前臺(tái)接待的職責(zé)描述（精選19篇）

前臺(tái)接待的職責(zé)描述 篇1

　　1.負(fù)責(zé)企業(yè)電話總機(jī)的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接工作，為來(lái)電人員提供咨詢服務(wù);

　　2.負(fù)責(zé)企業(yè)來(lái)訪人員的接待工作;

　　3.負(fù)責(zé)企業(yè)雜志、報(bào)刊、快遞等文件的收發(fā)工作;

　　4.負(fù)責(zé)企業(yè)相關(guān)資料的分類、保存、歸檔管理工作;

　　5.負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。

　　6.協(xié)助行政經(jīng)理完成其他行政工作。

前臺(tái)接待的職責(zé)描述 篇2

　　1、在運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日常工作;

　　2、負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶咨詢電話接聽(tīng)，提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢服務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待工作，即發(fā)放更衣柜鑰匙、登記會(huì)員到達(dá)/離開(kāi);

　　4、店內(nèi)廣播播報(bào);

　　5、整理、錄入會(huì)員資料。

前臺(tái)接待的職責(zé)描述 篇3

　　1 : 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員。

　　2：負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，保持良好的禮節(jié)禮貌。

　　3：?jiǎn)T工考勤統(tǒng)計(jì)。

　　4：會(huì)基本使用電腦辦公軟件、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。

　　5：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺(tái)接待的職責(zé)描述 篇4

　　1) 提前5分鐘到崗，做好準(zhǔn)備工作，如無(wú)人接崗不得擅自離崗;

　　2) 按公司要求著裝，保持良好的儀容儀表與站立姿勢(shì);

　　3) 遇見(jiàn)進(jìn)出大堂之人員須主動(dòng)、熱情地問(wèn)候，如有需要應(yīng)及時(shí)為其提供幫助;

　　4)按照接聽(tīng)電話流程，來(lái)電用語(yǔ)“您好!物業(yè)管理中心。”，轉(zhuǎn)接用語(yǔ)“請(qǐng)稍等”，電話處于占線狀態(tài)用語(yǔ)“對(duì)不起，對(duì)方電話占線，請(qǐng)稍后再撥“，并安排留言;

　　5)接受客戶的各種服務(wù)申請(qǐng)，按要求記錄并及時(shí)聯(lián)系各相關(guān)業(yè)務(wù)部門/單位上門提供服務(wù)，對(duì)暫時(shí)不能解決的事情及時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)助理，由客戶服務(wù)助理跟進(jìn)后續(xù)事宜;

　　6)熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼;熟悉有關(guān)詢問(wèn)的知識(shí);熟悉掌握本項(xiàng)目電話的分布狀況;掌握項(xiàng)目?jī)?nèi)的組織結(jié)構(gòu);熟悉項(xiàng)目主要用戶單位及負(fù)責(zé)人的電話、聲音，主動(dòng)幫助用戶查找號(hào)碼;熟悉項(xiàng)目周邊金融、交通情況。

　　7) 協(xié)助客戶服務(wù)助理跟進(jìn)、處理客戶的投訴或特殊服務(wù)要求，直至客戶滿意;

　　8) 完成每日的《日常來(lái)電來(lái)訪登記表》并在下班后交至客戶服務(wù)主任;

　　9) 受理報(bào)修，填寫相關(guān)修理單，并在修理完成后及時(shí)回訪。

　　10) 對(duì)大廈失物進(jìn)行保存、認(rèn)領(lǐng)、登記工作，并填寫《遺失物品認(rèn)領(lǐng)登記表》;

　　11) 了解通告欄的通知情況和內(nèi)容，準(zhǔn)確地回答客戶的詢問(wèn)，必要時(shí)需致電通知客戶;

　　12) 及時(shí)完成上級(jí)布置的其他工作;

前臺(tái)接待的職責(zé)描述 篇5

　　1國(guó)際商務(wù)中心.寫字樓宇.大堂前臺(tái)接待、咨詢解答等相關(guān)工作;

　　2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

　　3、 保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告客服經(jīng)理;

