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高級(jí)客服專員崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2024-09-13

高級(jí)客服專員崗位職責(zé)(通用35篇)

高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇1

  崗位要求:

  1、大專及以上、理工科背景,25-35歲

  2、日語(yǔ)一級(jí)(口語(yǔ)流暢必須),英語(yǔ)能夠翻譯資料

  3、日資企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)(營(yíng)業(yè)、客服、售后等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先)

  4、性格樂(lè)觀開(kāi)朗、做事認(rèn)真、有耐心,協(xié)調(diào)能力佳,能與周圍的人共同協(xié)作推進(jìn)業(yè)務(wù)

  崗位職責(zé):

  主要職責(zé)是主導(dǎo)并推進(jìn)客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)對(duì)應(yīng)能力的提升,

  1.收集并分析中國(guó)市場(chǎng)的客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)。

  2.將收集到的信息反饋給關(guān)聯(lián)部門,并主導(dǎo)對(duì)策提案。

  3.與日本總部的'溝通交流(含法律法規(guī)資料的翻譯)及會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)口譯30%

  4.客服領(lǐng)域其他相關(guān)業(yè)務(wù)的支持20%

  崗位要求:

  學(xué)歷要求:大專

  語(yǔ)言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇2

  崗位職責(zé):

  1.處理客戶咨詢的實(shí)驗(yàn)測(cè)試咨詢,推薦合理的測(cè)試方法和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn);

  2.維護(hù)老客戶以及一般客戶的開(kāi)發(fā)和跟進(jìn);

  3.與實(shí)驗(yàn)室配合完成客戶的需求,出具實(shí)驗(yàn)報(bào)告;

  4.配合實(shí)驗(yàn)室人員確認(rèn)條件,開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目;

  5.配合主管日常工作安排。

  任職條件:

  1.材料、機(jī)械專業(yè),大專及以上學(xué)歷

  2.英語(yǔ)讀寫流利,計(jì)算機(jī)操作熟練

  3.熟練使用辦公軟件。

  4.至少三年的工廠或?qū)嶒?yàn)室工作經(jīng)驗(yàn),實(shí)驗(yàn)室工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。(第三方/政府)

  5.良好的`溝通能力和應(yīng)變能力

  6.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)態(tài)度

  7.英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫良好,計(jì)算機(jī)應(yīng)用熟練

高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇3

  1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的新客戶開(kāi)拓,客戶信息的搜集;

  2、與客戶進(jìn)行溝通,及時(shí)掌握客戶需要,了解客戶狀態(tài);

  3、定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理,提供銷售分析數(shù)據(jù)。

高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇4

  1、負(fù)責(zé)電話解答客戶疑問(wèn),并引導(dǎo)客戶注冊(cè)和使用公司產(chǎn)品;

  2、負(fù)責(zé)處理售后問(wèn)題并維護(hù);

  3、善于人際溝通交流,有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

  4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),有耐心,有責(zé)任心,有一定的抗壓能力。能獨(dú)立處理在線客服工作并積極跟進(jìn)未解決問(wèn)題。

高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇5

  崗位職責(zé):

  1、工作時(shí)間為6小時(shí),上班時(shí)間為下午16:00至晚上23:00,晚餐一小時(shí)休息時(shí)間,提供員工宿舍,周六日調(diào)休

  2、負(fù)責(zé)公司客服電話的接聽(tīng)及客戶產(chǎn)品咨詢解答;

  3、負(fù)責(zé)客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、與客戶建立直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)受理人員。

  4、文職類崗位,購(gòu)買五險(xiǎn)!

