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天貓客服主管有什么崗位職責(zé)

發(fā)布時間:2022-11-24

天貓客服主管有什么崗位職責(zé)(通用19篇)

天貓客服主管有什么崗位職責(zé) 篇1

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。

  2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴;

  3、熟悉淘寶天貓的各項造作規(guī)則,處理客服要求;

  4、善于總結(jié),能對各種售后問題進(jìn)行歸納,并分析原因,給出建議和解決方案并上報;

  5、良好的溝通協(xié)作意識,責(zé)任心強(qiáng),能將各種問題由始至終處理;

  任職資格:

  1、熟悉計算機(jī)常用軟件,優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個字以上);

  2、較好的服務(wù)意識,溝通表達(dá)能力強(qiáng),親和力佳;

  3、有很強(qiáng)的主動服務(wù)精神,能夠適應(yīng)較大的工作壓力;

  4、有團(tuán)隊合作精神,熱愛電子商務(wù)行業(yè);

天貓客服主管有什么崗位職責(zé) 篇2

  1、售前/售后的數(shù)據(jù)跟蹤與處理

  2、運營數(shù)據(jù)和活動的對接

  3、對接安排售前組/售后組的人員工作,安排值班表

  4、售前/售后相關(guān)問題的處理

  5、售前/售后團(tuán)隊的考核,保障售前/售后團(tuán)隊的人員儲備和正常運轉(zhuǎn)

  6、每日小蜜的聊天記錄,分流、問題的反饋與處理,數(shù)據(jù)的收集與處理等

  7、客服相關(guān)工作質(zhì)檢工作

  8、(售前)對團(tuán)隊的整體的詢單轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé),提升轉(zhuǎn)化率比例

  8、(售后)對團(tuán)隊的綜合指標(biāo)和顧客滿意度負(fù)責(zé),降低投訴率,提升服務(wù)品質(zhì)

天貓客服主管有什么崗位職責(zé) 篇3

  職責(zé):

  1、結(jié)合負(fù)責(zé)3C類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺,制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案,對團(tuán)隊進(jìn)行日常工作的管理;

  2、制定工作規(guī)定,使部門運作更流暢;

  3、監(jiān)督線上客服的服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題,找出員工存在的問題并加以指導(dǎo),從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;

  4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題,制定工作重點;

  5、團(tuán)隊客服成員指標(biāo)的跟進(jìn)及督促;

  6、團(tuán)隊業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、分析、匯報;職位描述

  任職要求:

  1、營銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè),學(xué)歷不限;

  2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經(jīng)驗,熟悉電商客服部門的日常工作流程,熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

  3、有客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗者佳;

  4、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

  5、有較強(qiáng)的處理客訴能力及銷售技巧;

  6、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

天貓客服主管有什么崗位職責(zé) 篇4

  職責(zé):

  1、根據(jù)項目及各時段咨詢量、店鋪運營計劃等,合理安排客服班次;

  2、妥善安排各項售前、售后業(yè)務(wù)執(zhí)行,并幫助下屬解決異常及困難客訴;

  3、傳達(dá)運營團(tuán)隊的活動內(nèi)容、新品信息等,并能編輯相關(guān)話術(shù)、指導(dǎo)客服執(zhí)行;

  4、系統(tǒng)性的客服入職培訓(xùn),日常性的話術(shù)分享工作;

  5、與客戶服務(wù)相關(guān)的其他電商運營工作。

  任職要求:

  1、1年以上電商客服經(jīng)驗,具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗、或能力特別突出者優(yōu)先;

  2、熟悉淘寶/天貓平臺的平臺規(guī)則,了解各項客服指標(biāo);

  3、優(yōu)秀的溝通能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識;

  4、高度的責(zé)任心,能夠承擔(dān)工作壓力,努力上進(jìn)。

天貓客服主管有什么崗位職責(zé) 篇5

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理及績效指導(dǎo),負(fù)責(zé)公司的銷售接待工作;