　　4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

前臺(tái)接待的職責(zé)描述 篇6

　　1.購(gòu)物中心禮賓服務(wù)臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)工作的實(shí)施;

　　2. 負(fù)責(zé)在所指定區(qū)域的禮賓接待，向客戶提供指引、協(xié)助、咨詢等服務(wù)工作及處理客戶投訴;

　　3. 大型促銷和推廣活動(dòng)期間，服從上級(jí)安排，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;

　　4.做好線上客戶維護(hù)，三館商品及各類問(wèn)題答疑并引導(dǎo)消費(fèi)，做好各項(xiàng)活動(dòng)線上宣傳

　　5. 維護(hù)和管理禮賓臺(tái)與服務(wù)區(qū)域里所有的客服用品、設(shè)施和電子工具等;

　　6. 在當(dāng)班期間保持良好的儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型，明亮的皮鞋和整潔的制服。

前臺(tái)接待的職責(zé)描述 篇7

　　1、做好各科患者的指導(dǎo)就診工作，對(duì)患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。

　　2、解答患者提出的各種疑問(wèn)，征詢與收集患者對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的有關(guān)意見(jiàn)，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、積極向門診患者宣傳衛(wèi)生常識(shí)，做好維持門診大廳各項(xiàng)工作的秩序，維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。

前臺(tái)接待的職責(zé)描述 篇8

　　1、負(fù)責(zé)按照公司標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)所有來(lái)電、傳真、并做好轉(zhuǎn)達(dá)、轉(zhuǎn)接、記錄工作;

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的引領(lǐng)、前期接洽工作及客戶資源登記工作;

　　3、負(fù)責(zé)本公司行政類(客戶完結(jié)手續(xù)、合同歸類資料上報(bào)財(cái)務(wù)、考勤等相關(guān))工作;

　　4、負(fù)責(zé)做好進(jìn)出人員、物品的記錄工作;

　　5、配合并協(xié)助分公司總經(jīng)理做好其他工作。

前臺(tái)接待的職責(zé)描述 篇9

　　· 接受和處理預(yù)訂信息。

　　· 電話跟進(jìn)客人到店時(shí)間，提前安排好客房。

　　· 將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　· 客人客史資料的建立及維護(hù)，老客戶喜好表的跟進(jìn)。

　　· 認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　· 認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

　　· 嚴(yán)格遵守保密制度，保護(hù)客人隱私，不得泄露客人信息。

　　· 愛(ài)護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

　　· 進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確旅店活動(dòng)及運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

　　· 當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，詢問(wèn)客人是否有預(yù)訂，稱呼客人，登記信息，安排客人順利入住。

　　· 當(dāng)客人離店時(shí)，負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或掛賬、信用卡等支付方式費(fèi)用。

　　· 正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

　　· 接待所有來(lái)電，保持專業(yè)性回復(fù)，對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

　　· 熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

前臺(tái)接待的職責(zé)描述 篇10

　　1.負(fù)責(zé)來(lái)電接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接，來(lái)訪人員接待工作;

　　2.協(xié)助負(fù)責(zé)辦公用品的管理，辦公室日常工作的處理

　　3.票務(wù)預(yù)訂，快遞收發(fā);

　　4.實(shí)習(xí)生的考勤管理;

前臺(tái)接待的職責(zé)描述 篇11

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客戶預(yù)定，將預(yù)定資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

　　2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理預(yù)定手續(xù)，合理安排好相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目;

　　4、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

　　5、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　6、協(xié)助收銀員為客人做好結(jié)帳工作。

前臺(tái)接待的職責(zé)描述 篇12

　　1、熱情接待來(lái)訪客人，并通報(bào)、預(yù)約和引見(jiàn)相關(guān)人員;

　　2、接轉(zhuǎn)電話，并做好簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢回復(fù)工作;

　　3、安全及時(shí)地接收和傳遞郵件、包裹及文件，每月做好匯總，審核和結(jié)算工作。

　　4、負(fù)責(zé)會(huì)議室前場(chǎng)地布置和會(huì)后通知清潔工作;

