客服主任崗位職責(zé)（精選6篇）

客服主任崗位職責(zé) 篇1

　　工作職責(zé)：

　　1、熟練使用會(huì)員管理系統(tǒng)，掌握辦理會(huì)員卡、會(huì)員積分、資料錄入&調(diào)取等操作；

　　2、負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)現(xiàn)場督導(dǎo)及對(duì)各項(xiàng)現(xiàn)場服務(wù)管理規(guī)劃的執(zhí)行、完善、檢查等；

　　3、配合市場部門執(zhí)行會(huì)員及PR、SP活動(dòng)執(zhí)行；

　　4、熟練操作廣播系統(tǒng)，每日按照程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行固定內(nèi)容的播音，以及背景音樂的播放；

　　5、管理客服交接規(guī)劃并形成記錄，對(duì)各項(xiàng)工作和物品進(jìn)行交接；

　　6、負(fù)責(zé)處理服務(wù)臺(tái)日常咨詢及服務(wù)工作，解答顧客咨詢問題，負(fù)責(zé)記錄并妥善處理顧客投訴；

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，具有3年以上大型商業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)行業(yè)的客服體系和管理流程；

　　2、身高1.65米以上，形象氣質(zhì)佳；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，出色的溝通技能和語言表達(dá)能力，具較強(qiáng)親和力；

　　4、較強(qiáng)的管理協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)、活動(dòng)執(zhí)行能力；

　　5、具備操作會(huì)員管理系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，計(jì)算機(jī)操作熟練，打字熟練，office辦公軟件使用熟練；

　　5、思維敏捷，邏輯性強(qiáng)，具備一定理解問題，分析問題和解決問題的能力；

　　6、服從管理，有好學(xué)的積極心態(tài)，執(zhí)行力強(qiáng)，誠實(shí)正直，做事仔細(xì)周到，認(rèn)真負(fù)責(zé)，豁達(dá)開朗；

　　7、具有商業(yè)綜合體或大型購物中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

客服主任崗位職責(zé) 篇2

　　工作職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，微笑服務(wù)、禮貌待客；

　　2、負(fù)責(zé)制定客服工作計(jì)劃并組織落實(shí)，定期進(jìn)行工作總結(jié)；

　　3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)體檢報(bào)告的收集、登記與發(fā)放管理工作；

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助并指導(dǎo)接待客戶的咨詢和體檢項(xiàng)目的推薦工作；

　　5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)團(tuán)檢客戶體檢數(shù)據(jù)的綜合分析、講解、咨詢及團(tuán)檢單位的健康教育講座；

　　6、負(fù)責(zé)接待、受理投訴，做好善后處理工作并及時(shí)告知院長及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；

　　7、負(fù)責(zé)組織完成重大陽性結(jié)果的通知及追蹤；

　　8、負(fù)責(zé)客服的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析工作；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　1、臨床醫(yī)學(xué)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；

　　2、二甲以上醫(yī)院五年以上大內(nèi)科工作經(jīng)歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫(yī)學(xué)知識(shí)及健康保健知識(shí)、掌握行政管理、法律等相關(guān)知識(shí)。 熟悉體檢項(xiàng)目內(nèi)容、體檢套餐標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格、體檢工作流程、熟悉計(jì)算機(jī)操作，副主任醫(yī)師職稱（或資深主治醫(yī)師）、有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格，具有較強(qiáng)的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。

客服主任崗位職責(zé) 篇3

　　1.熟練掌握范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全面負(fù)責(zé)管理處客服工作。

　　2.負(fù)責(zé)制定本部門年度工作計(jì)劃，并將工作計(jì)劃量劃分至每月及每個(gè)崗位(員工)，以便于公司、主管部門對(duì)本部門工作的考核和檢查。

　　3.負(fù)責(zé)組織安排會(huì)務(wù)的服務(wù)及前臺(tái)接待工作，處理業(yè)戶的投訴、報(bào)修等工作。

　　4.負(fù)責(zé)管理處客服專員的入職培訓(xùn)、考核、管理。指導(dǎo)員工日常工作和行為規(guī)范，檢查部門上崗人員儀容儀表、辦公衛(wèi)生。

　　5.負(fù)責(zé)本部門的資金管理，保證現(xiàn)金收入每日交納財(cái)務(wù)入賬。

　　6.不定期走訪業(yè)戶，搜集各類經(jīng)營信息、業(yè)戶需求及時(shí)反饋至管理處經(jīng)理。

客服主任崗位職責(zé) 篇4

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢信息及投訴，按照流程及時(shí)給客戶反饋;

　　2、整理客戶資料，認(rèn)真提取客戶信息檔案;

　　3、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，了解客戶的需求;

　　4、及時(shí)催收水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi);

　　5、完成對(duì)派工單的統(tǒng)計(jì)、記錄及領(lǐng)導(dǎo)交付的其它事務(wù)。

客服主任崗位職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)商場客服規(guī)章制度及操作流程的制定;

　　2、擬制運(yùn)作類月度工作計(jì)劃，并督促和貫徹執(zhí)行;

　　3、負(fù)責(zé)針對(duì)顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;

　　4、保持各部門(甲方及內(nèi)部)間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行

　　5、定期與顧客、租戶及甲方溝通，聽取意見和要求，取得顧客、租戶及甲方的理解和支持，對(duì)管理處管轄圍的事項(xiàng)，提出合理化建議;

　　6、負(fù)責(zé)與企劃(商場活動(dòng)策劃端口)對(duì)接商場活動(dòng);

　　7、負(fù)責(zé)組織商場客服培訓(xùn)，不斷優(yōu)化服務(wù)界面;

　　8、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌商場二次裝修各項(xiàng)事宜;

　　9、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌商場各相關(guān)系統(tǒng)使用;

　　10、負(fù)責(zé)商業(yè)樓內(nèi)各類綜合事物協(xié)調(diào)對(duì)接;

　　11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學(xué)習(xí)、生活情況、正確引導(dǎo)員工;

　　12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

客服主任崗位職責(zé) 篇6

　　一、認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上傳下達(dá)的有關(guān)任務(wù)；

　　二、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主客戶的來訪來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理;

　　三、建立、健全資料和客戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理,提提高工作效率;

　　四、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù);

　　五、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作；

　　六、臺(tái)賬的日工作統(tǒng)計(jì);

　　七、負(fù)責(zé)相關(guān)的鎖鎖匙管理;

　　八、住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決及時(shí)解決,不能解決的報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；

　　九、根根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進(jìn)工作；

　　十、根根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,及時(shí)對(duì)業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪;

　　十ー、接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心貴任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚;

　　十二、客戶來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總；

　　十三、周周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃；

　　十四、處理與前臺(tái)服務(wù)相關(guān)的其它事宜。