  任職資格:

  大專以上學(xué)歷,熟悉電腦使用;

  2.工作有責(zé)任心,有激情,有耐心,有服務(wù)意識(shí);

  3.工作地點(diǎn):合肥。

高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇6

  一、崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議,確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性;

  2、準(zhǔn)確記錄用戶信息,按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議;

  二、任職要求:

  1、大;蛞陨蠈W(xué)歷;

  2、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度50字/分鐘以上;

  3、對(duì)工作熱情、耐心、主動(dòng),邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng);

  4、有游戲經(jīng)驗(yàn)或在線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。(輪班制度)

高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇7

  1.熟練掌握公司項(xiàng)目,與客戶進(jìn)行有效溝通;

  2.接收客戶咨詢,了解客戶的需求,對(duì)客戶信息進(jìn)行實(shí)時(shí)登記;

  3.配合團(tuán)隊(duì)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇8

  1. 接聽(tīng)客服熱線,為用戶提供滿意的專業(yè)服務(wù),提高用戶滿意度;

  2. 處理用戶問(wèn)題咨詢,進(jìn)行及時(shí)有效的跟進(jìn);

  3. 對(duì)用戶的意見(jiàn).建議及投訴進(jìn)行有效的記錄與后期跟進(jìn)處理;

  4. 協(xié)調(diào)各部門反饋處理結(jié)果,并與客戶及時(shí)溝通,給予有效反饋;

  5. 保持與公司相關(guān)部門內(nèi)部間的溝通以確保服務(wù)質(zhì)量;

  6. 客服其他日常工作支持。

高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇9

  1、通過(guò)打電話聯(lián)系 顧客,獲取有效的客戶信息,并進(jìn)行邀約;

  2、通過(guò)公司培訓(xùn)的固定話術(shù)模板,打電話給客戶進(jìn)行溝通;

  3.性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力。

高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇10

  1、完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪;

  2、協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)銷售、售后部門的相關(guān)質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)控;

  3、協(xié)助客服經(jīng)理,對(duì)銷售和售后的客戶滿意度定期進(jìn)行匯總和分析,并形成顧客滿意度結(jié)果報(bào)告;

  4、負(fù)責(zé)一汽—大眾廠家、用戶來(lái)電、來(lái)函、來(lái)信的收集、記錄、反饋,并將信息向相關(guān)部門傳遞;

  5、主動(dòng)邀約沉寂客戶及其他客戶關(guān)系維護(hù)工作;

  6、貫徹執(zhí)行公司5S管理及其他相關(guān)規(guī)章制度

  7、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作。

  職位要求

  1、中專以上學(xué)歷,年齡20歲—30歲;

  2、較強(qiáng)的溝通能力及解決沖突的能力;

  3、能夠熟練操作各種辦公軟件;

  4、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美;

  5、服從管理,有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí);

  6、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇11

  1、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源通過(guò)電話與客戶溝通,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)。

  2、開(kāi)發(fā)新客戶,維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的意向及需求,因人制宜。

  3、配合公司完成各項(xiàng)計(jì)劃及銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)。

  4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇12

  職責(zé)描述

  1、回答前端客服人員的社保公積金相關(guān)政策法規(guī)的咨詢;

  2、核對(duì)及維護(hù)OSS系統(tǒng)線上數(shù)據(jù),整理成增減員名單,發(fā)給對(duì)接供應(yīng)商操作增減并跟進(jìn)辦理情況及時(shí)反饋給前端客服人員;

  3、定期收集更新全國(guó)各地社保公積金政策大表;

  4、定期審核前端客服人員的收款;

  5、與供應(yīng)商核對(duì)費(fèi)用表及請(qǐng)款表的.制作;

  6、負(fù)責(zé)提供與社保公積金相關(guān)的各類數(shù)據(jù)報(bào)表;

  7、積極主動(dòng)完成上極領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。

  任職資格

  1、大專學(xué)歷,具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn);

  2、熟練操作運(yùn)用EXCEL表格;

  3、具備良好人際溝通技巧;

  4、工作細(xì)致、積極主動(dòng),能夠獨(dú)立完成工作;

  5、有基本的社保公積金知識(shí);

  6、反應(yīng)敏捷,人際理解能力強(qiáng),有良好的客戶服務(wù)意識(shí);

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專

  語(yǔ)言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:1年經(jīng)驗(yàn)

