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天貓客服主管崗位的基本職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2022-11-25

天貓客服主管崗位的基本職責(zé)(精選19篇)

天貓客服主管崗位的基本職責(zé) 篇1

  職責(zé):

  1.管理,帶領(lǐng)公司網(wǎng)店的客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序及時(shí);

  2.熟悉掌握并維護(hù)網(wǎng)店商品,配合執(zhí)行網(wǎng)店的各種活動(dòng)方案,擬寫(xiě)活動(dòng)客服術(shù)語(yǔ),活動(dòng)全程控場(chǎng);

  3.能快速培訓(xùn)員工,對(duì)客服工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo),提升客服綜合服務(wù)質(zhì)量任職資格;

  4.建立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控流程,并隨時(shí)查看客服的聊天記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)性及共性問(wèn)題并輔導(dǎo)員工改善;

  5.制定和完善培訓(xùn)、報(bào)表等工作體系,對(duì)本部門(mén)的工作不斷推陳出新,總結(jié)出更多的技巧與方法,不斷提升員工服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量。

  任職資格:

  1.有天貓、淘寶銷(xiāo)售相關(guān)的客服工作經(jīng)驗(yàn)

  2.有淘寶天貓客服組長(zhǎng)/主管經(jīng)驗(yàn),有客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

  3.誠(chéng)實(shí)守信,性格開(kāi)朗、耐心細(xì)致、有親和力、具備應(yīng)有的抗壓能力

  4.熟練使用電腦,熟悉office辦公軟件操作。

  5.樂(lè)觀(guān)開(kāi)朗,工作積極主動(dòng)、良好的服務(wù)意識(shí)、有耐心、樂(lè)于助人;有強(qiáng)烈的責(zé)任感及學(xué)習(xí)能力、誠(chéng)實(shí)正直;

  6.具備良好的心理素質(zhì),能適應(yīng)快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境,有團(tuán)隊(duì)合作精神。

天貓客服主管崗位的基本職責(zé) 篇2

  職責(zé):

  1.安排售前、售后客服人員工作,負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

  2.監(jiān)督和檢查下屬人員即時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題;

  3.配合店鋪活動(dòng)做針對(duì)性的客服輔助計(jì)劃;

  4.跟進(jìn)每日訂單記錄,對(duì)訂單下單、發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控,避免出現(xiàn)問(wèn)題;

  5.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴以及處理;

  6.處理店鋪中差評(píng),處理客戶(hù)反饋與投訴,維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度。

  任職要求:

  1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,工資 另議;

  3. 善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司的銷(xiāo)售目標(biāo);

  4. 熟悉天貓等電商平臺(tái)規(guī)則及后臺(tái)操作流程,有一定客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);

  5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和抗壓能力;

  6. 做事有條理,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),精通各網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧。

天貓客服主管崗位的基本職責(zé) 篇3

  職責(zé):

  1.全面負(fù)責(zé)公司代運(yùn)營(yíng)客服的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;

  2.提高部門(mén)整體的工作技能;

  3.完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程;

  4.處理代運(yùn)營(yíng)客服無(wú)法解決的售后問(wèn)題;

  5.使用微信管理工具對(duì)店鋪忠實(shí)老客戶(hù)維護(hù)管理;

  任職資格:

  1、至少三年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn),特別關(guān)注售后問(wèn)題的解決能力;工作經(jīng)驗(yàn)有三年以上資深客服經(jīng)驗(yàn)亦可。

  2、性格開(kāi)朗,溝通能力強(qiáng),較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)

  每月大小周休息,月均休息6天。國(guó)家法定節(jié)假日正常休息

天貓客服主管崗位的基本職責(zé) 篇4

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理,即時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。

  2、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范。合理配置所在業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。

  3、建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法。

  4、針對(duì)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議。

  5、售中跟蹤:對(duì)客戶(hù)訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

  6、售后服務(wù):及時(shí)處理客戶(hù)反饋問(wèn)題及退換貨、投訴等;

  7,負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表,匯報(bào)上級(jí)。

  8、熟悉網(wǎng)店運(yùn)營(yíng),精通淘寶后臺(tái)管理,熟悉了解平臺(tái)規(guī)則;

  9、定期整理搜集客戶(hù)反饋,控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析,進(jìn)行客戶(hù)需求分析;

  任職要求:

  1、25-35歲,有責(zé)任心,樂(lè)于溝通,善于團(tuán)隊(duì)管理。

  2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),以往曾擔(dān)任過(guò)客服主管同等崗位。

