前臺接待的職責描述（通用28篇）

前臺接待的職責描述 篇1

　　1.購物中心禮賓服務(wù)臺各項服務(wù)工作的實施;

　　2. 負責在所指定區(qū)域的禮賓接待，向客戶提供指引、協(xié)助、咨詢等服務(wù)工作及處理客戶投訴;

　　3. 大型促銷和推廣活動期間，服從上級安排，協(xié)助有關(guān)部門進行現(xiàn)場管理;

　　4.做好線上客戶維護，三館商品及各類問題答疑并引導消費，做好各項活動線上宣傳

　　5. 維護和管理禮賓臺與服務(wù)區(qū)域里所有的客服用品、設(shè)施和電子工具等;

　　6. 在當班期間保持良好的儀容儀表，標準的發(fā)型，明亮的皮鞋和整潔的制服。

前臺接待的職責描述 篇2

　　1) 提前5分鐘到崗，做好準備工作，如無人接崗不得擅自離崗;

　　2) 按公司要求著裝，保持良好的儀容儀表與站立姿勢;

　　3) 遇見進出大堂之人員須主動、熱情地問候，如有需要應(yīng)及時為其提供幫助;

　　4)按照接聽電話流程，來電用語“您好!物業(yè)管理中心�！�，轉(zhuǎn)接用語“請稍等”，電話處于占線狀態(tài)用語“對不起，對方電話占線，請稍后再撥“，并安排留言;

　　5)接受客戶的各種服務(wù)申請，按要求記錄并及時聯(lián)系各相關(guān)業(yè)務(wù)部門/單位上門提供服務(wù)，對暫時不能解決的事情及時報告客戶服務(wù)助理，由客戶服務(wù)助理跟進后續(xù)事宜;

　　6)熟悉市內(nèi)常用電話號碼;熟悉有關(guān)詢問的知識;熟悉掌握本項目電話的分布狀況;掌握項目內(nèi)的組織結(jié)構(gòu);熟悉項目主要用戶單位及負責人的電話、聲音，主動幫助用戶查找號碼;熟悉項目周邊金融、交通情況。

　　7) 協(xié)助客戶服務(wù)助理跟進、處理客戶的投訴或特殊服務(wù)要求，直至客戶滿意;

　　8) 完成每日的《日常來電來訪登記表》并在下班后交至客戶服務(wù)主任;

　　9) 受理報修，填寫相關(guān)修理單，并在修理完成后及時回訪。

　　10) 對大廈失物進行保存、認領(lǐng)、登記工作，并填寫《遺失物品認領(lǐng)登記表》;

　　11) 了解通告欄的通知情況和內(nèi)容，準確地回答客戶的詢問，必要時需致電通知客戶;

　　12) 及時完成上級布置的其他工作;

前臺接待的職責描述 篇3

　　1、在運營經(jīng)理的直接領(lǐng)導下開展日常工作;

　　2、負責前臺客戶咨詢電話接聽，提供準確的問詢服務(wù);

　　3、負責前臺的接待工作，即發(fā)放更衣柜鑰匙、登記會員到達/離開;

　　4、店內(nèi)廣播播報;

　　5、整理、錄入會員資料。

前臺接待的職責描述 篇4

　　1.負責企業(yè)電話總機的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務(wù);

　　2.負責企業(yè)來訪人員的接待工作;

　　3.負責企業(yè)雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作;

　　4.負責企業(yè)相關(guān)資料的分類、保存、歸檔管理工作;

　　5.負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。

　　6.協(xié)助行政經(jīng)理完成其他行政工作。

前臺接待的職責描述 篇5

　　1國際商務(wù)中心.寫字樓宇.大堂前臺接待、咨詢解答等相關(guān)工作;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、 保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告客服經(jīng)理;

　　4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

前臺接待的職責描述 篇6

　　1 : 負責前臺服務(wù)熱線的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員。

　　2：負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌。

　　3：員工考勤統(tǒng)計。

　　4：會基本使用電腦辦公軟件、打印機、復印機等。

　　5：完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

前臺接待的職責描述 篇7

　�、� 服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

　�、� 異常特殊事情必須向上級匯報。

　�、� 隨時接受上司委派之任何工作。

　�、� 做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查。

　�、� 接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。

　�、� 提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　�、� 打印各種營業(yè)報表。

　　⒏ 注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。

　�、� 推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

　　10. 參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。

前臺接待的職責描述 篇8

　　1、協(xié)助總經(jīng)理拓展公司業(yè)務(wù)，進行大客戶開發(fā)及維護;

　　2、協(xié)調(diào)完成項目的策劃與推廣，建立和維護良好客情關(guān)系;

　　3、 形象氣質(zhì)佳，談吐舉止大方，親和力強;