高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇13

  1、接聽(tīng)受理平臺(tái)服務(wù)熱線咨詢、解答客戶疑問(wèn)、完成受理問(wèn)題總結(jié)報(bào)告;

  2、在電話中不能為用戶解決的問(wèn)題進(jìn)行記錄并轉(zhuǎn)至相關(guān)崗位進(jìn)行處理,確保問(wèn)題的解決;

  3、解答客戶在使用軟件過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題,將反饋意見(jiàn)進(jìn)行收集總結(jié)及時(shí)傳遞給相關(guān)工作人員處理,并跟蹤問(wèn)題的最終處理結(jié)果,反饋給客戶形成閉環(huán);

  4、整理每日通話記錄,客戶咨詢信息,回電情況等,每月進(jìn)行一次數(shù)據(jù)分析總結(jié),將各種問(wèn)題進(jìn)行分析并將設(shè)計(jì)方案進(jìn)行匯報(bào);

  5、對(duì)平臺(tái)會(huì)員數(shù)據(jù)真實(shí)性,代掛單準(zhǔn)確性,回單的真實(shí)性等關(guān)鍵性數(shù)據(jù)進(jìn)行抽檢,確保平臺(tái)交易的真實(shí)性、時(shí)效性等;

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇14

  1、用旺旺等平臺(tái)交流工具和顧客交流,挖掘客戶的潛在需求,促成銷售;

  2、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶問(wèn)題,有效地與客戶溝通,并及時(shí)反饋工作中出現(xiàn)的異常情況;

  3、追蹤物流,確保快遞及時(shí)妥善到達(dá);

  4、針對(duì)未付款訂單進(jìn)行催付;

  5、收集顧客意見(jiàn),提供給店鋪運(yùn)營(yíng)。

高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇15

  1、 對(duì)銷售及售后客戶100%進(jìn)行回訪;

  2、 為客戶提供專項(xiàng)回訪服務(wù)(流失客戶回訪、首保提醒等);

  3、 對(duì)回訪內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行記錄、匯總、反饋;

  4、對(duì)出現(xiàn)的客戶關(guān)系危機(jī)、異常、疑難問(wèn)題迅速向部門經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)信息。隨時(shí)掌握、判斷客戶服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題和現(xiàn)狀,做好預(yù)測(cè),并根據(jù)掌握的情況及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施;

  5、 積極開(kāi)展客戶增值服務(wù),讓服務(wù)深入客戶心中,提高客戶滿意度,提升客戶忠誠(chéng)度;

  6、 針對(duì)客戶投訴、客戶關(guān)懷、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)定期形成分析報(bào)表;

高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇16

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)接待網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話咨詢、qq、微信等,了解清楚客戶需求并記錄。

  2、接受公司的系統(tǒng)化培訓(xùn)、迅速學(xué)習(xí)并熟練掌握公司各類產(chǎn)品知識(shí)及溝通技巧。

  3、將接待到的客戶咨詢信息分配給對(duì)應(yīng)區(qū)域業(yè)務(wù)員,并于每月底統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)詢盤產(chǎn)生的.業(yè)績(jī)。

  4、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)推廣主管,執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣工

  任職要求:

  1、大專及以上學(xué)歷,2年以上工作經(jīng)驗(yàn);

  2、熟練使用辦公軟件,qq,微信,百度商橋等在線溝通工具;

  3、有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷/電話銷售工作著優(yōu)先考慮。

高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇17

  工作目的:負(fù)責(zé)公司工程制作、維護(hù),雜志發(fā)放,大型活動(dòng)組織實(shí)施等工作職責(zé)任務(wù)

  1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護(hù)、保養(yǎng)工作,并定期檢查,做好詳細(xì)記錄,并對(duì)有關(guān)問(wèn)題及時(shí)反饋和處理。