  2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊客服培訓(xùn)(商品知識、系統(tǒng)操作、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等);

  3、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;

  4、全方位優(yōu)化客服專員服務(wù)質(zhì)量,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,對客戶服務(wù)滿意度進(jìn)行跟蹤及分析;

  5、客服聊天記錄監(jiān)控,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新話術(shù);

  6、處理團(tuán)隊突發(fā)狀況;

  任職資格:

  1、一年以上淘寶、天貓、京東 客服主管經(jīng)驗(具有2-3年電商客服經(jīng)驗亦可考慮);

  2、熟練操作office,具有較強(qiáng)的溝通能力及抗壓能力;

  3、具有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識;

  4、具有較強(qiáng)的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力

天貓客服主管有什么崗位職責(zé) 篇6

  售前主管

  1. 對售前小組整體業(yè)績指標(biāo)負(fù)責(zé),保證銷售目標(biāo)的達(dá)成;

  2. 建立完善的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵方案;

  3. 對小組成員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、提高銷售技巧、服務(wù)技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率,定期查詢聊天記錄,對本組服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);

  4. 制定團(tuán)隊管理制度、工作流程以及專業(yè)術(shù)語,合理管理小組人員班次。

  售后主管

  1、負(fù)責(zé)售后的一切主要工作,做好售后退換貨、使用方法指導(dǎo)、快遞異常、投訴、維權(quán)糾紛、評價解釋、中差評處理等。

  2、制定團(tuán)隊管理制度、工作流程,提升客戶的服務(wù)滿意度和好評率。

  3、建立售后小組的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵方案。

  4、對售后成員日常數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,按時提交上級領(lǐng)導(dǎo)。

天貓客服主管有什么崗位職責(zé) 篇7

  1、負(fù)責(zé)店鋪的在線銷售工作,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度滿足顧客需求和疑問,耐心并細(xì)致的銷售商品;

  2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達(dá)成交易;

  3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、狀態(tài)跟進(jìn);對發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理;

  4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,中差評、換貨、投訴處理等;

  5、不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品產(chǎn)品知識,通過專業(yè)的解答促成訂單。.

  篇五

  1、制訂優(yōu)化崗位流程,崗位職責(zé),部門制度,部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范,監(jiān)督及執(zhí)行;

  2、負(fù)責(zé)售前業(yè)績考核、售后服務(wù)考核,獎懲制度的制訂和落實部門考核指標(biāo);

  3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理,能獨立制定客戶管理制度,能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,提升客服工作效率;

  4、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;配合運營部門做好店鋪活動,提升店鋪銷售業(yè)績;

  5、組織實施培訓(xùn)管理,根據(jù)實際制定部門培訓(xùn)課程,激勵團(tuán)隊,不斷提升客服人員專業(yè)水平;

  6、定期開展部門研討銷售技巧和服務(wù)技巧,帶領(lǐng)團(tuán)隊提升轉(zhuǎn)化率,服務(wù)品質(zhì),降低退款率,提升DSR評分;

  7、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù),解決店鋪投訴及不良評價,保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

  8、完善客服團(tuán)隊的績效考核和激勵,對客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的評估、建議、激勵和改善;

  9、收集客戶意見和反饋信息,對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計,提升整體服務(wù)質(zhì)量;定期形成售后分析報告,客戶流失分析報告,組織與各項目組研討,并提出改進(jìn)建議;

  10.負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

天貓客服主管有什么崗位職責(zé) 篇8

  職責(zé):

  1、獨立負(fù)責(zé)客服工作小組,給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日;顒;

  2、建立并優(yōu)化企業(yè)品牌售前、售中和售后客戶服務(wù)準(zhǔn)則,并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;

  3、制定客服部工作目標(biāo)、工作計劃、工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實施;

  4、統(tǒng)計客服日常指標(biāo)數(shù)據(jù),匯總統(tǒng)計客服績效,整理匯報客戶反饋的產(chǎn)品問題;

