最近中文字幕完整版高清,宅男宅女精品国产av天堂,亚洲欧美日韩综合一区二区,最新色国产精品精品视频,中文字幕日韩欧美就去鲁

首頁 > 范文大全 > 文秘知識 > 崗位職責 > 天貓客服主管崗位的具體職責(精選18篇)

天貓客服主管崗位的具體職責

發(fā)布時間:2022-11-25

天貓客服主管崗位的具體職責(精選18篇)

天貓客服主管崗位的具體職責 篇1

  1、負責店鋪的在線銷售工作,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度滿足顧客需求和疑問,耐心并細致的銷售商品;

  2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達成交易;

  3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理;

  4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,中差評、換貨、投訴處理等;

  5、不斷學習產(chǎn)品產(chǎn)品知識,通過專業(yè)的解答促成訂單。.

  篇五

  1、制訂優(yōu)化崗位流程,崗位職責,部門制度,部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范,監(jiān)督及執(zhí)行;

  2、負責售前業(yè)績考核、售后服務(wù)考核,獎懲制度的制訂和落實部門考核指標;

  3、負責客服團隊的日常管理,能獨立制定客戶管理制度,能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,提升客服工作效率;

  4、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;配合運營部門做好店鋪活動,提升店鋪銷售業(yè)績;

  5、組織實施培訓管理,根據(jù)實際制定部門培訓課程,激勵團隊,不斷提升客服人員專業(yè)水平;

  6、定期開展部門研討銷售技巧和服務(wù)技巧,帶領(lǐng)團隊提升轉(zhuǎn)化率,服務(wù)品質(zhì),降低退款率,提升DSR評分;

  7、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù),解決店鋪投訴及不良評價,保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進行;

  8、完善客服團隊的績效考核和激勵,對客服的服務(wù)質(zhì)量進行有效的評估、建議、激勵和改善;

  9、收集客戶意見和反饋信息,對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進行分析與統(tǒng)計,提升整體服務(wù)質(zhì)量;定期形成售后分析報告,客戶流失分析報告,組織與各項目組研討,并提出改進建議;

  10.負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

天貓客服主管崗位的具體職責 篇2

  1、熟悉天貓規(guī)則,2年以上電商客服主管相關(guān)工作經(jīng)驗;

  2、較強的管理能力,協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、表達能力,能獨立處理緊急問題;

  3、良好的服務(wù)意識、較強的責任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識。

  4. 檢查每個售前客服的聊天記錄以及綜合數(shù)據(jù),不合格的立馬培訓。

  5. 實時改善以及整理快捷回復(fù)和催付話術(shù)。

  6. 每天按時檢查店鋪后臺售后處理情況,提成,提升無憂購體驗得分。

  7. 安排給客服做產(chǎn)品及銷售技巧培訓

  8. 培養(yǎng)和提升新人。

  9. 核算售前以及售后客服的績效

  10. 協(xié)助運營可能安排的助理工作以及運營助理休假時的助理工作。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇3

  1、負責合理分配客服人員排班,確保各崗位工作有序銜接;

  2、監(jiān)控客服聊天記錄,匯總常見問題并收集登記,進行有效溝通和解決分析;

  3、每周對客服人員進行考核,考核內(nèi)容包括但不限于打字速度、專業(yè)知識等;

  4、每周匯總客服業(yè)績,針對能力弱的客服進行單獨分析和溝通;

  5、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

  6、負責客服的產(chǎn)品知識與銷售技巧的培訓與管理,提升客服團隊能力,提升崗位人員工作能力、責任心、效率;

  7、 負責監(jiān)控售前售中售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量;解決售后、投訴、糾紛問題;

  8、 負責與各部門工作的協(xié)調(diào)和跟進,配合運營團隊執(zhí)行各種店鋪活動,配合完成店鋪日常運營工作;

  9、 負責銷售情況分析、收集客戶產(chǎn)品反饋,同行競品變化,及時向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;

  10、 熟知天貓商城注意事項,關(guān)注規(guī)則變更并及時傳達;培訓新員工,定期指導(dǎo)老員工;

  11、 負責進行有效的客戶管理和溝通;發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;建立客戶檔案信息;

  12、 激發(fā)客服團隊士氣和激情,打造積極向上的專業(yè)團隊氛圍。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇4

  1、指導(dǎo)降低快遞異常、投訴、維權(quán)糾紛、評價解釋、中差評處理等,完成效果跟進及評估;