  2、做好市場(chǎng)材料價(jià)格的調(diào)研,協(xié)助做好各項(xiàng)目的預(yù)決算,降低成本。

  3、對(duì)工程項(xiàng)目驗(yàn)收、檢查并及時(shí)做好記錄。

  4、做好工程制作中安全保障工作,并負(fù)責(zé)檢查和整改。

  5、對(duì)風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時(shí)到位,并有效投放、查補(bǔ)。

  6、對(duì)客戶資料進(jìn)行搜集,做好客戶檔案月報(bào)表,為其它部門提供相關(guān)資料。

  7、配合其它部門做好各項(xiàng)工作。

  業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)

  1、工作完成質(zhì)量和效率。

  2、主動(dòng)性和執(zhí)行力。

  3、工作態(tài)度。

高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇18

  1、通過(guò)旺旺在線等方式一對(duì)多為客戶提供產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)解答;

  2、處理客戶的訂單,解決客戶疑問(wèn),提供周到的在線服務(wù),達(dá)成交易;

  3、熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況,能有效地為不同顧客做推薦與解答,對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解;

  4、處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題,處理售后退換貨及評(píng)價(jià)問(wèn)題,客戶滿意度調(diào)查等,做好客戶服務(wù)工作;

  5、負(fù)責(zé)物流時(shí)效訂單異常監(jiān)控并主動(dòng)聯(lián)系客戶和負(fù)責(zé)訂單發(fā)票的信息統(tǒng)計(jì);

  6、其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求的工作。

高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇19

  1、協(xié)助銷售經(jīng)理處理日常銷售工作,包括樣品及貨物的全程追蹤,及時(shí)掌握產(chǎn)品發(fā)貨和物流運(yùn)輸情況;

  2、負(fù)責(zé)整理客戶訂單,從合同簽訂、執(zhí)行、完成到記錄留檔,做到銷售合同有據(jù)可查,金額明細(xì)清晰;

  3、協(xié)助銷售經(jīng)理完成日;蛘箷(huì)期間客戶接待、回訪等售前售后工作、持續(xù)地維護(hù)老客戶;

  4、及時(shí)了解、收集、整理和反饋市場(chǎng)信息,主動(dòng)有效地開(kāi)發(fā)新客戶,協(xié)助銷售人員擴(kuò)展銷售業(yè)務(wù);

  5、配合完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他銷售部門工作和任務(wù)。

高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇20

  崗位職責(zé):

  1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn);

  2、熟悉項(xiàng)目入伙管理工作;

  3、熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;

  4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;

  5、及時(shí)有效處理業(yè)主意見(jiàn)、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;

  6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場(chǎng)活動(dòng);

  崗位要求:

  1、男女不限,20至30歲,大;蛞陨蠈W(xué)歷,物業(yè)管理、營(yíng)銷策劃,建筑類及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)相關(guān)專業(yè);

  2、形象好氣質(zhì)佳,服務(wù)熱情,有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,吃苦耐勞能適應(yīng)輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì),具有較強(qiáng)的.服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心。

  3、熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識(shí);

高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇21

  一、崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電,為客戶解答疑問(wèn)或按流程上報(bào)客戶問(wèn)題,疾病監(jiān)測(cè)和護(hù)理等服務(wù);

  2、對(duì)新用戶/老客戶進(jìn)行回訪,按回訪流程高質(zhì)量完成客戶溝通;

  3、靈活運(yùn)用FAQ話術(shù),為客戶提供專業(yè)的健康指導(dǎo),幫助客戶進(jìn)行慢病管理;

  4、熟悉客戶管理系統(tǒng)的使用操作,能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單;

  5、處理客戶投訴的相關(guān)工作。

  二、其他職責(zé):

  1、熟練使用各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng);

  2、遵守各項(xiàng)工作規(guī)范并根據(jù)要求保證工作量的完成;

  3、積極參與部門會(huì)議,相關(guān)培訓(xùn)和部門活動(dòng);

  4、根據(jù)主管或經(jīng)理要求,處理其他交辦工作。

高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇22

  1、為用戶提供問(wèn)題解答、業(yè)務(wù)咨詢、故障申報(bào)、投訴受理等服務(wù);

