戶關(guān)系維護(hù)工作;
6、貫徹執(zhí)行公司5S管理及其他相關(guān)規(guī)章制度;
7、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作。
職位要求:
1、中專以上學(xué)歷,年齡20歲—30歲;
2、較強(qiáng)的溝通能力及解決沖突的能力;
3、能夠熟練操作各種辦公軟件;
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美;
5、服從管理,有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí);
6、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇11
1、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源通過(guò)電話與客戶溝通,尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
2、開(kāi)發(fā)新客戶,維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的意向及需求,因人制宜。
3、配合公司完成各項(xiàng)計(jì)劃及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)。
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇12
職責(zé)描述:
1、回答前端客服人員的社保公積金相關(guān)政策法規(guī)的咨詢;
2、核對(duì)及維護(hù)OSS系統(tǒng)線上數(shù)據(jù),整理成增減員名單,發(fā)給對(duì)接供應(yīng)商操作增減并跟進(jìn)辦理情況及時(shí)反饋給前端客服人員;
3、定期收集更新全國(guó)各地社保公積金政策大表;
4、定期審核前端客服人員的收款;
5、與供應(yīng)商核對(duì)費(fèi)用表及請(qǐng)款表的.制作;
6、負(fù)責(zé)提供與社保公積金相關(guān)的各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表;
7、積極主動(dòng)完成上極領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。
任職資格:
1、大專學(xué)歷,具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟練操作運(yùn)用EXCEL表格;
3、具備良好人際溝通技巧;
4、工作細(xì)致、積極主動(dòng),能夠獨(dú)立完成工作;
5、有基本的社保公積金知識(shí);
6、反應(yīng)敏捷,人際理解能力強(qiáng),有良好的客戶服務(wù)意識(shí);
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1年經(jīng)驗(yàn)
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇13
1、接聽(tīng)受理平臺(tái)服務(wù)熱線咨詢、解答客戶疑問(wèn)、完成受理問(wèn)題總結(jié)報(bào)告;
2、在電話中不能為用戶解決的問(wèn)題進(jìn)行記錄并轉(zhuǎn)至相關(guān)崗位進(jìn)行處理,確保問(wèn)題的解決;
3、解答客戶在使用軟件過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題,將反饋意見(jiàn)進(jìn)行收集總結(jié)及時(shí)傳遞給相關(guān)工作人員處理,并跟蹤問(wèn)題的最終處理結(jié)果,反饋給客戶形成閉環(huán);
4、整理每日通話記錄,客戶咨詢信息,回電情況等,每月進(jìn)行一次數(shù)據(jù)分析總結(jié),將各種問(wèn)題進(jìn)行分析并將設(shè)計(jì)方案進(jìn)行匯報(bào);
5、對(duì)平臺(tái)會(huì)員數(shù)據(jù)真實(shí)性,代掛單準(zhǔn)確性,回單的真實(shí)性等關(guān)鍵性數(shù)據(jù)進(jìn)行抽檢,確保平臺(tái)交易的真實(shí)性、時(shí)效性等;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇14
1、用旺旺等平臺(tái)交流工具和顧客交流,挖掘客戶的潛在需求,促成銷(xiāo)售;
2、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶問(wèn)題,有效地與客戶溝通,并及時(shí)反饋工作中出現(xiàn)的異常情況;
3、追蹤物流,確?爝f及時(shí)妥善到達(dá);
4、針對(duì)未付款訂單進(jìn)行催付;
5、收集顧客意見(jiàn),提供給店鋪運(yùn)營(yíng)。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇15
1、 對(duì)銷(xiāo)售及售后客戶100%進(jìn)行回訪;
2、 為客戶提供專項(xiàng)回訪服務(wù)(流失客戶回訪、首保提醒等);
3、 對(duì)回訪內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行記錄、匯總、反饋;
4、對(duì)出現(xiàn)的客戶關(guān)系危機(jī)、異常、疑難問(wèn)題迅速向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)信息。隨時(shí)掌握、判斷客戶服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題和現(xiàn)狀,做好預(yù)測(cè),并根據(jù)掌握的情況及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施;
5、 積極開(kāi)展客戶增值服務(wù),讓服務(wù)深入客戶心中,提高客戶滿意度,提升客戶忠誠(chéng)度;
6、 針對(duì)客戶投訴、客戶關(guān)懷、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)定期形成分析報(bào)表;
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇16
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接待網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話咨詢、qq、微信等,了解清楚客戶需求并記錄。