  2、全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量,提升售前咨詢服務(wù)水平,達到轉(zhuǎn)化目標;

  3、團隊話術(shù)的優(yōu)化與查看監(jiān)督組員的聊天技巧,抽查各自組員的聊天記錄,根據(jù)客服部業(yè)務(wù)管理條例,發(fā)現(xiàn)不完整或者不恰當?shù)臏贤ǚ绞,?yīng)該第一時間指正出來;

  4、疑難雜癥客戶的旺旺接待,通過自己的專業(yè)技能知識,來處理每一個“不友好”客戶,處理好之后一需做分享給組員。讓組員能夠知道下一次這樣的問題怎么處理;

  5、帶領(lǐng)客服完成粉絲維護包括但不限于淘寶群、微淘、微信等;

  6、負責客服分配、排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

  7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),績效考核與激勵管理方法;

  8、對售前、售后客服日常數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,按時提交上級領(lǐng)導(dǎo);

天貓客服主管崗位的具體職責 篇5

  職責:

  1、負責實木家具全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;

  2、根據(jù)月度銷售目標,完成負責區(qū)域內(nèi)銷售指標任務(wù)、利潤目標任務(wù);

  3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的銷售情況,及時調(diào)整異常價格;

  4、根據(jù)市場反饋回的信息和客戶需求的角度,對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議;

  5、達成公司要求回款率指標,控制與防止壞賬的發(fā)生。

  任職要求:

  1、大專及以上學歷,有2年以上線上經(jīng)銷商銷售管理經(jīng)驗;

  2、熟悉主要電商平臺的操作流程(天貓);

  3、有良好的職業(yè)道德和團隊合作精神;

  4、熟悉實木家具品類目;

  5、有一定計算操作水平,能熟練運用EXCEL、PPT等軟件。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇6

  職責:

  1、負責天貓旗艦店客服團隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持和培訓;

  2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,隨時對各種情況及時反映,通知相關(guān)部門;

  3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

  4、以提升客戶體驗為目標,建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項標準,并持續(xù)優(yōu)化和改進;

  5、管理客服、售后人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

  6、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

  7、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

  8、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動。

  任職資格具體要求:

  1、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗,及1年以上客服管理經(jīng)驗;

  2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺客服管理體系,有母嬰、女裝行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

  3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

  4、熟練訂單操作系統(tǒng),操作能力較高。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇7

  職責:

  1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作

  2、管理在線產(chǎn)品的銷售情況和貨存,隨時對各種情況及時反映,通知相關(guān)部門。

  3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。

  4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷售目標,有合作團隊精神。

  5、以提升客戶體驗為目標,建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項標準,并持續(xù)優(yōu)化和改進。

  6、管理客服、售后人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

  7、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動。

  職責要求:

  1、3 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗,熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程,熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務(wù)流程

  2 、有較強的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識,

  3 、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

  4 、較強的責任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識;

  5 、熟練操作 word/excel 等辦公軟件,男女不限;

天貓客服主管崗位的具體職責 篇8

  1.根據(jù)店鋪活動情況完成客服排班工作,并根據(jù)實時客流狀況及客服接待能力,及時調(diào)整客服接待工作,確保店鋪保持良好的服務(wù)接待水平;

  2.進行客服團隊現(xiàn)場管理工作,如考勤管理、線上狀態(tài)管理和加班安排

  3.監(jiān)管所屬客服組別的工作效率質(zhì)量,如響應(yīng)時間、接待量、客戶滿意度和質(zhì)檢成績等。

  4.對日報、周報和月報進行深度分析,并及時匯報團隊的指標問題

  5.參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃和員工激勵方案

  6.發(fā)現(xiàn)售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時提出優(yōu)化意見。

  7.完成客服團隊的招聘工作。

  8.提升客服組長綜合執(zhí)行能力,確保團隊能把工作執(zhí)行到位。

  9.全權(quán)負責處理所屬品牌的高危投訴案例,如工商投訴、平臺嚴重投訴和沖突性大規(guī)模投訴等。

  10.確保所屬管理團隊的天貓營銷指標(服務(wù)類)達標,并通過數(shù)據(jù)分析制定和執(zhí)行指標提升改善方案。

  11.對接銷售運營團隊(品牌客戶體驗經(jīng)驗/主管),確保業(yè)務(wù)信息能第一時間同步至客服團隊并執(zhí)行到位。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇9