  3、具敏銳的市場(chǎng)感知能力,能準(zhǔn)確把握客戶(hù)關(guān)注的需求變化及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息。

  4、良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)、人際交往能力,善應(yīng)變。

  5、熟悉平臺(tái)各種操作規(guī)則,通過(guò)平臺(tái)相關(guān)軟件進(jìn)行日常管理.。

  6、性格開(kāi)朗,能吃苦耐勞,待人熱情,誠(chéng)實(shí)有耐心,溝通能力好,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,服從上級(jí)分配工作;有較強(qiáng)的分析問(wèn)題的能力及良好的服務(wù)意識(shí)

天貓客服主管崗位的基本職責(zé) 篇5

  1、負(fù)責(zé)客服人員的日常工作安排與管理。

  2、負(fù)責(zé)客服管理制度的完善。

  3、熟悉天貓運(yùn)作流程與規(guī)則,能將店鋪里一切銷(xiāo)售相關(guān)事宜處理得當(dāng)

  4、優(yōu)秀的客服技巧,卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,具有專(zhuān)業(yè)的溝通和談判技巧;

  5、維護(hù)店鋪形象和賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)評(píng)分

  6、負(fù)責(zé)店鋪日常后臺(tái)管理,并對(duì)每天的后臺(tái)數(shù)據(jù)表格進(jìn)行匯總

  7、熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作,提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力

天貓客服主管崗位的基本職責(zé) 篇6

  職責(zé):

  1. 及時(shí)熱情回答客戶(hù)咨詢(xún),接待顧客訂單,處理銷(xiāo)售中產(chǎn)生的問(wèn)題,執(zhí)行力強(qiáng);

  2. 熟悉店鋪退換貨規(guī)則,能及時(shí)解答并處理店鋪售前、售中及售后的相關(guān)問(wèn)題;

  3. 及時(shí)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及貨物跟蹤;

  4. 獨(dú)立完成專(zhuān)業(yè)推薦與導(dǎo)購(gòu),耐心細(xì)致的銷(xiāo)售產(chǎn)品;

  5. 妥善處理客戶(hù)投訴,能主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù),及時(shí)和客戶(hù)溝通,并給與客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)及解決方案;

  6. 與客戶(hù)建立良好的關(guān)系,挖掘潛在客戶(hù),并積極主動(dòng)溝通;

  7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

  任職要求:

  1. 中專(zhuān)及以上學(xué)歷,接收應(yīng)屆畢業(yè)生;

  2. 熟練運(yùn)用office等辦公軟件,打字速度快;

  3. 頭腦靈活,溝通能力強(qiáng),能隨機(jī)應(yīng)變與各種客戶(hù)交流和處理售后問(wèn)題;

  4. 具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神,有親和力和主動(dòng)工作的意識(shí);

  5. 工作嚴(yán)謹(jǐn),勤奮好學(xué),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問(wèn)題,有責(zé)任心;

  6. 有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

天貓客服主管崗位的基本職責(zé) 篇7

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊(duì),引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

  2、熟悉店鋪的產(chǎn)品,具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

  3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu),解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún),促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù);

  4、整理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答;

  5、收集客戶(hù)信息,妥善處理客戶(hù)意見(jiàn)并做客戶(hù)需求分析,向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議;

  6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),提升業(yè)務(wù)技能,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

  7、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)和分析,完成員工績(jī)效考核,并建立合理的客服考核標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系;

  任職要求:

  1、有2年以上服裝行業(yè)電商客服管理經(jīng)驗(yàn),熟悉電商客服管理運(yùn)營(yíng)體系及流程;

  2、有服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

天貓客服主管崗位的基本職責(zé) 篇8

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)天貓旗艦店客服團(tuán)隊(duì)管理,即時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持和培訓(xùn);

  2、管理產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和貨存,隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映,通知相關(guān)部門(mén);

  3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整;

  4、以提升客戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo),建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn);

  5、管理客服、售后人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

  6、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

  7、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

  8、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線(xiàn)商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。

  任職資格具體要求:

  1、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗(yàn),及1年以上客服管理經(jīng)驗(yàn);

  2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺(tái)客服管理體系,有母嬰、女裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧;

  4、熟練訂單操作系統(tǒng),操作能力較高。

天貓客服主管崗位的基本職責(zé) 篇9

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

  2、負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊(duì)管理,及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予客服工作指導(dǎo)、支持;

