前臺(tái)接待員工作職責(zé)(精選18篇)
前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇1
1、受理客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;
2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)訂單;
3、按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)訂變更、取消;
4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息;
5、為客人辦理入住登記手續(xù);
6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住;
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、保持前臺(tái)清潔整齊;
9、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料;
10、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)賬工作。
前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇2
1、接待來(lái)訪(fǎng)賓客;
2、負(fù)責(zé)收發(fā)公司的信件、訂水、訂票、訂房、快遞工作;
3、協(xié)助公司固定資產(chǎn)和辦公設(shè)備、用品的購(gòu)置、登記、發(fā)放、維護(hù)及管理工作;
4、公司行政類(lèi)報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的收集整理;
5、領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售展廳客戶(hù)到店餐飲服務(wù)接待,茶水服務(wù);
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)吧臺(tái)物品整理擺放歸一, 盤(pán)點(diǎn)飲品食品庫(kù)存工作
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)吧臺(tái)餐飲杯具清潔和消毒工作;
4、協(xié)助銷(xiāo)售前臺(tái)接待后勤工作事宜;
前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇4
1、禮貌用語(yǔ)、熱情服務(wù)。以顧客為中心,在對(duì)客服務(wù)中始終保持微笑服務(wù)認(rèn)真履行導(dǎo)醫(yī)職責(zé),盡職盡責(zé)地為顧客服務(wù),工作認(rèn)真,相互支持,維護(hù)醫(yī)院形象;
2、認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)分配、安排的各項(xiàng)工作任務(wù),堅(jiān)守崗位,不脫崗,合理做好門(mén)診協(xié)調(diào)工作,及時(shí)溝通,以便更好的開(kāi)展工作;
3、靈活機(jī)動(dòng)地完成好各部門(mén)的工作,做好顧客來(lái)訪(fǎng)登記,報(bào)備信息,認(rèn)真做好前臺(tái)初診、復(fù)診顧客的咨詢(xún)登記;
4、負(fù)責(zé)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、醫(yī)生開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)接待和咨詢(xún)工作。
5、積極主動(dòng)配合各個(gè)部門(mén)的工作,熱愛(ài)醫(yī)美,能完成上級(jí)安排的工作。
前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇5
1.根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商政策和梅賽德斯-奔馳品牌形象,及時(shí)、禮貌地問(wèn)候、照顧新進(jìn)客戶(hù);
2.協(xié)調(diào)服務(wù)預(yù)訂,支持接待工作的順暢運(yùn)行;
3.負(fù)責(zé)對(duì)公司日常客流信息的登記、統(tǒng)計(jì)、分析、準(zhǔn)確錄入電腦系統(tǒng);
4.為客人提供茶水點(diǎn)心等服務(wù)。
5.完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話(huà)接轉(zhuǎn);
2、收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;
3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號(hào)碼等聯(lián)系信息;
4、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào),信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;
6、領(lǐng)導(dǎo)交給的其它事務(wù)性工作。
前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇7
1. 負(fù)責(zé)客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團(tuán)體預(yù)訂;
2. 負(fù)責(zé)前臺(tái)房間登記、結(jié)賬、電話(huà)接聽(tīng)、房間預(yù)訂、客人問(wèn)詢(xún)等相關(guān)服務(wù)工作;
3. 確保按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提供高質(zhì)量前臺(tái)服務(wù);
4. 掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策,了解客房狀況和出租率,有銷(xiāo)售意識(shí);
5. 檢查預(yù)訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的入住;
6. 確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰,符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定;
7. 完成上級(jí)主管交辦的其它工作;
前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇8
1、勤奮好學(xué)、對(duì)客戶(hù)有耐心,能夠完成上級(jí)交代的任務(wù)
2、活潑開(kāi)朗、善于表達(dá)
4、形象良好、做過(guò)酒店前臺(tái)的優(yōu)先
5、熟悉電腦、懂辦公軟件
6、日常辦理客人入住,退房,以及接訂單做預(yù)訂。解答客人的疑問(wèn)以及處理客人提出的問(wèn)題
7、日常的房態(tài)維護(hù),開(kāi)關(guān)房等
前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇9
1.負(fù)責(zé)月子中心客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待;
2.負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà),采集客戶(hù)信息,完善客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù);
3.配合中心內(nèi)外會(huì)員服務(wù)活動(dòng),致力于提升會(huì)員滿(mǎn)意度;
4.客戶(hù)物資出庫(kù)、入庫(kù)的辦理及定期庫(kù)存盤(pán)點(diǎn);
5.會(huì)員收銀工作,并按工作流程每日交給財(cái)務(wù);
6.受理中心內(nèi)外客戶(hù)投訴并及時(shí)上報(bào)反饋。
前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇10
1、及時(shí)準(zhǔn)確接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話(huà),如需要,記錄留言并及時(shí)傳達(dá)。
2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪(fǎng)人員,處理好顧客投訴及安撫。
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、做好客人入住登記、結(jié)賬離店。
前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇11
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離 情況,核對(duì)房態(tài),做好分房工作。
2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIP客人、白金卡客人 和會(huì)議客人的入住登記。
3、接受和處理預(yù)定信息。
4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)賬,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式的住宿 費(fèi)用。
5、將客人住宿賬單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦,妥善保管。
6、了解并熟悉酒店各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng),對(duì)客做好促銷(xiāo)工作。
前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇12
1、服從接待處經(jīng)理、主管的工作安排,接受上司委派的工作;
2、做好關(guān)于客人資料的收集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查;
3、打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表;