  職責:

  1、負責客服的日常管理工作及工作的指導(dǎo)、培訓,提高客服銷售數(shù)據(jù);

  2、負責對客服考核,評估,以及人員培養(yǎng);

  3、合理配合處理售前、 售后、 售中問題;

  4 、配合公司制定可傳承的客服部門管理規(guī)章制度以及考核晉升制度。

  任職要求:

  1、高中以上學歷,一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗;

  2、熟悉天貓?zhí)詫毟黜椧?guī)則;

  3、較強的協(xié)調(diào)能力,人際交往能力 語言表達能力,能獨立處理緊急問題;

  4、最重要的是熱愛工作跟公司目標一致,敬業(yè)、誠懇,主動和橋,善于發(fā)現(xiàn)工作中的不足而不斷優(yōu)化提高,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇10

  職責:

  1.負責天貓店鋪客服人員管理工作, 負責公司旺旺等銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù);

  2.關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

  3.帶領(lǐng)同事完成銷售目標,有合作團隊精神;

  4.管理客服人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

  5.熟知天貓商城的注意事項,培訓新員工,定期指導(dǎo)老員工;

  6.根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求,推廣溝通活動內(nèi)容傳達給客服;

  7.上級安排的其他臨時性工作。

  任職要求:

  1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗,1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;

  2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則

  3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等);

  4、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

  5、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

  6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

  7、熟悉客服KPI考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇11

  職責:

  1、合理安排部門工作,做好客服流量分配、排班等工作,確保各崗位工作有序推進;

  2、定期對售前、售后崗位進行技能培訓,持續(xù)完善部門工作標準和流程手冊;

  3、保持與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

  4、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷效果及服務(wù)滿意度;

  5、定期做好客服銷售和售后數(shù)據(jù)匯總分析、為相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)參考;

  6、制定、持續(xù)優(yōu)化客服人員激勵與績效方案;

  崗位要求:

  1、2年以上天貓店鋪售前、售后客服經(jīng)驗,1年以上同等崗位經(jīng)驗;

  2、較強的主動服務(wù)意識、團隊合作意識、表達呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

  3、對數(shù)據(jù)敏感,熟練操作辦公軟件常用的數(shù)據(jù)匯總和分析功能

天貓客服主管崗位的具體職責 篇12

  職責:

  1、負責公司品牌天貓旗艦店、官網(wǎng)、各B2B平臺及渠道客服團隊管理工作;

  2、負責客服部門的日常管理工作,制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策;

  3、店鋪日常操作的維護和監(jiān)督管理;

  4、每周組織召開客服部門例會,制作客服部門每日銷售報表與數(shù)據(jù)報表,并分析總結(jié),針對客服人員存在的問題,進行指導(dǎo)培訓;

  5、制定客服人員入職培訓計劃并執(zhí)行和推進,進行培訓考核;

  6、處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問題,維護店鋪形象及信譽度;

  7、上傳下達:對公司的各項制度堅決擁護執(zhí)行、企業(yè)文化在部門內(nèi)積極宣導(dǎo),聽取員工合理建議并有效反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。

  8、協(xié)助配合各個部門級上級交代的各項任務(wù)。

  崗位要求:

  1、 大專及以上學歷;

  2、3年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類工作經(jīng)驗,1年以上化妝品領(lǐng)域電子商務(wù)平臺客服管理經(jīng)驗。

  3、熟悉淘寶,天貓等相關(guān)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系;

  4、具有較強的團隊建設(shè)能力,溝通協(xié)調(diào)能力強;

  5、具備較強解決疑難問題及突發(fā)事件的能力、較強的執(zhí)行力,能將各項政策與制度在部門內(nèi)部迅速有效推進與實行;

  6、正直、坦誠、成熟、豁達、自信,高度的工作熱情,良好的團隊合作精神。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇13

  職責:

  1、負責售后客服團隊的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補工作,確?头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙、高效;

  2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

  3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術(shù),并做出更新;

  4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力,能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

  5、有分析以及培訓能力,定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì),定期進行員工服務(wù)培訓以及客服問題處理預(yù)案的制定;

  6、負責通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度

  7、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

  8、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識,優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。

  任職要求:

  1、全日制大專或以上學歷。

  2、兩年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗;

  3、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;

  4、具有較強的溝通能力和執(zhí)行力;

天貓客服主管崗位的具體職責 篇14

  職責:

  1、負責為商戶提供產(chǎn)品咨詢,點評問題咨詢和投訴;

  2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

  3、指導(dǎo)客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

  4、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進,及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

  5、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

  6、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷售目標,有合作團隊精神。

  7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

  任職要求:

  1、1年以上客服主管經(jīng)驗或2年以上天貓客服經(jīng)驗;

  2、安排售前售后客服人員工作,負責客服旺旺分配,排班,確保所管各崗位工作有序、及時、鏈接;

  3、監(jiān)督和檢查客服人員所出現(xiàn)的各種問題;

  4、組織召開客服例會,針對客服人員存在的問題進行指導(dǎo)培訓;

  5、配合店鋪活動針對性的客服輸導(dǎo)計劃;

  6、跟進每日訂單記錄,對訂單下單,發(fā)貨進行跟蹤把控,避免出現(xiàn)問題;

  7、負責客戶投訴以及處理;

天貓客服主管崗位的具體職責 篇15

  1.天貓店鋪/客服團隊的日常管理,指導(dǎo)售前、售中、售后工作,避免因客服失誤影響銷售

  2.負責招聘、培訓、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關(guān)處理

  3.參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團隊進行產(chǎn)品培訓、服務(wù)能力提升培訓及KPI考核等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實施;

  4.負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排,實時根據(jù)客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補工作

  5. 顧客評價與DSR評分管理評分狀態(tài)維護,在盡量滿足客戶體驗的前提下,控制異常費用支出;熟悉天貓規(guī)則,吃苦耐勞,性格溫和團隊精神強

天貓客服主管崗位的具體職責 篇16

  1、負責客服團隊的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補工作,確?头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙、高效;

  2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

  3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術(shù),并做出更新;

  4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力,能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

  5、負責售后服務(wù)成本的控制,以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理,包括應(yīng)對策略制定,及時與相關(guān)部門溝通解決問題;

  6、有分析以及培訓能力,定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì),定期進行員工服務(wù)培訓以及客服問題處理預(yù)案的制定;

  7、負責通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度

  8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

  9、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識,優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。

  10、工作責任心強,能承受較大的工作壓力,具備團隊合作精神;

  11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇17

  職責:

  1、電商客服團隊的建立;

  2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標體系;

  3、客服人員的管理及培訓;

  4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

  5、售前售后等疑難問題的解決;

  6、有效建設(shè)客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;

  7、負責搭建客服培訓體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓;

  8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。

  任職資格:

  1、大專及以上學歷,年齡24—35歲,三年以上電商平臺客服及售前售后管理經(jīng)驗;

  2、較強的溝通能力,良好的客戶服務(wù)意識,兩年以上客服團隊管理經(jīng)驗;

  3、執(zhí)行力強,工作認真仔細,有很好的團隊合作意識;

  4、帶過15人以上電商客服團隊者優(yōu)先考慮。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇18

  職責:

  1. 負責客服團隊日常管理、培訓、每月排班、績效考核等工作;

  2. 通過良好的溝通技巧、銷售技巧促使客戶的訂單成交率;對咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率、退款率進行分析與統(tǒng)計,提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

  3. 運用過硬的業(yè)務(wù)知識和靈活的服務(wù)技巧,有效解決棘手的售后問題和維權(quán)問題,不定期進行客服小組討論會和培訓;

  4. 及時做好客戶反饋問題的登記工作,并針對提出的問題及時給予回復(fù)和處理;

  5. 負責處理服務(wù)時間內(nèi)電商平臺的訂單事宜,如訂單發(fā)貨、退款審核、退款處理、各平臺評價回復(fù)(進行分類整理和分析)等;

  6.負責產(chǎn)品銷售的售前、售中、售后整個過程的優(yōu)化與維護;

  7.完成上級臨時安排的各項工作。

  任職要求:

  1.?埔陨蠈W歷,兩年以上淘寶、天貓平臺客服管理工作經(jīng)驗,精通客服工作流程;

  2.溝通表達能力強,具備一定的培訓技巧和經(jīng)驗;

  3.良好的團隊合作精神,優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力;

  4.出色的問題發(fā)掘、分析、解決能力;

  5.工作細致耐心,積極主動,有責任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力.