  2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務(wù)的缺陷,協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理并跟蹤結(jié)果;

  3、在客戶服務(wù)過(guò)程中,正確引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問(wèn)題咨詢;

  4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務(wù)合同,保證用戶的產(chǎn)品正常上線;

  5、協(xié)助其他部門完成輔助性的工作內(nèi)容。

高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇23

  工作職責(zé):

  1、協(xié)助執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序;

  2、電梯、空調(diào)維修保養(yǎng)協(xié)調(diào)事宜;

  3、負(fù)責(zé)公司全體員工的.后勤保障工作,(包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復(fù)印、郵寄、電話賬單匯繳等事務(wù));

  4、負(fù)責(zé)接待來(lái)賓,接聽(tīng)或轉(zhuǎn)接外部電話;

  5、負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理;

  6、協(xié)助工程部租戶二次裝修(進(jìn)場(chǎng)退場(chǎng)時(shí)宜);

  7、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇24

  1. 負(fù)責(zé)跨境物流渠道問(wèn)題件的通知與處理 ;

  2. 負(fù)責(zé)物流異常件的辦理查詢,延誤通知,賠償跟進(jìn)等工作;

  3. 定期總結(jié)反饋物流異常問(wèn)題,優(yōu)化內(nèi)部流程,降低同類問(wèn)題發(fā)生的頻率。

高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇25

  崗位職責(zé):

  1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,協(xié)助上級(jí)完善部門工作流程及體系

  2、及時(shí)掌握負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)信息,協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)銷售引導(dǎo)客戶,為客戶進(jìn)行意向登記

  3、項(xiàng)目開(kāi)盤當(dāng)天維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,疏導(dǎo)人群,向購(gòu)房者提供法律法規(guī)、購(gòu)房流程及進(jìn)程的咨詢

  4、跟進(jìn)售后工作,提醒客戶交付購(gòu)房首期,整理購(gòu)房合同,按時(shí)派發(fā)

  5、為客戶辦理收樓手續(xù),并到房管局辦理房產(chǎn)證

  6、整理客戶資料并歸檔,定期移交相關(guān)政府部門

  崗位要求:

  1、大專及以上學(xué)歷,有房地產(chǎn)客服或內(nèi)勤相關(guān)工作經(jīng);

  2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),熟悉房地產(chǎn)購(gòu)買的業(yè)務(wù)流程;

  3、較強(qiáng)的溝通技巧以及良好的書(shū)面表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力;

  4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),思維縝密,保密意識(shí)強(qiáng),為人誠(chéng)信,能承壓。

高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇26

  崗位職責(zé)

  1、及時(shí)有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問(wèn)題,了解客戶需求。

  2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶下單,促成交易。

  3、對(duì)詢單客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)回訪。

  4、維護(hù)客戶檔案,對(duì)客戶需求進(jìn)行定期追蹤。

  5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。

  6、部門細(xì)項(xiàng)工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。

  任職資格

  1、電腦操作熟練,打字速度快并準(zhǔn)確,能獨(dú)立完成工作;有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

  2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則,善于溝通,思維敏捷,積極主動(dòng),耐心負(fù)責(zé),熱情友好

  3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,工作態(tài)度主動(dòng)積極,具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶服務(wù)意識(shí);

  4、熱愛(ài)電商行業(yè),會(huì)簡(jiǎn)單操作PS軟件處理圖片;

  5、良好的溝通能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專

  語(yǔ)言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:1年經(jīng)驗(yàn)

高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇27

  1、受銀行委托負(fù)責(zé)信用卡逾期賬戶的管理;

  2、通過(guò)電話方式與銀行信用卡逾期客戶進(jìn)行溝通,告知信用卡逾期風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)利害關(guān)系,提醒并指導(dǎo)客戶及時(shí)償還欠款;

  3、登記電話溝通情況,核實(shí)并修復(fù)客戶相關(guān)信息、更新相關(guān)資料;