4、提供查詢(xún)服務(wù),單切記不要隨便將客人資料告知他人;
5、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)和幫助;
6、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng),推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。
前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇13
(一)電話(huà)咨詢(xún)接待、來(lái)訪(fǎng)接待及登記記錄。
(二)校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和日常安全隱患排查。
(三)教師電話(huà)回訪(fǎng)抽查監(jiān)督。
(四)信息報(bào)表的制作與上報(bào)。
(五)日常市場(chǎng)活動(dòng)的配合及參與。
(六)學(xué)校相關(guān)信息的整理與管理。
(七)協(xié)助主管進(jìn)行日常的管理工作
前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇14
1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理;
2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?偷男彰,了解酒店的所有活動(dòng);
3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房,努力爭(zhēng)取___的經(jīng)濟(jì)效益;
4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù);
5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù);
6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);
7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;
8、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。
前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇15
1.負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)來(lái)賓、來(lái)訪(fǎng)初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào),使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。
2.負(fù)責(zé)公司電話(huà)號(hào)碼簿電話(huà)號(hào)碼提示的準(zhǔn)確,及時(shí)與系統(tǒng)科電話(huà)號(hào)碼負(fù)責(zé)人員更新信息。
3.負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線(xiàn)人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話(huà)(上班時(shí)間),使電話(huà)詢(xún)問(wèn)人順利獲得公司對(duì)外公布的基本信息,或使外來(lái)電話(huà)迅速和公司相關(guān)人員接洽。
4.負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定和調(diào)配,使大樓公共會(huì)議室合理高效使用。
5.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā),使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。
6.負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺(tái)秩序,使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇16
酒店
1、接到客人的預(yù)定客房電話(huà)(使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接聽(tīng)電話(huà))。
2、詢(xún)問(wèn)定房人的姓名(先生/小姐,請(qǐng)問(wèn)您貴姓……請(qǐng)稍候……)
3、查看電腦入住率,是否接受入住(抵達(dá)時(shí)間,所需要房型,及大概入住的天數(shù))
4、接受預(yù)定,與來(lái)電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià))
5、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式,以方便聯(lián)系。
6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后,錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。(感謝訂房人來(lái)電)
7、如非常重要的訂房信息,需要口頭向下一班接班工作人員交班,做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。
前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇17
1、按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)程序熱情禮貌的問(wèn)候所有進(jìn)入酒店的客人,注意儀容儀表
2、熟練地掌握酒店房間類(lèi)別、種類(lèi)及相應(yīng)的房間價(jià)格,熟悉酒店各類(lèi)協(xié)議房?jī)r(jià)及散客售房相關(guān)規(guī)定,按照培訓(xùn)的銷(xiāo)售技巧向客人介紹酒店客房,為酒店?duì)幦「叩睦麧?rùn)和住房率
3、熟悉酒店的各項(xiàng)規(guī)定、辦事程序及部門(mén)的運(yùn)作狀況
4、提供熱情、周到、迅捷的服務(wù),按照客人是否有預(yù)訂來(lái)給客人登記入住,并根據(jù)客人對(duì)房間的需求來(lái)給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點(diǎn)及公交線(xiàn)路,以便解答客人提出的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題。
5、及時(shí)、準(zhǔn)確掌握VIP客人住店資料,如:改名、性別、入店日期、離店日期等,并且予以特別關(guān)注
6、在團(tuán)隊(duì)/會(huì)議客人抵達(dá)前,根據(jù)團(tuán)隊(duì)/會(huì)議的要求安排好房間,準(zhǔn)備房卡,清楚了解付款方式
7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù),提供轉(zhuǎn)房和延房服務(wù);確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)及時(shí)更換到新房號(hào)對(duì)應(yīng)的資料夾中
8、負(fù)責(zé)將前臺(tái)受理的所有預(yù)定房單及時(shí)輸入電腦,確保電腦中的客人資料與RC單一致,并根據(jù)變動(dòng)情況及時(shí)更新
9、提供叫醒服務(wù),及時(shí)正確的將準(zhǔn)確叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機(jī)接線(xiàn)員
10、 及時(shí)、準(zhǔn)確的輸入客人的消費(fèi)帳單,并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi),確保客人帳目原始資料完整
11、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù),并提供相應(yīng)單據(jù);確保當(dāng)班所有賬目無(wú)誤,POS機(jī)收入額與現(xiàn)金收入額,必須與當(dāng)班收銀系統(tǒng)截止后對(duì)應(yīng)的銀行卡和現(xiàn)金營(yíng)業(yè)款保持完全一致
12、 為住店客人提供兌換零錢(qián)服務(wù)和免費(fèi)借用保險(xiǎn)箱服務(wù)
前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇18
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌(引位、倒水),咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖,對(duì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記;
2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室和接待室的日常會(huì)務(wù)和接待工作;
3、對(duì)業(yè)主投訴進(jìn)行記錄、上報(bào),對(duì)投訴處理情況進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主各部門(mén)公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送;
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,仲要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
6、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),做好其他部門(mén)的協(xié)助工作。
任職資格:
1、女,形象好,氣質(zhì)佳,年齡18—24歲,身高1.65以上;
2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷,文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),熟練使用電腦辦公軟件;