前臺接待的職責描述 篇9

　　1、負責訪客接待，來電接聽等前臺事務(wù)。

　　2、負責校區(qū)財務(wù)收入和支出統(tǒng)計

　　3、確認課時及家長簽約

　　4、完成領(lǐng)導交辦的其他事宜

前臺接待的職責描述 篇10

　　前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系。

　　前臺接待區(qū)是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

　　一、負責咨詢和客戶資料的管理。

　　二、做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。

　　三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。

　　四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。

前臺接待的職責描述 篇11

　　1、負責電話接聽及轉(zhuǎn)接，來訪賓客的接待;

　　2、負責員工考勤相關(guān)工作;

　　3、負責郵件、文件、快遞的接收、轉(zhuǎn)發(fā)、登記;

　　4、辦公環(huán)境維護，辦公用品采購、領(lǐng)用和統(tǒng)計工作;

　　5、起草、傳達行政通知、相關(guān)文件和各類文字材料，協(xié)助組織公司各種活動和會議;

　　6、負責做好行政類資料的整理及歸檔工作;

　　7、其他上級領(lǐng)導交辦的事務(wù)。

前臺接待的職責描述 篇12

　　1、服務(wù)顧問的主要職責為徹底實施FTMS規(guī)定的服務(wù)標準流程;

　　2、預(yù)約接待(也可設(shè)專職接待人員)、制作和管理預(yù)約接待表;

　　3、接待來店客戶;

　　4、根據(jù)客戶的維修需求，正確填寫R、O，并請客戶對作業(yè)內(nèi)容認可并簽字;

　　5、當發(fā)生追加作業(yè)，且預(yù)計超過報價金額，或需延期交車時，應(yīng)獲得客戶的理解;

　　6、應(yīng)向等待維修的客戶報告作業(yè)進展情況;

　　7、維修進度管理;

　　8、對事故車進行報價，和保修公司交涉;

　　9、服務(wù)營銷產(chǎn)品的銷售;

　　10、3個月內(nèi)的續(xù)保客戶的轉(zhuǎn)介紹和預(yù)約溝通;

　　11、價值鏈業(yè)務(wù)的推薦。

前臺接待的職責描述 篇13

　　1、做好會前的物品準備、檢查會場設(shè)施設(shè)備，保持設(shè)備的完好、有效。

　　2、做好會中服務(wù)，確保會議有序進行。

　　3、做好會后場地清潔衛(wèi)生和設(shè)備、物品的收集清理工作。

　　4、完成上級安排的其他工作。

前臺接待的職責描述 篇14

　　1. 負責前臺接待(包括快遞、信件、報刊)以及訪客接待;

　　2. 負責會議室的預(yù)定，安排工作;

　　3. 負責辦公用品及勞保用品的登記、保管及發(fā)放，及時提出采購計劃申請;

　　4. 負責公司的飲用水管理，保證飲用水的及時供應(yīng);

　　5. 負責公司員工考勤匯總;

　　6. 負責員工午餐、晚餐的預(yù)定;

　　7. 完成上級主管臨時交辦的其他任務(wù)。

前臺接待的職責描述 篇15

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、收發(fā)信件、文件、快遞等;

　　3、總部辦公用品及制式物品的采購管理;

　　4、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;

　　5、總部環(huán)境管理;

　　6、完成其它上級交辦工作。

前臺接待的職責描述 篇16

　　1、負責皮膚管理中心客人的接待、咨詢、服務(wù);

　　2、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案;

　　3、負責會員數(shù)據(jù)庫辦理、會員分類分級管理、會員后續(xù)跟蹤服務(wù);

前臺接待的職責描述 篇17

　　1、根絕車輛接車流程接待客戶，通過服務(wù)咨詢，正確檢查、判斷客戶汽車故障并做出估價。

　　2、在與客戶達成一致后，根據(jù)公司的標準，開立工單。

　　3、及時將接待數(shù)據(jù)錄入DMS系統(tǒng)和元動系統(tǒng)，確保信息正確無誤，準確建立客戶檔案和客戶車輛檔案。

　　4、及時熱忱地接待客戶，及時接聽客戶來電，回答并解決客戶所提出的問題。

　　5、實時確認滯留的車輛的統(tǒng)計及進度跟蹤。

　　6、負責接待前來提車客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)。

　　7、完成領(lǐng)導交代的其他事項

前臺接待的職責描述 篇18

　　1、快遞收發(fā)，訪客接待、預(yù)約應(yīng)答;

　　2、協(xié)助公司招聘預(yù)約、接待，確定候選人面試信息;

　　3、辦公用品發(fā)放及領(lǐng)用登記，不固定文件復印掃描等;

　　4、辦公區(qū)域環(huán)境維護，與保潔、保安、物業(yè)的溝通;

　　5、前臺應(yīng)急事宜處理及其他領(lǐng)導交辦的事項。

前臺接待的職責描述 篇19

　　1. 嚴格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作，提供售后服務(wù);

　　2. 跟蹤客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通;

　　3. 負責客戶日常維系工作，與客戶建立良好關(guān)系;

　　4. 具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力;思維敏捷，有良好的分析與解決問題能力;

前臺接待的職責描述 篇20

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

　　4、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;