高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇28

  1、通過(guò)阿里旺旺或者千牛接待咨詢的客戶,詳細(xì)解答買家所提出的問(wèn)題,并通過(guò)相關(guān)話術(shù)技巧促使顧客下單付款;

  2、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前指導(dǎo)和售后服務(wù)工作,維護(hù)客戶關(guān)系,并開(kāi)發(fā)新客戶;

  3、配合店鋪其他活動(dòng)支持。

高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇29

  1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)會(huì)所所有預(yù)訂工作。

  2、審核客服部所有員工預(yù)訂信息真實(shí)性,做好每天預(yù)訂日?qǐng)?bào)表。

  3、收集、掌握有關(guān)信息,建立信息資料庫(kù),不斷提高業(yè)務(wù)技能。

  4、負(fù)責(zé)餐廳宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議預(yù)訂及下單。

  5、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作,熱情主動(dòng)接待客人。

  6、負(fù)責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情況。

  7、完成上級(jí)交辦的其它工作。

高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇30

  工作職責(zé):

  1、有團(tuán)隊(duì)合作精神,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

  2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。

  3、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。

  4、工作認(rèn)真細(xì)致,性格好,有耐心及責(zé)任心。

高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇31

  1、辦公室辦公,使用物流ERP系統(tǒng),跟進(jìn)貨物信息

  2、針對(duì)公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運(yùn)包車,優(yōu)化成本

  3、關(guān)注航班的上貨情況及包車的裝貨情況,確保貨物正常出港

  4、處理配載中系統(tǒng)異常數(shù)據(jù),保證貨物時(shí)效

高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇32

  工作職責(zé):

  1、接聽(tīng)電話,禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴,登記并予以回復(fù);

  2、在線處理客戶咨詢/投訴,登記并予以回復(fù);

  3、解決顧客咨詢、客訴,并使顧客接受滿意處理結(jié)果,提升顧客滿意度。

  4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。

高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇33

  1.制定個(gè)人銷售方案.計(jì)劃,嚴(yán)格按照公司銷售價(jià)格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售;

  2.負(fù)責(zé)公司樓盤的推介,接待客戶促進(jìn)成交;

  3.掌握客戶需求,發(fā)掘及跟進(jìn)潛在客戶,做好對(duì)客戶的追蹤.聯(lián)系;

  4.熱情接待,細(xì)致講解,耐心服務(wù),為客戶提供滿意的服務(wù);

  5.負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的反饋,定期對(duì)銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料進(jìn)行分析評(píng)估,提交銷售總結(jié)報(bào)告;

  6.協(xié)助銷售主管處理一般日常事務(wù);

  7.維護(hù)售樓現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施的完好及清潔。

高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇34

  1.接聽(tīng)電話、處理客戶提出的問(wèn)題并回復(fù)。

  2.協(xié)調(diào)各個(gè)部門反饋處理結(jié)果并與客戶溝通。

  3.收集整理客戶的常見(jiàn)問(wèn)題和反饋意見(jiàn)。

  4.維護(hù)客戶資料,對(duì)客戶進(jìn)行幫助和管理。

高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇35

  1、負(fù)責(zé)日常項(xiàng)目的內(nèi)外部溝通工作;

  2、協(xié)助客戶經(jīng)理推進(jìn)項(xiàng)目的商務(wù)請(qǐng)款,合同文件;

  3、負(fù)責(zé)日常會(huì)議的記錄和工作統(tǒng)籌分配;

高級(jí)客服專員崗位職責(zé)(通用35篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 客服專員崗位職責(zé)合集(精選30篇)

    1、負(fù)責(zé)幫助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理...

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    崗位職責(zé):1、及時(shí)有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問(wèn)題,了解客戶需求。2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶下單,促成交易。3、對(duì)詢單客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)回訪。4、維護(hù)客戶檔案,對(duì)客戶需求進(jìn)行定期追蹤。...