  3、合理配置工作資源和時(shí)間,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作;

  4、建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工。

  5、針對(duì)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;

  6、直接與運(yùn)營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷(xiāo)信息傳達(dá)給客服,帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行。

  7、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;

  8、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

  任職資格:

  1、大專(zhuān)及其以上學(xué)歷,3年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn),淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等),能夠熟練通過(guò)淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;

  3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧,服從上級(jí)安排,責(zé)任心強(qiáng);

  4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo);

  5、熟悉客服KPI考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式;

  6、誠(chéng)信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系

天貓客服主管崗位的基本職責(zé) 篇10

  1. 負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理,即時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

  2. 合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;

  3. 負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

  4. 建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;

  5. 針對(duì)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;

  6.熟知道天貓商城的注意事項(xiàng),培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工;

  7.直接與運(yùn)營(yíng)助理、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下。

天貓客服主管崗位的基本職責(zé) 篇11

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)淘寶天貓京東等平臺(tái)在線(xiàn)客服工作,通過(guò)阿里旺旺、QQ、微信等即時(shí)通訊工具或電話(huà)為顧客提供銷(xiāo)售性的售前咨詢(xún):回復(fù)顧客咨詢(xún),引導(dǎo)顧客促成銷(xiāo)售,完成交易

  2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及完善

  3、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間

  4、建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案,優(yōu)化人員架構(gòu)

  5、負(fù)責(zé)客戶(hù)團(tuán)隊(duì)及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作,制定團(tuán)隊(duì)的建設(shè)規(guī)劃

  6、團(tuán)隊(duì)各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配,客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤

  任職要求:

  1、有天貓或者淘寶C店客服經(jīng)驗(yàn),有客服管理經(jīng)驗(yàn)。

  2、熟悉電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)作流程與規(guī)則。

  3、有良好的溝通及應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心和上進(jìn)心

  4、善于表達(dá)交際,性格外向,有一定管理能力和承受壓力能力

  5、有淘寶客服相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

天貓客服主管崗位的基本職責(zé) 篇12

  職責(zé):

  1、工作分析和改善:分析店鋪及客服的銷(xiāo)售額、轉(zhuǎn)化率、退款情況及投訴訂單等各項(xiàng)指標(biāo)的變化,并進(jìn)行相關(guān)改善;

  2、團(tuán)隊(duì)管理:總結(jié)客服團(tuán)隊(duì)聊天過(guò)程優(yōu)劣以分析團(tuán)隊(duì)指標(biāo)達(dá)成情況,給予相應(yīng)輔導(dǎo)并持續(xù)跟進(jìn)改善。對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),將天貓更新知識(shí)內(nèi)容及店鋪活動(dòng)優(yōu)惠傳授于客服團(tuán)隊(duì)提升能力;

  3、客服管理:全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,增加客戶(hù)粘度,維護(hù)VIP客戶(hù);

  4、品牌其它部門(mén)溝通:參與周期性總結(jié)會(huì)議,以客服角度分析問(wèn)題并向品牌其他部門(mén)分享和反饋,以探討更優(yōu)的解決方案;

  5、周報(bào)制作:周期性報(bào)表制作統(tǒng)計(jì),以excel及ppt等形式展現(xiàn)每周每月及年度客服團(tuán)隊(duì)指標(biāo)數(shù)據(jù)變化,問(wèn)題解決及執(zhí)行進(jìn)度;

  6、訂單物流協(xié)調(diào):持續(xù)與倉(cāng)庫(kù)部門(mén)進(jìn)行溝通依不同時(shí)期活動(dòng)發(fā)貨時(shí)間變化及特殊訂單質(zhì)檢退換處理。

  任職條件:

  1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,電商、物流等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

  2、2年以上客服專(zhuān)員經(jīng)驗(yàn),有管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  3、有豐富的電商客服經(jīng)驗(yàn),熟悉天貓規(guī)則及售前售后處理;

  4、熟悉office操作,打字速度60字/min;

  5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;有良好的服務(wù)意識(shí)、細(xì)心、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng);能適應(yīng)加班。

天貓客服主管崗位的基本職責(zé) 篇13

  職責(zé):

  1、熟悉淘寶操作流程,能將店鋪里一切銷(xiāo)售相關(guān)事宜處理得當(dāng);

  2、激勵(lì)客服完成工作目標(biāo),負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí);

  3、負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作;

  4、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),對(duì)售前和售后客服人員的工作組織和技能指導(dǎo);