　　5、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　6、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺接待的職責描述 篇21

　　<1>接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　<2>收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　<3>負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，快遞收發(fā);

　　<4>協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作。

前臺接待的職責描述 篇22

　　1、負責引領(lǐng)接待入場顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　2、負責為顧客介紹場館環(huán)境和各區(qū)域，幫助顧客更好的享受卡丁公園帶來的超酷卡丁車游玩體驗;

　　3、負責向客人介紹園內(nèi)產(chǎn)品，促進店銷售達成率

前臺接待的職責描述 篇23

　　1、 來電、來訪的前臺接待，做好記錄;

　　2、 收發(fā)傳真、信件、報刊和文件等;

　　3、 展廳流量登記，店頭活動內(nèi)務(wù)支持;

　　4、 引導來訪客戶給顧問接待;

　　5、 展廳營業(yè)設(shè)施和環(huán)境的檢查維護;

　　6、 領(lǐng)導交辦的其他事項

前臺接待的職責描述 篇24

　　1、負責新生家長接待工作和老生家長的溝通工作;

　　2、配合校區(qū)老師做好上課間隙工作(發(fā)放禮品、上課拍照等工作);

　　3、負責前臺電話的接聽，為來電人員解答咨詢及傳遞信息工作。

前臺接待的職責描述 篇25

　　1. 訪客接待工作。

　　2. 系統(tǒng)信息錄入與分診。

　　3. 負責前臺大廳環(huán)境整潔干凈，日常物品補給。

　　4. 負責信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系。

　　5. 完成上級給予的其他日常行政工作等。

前臺接待的職責描述 篇26

　　一、負責進入公司辦公場所的所有的人，要用禮貌用語說:“您好，請有有什么事情嗎”?然后，叫他請坐，幫他聯(lián)系要找的人，不定期客的招呼、接待、登記、導引。

　　二、負責公司電話總機的接線工作。拿起電話要說:“喂，您好，XX公司”對來往電話聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當使用禮貌用語;對未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時轉(zhuǎn)告;對緊急電話設(shè)法接通，未通者速報領(lǐng)導處理;具有良好的溝通潛力、協(xié)調(diào)潛力，及較強的保密意識。

　　三、收發(fā)公司傳真、復印、熟習前臺電話公司各分機號碼。統(tǒng)計考勤等等吧

　　四、持續(xù)前臺的清潔衛(wèi)生;負責辦公用品和清潔消耗用品的發(fā)放、消耗用品在以舊換新，計劃申購。

　　五、公司按排的對外聯(lián)絡(luò)工作;領(lǐng)導按排的其它工作。

前臺接待的職責描述 篇27

　　1.負責辦公室日常辦公制度維護、管理。

　　2.負責辦公室各部門辦公后勤保障工作。

　　3.負責公司活動的組織、物資采購等。

　　5.處理公司對外接待工作。

　　6.按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù)。

前臺接待的職責描述 篇28

　　(一)、前臺工作內(nèi)容

　　1、前臺是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿正裝;

　　2、負責收發(fā)快遞、整理每日的報紙、傳真件;前臺桌面要保持干凈、整潔;

　　3、負責員工上下班考勤簽到，做好每月統(tǒng)計工作;

　　4、如果離開前臺，要把大門關(guān)上，以防止非本公司人員進入;

　　5、電話響三聲內(nèi)要立刻接聽，并轉(zhuǎn)到相關(guān)人員;

　　(二)、會議室使用管理

　　1、會議室是公司召開日常會議、接待和會晤賓客的重要場所，要做好會議室的統(tǒng)籌和安排工作;

　　2、小會議室(710)主要用于公司內(nèi)部召開部門例會、專題會議的場所，大會議室(701)主要用于接待上級領(lǐng)導、外賓、兄弟單位，召開黨、政重要會議、座談會、外事活動的場所。

　　3、開會前30分鐘打開空調(diào)，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設(shè)備。

　　4、物品擺放位置：水杯應(yīng)擺放在參會人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側(cè)。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。

　　5、注意控制會議室大門的人員出入，維護秩序，保證會議室周圍環(huán)境安靜及安全。

　　6、會前加一次水，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動作輕慢，不發(fā)出聲響。

　　7、會議結(jié)束后，通知保潔打掃會議衛(wèi)生，整理桌簽、茶杯清洗、會議設(shè)備，保持清潔;關(guān)閉電源開關(guān)、門窗，清理完畢后鎖好門窗。

　　(三) 休息室使用管理

　　1、每日檢查室內(nèi)各類物品的擺放，注意設(shè)備的日常維護與保養(yǎng)。

　　2、每日報紙、雜志的分類整理。

　　3、檢查室內(nèi)衛(wèi)生與清潔，不定期的對茶杯、咖啡杯進行消毒。

　　(四) 日常性工作

　　1、配合物業(yè)公司進行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費統(tǒng)計表，交至行政主管。

　　2、進行每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護工作。

　　3、公司內(nèi)部日常工作的運營與報修--物業(yè)。