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    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)客戶接單、以及后續(xù)的跟進(jìn)處理,包括訂艙、盯單盯貨、報(bào)關(guān)等,并能預(yù)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)并合理規(guī)避,保證訂單的順利完成2、負(fù)責(zé)客戶日常維護(hù),為客戶提供服務(wù)支持及解決方案,包括信息反饋、問(wèn)題處理、處理客訴等,提高客戶滿意度3、...

  • 客服專員的崗位職責(zé)(精選30篇)

    任職要求:1、善于與他人交流,有較強(qiáng)的親和力和組織協(xié)調(diào)能力;2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的敬業(yè)精神;3、有相關(guān)教務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;4、本科以上學(xué)歷。...

  • 地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)(精選3篇)

    崗位職責(zé):1、 來(lái)電來(lái)訪的客戶數(shù)據(jù)錄入、分類、整理、備案,制定定向分析報(bào)表;2、 認(rèn)購(gòu)、網(wǎng)簽等工作的辦理;3、 入住交房手續(xù)的辦理;4、 產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)工作;5、 對(duì)營(yíng)銷部文件及各部門之間的往來(lái)文件進(jìn)行歸檔保存;6、 各種例會(huì)紀(jì)要工作;7、 協(xié)...

  • 高級(jí)客服專員崗位職責(zé)(精選29篇)

    崗位職責(zé):1.處理客戶咨詢的實(shí)驗(yàn)測(cè)試咨詢,推薦合理的測(cè)試方法和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn);2.維護(hù)老客戶以及一般客戶的開(kāi)發(fā)和跟進(jìn);3.與實(shí)驗(yàn)室配合完成客戶的需求,出具實(shí)驗(yàn)報(bào)告;4.配合實(shí)驗(yàn)室人員確認(rèn)條件,開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目;5.配合主管日常工作安排。...

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    (一)部門主管1. 崗位職責(zé)① 建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度,完善業(yè)務(wù)流程,貫徹執(zhí)行電商服務(wù)的各項(xiàng)方針政策,執(zhí)行上級(jí) 安排各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)施管理,維持客服部正常的工作秩序,電商客服部工作職責(zé)。...

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    崗位職責(zé):1、考勤管理、工資及獎(jiǎng)金表制作;2、向客戶傳達(dá)總部有關(guān)薪資制度;向客戶解答有關(guān)于工資、社保的各類疑問(wèn);3、工傷處理:提供資料為員工申請(qǐng)工傷認(rèn)定,及后續(xù)跟進(jìn)傷殘鑒定申請(qǐng)待遇;4、檔案管理:審核員工各類檔案,并進(jìn)行歸檔...

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  • 關(guān)于客服專員的工作職責(zé)(精選32篇)

    1、用旺旺等平臺(tái)交流工具和顧客交流,挖掘客戶的潛在需求,促成銷售;2、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶問(wèn)題,有效地與客戶溝通,并及時(shí)反饋工作中出現(xiàn)的異常情況;3、追蹤物流,確?爝f及時(shí)妥善到達(dá);4、針對(duì)未付款訂單進(jìn)行催付;5、收集顧客意見(jiàn),提供...

  • 客服專員的工作職責(zé)客服崗位職責(zé)(精選5篇)

    1.用七魚(yú)/電話軟件與客戶進(jìn)行交流,解答顧客的疑問(wèn);2.解決交易過(guò)程中客戶的售后問(wèn)題、不滿及投訴;3.按照公司的相應(yīng)規(guī)則和流程協(xié)調(diào)處理客戶和商家雙方的疑義;4.最大程度保障并維護(hù)客戶的合法權(quán)益,主動(dòng)進(jìn)行核實(shí)并解決客戶的售后請(qǐng)求5.以客...

  • 客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典(精選29篇)

    4s店1、負(fù)責(zé)銷售及維修客戶的電話回訪工作, 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理,客戶關(guān)系的日常維護(hù)。3、負(fù)責(zé)4S店日?蛻魯(shù)據(jù)分析、報(bào)表制作及日常辦公事務(wù)。4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。...

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  • 崗位職責(zé)