2、接受公司的系統(tǒng)化培訓(xùn)、迅速學(xué)習(xí)并熟練掌握公司各類(lèi)產(chǎn)品知識(shí)及溝通技巧。
3、將接待到的客戶咨詢信息分配給對(duì)應(yīng)區(qū)域業(yè)務(wù)員,并于每月底統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)詢盤(pán)產(chǎn)生的.業(yè)績(jī)。
4、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)推廣主管,執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣工
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,2年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟練使用辦公軟件,qq,微信,百度商橋等在線溝通工具;
3、有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)/電話銷(xiāo)售工作著優(yōu)先考慮。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇17
工作目的:負(fù)責(zé)公司工程制作、維護(hù),雜志發(fā)放,大型活動(dòng)組織實(shí)施等工作職責(zé)任務(wù)
1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護(hù)、保養(yǎng)工作,并定期檢查,做好詳細(xì)記錄,并對(duì)有關(guān)問(wèn)題及時(shí)反饋和處理。
2、做好市場(chǎng)材料價(jià)格的調(diào)研,協(xié)助做好各項(xiàng)目的預(yù)決算,降低成本。
3、對(duì)工程項(xiàng)目驗(yàn)收、檢查并及時(shí)做好記錄。
4、做好工程制作中安全保障工作,并負(fù)責(zé)檢查和整改。
5、對(duì)風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時(shí)到位,并有效投放、查補(bǔ)。
6、對(duì)客戶資料進(jìn)行搜集,做好客戶檔案月報(bào)表,為其它部門(mén)提供相關(guān)資料。
7、配合其它部門(mén)做好各項(xiàng)工作。
業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)
1、工作完成質(zhì)量和效率。
2、主動(dòng)性和執(zhí)行力。
3、工作態(tài)度。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇18
1、通過(guò)旺旺在線等方式一對(duì)多為客戶提供產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)解答;
2、處理客戶的訂單,解決客戶疑問(wèn),提供周到的在線服務(wù),達(dá)成交易;
3、熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況,能有效地為不同顧客做推薦與解答,對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解;
4、處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題,處理售后退換貨及評(píng)價(jià)問(wèn)題,客戶滿意度調(diào)查等,做好客戶服務(wù)工作;
5、負(fù)責(zé)物流時(shí)效訂單異常監(jiān)控并主動(dòng)聯(lián)系客戶和負(fù)責(zé)訂單發(fā)票的信息統(tǒng)計(jì);
6、其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求的工作。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇19
1、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理處理日常銷(xiāo)售工作,包括樣品及貨物的全程追蹤,及時(shí)掌握產(chǎn)品發(fā)貨和物流運(yùn)輸情況;
2、負(fù)責(zé)整理客戶訂單,從合同簽訂、執(zhí)行、完成到記錄留檔,做到銷(xiāo)售合同有據(jù)可查,金額明細(xì)清晰;
3、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理完成日;蛘箷(huì)期間客戶接待、回訪等售前售后工作、持續(xù)地維護(hù)老客戶;
4、及時(shí)了解、收集、整理和反饋市場(chǎng)信息,主動(dòng)有效地開(kāi)發(fā)新客戶,協(xié)助銷(xiāo)售人員擴(kuò)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù);
5、配合完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他銷(xiāo)售部門(mén)工作和任務(wù)。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇20
崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn);
2、熟悉項(xiàng)目入伙管理工作;
3、熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商鋪管理、裝修管理及車(chē)位管理;
5、及時(shí)有效處理業(yè)主意見(jiàn)、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;
6、策劃執(zhí)行銷(xiāo)售中心暖場(chǎng)活動(dòng);
崗位要求:
1、男女不限,20至30歲,大;蛞陨蠈W(xué)歷,物業(yè)管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃,建筑類(lèi)及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)相關(guān)專業(yè);
2、形象好氣質(zhì)佳,服務(wù)熱情,有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,吃苦耐勞能適應(yīng)輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì),具有較強(qiáng)的.服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心。
3、熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識(shí);