  5、建立完善的客服人員培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

  6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通,協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門,對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋;

  7、維護(hù)賬號安全,降低賬號風(fēng)險,提升客戶體驗;

  8、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。

  崗位要求:

  1、兩年及以上客服工作經(jīng)驗,1年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗;有【線上客服】3c類電子產(chǎn)品團(tuán)隊管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;會ERP系統(tǒng)操作

  2、熟練運用各類辦公軟件,擅長數(shù)據(jù)分析和問題處理;

  3、有豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識,熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;

  4、具備良好的管理統(tǒng)籌能力、計劃能力和團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力;

  5、善于團(tuán)隊建設(shè),能有效管理團(tuán)隊并協(xié)助銷售團(tuán)隊完成公司制定的業(yè)績目標(biāo)。

天貓客服主管有什么崗位職責(zé) 篇9

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)店鋪售前客服團(tuán)隊的日常監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售業(yè)績,負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實等

  2、建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法;定期對客戶進(jìn)行回訪,維護(hù)客戶關(guān)系;致力于提高新客轉(zhuǎn)化率和詢單轉(zhuǎn)化率,老客戶轉(zhuǎn)化率等;

  3、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

  任職資格:

  1、天貓或淘寶2-3年以上售前主管相關(guān)工作經(jīng)驗;

  2、熟悉電子商務(wù)售前客服管理體系,有帶領(lǐng)售前客服團(tuán)隊工作經(jīng)驗;

  3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,優(yōu)秀的口頭表達(dá)與溝通能力;能夠根據(jù)事情的輕重緩急安排處理順序;時間管理能力強(qiáng);

  4、勤奮踏實,耐心細(xì)心,富有工作熱情、團(tuán)隊合作精神、強(qiáng)烈的服務(wù)意識;

  5、護(hù)膚品類目售前主管工作者優(yōu)先

天貓客服主管有什么崗位職責(zé) 篇10

  職責(zé):

  1、制度部門工作程序、崗位職責(zé)考核細(xì)則,并負(fù)責(zé)實施。

  2、督促部門員工執(zhí)行相關(guān)制度、工作流程。

  3、負(fù)責(zé)本部門年度工作計劃的制定。

  4、負(fù)責(zé)部門人員的管理和工作的統(tǒng)一調(diào)配。

  5、負(fù)責(zé)部門人員的工作指導(dǎo)。

  6、負(fù)責(zé)工作任務(wù)的分解并監(jiān)督和執(zhí)行。

  7、組織編寫月季年度售后服務(wù)總結(jié)報告。

  職位要求:

  1.要求熟悉淘寶及天貓規(guī)則,熟知售前售后工作流程;

  2.良好的服務(wù)心態(tài),善于與人溝通,及時化解糾紛及矛盾,避免差評;

  3.做事細(xì)心認(rèn)真,會做計劃,工作能按時盡職盡責(zé)完成,不遺漏;

  4.善于與其他部門溝通,做好對接工作,避免部門對接疏忽導(dǎo)致的損失;

  5、有相關(guān)客服主管管理經(jīng)驗者優(yōu)先

  6、辦事沉穩(wěn)細(xì)致、思維活躍,有創(chuàng)新精神,良好的團(tuán)隊意識;

  7、有優(yōu)秀的品行和職業(yè)素質(zhì),強(qiáng)烈的職業(yè)精神與責(zé)任感,工作性原則強(qiáng)。

  8、有耐心和較強(qiáng)的親和力。

天貓客服主管有什么崗位職責(zé) 篇11

  1.負(fù)責(zé)森海塞爾品牌客服團(tuán)隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;及時給予下屬客服團(tuán)隊提供各類問題解決方案、支持;

  2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范,合理配置班次以及工作資源和時間;

  3.參與天貓客服工作,使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購,溝通解答各類疑問,處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;

  4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表,匯報上級;