天貓客服主管崗位的具體職責(精選18篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 天貓客服主管工作的具體職責(通用29篇)

    職責:1、負責客服的日常管理工作及工作的指導(dǎo)、培訓,提高客服銷售數(shù)據(jù);2、負責對客服考核,評估,以及人員培養(yǎng);3、合理配合處理售前、 售后、 售中問題;4 、配合公司制定可傳承的客服部門管理規(guī)章制度以及考核晉升制度。...

  • 天貓客服主管的崗位職責有哪些(精選31篇)

    職責:1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;2、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;5、負責客...

  • 天貓客服主管崗位的基本職責(通用30篇)

    職責:1.全面負責公司代運營客服的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓和評估;2.提高部門整體的工作技能;3.完善客戶常見問題反饋及解決流程;4.處理代運營客服無法解決的售后問題;5.使用微信管理工具對店鋪忠實老客戶維護管理;任職資格:1、至少三...

  • 天貓客服主管的崗位職責(通用32篇)

    1.完成客服年度工作規(guī)劃和月度計劃,指導(dǎo)客服團隊高效開展工作;2.負責客服工作業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范,不斷完善客服管理體系,提升客服工作效率;3.根據(jù)業(yè)務(wù)接待中出現(xiàn)的問題,整理相關(guān)課件,提升售前接待能力和服務(wù)水平;4.負責團隊管理工作,...

  • 天貓客服主管崗位的主要職責范本(精選29篇)

    職責1、負責客服部門主要目標和計劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓及評估;3、制定天貓客服服務(wù)規(guī)范和制度;4、設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;5、適當處理服務(wù)問題和客戶...

  • 天貓客服主管有什么崗位職責(通用29篇)

    職責:1、負責客服團隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。2、負責答復(fù)、跟進及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴;3、熟悉淘寶天貓的各項造作規(guī)則,處理客服要求;4、善于總結(jié),能對各種售后...

  • 天貓客服主管崗位的職責(精選29篇)

    職責:1、負責客服的培訓與考核;2、負責客服團隊管理及績效管理;3、組織客服培訓,安排好部門工作,提高客服銷售水平;4、負責電子商務(wù)部客服人員的日常管理,提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);5、負責并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售...

  • 天貓客服主管的具體職責內(nèi)容(精選29篇)

    一、銷售業(yè)務(wù)管理1、帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績,負責銷售目標的分解、落實;2、指導(dǎo)和檢查客服人員進行在線銷售,解答客戶咨詢,接待客戶的訂單,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù);3、主抓日銷、提升客服轉(zhuǎn)化率,激勵及幫助客服團隊達...

  • 天貓客服主管工作的職責描述(精選30篇)

    1.根據(jù)店鋪活動情況完成客服排班工作,并根據(jù)實時客流狀況及客服接待能力,及時調(diào)整客服接待工作,確保店鋪保持良好的服務(wù)接待水平;2.進行客服團隊現(xiàn)場管理工作,如考勤管理、線上狀態(tài)管理和加班安排3.監(jiān)管所屬客服組別的工作效率質(zhì)量,如...

  • 天貓客服主管崗位的工作職責(精選30篇)

    1.對客服團隊人員進行培訓、引導(dǎo)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度.2.對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo).3.協(xié)助售后客服處理交易糾紛中出現(xiàn)的負面評價、投訴等問題.4.負責安排客服工作班次,考勤和業(yè)績考核工...

  • 天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文(通用31篇)

    職責:1. 參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團隊進行產(chǎn)品培訓、服務(wù)能力提升培訓及KPI考核等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實施;2.負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排,實時根據(jù)客流狀況及客服接待能...

  • 天貓客服主管的主要職責(精選30篇)

    職責:1、負責淘寶客服團隊管理,及時處理售前售后等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的疑難問題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。2、制定銷售目標,和各部門積極配合完成目標。...

  • 天貓客服主管有哪些具體職責(通用32篇)

    職責:1、熟悉淘寶操作流程,能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當;2、激勵客服完成工作目標,負責銷售目標的分解、落實;3、負責客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓、考核等管理工作;4、制定客服培訓計劃并組織落實,對售前和售后客服人...

  • 天貓客服主管有什么主要職責(精選30篇)

    職責:1、負責為商戶提供產(chǎn)品咨詢,點評問題咨詢和投訴;2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;3、指導(dǎo)客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;4、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進,及時處...

  • 天貓客服主管包含什么工作職責(通用32篇)

    職責:1、電商客服團隊的建立;2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標體系;3、客服人員的管理及培訓;4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;5、售前售后等疑難問題的解決;6、有效...

  • 崗位職責