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇21
一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電,為客戶解答疑問(wèn)或按流程上報(bào)客戶問(wèn)題,疾病監(jiān)測(cè)和護(hù)理等服務(wù);
2、對(duì)新用戶/老客戶進(jìn)行回訪,按回訪流程高質(zhì)量完成客戶溝通;
3、靈活運(yùn)用FAQ話術(shù),為客戶提供專業(yè)的健康指導(dǎo),幫助客戶進(jìn)行慢病管理;
4、熟悉客戶管理系統(tǒng)的使用操作,能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單;
5、處理客戶投訴的相關(guān)工作。
二、其他職責(zé):
1、熟練使用各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng);
2、遵守各項(xiàng)工作規(guī)范并根據(jù)要求保證工作量的完成;
3、積極參與部門(mén)會(huì)議,相關(guān)培訓(xùn)和部門(mén)活動(dòng);
4、根據(jù)主管或經(jīng)理要求,處理其他交辦工作。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇22
1、為用戶提供問(wèn)題解答、業(yè)務(wù)咨詢、故障申報(bào)、投訴受理等服務(wù);
2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務(wù)的缺陷,協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理并跟蹤結(jié)果;
3、在客戶服務(wù)過(guò)程中,正確引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷(xiāo)售客戶問(wèn)題咨詢;
4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務(wù)合同,保證用戶的產(chǎn)品正常上線;
5、協(xié)助其他部門(mén)完成輔助性的工作內(nèi)容。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇23
工作職責(zé):
1、協(xié)助執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序;
2、電梯、空調(diào)維修保養(yǎng)協(xié)調(diào)事宜;
3、負(fù)責(zé)公司全體員工的.后勤保障工作,(包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復(fù)印、郵寄、電話賬單匯繳等事務(wù));
4、負(fù)責(zé)接待來(lái)賓,接聽(tīng)或轉(zhuǎn)接外部電話;
5、負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類(lèi)文件的歸檔管理;
6、協(xié)助工程部租戶二次裝修(進(jìn)場(chǎng)退場(chǎng)時(shí)宜);
7、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇24
1. 負(fù)責(zé)跨境物流渠道問(wèn)題件的通知與處理 ;
2. 負(fù)責(zé)物流異常件的辦理查詢,延誤通知,賠償跟進(jìn)等工作;
3. 定期總結(jié)反饋物流異常問(wèn)題,優(yōu)化內(nèi)部流程,降低同類(lèi)問(wèn)題發(fā)生的頻率。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇25
崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,協(xié)助上級(jí)完善部門(mén)工作流程及體系
2、及時(shí)掌握負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)信息,協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售引導(dǎo)客戶,為客戶進(jìn)行意向登記
3、項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)當(dāng)天維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,疏導(dǎo)人群,向購(gòu)房者提供法律法規(guī)、購(gòu)房流程及進(jìn)程的咨詢
4、跟進(jìn)售后工作,提醒客戶交付購(gòu)房首期,整理購(gòu)房合同,按時(shí)派發(fā)
5、為客戶辦理收樓手續(xù),并到房管局辦理房產(chǎn)證
6、整理客戶資料并歸檔,定期移交相關(guān)政府部門(mén)
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有房地產(chǎn)客服或內(nèi)勤相關(guān)工作經(jīng);
2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),熟悉房地產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)的業(yè)務(wù)流程;
3、較強(qiáng)的溝通技巧以及良好的書(shū)面表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力;
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),思維縝密,保密意識(shí)強(qiáng),為人誠(chéng)信,能承壓。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇26
崗位職責(zé):
1、及時(shí)有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問(wèn)題,了解客戶需求。
2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶下單,促成交易。
3、對(duì)詢單客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)回訪。
4、維護(hù)客戶檔案,對(duì)客戶需求進(jìn)行定期追蹤。
5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。
6、部門(mén)細(xì)項(xiàng)工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。
