溝通協(xié)調(diào)能力經(jīng)典案例（精選3篇）
溝通協(xié)調(diào)能力經(jīng)典案例 篇1
在澳大利亞布里斯班市有一家大公司，該公司的員工來自23個不同國家和地區(qū)。由于語言、風(fēng)俗習(xí)慣、價值觀等千差萬別使員工平時的溝通很不順暢，誤解抱怨和糾紛不斷。于是人力資源部的培訓(xùn)經(jīng)理就對這些員工進(jìn)行集中培訓(xùn)。
考慮到這些員工大都是新雇員，培訓(xùn)經(jīng)理首先向他們介紹了公司發(fā)展的歷程及現(xiàn)狀，并向他們解釋員工守則及公司慣例，然后做問卷調(diào)查。該調(diào)查要求這些員工列出公司文化與母語國文化的不同，并列舉出自進(jìn)公司以來與同事在交往中自己感受到的不同態(tài)度、價值觀、處事方式等，還要寫出個人對同事、上司在工作中的心理期待。
問卷結(jié)果五花八門，其中最有趣的是，來自保加利亞的一位姑娘抱怨說，她發(fā)現(xiàn)所有同事點(diǎn)頭表示贊同，搖頭表示反對，而在保加利亞則剛好相反，所以她很不習(xí)慣。公司一位斐濟(jì)小伙子則寫道，公司總裁來了，大家為表示敬意紛紛起立，而他則條件反射地坐到地上——在斐濟(jì)表示敬意要坐下。
培訓(xùn)經(jīng)理將問卷中的不同之處一一分類之后，再讓這些員工用英語討論，直到彼此能較好的相互理解在各方面的不同之處。
經(jīng)過培訓(xùn)，這些員工之間的溝通比以前順暢多了，即使碰到障礙，也能自己按照培訓(xùn)經(jīng)理的做法解決了。
問題：培訓(xùn)經(jīng)理為什么會取得成功?
溝通協(xié)調(diào)能力經(jīng)典案例 篇2
劉偉(劉)：昨天與毛石農(nóng)(注：公司市場部經(jīng)理)的會談怎樣? 趙國棟(趙)：嗯——啊——這不是很重要。 劉：看起來你心情很不好
趙：是的。這次會談幾乎是完全失敗的，讓我說，我希望將這件事忘了。 劉：事情往往不像我們想象的那樣。
趙：對極了，對那家伙抱希望簡直不可能。我認(rèn)為上交的計(jì)劃是非常清楚而周到的，但他全盤否定了。 劉：你說他一點(diǎn)都不接受。 趙：對。
劉：老趙，我們以前見過你的工作，你總是一流的。我很難想象你的計(jì)劃被毛石農(nóng)否決。他怎么說的?
趙：他說不現(xiàn)實(shí)，很難實(shí)施…… 劉：真的嗎?
趙：真的，當(dāng)他這么說時，我覺得他實(shí)在對我進(jìn)行人身攻擊。但另一方面，我也很惱怒，因?yàn)槲艺J(rèn)為我的計(jì)劃很好，要知道，我對計(jì)劃中的每一個細(xì)節(jié)都花了巨大精力。
劉：我能肯定。
趙：對我真是一個打擊
劉：我敢打賭，遇到這種事，我也會沮喪的。 趙：毛石農(nóng)肯定有些什么事要反對我劉：盡管你對這些計(jì)劃盡了很大努力，但還是不能分辨毛石農(nóng)的行為到底是反對你，還是反對你的計(jì)劃，對嗎? 趙：對，你又能怎樣分辨呢?
劉：我完全能理解你的困惑與迷惑，你感到毛石農(nóng)的行為是不合情理的。 趙：我只是不明白他為什么要這么做。
劉：當(dāng)然。如果他說你的計(jì)劃不切實(shí)際，那他到底是什么意思。我的意思是，你是如何去處理這樣一個基本問題的?這也許太籠統(tǒng)了。他是否提了一些具體的事件?你有沒有要他指出問題或要他將反對的原因說得更具體一些呢?
趙：好主意，但你知道——受到拒絕，我是多么失望，簡直就像在云里霧里，你明白我的意思嗎?
劉：是的，那是一次不成功的經(jīng)歷。你是那么的自尊，以至于想通過盡快放棄計(jì)劃來挽回留下的一點(diǎn)自尊。
趙：對極了，我只想在我說出令人后悔的話之前，盡快逃離那里。劉：然而，在你的思想背后，你也許想著毛石農(nóng)并不會僅僅因?yàn)椴幌矚g你本人而讓公司去冒險。但是……計(jì)劃是好的!這其中的矛盾很難處理，對嗎?
趙：完全這樣，我知道應(yīng)該讓他說出更多的想法，但我站在那里是像個木偶。但你現(xiàn)在又能做什么呢，事情已經(jīng)弄成這樣了。劉：老趙，我不認(rèn)為全失敗了。我的意思是你告訴我的，——他講的與你講的——我認(rèn)為這還不是結(jié)論，也許他未理解計(jì)劃，也許這天本該他休假。誰知道?有很多可能，與毛石農(nóng)定個時間坐下來，一點(diǎn)點(diǎn)問他反對的理由，怎么樣?你認(rèn)為在與他談?wù)?如何?趙：我想我會知道更多一些。至少，我還不知道如何修正或改動計(jì)劃。你是對的，我真的不知道毛石農(nóng)是怎樣看待我或我的工作的。經(jīng)常，我只做出反應(yīng)，而很少進(jìn)行回答與解釋
劉：也許該安排另一次會談。
趙：好吧，我想我應(yīng)該與他在下星期安排一個新的會面，我很想搞清楚問題究竟在我還是在計(jì)劃。謝謝。
問題：
1、 舉例說明談話中符合建設(shè)性溝通的原則和特征有哪些?