  5.精通天貓后臺管理,如赤兔等考核軟件,熟悉了解規(guī)則;

  6.協(xié)助運營團(tuán)隊制定客戶方案,完成銷售指標(biāo)。

天貓客服主管有什么崗位職責(zé) 篇12

  職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)各品牌客服團(tuán)隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題及時給予下屬客服團(tuán)隊提供各類問題解決方案、支持

  2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范,合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間

  3.參與天貓客服工作,使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購,溝通解答各類疑問,處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題

  4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表,匯報上級

  5.精通各大平臺后臺管理,熟悉了解規(guī)則

  6.協(xié)助運營團(tuán)隊制定客戶方案,完成銷售指標(biāo)

  7.新員工的入職培訓(xùn)、考核和甄選

  任職資格:

  1、至少3年以上淘寶/天貓客服工作經(jīng)驗,其中1年管理經(jīng)驗,熟悉淘寶客服管理運營體系及流程

  2、熟悉電子商務(wù)運營體系及流程

  3、熟練運用各種激勵措施,優(yōu)秀的客服技巧,卓越的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力,具有專業(yè)的溝通和談判技巧

  4、個人客服工作能力突出,要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力

  5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力,具備團(tuán)隊合作精神,能承受較大的工作壓力

天貓客服主管有什么崗位職責(zé) 篇13

  職責(zé):

  1. 負(fù)責(zé)客服部門人員招聘,對新客服進(jìn)行培訓(xùn),考核和甄選

  2. 管理客服、售后人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

  3. 負(fù)責(zé)客服業(yè)績考核,獎懲制度的制定和落實公司的考核指標(biāo)

  4. 管理客服團(tuán)隊建設(shè),提升客服整體水平,全面提升客戶購物體驗

  5. 參與協(xié)調(diào)店鋪各崗位,共同完成店鋪業(yè)績,維護(hù)店鋪數(shù)據(jù)和DSR評分

  6. 帶領(lǐng)團(tuán)隊積極配合完成公司分配的工作

  7. 以提升客戶體驗為目標(biāo),建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

  崗位要求:

  1、?埔陨蠈W(xué)歷(優(yōu)秀的可放寬至中專學(xué)歷);

  2、2 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗,熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程,熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務(wù)流程;

  3、有較強(qiáng)的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識;

  4、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;

  5、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊意識;

  6、熟練操作 word/excel 等辦公軟件;

  7、具有積極陽光的心態(tài),擅長與人溝通,具有良好的禮貌和耐心,待人真誠,工作條理性強(qiáng);

天貓客服主管有什么崗位職責(zé) 篇14

  1、負(fù)責(zé)客服人員的日常工作安排與管理。

  2、負(fù)責(zé)客服管理制度的完善。

  3、熟悉天貓運作流程與規(guī)則,能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng)

  4、優(yōu)秀的客服技巧,卓越的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力,具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

  5、維護(hù)店鋪形象和賣家服務(wù)評級系統(tǒng)評分

  6、負(fù)責(zé)店鋪日常后臺管理,并對每天的后臺數(shù)據(jù)表格進(jìn)行匯總

  7、熟練運用各種激勵措施,做好內(nèi)部團(tuán)隊激勵工作,提高團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力

天貓客服主管有什么崗位職責(zé) 篇15

  職責(zé):

  1、規(guī)范客服團(tuán)隊日常操作流程,統(tǒng)籌安排客服人員的工作任務(wù),提升客服工作效率。制訂和優(yōu)化客服相關(guān)管理規(guī)定并監(jiān)督與執(zhí)行;

  2、公司售前全部外包,需要引導(dǎo)售前客服團(tuán)隊培訓(xùn).提高詢單轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì),降低退款率和投訴率,提升DSR評分。每日對客戶流失率進(jìn)行分析與報告;