任職資格:
1、電腦操作熟練,打字速度快并準(zhǔn)確,能獨(dú)立完成工作;有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則,善于溝通,思維敏捷,積極主動(dòng),耐心負(fù)責(zé),熱情友好
3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,工作態(tài)度主動(dòng)積極,具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶服務(wù)意識(shí);
4、熱愛(ài)電商行業(yè),會(huì)簡(jiǎn)單操作PS軟件處理圖片;
5、良好的溝通能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1年經(jīng)驗(yàn)
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇27
1、受銀行委托負(fù)責(zé)信用卡逾期賬戶的管理;
2、通過(guò)電話方式與銀行信用卡逾期客戶進(jìn)行溝通,告知信用卡逾期風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)利害關(guān)系,提醒并指導(dǎo)客戶及時(shí)償還欠款;
3、登記電話溝通情況,核實(shí)并修復(fù)客戶相關(guān)信息、更新相關(guān)資料;
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇28
1、通過(guò)阿里旺旺或者千牛接待咨詢的客戶,詳細(xì)解答買(mǎi)家所提出的問(wèn)題,并通過(guò)相關(guān)話術(shù)技巧促使顧客下單付款;
2、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前指導(dǎo)和售后服務(wù)工作,維護(hù)客戶關(guān)系,并開(kāi)發(fā)新客戶;
3、配合店鋪其他活動(dòng)支持。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇29
1、在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)會(huì)所所有預(yù)訂工作。
2、審核客服部所有員工預(yù)訂信息真實(shí)性,做好每天預(yù)訂日?qǐng)?bào)表。
3、收集、掌握有關(guān)信息,建立信息資料庫(kù),不斷提高業(yè)務(wù)技能。
4、負(fù)責(zé)餐廳宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議預(yù)訂及下單。
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作,熱情主動(dòng)接待客人。
6、負(fù)責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情況。
7、完成上級(jí)交辦的其它工作。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇30
工作職責(zé):
1、有團(tuán)隊(duì)合作精神,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。
3、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。
4、工作認(rèn)真細(xì)致,性格好,有耐心及責(zé)任心。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇31
1、辦公室辦公,使用物流ERP系統(tǒng),跟進(jìn)貨物信息
2、針對(duì)公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運(yùn)包車(chē),優(yōu)化成本
3、關(guān)注航班的上貨情況及包車(chē)的裝貨情況,確保貨物正常出港
4、處理配載中系統(tǒng)異常數(shù)據(jù),保證貨物時(shí)效
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇32
工作職責(zé):
1、接聽(tīng)電話,禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴,登記并予以回復(fù);
2、在線處理客戶咨詢/投訴,登記并予以回復(fù);
3、解決顧客咨詢、客訴,并使顧客接受滿意處理結(jié)果,提升顧客滿意度。
4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇33
1.制定個(gè)人銷(xiāo)售方案.計(jì)劃,嚴(yán)格按照公司銷(xiāo)售價(jià)格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷(xiāo)售;
2.負(fù)責(zé)公司樓盤(pán)的推介,接待客戶促進(jìn)成交;
3.掌握客戶需求,發(fā)掘及跟進(jìn)潛在客戶,做好對(duì)客戶的追蹤.聯(lián)系;
4.熱情接待,細(xì)致講解,耐心服務(wù),為客戶提供滿意的服務(wù);
5.負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的反饋,定期對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及成交客戶資料進(jìn)行分析評(píng)估,提交銷(xiāo)售總結(jié)報(bào)告;
6.協(xié)助銷(xiāo)售主管處理一般日常事務(wù);
7.維護(hù)售樓現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施的完好及清潔。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇34
1.接聽(tīng)電話、處理客戶提出的問(wèn)題并回復(fù)。
2.協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)反饋處理結(jié)果并與客戶溝通。
3.收集整理客戶的常見(jiàn)問(wèn)題和反饋意見(jiàn)。
4.維護(hù)客戶資料,對(duì)客戶進(jìn)行幫助和管理。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇35
1、負(fù)責(zé)日常項(xiàng)目的內(nèi)外部溝通工作;
2、協(xié)助客戶經(jīng)理推進(jìn)項(xiàng)目的商務(wù)請(qǐng)款,合同文件;
3、負(fù)責(zé)日常會(huì)議的記錄和工作統(tǒng)籌分配;