2、 劉偉與趙國棟的談話成功嗎?原因何在?
3、 談話的轉(zhuǎn)折點(diǎn)在哪里?為什么?
溝通協(xié)調(diào)能力經(jīng)典案例 篇3
敬愛的老師，親愛的同學(xué)們：
你們好!
首先，十分感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師給我?guī)Ыo這個與大家一齊交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會。雖然我在這次期中考試中的某些學(xué)科取得了相對較好的成績。但是學(xué)習(xí)方法和過程與同學(xué)們大同小異，只是重點(diǎn)把自己如何進(jìn)行有效學(xué)習(xí)、養(yǎng)成良好習(xí)慣的幾點(diǎn)體會羅列出來，與大家交流與共勉。
首先、要養(yǎng)成良好的“聽課習(xí)慣”。我覺得，能否抓住課堂——即：能否聚精會神、專心致志地聽講對學(xué)習(xí)結(jié)果的影響是第一位的。上課時，老師不僅僅用語言傳遞信息，還會用動作、表情傳遞信息，用眼神與我們交流。因此，我們也要盡可能的調(diào)動自己所有的感官參與到聽課進(jìn)程中——時刻緊跟老師的講解思路——主動地去獲取、理解、思索、記憶，然后透過練習(xí)與鞏固——把老師所講的資料真正內(nèi)化到自己的腦海里。當(dāng)然，做好筆記也是聽講過程中極為重要的一環(huán)，好記性不如爛筆頭——學(xué)習(xí)過后的知識點(diǎn)的遺忘對每個人來說都是不可避免的。所以，在聽講的時候，請同學(xué)們盡量不要放下你手中的筆，一是認(rèn)真把老師強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)在課本上畫出來，二是及時把老師在黑板和多媒體課件中的重要板書記錄下來，以備鞏固和復(fù)習(xí)之用。
其次，要養(yǎng)成及時復(fù)習(xí)的習(xí)慣。就是課下必須要對學(xué)過的知識及時加以鞏固。而認(rèn)真完成老師布置的作業(yè)無疑是復(fù)習(xí)鞏固的最有效手段。初中相對于小學(xué)來說，一個顯著的特點(diǎn)就是科目增多，作業(yè)量也有所增大，但如果連作業(yè)也不去認(rèn)真對待和保質(zhì)保量的完成，不僅僅會造成當(dāng)天的學(xué)習(xí)資料不能被全部消化，恐怕還會影響到下一個知識點(diǎn)的學(xué)習(xí)。不求甚解、淺嘗輒止是最可怕的養(yǎng)成習(xí)慣和學(xué)習(xí)態(tài)度。如果做完作業(yè)還有余暇，能夠再翻閱、追憶或檢查一下當(dāng)天所學(xué)的知識點(diǎn)是否都已經(jīng)掌握，如果還有不明白的地方，能夠記錄下來，到第二天及時請教老師和同學(xué)。
再次：要養(yǎng)成多閱讀的習(xí)慣。開卷有益，課余時間必須要多讀一些有好處的課外書籍。因?yàn)槎嘧x書不僅僅能開闊視野，豐富自己的精神世界，還能夠提高自己的閱讀理解潛力和寫作潛力。這幾次考試中，我的政治選取題和語文閱讀理解題都丟分不少，想來就是因?yàn)樾r候沒有多讀書的原因——因?yàn)槲覐男【褪莻�電視迷，閑暇時能夠盯著電視整整看上一個上午。但此刻我透過某些信息了解到：看電視是完全不能代替看書的：電視畫面給出的是全方位的直觀信息，根本用不著大腦進(jìn)行理解和思索，而看書則不然，不僅僅能鍛煉你的理解潛力，還能培養(yǎng)你的思維想象力。況且，書本里一些人物的思想、內(nèi)心活動的細(xì)節(jié)描述是電視畫面難以表現(xiàn)的。當(dāng)然，一些能開闊我們文化視野的電視節(jié)目，和一些有益于我們身心健康的優(yōu)秀欄目，反而是不要輕易錯過的好。
最后，必須要有恒心將良好的養(yǎng)成習(xí)慣堅(jiān)持下去，“冰凍三尺非一日之寒”，好的學(xué)習(xí)成績的取得絕非一日之功，不能三天打魚，兩天曬網(wǎng)。要擁有持之以恒的精神——認(rèn)認(rèn)真真地聽好每一堂課，認(rèn)認(rèn)真真地完成每一份學(xué)案，認(rèn)認(rèn)真真地做好每一次作業(yè)，認(rèn)認(rèn)真真地糾正每一個錯誤，認(rèn)認(rèn)真真地對待每一次考試。
以上只是我個人在學(xué)習(xí)過程中收獲的一點(diǎn)兒心得和體會，期望對同學(xué)們今后的學(xué)習(xí)能有所啟迪或幫忙。
最后，衷心的感謝班主任以及我們的科任老師對我們的辛勤培養(yǎng)!
謝謝大家!