  5、推廣實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規(guī)范和制度,提高營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)度;

  6、 收集客戶(hù)信息,妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn),進(jìn)行客戶(hù)需求分析,向上級(jí)提出合理化建議。

  任職要求:

  1、兩年以上電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗(yàn),一年以上女包類(lèi)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  2、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí);

  3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo);

  4、誠(chéng)信正直,細(xì)心,能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系;

  5、良好的文字處理能力,漢字錄入速度快。

天貓客服主管崗位的基本職責(zé) 篇14

  1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作,確?头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙、高效;

  2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理;

  3、處理產(chǎn)品售前售后的疑難問(wèn)題,善于發(fā)現(xiàn)售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評(píng),針對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng),不斷更新客服話(huà)術(shù),并做出更新;

  4、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力,能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

  5、負(fù)責(zé)服務(wù)成本的控制,以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理,包括應(yīng)對(duì)策略制定,及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題;

  6、有分析以及培訓(xùn)能力,定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì),定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定;

  7、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,并持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

  8、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案,提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)率;

  9、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí),優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。

  10、工作責(zé)任心強(qiáng),能承受較大的工作壓力,具備團(tuán)隊(duì)合作精神;

  11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

天貓客服主管崗位的基本職責(zé) 篇15

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配,完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

  2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

  3、收集客戶(hù)信息,妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn),進(jìn)行客戶(hù)需求分析,向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議;

  4、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求,配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;

  5、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核。

  任職要求:

  1、2-3年在線(xiàn)類(lèi)客服工作經(jīng)驗(yàn),1年及以上管理經(jīng)驗(yàn);

  2、具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

  3、工作耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的壓力承受能力和心理疏導(dǎo)能力。

天貓客服主管崗位的基本職責(zé) 篇16

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)新客服的培訓(xùn)與考核;

  2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效管理;

  3、組織客服培訓(xùn),安排好售前售后工作,提高客服銷(xiāo)售和售后水平;

  4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理,提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);

  5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題;

  6、制訂有效客戶(hù)服務(wù)的管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客服流程;

  7、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶(hù)的反映或投訴的問(wèn)題,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  任職資格:

  大專(zhuān)及以上學(xué)歷,三年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗(yàn);

  熟悉電子商務(wù),掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);

  有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí);

  對(duì)淘寶天貓會(huì)員的購(gòu)物心理有充分的認(rèn)知,并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析;

  有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性,提高效率;

  6.擅長(zhǎng)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系及處理客戶(hù)投訴,能獨(dú)擋一面。

天貓客服主管崗位的基本職責(zé) 篇17

  職責(zé):

  1、部門(mén)人員的工作安排及工作指導(dǎo),部門(mén)的日常管理;

  2、部門(mén)人員的培訓(xùn),績(jī)效考核;

  3、通過(guò)旺旺在線(xiàn)聊天工具在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu),解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),接待客戶(hù),推銷(xiāo)產(chǎn)品,促成訂單成交;

  4、熟悉店鋪的產(chǎn)品,嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

  5、熟悉淘寶網(wǎng)店的購(gòu)物流程,協(xié)助顧客完成訂單;

  任職要求:

  1、2年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn),能獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、能制定完整客服話(huà)術(shù);

  2、對(duì)電腦操作熟悉,打字快,一分鐘40字以上;

  3、為人正直,有擔(dān)當(dāng),良好的溝通表達(dá)能力;

  4、具有獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)能力;

天貓客服主管崗位的基本職責(zé) 篇18

  1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī),負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí);

  2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程和制度; 完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

  3、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

  4、管理客戶(hù)檔案,建立客戶(hù)關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息;維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,增加客戶(hù)粘度;

  5、建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;處理店鋪中差評(píng),處理客戶(hù)反饋與投訴,維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;

  6、進(jìn)行CRM客戶(hù)關(guān)系管理,關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī);關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理;及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng),為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復(fù),增加店鋪點(diǎn)擊率;跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。

天貓客服主管崗位的基本職責(zé) 篇19

  1.負(fù)責(zé)天貓、京東、拼多多客服團(tuán)隊(duì)管理,即時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

  2.制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范,合理配置各業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;

  3.建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;

  4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表,匯報(bào)上級(jí);

  5.定期整理搜集客戶(hù)反饋,控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析,進(jìn)行客戶(hù)需求分析;

  6.協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定客戶(hù)方案,完成銷(xiāo)售指標(biāo)。

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