　　5、協(xié)助其他業(yè)務(wù)部在緊急情況下需要幫助的打印、復(fù)印等工作;

　　6、完成上級(jí)交辦的其他工作。

前臺(tái)接待的職責(zé)描述 篇13

　　在人的心目中，前臺(tái)工作單純的接下電話，制定表格等簡(jiǎn)單的工作而已，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人成長(zhǎng)的工作。以下是我在新的一年的工作計(jì)劃。

　　一、常規(guī)事項(xiàng)

　　(1)協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

　　(2)做好信件的收發(fā)工作。

　　(3)低值易耗品的分類整理工作。

　　(4)做好各部門的協(xié)助工作。

　　(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。

　　(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

　　(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

　　(8)按時(shí)、高效地完成交辦的其它工作。

　　在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事。

　　二、行政工作

　　(1)信息服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、準(zhǔn)確的傳遞信息，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

　　(2)員工服務(wù)：及時(shí)將公司員工的信息向公司反饋，做好員工與公司溝通的橋梁。

　　(3)協(xié)助公司規(guī)章制度的實(shí)施。

　　三、個(gè)人修養(yǎng)和能力

　　(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

　　(2)向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。

　　(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

　　我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的水平，那么就會(huì)被社會(huì)淘汰。我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。

　　四、工作

　　(1)協(xié)助人力資源部工作。

　　(2)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性工作。

　　公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將視情況進(jìn)行合理的分工、安排，實(shí)行崗位責(zé)任制，使工作井然有序的進(jìn)行;還要?jiǎng)?chuàng)造性地進(jìn)行工作，探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);工作執(zhí)行上，我會(huì)注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的成為參謀助手，做好上、下溝通的橋梁。

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前臺(tái)接待的職責(zé)描述 篇14

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　　2、接待當(dāng)日進(jìn)店客戶

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　　4、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

前臺(tái)接待的職責(zé)描述 篇16

　　1、負(fù)責(zé)公司接待講解服務(wù)，熱情回答來(lái)賓提問(wèn);

　　2、負(fù)責(zé)會(huì)議室管理、會(huì)議服務(wù)工作;

　　3、負(fù)責(zé)庫(kù)房物資管理，物資出入庫(kù)及盤點(diǎn)對(duì)賬工作;

　　4、負(fù)責(zé)門禁管理工作，對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知被訪人員;

　　5、負(fù)責(zé)名片印制、工裝定制、快遞收發(fā)、公司外事辦理;負(fù)責(zé)工作區(qū)物資管控及綜合服務(wù);

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他各項(xiàng)臨時(shí)事務(wù)。

前臺(tái)接待的職責(zé)描述 篇17

　　1、 負(fù)責(zé)門診客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)客戶和醫(yī)生之間的溝通;

　　2、 負(fù)責(zé)客戶預(yù)約，就診接待、看診完畢后回訪電話;

　　3、 負(fù)責(zé)日常行政工作，及報(bào)表處理。

　　4、 負(fù)責(zé)客戶聯(lián)絡(luò)及服務(wù)跟蹤，維護(hù)客戶關(guān)系;

　　5、 協(xié)助門診各項(xiàng)活動(dòng)的執(zhí)行;

　　6、 各項(xiàng)門診數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作;

前臺(tái)接待的職責(zé)描述 篇18

　　1.主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部接待工作，客戶和貴賓用餐接待和用餐服務(wù)，負(fù)責(zé)好接待工作事務(wù);

　　2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)工作;

前臺(tái)接待的職責(zé)描述 篇19

　　1、快遞收發(fā)，訪客接待、預(yù)約應(yīng)答;

　　2、協(xié)助公司招聘預(yù)約、接待，確定候選人面試信息;

　　3、辦公用品發(fā)放及領(lǐng)用登記，不固定文件復(fù)印掃描等;

　　4、辦公區(qū)域環(huán)境維護(hù)，與保潔、保安、物業(yè)的溝通;

　　5、前臺(tái)應(yīng)急事宜處理及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)。