  3、每天做出客服銷售數(shù)據(jù)報表分析,提出改進(jìn)建議,提升客服團(tuán)隊服務(wù)水平。

  4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊業(yè)績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標(biāo)。

  5、客服人員日常管理和培訓(xùn)工作。

  6、指導(dǎo)客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊合作能力。

  7、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;

  8、員工的排單安排及日常部門會議的組織。

  任職資格:

  1、2年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗,熟悉售前客服培訓(xùn),熟悉使用客服相關(guān)應(yīng)用工具優(yōu)先。

  2、有20人以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

  3、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,應(yīng)變能力和服務(wù)意識。

  4、有較強(qiáng)的處理客戶投訴能力及銷售技巧。

天貓客服主管有什么崗位職責(zé) 篇16

  1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理,通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配,完成客服部各項服務(wù)指標(biāo);

  2、管理、監(jiān)督、 評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

  3、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,向運營及相關(guān)部門提出合理化建議。

  4、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn),包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等;

  5、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求,配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

  6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成員工績效考核;

  7、上級安排的其他臨時性工作

天貓客服主管有什么崗位職責(zé) 篇17

  職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)客服部門主要目標(biāo)和計劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;

  2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

  3、制定天貓客服服務(wù)規(guī)范和制度;

  4、設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;

  5、適當(dāng)處理服務(wù)問題和客戶的投訴,控制服務(wù)滿意度以及產(chǎn)品的跟蹤及分析;

  任職資格

  1、專科以上學(xué)歷,1年以上客服主管經(jīng)驗,3年以上客服經(jīng)驗;

  2、精通天貓客服體系的各個管理流程,有10人以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

  3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強(qiáng),有耐心;

  4、較強(qiáng)的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;

  5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識。

天貓客服主管有什么崗位職責(zé) 篇18

  職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理,管理,監(jiān)督,評估客服人員的各項日常工作以及售前,售中,售后環(huán)節(jié)的服務(wù)各項指標(biāo),建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

  2.收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,先運營及相關(guān)部門提出合理化建議。

  3.對商品的發(fā)貨,換貨,退貨,退款,補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部們處理;

  4.及時,有效,妥善處理突發(fā)事件,在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大化;

  5.根據(jù)運營部業(yè)務(wù)需求配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

  6.負(fù)責(zé)相關(guān)的數(shù)據(jù)的收集,統(tǒng)計,分析完成日報,周報及入職員工的產(chǎn)品知識培訓(xùn);

  7.帶領(lǐng)客服服務(wù)團(tuán)隊完成銷售任務(wù),負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解,落實,提高成交率,服務(wù)品質(zhì),降低退款率及投訴率;

  8.上級交代的其他事宜;

  任職要求:

  1.男女不限,大專以上學(xué)歷,有2-3年電商經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗;

  2.性格溫和,情緒穩(wěn)定,有親和力,有耐心,服務(wù)意識強(qiáng),熟悉淘寶,天貓等電子商務(wù)客服的管理體制;

  3.具有良好的團(tuán)隊管理能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

  4.為人誠實,工作積極性高,認(rèn)真細(xì)致,有責(zé)任感;

  5.化妝品,服裝,快消品等零售行業(yè)優(yōu)先;

天貓客服主管有什么崗位職責(zé) 篇19

  職責(zé):

  1、獨立制定客服績效考核;

  2、定期進(jìn)行客服培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

  3、收集客戶需求和反饋信息,處理客戶的不滿和意見,提出合理化建議;

  4、負(fù)責(zé)客戶流失率、退款率分析與報告,并進(jìn)行解決;

  5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理工作,完成客服考核指標(biāo)及銷售目標(biāo)。

  任職要求:

  1、2年及以上客服主管工作經(jīng)驗,有管理過12人以上團(tuán)隊的經(jīng)驗。

  2、熟悉天貓平臺的規(guī)則、交易流程、交易糾紛及各類投訴;

  3、工作思路清晰,有極強(qiáng)的分析能力,抗壓能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作能力。

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